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OTEX_BIGISTQB®
PräsenzOnline

IT-Service-Management Schulungen &
Inhouse-Seminare

  • 69 Seminare
  • 201 durchgeführte Termine
  • 912 zufriedene Teilnehmende
Helpdesk
14 Seminare
ITIL
18 Seminare
Lizenzmanagement
4 Seminare
IT-Asset-Management
11 Seminare
IT-Servicevereinbarungen: SLA & XLA
5 Seminare
ITSM-Software
8 Seminare
Incident-Management im IT-Betrieb
4 Seminare
KI im IT-Service-Management
5 Seminare
Alle IT-Service-Management Schulungen
69 Seminare
Helpdesk
4.8 (16)
KI-gestützter Kundenservice und Helpdesk 
Der KI-gestützter Kundenservice und Helpdesk: Technologie trifft Kundenzufriedenheit
In diesem Seminar geht es darum, Anfängern im Bereich Helpdesk und Kundenservice einen umfassenden Einblick in die Welt der Künstlichen Intelligenz (KI) zu… 
  • 101 Teilnehmende bisher
  • 2 Tage oder 4 halbe Tage
  • 8 gesicherte Termine
ITIL
4.8 (45)
ITIL® 4 Foundation inkl. Zertifizierungs-Prüfung
Nach Teilnahme an dieser Schulung übernehmen Sie den Aufbau einer Service Management Organisation in Ihrem Unternehmen professionell und kompetent.

Examens-… 
  • 276 Teilnehmende bisher
  • 3 Tage oder 5 halbe Tage
  • 4 gesicherte Termine
ITIL
ITIL® 5 Foundation inkl. Zertifizierungsprüfung
Fundierte Vorbereitung auf die ITIL® 5 Foundation Zertifizierung mit Praxisfokus
Sie gewinnen ein strukturiertes Gesamtverständnis von ITIL® 5 und können die Leitprinzipien, Wertströme und Managementpraktiken sicher erklären und im… 
  • 3 Tage
  • 6 gesicherte Termine
Lizenzmanagement
4.5 (10)
IT-Lizenzmanagement in der Praxis - intensiv
License Compliance, Software Asset Management und nachvollziehbare Lizenzbilanzen in der Praxis
Sie können den Weg von der technischen Softwareinventarisierung bis zur nachvollziehbaren Lizenzbilanz gestalten. Dabei berücksichtigen Sie… 
  • 68 Teilnehmende bisher
  • 3 Tage
  • 5 gesicherte Termine
Helpdesk
5 (2)
Einführung in IT-Support und Helpdesk
Das Seminarziel für die Teilnehmer im IT-Support und Helpdesk könnte  darin bestehen, ihre technischen Fähigkeiten und Kenntnisse zu  erweitern, um eine… 
  • 14 Teilnehmende bisher
  • 2 Tage
  • 6 gesicherte Termine
IT-Servicevereinbarungen: SLA & XLA
5 (1)
Einführung in SLA
Grundlagen und Konzepte von Service Level Agreements
  • Wissenserweiterung : Die Teilnehmer sollten ein gründliches Verständnis der Grundlagen von SLAs, ihrer Bedeutung und ihrer Bestandteile haben.
  • Fertigkeitenentw… 
  • 17 Teilnehmende bisher
  • 1 Tag
  • 5 gesicherte Termine
ITSM-Software
4.8 (4)
Jira Service Management für Administratoren
Jira im Einsatz: Effizienzsteigerung und Automatisierung im IT-Service
Das Seminar befähigt die Teilnehmer, Jira Service Management praxisnah zu konfigurieren und in bestehende IT-Infrastrukturen zu integrieren. Neben der… 
  • 15 Teilnehmende bisher
  • 2 Tage
  • 4 gesicherte Termine
ITIL
ITIL® 5 Foundation - Kompaktkurs
Kompakte Vorbereitung auf die ITIL® 5 Foundation Zertifizierung mit Praxisbezug
Nach Abschluss des Kurses sind die Teilnehmenden in der Lage:
  • Die Grundlagen des ITIL® Service Managements in der modernen IT-Welt zu verstehen
  • Die Schlüssel… 
  • 2 Tage
  • 6 gesicherte Termine
ITIL
Einführung in Problem Management (PM)
PM: Effektive Problemanalyse und -lösung für IT-Services
Das Seminar befähigt die Teilnehmenden, den Problem Management Prozess kontinuierlich zu optimieren und die Effizienz bei der Identifikation und Behebung… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
ITIL
4 (1)
ITIL® 4 Foundation - Kompaktkurs
Nach Abschluss des Kurses sind die Teilnehmenden in der Lage:
  • Die Grundlagen des ITIL® Service Managements in der modernen IT-Welt zu verstehen
  • Die Schlüssel… 
  • 10 Teilnehmende bisher
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Servicevereinbarungen: SLA & XLA
Experience Level Agreements (XLA) Einführung
Von SLAs zu XLAs: Nutzerzentriertes Service-Design
Das Seminar befähigt Führungskräfte, XLAs als strategisches Instrument zur Steigerung der Servicequalität einzusetzen. Teilnehmer lernen, wie sie… 
  • 1 Tag
  • 4 gesicherte Termine
IT-Servicevereinbarungen: SLA & XLA
Einführung in Service Level Management (SLM)
Überwachung und Verbesserung von IT-Services mit SLM
Das Seminar befähigt die Teilnehmenden, den SLM-Prozess kontinuierlich zu optimieren und die Servicequalität nachhaltig zu verbessern. Sie lernen, wie sie:
  • SLAs… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Asset-ManagementITSM-Software
GLPi: IT-Servicemanagement effizient gestalten
IT-Verwaltung einfach und effektiv
Dieses Seminar befähigt IT-Verantwortliche und Administratoren, GLPi professionell einzusetzen, um ihre IT-Organisation übersichtlich zu managen,… 
  • 2 Tage
  • 4 gesicherte Termine
IT-Asset-Management
Snipe-IT: Grundlagen des Asset-Managements
Ihre Lösung für Asset-Management
Das Seminar befähigt die Teilnehmenden, moderne Techniken des Asset-Managements mit Snipe-IT zu implementieren, um die Effizienz und Kontrolle über… 
  • 2 Tage
  • 4 gesicherte Termine
IT-Servicevereinbarungen: SLA & XLA
Service-Level-Agreement (SLA) für Helpdesk- und Supportdienste
Das Seminar über SLAs für Helpdesk- und Supportdienste zielt darauf ab, den Teilnehmern ein fundiertes Verständnis dafür zu vermitteln, wie… 
  • 2 Tage
  • 6 gesicherte Termine
ITIL Neues Seminar
ITIL® Transformation (Version 5)
Transformationen mit ITIL strukturiert steuern, messen und nachhaltig in der Organisation verankern
Sie entwickeln ein praxisorientiertes Verständnis dafür, wie Transformationen auch unter Unsicherheit und Komplexität wirksam umgesetzt und nachhaltig… 
  • 3 Tage
  • 4 gesicherte Termine
ITIL Neues Seminar
ITIL® Strategy (Version 5)
Strategien in dynamischen und KI-geprägten Umfeldern entwickeln, umsetzen und nachhaltig verankern
Sie entwickeln ein umfassendes Verständnis dafür, wie Strategie in dynamischen und KI-geprägten Organisationen wirksam und nachhaltig verankert werden kann.… 
  • 3 Tage
  • 4 gesicherte Termine
ITIL Neues Seminar
ITIL® AI Governance (Version 5)
KI verantwortungsvoll steuern, Risiken beherrschen und Governance wirksam umsetzen
Sie entwickeln ein strukturiertes Verständnis dafür, wie Organisationen KI verantwortungsvoll, wirksam und skalierbar steuern können. Nach dem Seminar… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
KI im IT-Service-Management
IT-Service-Management mit KI in der Praxis
Incident, Problem und Change effizienter mit Künstlicher Intelligenz
Die Teilnehmenden setzen ihre Service-Management-Prozesse mit Unterstützung von KI wirksamer um. Sie ordnen die zentralen ITIL-Praktiken in ihren… 
  • 3 Tage
  • 5 gesicherte Termine
HelpdeskKI im IT-Service-Management
KI-gestützter IT-Support-Techniker: Modern Endpoint-Praxis 2026
KI-Werkzeuge im 1st- und 2nd-Level-Support sowie Endpoint-Sicherheit
Die Teilnehmenden können nach dem Seminar moderne IT-Support-Aufgaben mit KI-Werkzeugen produktiv erledigen. Sie verstehen die Endpoint-Vielfalt 2026,… 
  • 3 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Steuerung im Service-Wertstrom
Service-Wertstrom-Steuerung, Stakeholder-Wert, High-velocity-IT, Strategie und Continual Improvement
Die Teilnehmenden modellieren nach dem Seminar Wertströme für ihre eigenen Services, erkennen Engpässe und leiten Verbesserungen ab, die umgesetzt werden… 
  • 3 Tage
  • 5 gesicherte Termine
ITIL
ITIL® Product (Version 5)
Dreitägiger akkreditierter Kurs für modernes digitales Produktmanagement
Sie beherrschen nach dem Seminar moderne Ansätze des digitalen Produktmanagements im ITIL-Kontext. Sie verbinden Product Thinking mit Service Management,… 
  • 3 Tage
  • 5 gesicherte Termine
ITIL
ITIL® Experience (Version 5)
Dreitägiger akkreditierter Kurs für modernes Digital Experience Management
Sie beherrschen nach dem Seminar die wichtigsten Methoden und Konzepte des modernen Digital Experience Managements. Sie analysieren Service Journeys aus… 
  • 3 Tage
  • 5 gesicherte Termine
ITIL
ITIL® Service (Version 5)
Dreitägiger akkreditierter Kurs zum vollständigen ITIL Service Lifecycle
Sie beherrschen nach dem Seminar die Planung, Umsetzung und Steuerung moderner digitaler Services entlang des vollständigen ITIL Service Lifecycle. Sie… 
  • 3 Tage
  • 5 gesicherte Termine
HelpdeskITIL
Modern Service Desk mit ITIL 5
AI-native ITSM und Experience Management: vom klassischen Ticket-Center zum Digital-Product-orientierten Service Desk
Die Teilnehmenden können nach dem Seminar ITIL 5 in der eigenen mittelständischen Service-Desk-Organisation produktiv anwenden. Sie verstehen die drei… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
Helpdesk
Advanced KI im Service Desk: Custom GPTs, Agenten und automatisierte Workflows
professionelle Knowledge-Base-Architektur, Eskalations-Patterns mit Sentiment-Analysis, Workflow-Automation
Die Teilnehmenden können nach dem Seminar fortgeschrittene KI-Workflows im Service-Desk produktiv etablieren. Sie nutzen Custom GPTs, Claude Projects und… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Asset-Management
Lansweeper: IT-Asset-Discovery und Netzwerk-Inventarisierung
Den "Blinden Fleck" eliminieren: Cloud-, IoT- und On-Prem-Assets im Griff
Dieses Training befähigt die Teilnehmenden, Lansweeper als zentrale "Source of Truth" für die IT-Governance zu etablieren. Die Absolventen gewinnen… 
  • 2 Tage
KI im IT-Service-Management
KI im IT-Service-Management: Chatbots, Auto-Classification und Predictive
Der intelligente Service-Desk: Chatbots, Vorhersagen und Automatisierung
Dieses Training befähigt die Teilnehmenden, eine umfassende KI-Strategie für das IT-Service-Management zu entwerfen. Die Absolventen gewinnen Sicherheit in… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Asset-Management
IT Asset Management (ITAM): Hardware, Software und Lizenzen verwalten
Lizenz-Compliance und Hardware-Lifecycle: Risiken minimieren, Werte maximieren
Dieses Training befähigt die Teilnehmenden, ITAM als integralen Bestandteil der IT-Governance und Finanzplanung zu verankern. Die Absolventen gewinnen… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
CMDB: Configuration Management Database aufbauen und betreiben
Das Fundament von ITIL: Strategien für ein lebendiges Configuration Management
Dieses Training befähigt die Teilnehmenden, die CMDB als zentrales Steuerungsinstrument für das IT-Business-Alignment zu etablieren. Die Absolventen… 
  • 3 Tage
ITSM-Software
Jira Cloud Service Management Administration: Konfiguration und Automation
Effizientes Servicemanagement: SLA, Workflows und No-Code-Regeln
Dieses Training befähigt die Teilnehmenden, JSM als zentrale Schaltstelle für Enterprise Service Management (ESM) zu etablieren. Die Absolventen gewinnen… 
  • 3 Tage
  • 5 gesicherte Termine
Helpdesk
IT Service Desk: Aufbau, Betrieb und Best Practices
Den modernen Service Desk steuern: Kanäle, SLAs und Team-Management
Dieses Training befähigt die Teilnehmenden, den IT Service Desk als strategische Einheit im Unternehmen zu positionieren. Die Absolventen gewinnen… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
Helpdesk
Zendesk: Customer Service und Helpdesk einrichten und betreiben
Effizienter Support: Tickets, Workflows und Self-Service im Griff
Dieses Training befähigt die Teilnehmenden, Zendesk als strategisches Instrument für die gesamte Customer Journey zu nutzen. Die Absolventen gewinnen… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
Helpdesk
Service-Desk-Metriken: KPIs messen, berichten und verbessern
Messbarer Erfolg: Reporting-Strategien für den modernen IT-Support
Dieses Training befähigt die Teilnehmenden, ein ganzheitliches Performance-Management-System für den IT-Support aufzubauen. Die Absolventen gewinnen… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
Helpdesk
KI im IT-Support: Chatbots, Auto-Klassifikation und Knowledge-Assistenten
Smarter Support: Datensouveräne KI-Strategien für den IT-Service-Desk
Dieses Training befähigt die Teilnehmenden, eine KI-Roadmap für den IT-Support zu entwerfen und umzusetzen. Die Absolventen gewinnen Sicherheit in der… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
Lizenzmanagement
Microsoft-Lizenzierung: Windows, Office 365, Azure und Server
Navigieren durch den Lizenz-Dschungel: Strategien für Microsoft-Kunden
Dieses Training befähigt die Teilnehmenden, komplexe Lizenzszenarien in hybriden Infrastrukturen rechtssicher zu gestalten. Die Absolventen gewinnen… 
  • 1 Tag
  • 5 gesicherte Termine
IT-Asset-Management
Software Asset Management (SAM): Software-Bestände managen, Kosten kontrollieren
Kostenkontrolle im Software-Dschungel: Optimierung von Cloud und On-Premise
Dieses Training befähigt die Teilnehmenden, Software Asset Management als integralen Bestandteil der Unternehmensstrategie zu etablieren. Die Absolventen… 
  • 2 Tage
ITIL
AIOps für Problem Management: KI-gestützte Ursachenanalyse
Predictive & Proactive: IT-Stabilität durch künstliche Intelligenz
Dieses Training befähigt die Teilnehmenden, eine zukunftssichere AIOps-Strategie für komplexe Enterprise-Umgebungen zu entwerfen. Die Absolventen gewinnen… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
Incident-Management im IT-Betrieb
Incident Commander: Führung in der IT-Krise
Entscheidungskraft unter Zeitdruck: Das Handwerk des Incident Commanders
Dieses Training befähigt die Teilnehmenden, ein unternehmensweites Incident Response Framework nach ICS-Vorbild zu etablieren. Die Absolventen gewinnen… 
  • 2 Tage
DMAIC für IT-Services: Six Sigma im IT-Betrieb
Six Sigma trifft ITIL: Prozesseffizienz durch statistische Analysen
Dieses Training befähigt die Teilnehmenden, Six Sigma als methodisches Rückgrat für das Problem Management und Continuous Service Improvement (CSI) zu… 
  • 3 Tage
Incident-Management im IT-Betrieb
Blameless Postmortems: Aus Incidents systematisch lernen
Fehler als Treibstoff für Innovation: Die Kunst der angstfreien Analyse
Dieses Training befähigt die Teilnehmenden, eine nachhaltige „Learning Culture“ im Unternehmen zu verankern. Die Absolventen gewinnen Sicherheit in der… 
  • 1 Tag
  • 5 gesicherte Termine
ITIL
ITIL ® Foundation Version 5 Bridge
Kompaktes Update von ITIL® 4 auf ITIL® Version 5 mit Fokus auf KI und Digital Products
Sie sind nach der Schulung in der Lage, ITIL 5 strategisch in Ihrer Organisation zu positionieren, digitale Produkte ganzheitlich über ihren Lifecycle zu… 
  • 1 Tag
  • 5 gesicherte Termine
Helpdesk
IT Support Grundlagen (orientiert am Google IT Support Certificate)
Systematische Vorbereitung auf das Google-Zertifikat
Nach Abschluss des Seminars verfügen die Teilnehmer über ein solides Fundament für eine Tätigkeit im IT-Support. Sie können Probleme systematisch… 
  • 5 Tage
  • 5 gesicherte Termine
KI im IT-Service-Management
Workshop AI Service Manager
KI-gestützte Serviceprozesse gestalten und steuern
Das Seminar vermittelt ein umfassendes Verständnis der Rolle „AI Service Manager“: Teilnehmende lernen, wie KI-Technologien strategisch in Serviceprozesse… 
  • 5 Tage
ITSM-Software
Einführung in BMC Helix
Mit BMC Helix zur digitalen Transformation
Teilnehmende erhalten vertieftes Wissen zu BMC Helix, um Prozesse im IT-Service-Management gezielt zu automatisieren und zu verbessern. Ziel ist es, sie zu… 
  • 3 Tage
  • 5 gesicherte Termine
KI im IT-Service-Management
KI-unterstützte Bereitstellung von IT-Servicekatalogen
Vom statischen Katalog zum intelligenten Service-Portal
Nach dem Seminar können die Teilnehmer:
  • Konkrete KI-Tools für verschiedene Aspekte des Servicekatalog-Managements auswählen und anwenden
  • Datenqualität und… 
  • 3 Tage
  • 5 gesicherte Termine
Incident-Management im IT-Betrieb
PagerDuty für effizientes Incident-Management und Monitoring
KI-gestützte Mustererkennung für effizientes Incident-Management
Das Seminar befähigt die Teilnehmenden:
  • PagerDuty für automatisierte und optimierte Incident-Management-Prozesse einzusetzen
  • Eskalations- und… 
  • 3 Tage
  • 5 gesicherte Termine
Helpdesk
KI-gestützter IT-Support mit Zammad
Effiziente Service-Optimierung durch Zammad-Reporting
Das Seminar befähigt die Teilnehmer, Zammad effektiv einzusetzen, um:
  • Support-Tickets zu verwalten und automatisierte Prozesse zu nutzen
  • KI-basierte… 
  • 3 Tage
  • 5 gesicherte Termine
ITSM-Software
Ivanti Service Manager: Effizientes IT-Management für Unternehmen
Automatisierung und KI-gestützter IT-Support
Das Seminar befähigt die Teilnehmer, Ivanti Service Manager effektiv einzusetzen, um:
  • Incidents und Service Requests effizient zu verwalten und automatisierte… 
  • 3 Tage
  • 5 gesicherte Termine
ITSM-Software
Einführung in KIX und ITSM
Professionelles ITSM mit KI-gestützter Automation
Das Seminar befähigt die Teilnehmer, KIX effektiv einzusetzen, um:
  • IT-Services zu verwalten und KI-gestützte Tickets effizient zu bearbeiten
  • Workflows und SLAs… 
  • 5 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Asset-Management
i-doit: Open-Source-Lösung für IT-Dokumentation und Service-Management
Effiziente IT-Dokumentation mit i-doit: Beziehungen, Berichte und Versionen
Das Seminar befähigt die Teilnehmenden, fortgeschrittene Funktionen von i-doit zu nutzen und Berichte sowie Workflows für ihre IT-Infrastruktur zu… 
  • 2 Tage
ITIL
Einführung in das Capacity Management (CAPM)
Effiziente IT-Ressourcenverwaltung und Risikominderung
Das Seminar befähigt die Teilnehmenden, den Capacity Management Prozess kontinuierlich zu optimieren und die Effizienz bei der Nutzung von IT-Ressourcen zu… 
  • 2 Tage oder 4 halbe Tage
  • 6 gesicherte Termine
ITILIncident-Management im IT-Betrieb
Einführung in Incident und Service Request Management (ISRM)
ITIL-4-konforme Incident- und Service-Request-Prozesse erfolgreich gestalten
Sie beherrschen nach dem Seminar die wesentlichen Praktiken des Incident- und Service-Request-Managements und können diese in Ihrer Organisation anwenden.… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
ITIL
Einführung in Service Availability und Continuity Management (SACM)
SACM für IT-Manager: Von der Verfügbarkeit bis zur Notfallwiederherstellung
Das Seminar befähigt die Teilnehmenden, den SACM-Prozess kontinuierlich zu optimieren und die Verfügbarkeit und Kontinuität von IT-Services nachhaltig zu… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
Helpdesk
OTRS: Ticketverwaltung und Automatisierung für bessere Servicequalität
Praxisorientierte Übungen zur Serviceüberwachung und Incident Management
Das Seminar befähigt die Teilnehmenden, grundlegende und erweiterte Techniken und Best Practices bei der Nutzung von OTRS anzuwenden, um die Effizienz und… 
  • 3 Tage
  • 5 gesicherte Termine
ITIL
ITIL® 4 Foundation Re-Zertifizierung Schulung
Effiziente Vorbereitung und Auffrischung für Ihre ITIL 4 Re-Zertifizierung
Sie vertiefen Ihr Verständnis der ITIL 4 Schlüsselkonzepte und -praktiken.
  • 1 Tag
  • 5 gesicherte Termine
HelpdeskIT-Asset-Management
GLPI: IT-Asset-Management und Service Desk
ITSM-Tool für IT-Asset- und Service-Management
Das Seminar befähigt die Teilnehmenden, fortgeschrittene Techniken und Best Practices bei der Verwaltung von IT-Assets und Supportanfragen mit GLPI… 
  • 2 Tage
  • 4 gesicherte Termine
IT-Asset-Management
OCS Inventory NG: Effiziente IT-Asset-Verwaltung
Komplexe Inventarisierungsaufgaben leicht gemacht
Das Seminar befähigt die Teilnehmenden, fortgeschrittene Techniken und Best Practices für die Verwaltung und Optimierung von IT-Assets mit OCS Inventory NG… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Asset-Management
Einführung in OpenDCIM
Automatisierung und Erweiterung vom Rechenzentrum
Das Seminar befähigt die Teilnehmenden, fortgeschrittene Techniken und Best Practices für die Nutzung von OpenDCIM zu implementieren. Sie werden in der Lage… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Asset-Management
Verwaltung und Überwachung von IT-Assets im Rechenzentrum
Tools und Techniken für das IT-Asset-Management
Das Seminar befähigt die Teilnehmenden, fortgeschrittene Techniken und Best Practices für die Verwaltung und Überwachung von IT-Assets zu implementieren.… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
ISO/IEC 20000 Foundation 
Schlüsselkonzepte für erstklassiges Service Delivery
Das ISO/IEC 20000 Foundation Seminar zielt darauf ab, Fachleuten im Bereich Service Management die grundlegenden Kenntnisse und Instrumente zu vermitteln,… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
ITSM-Software
Einführung in Freshworks-Produkte 
Freshdesk, Freshservice und Freshsales 
Das Seminar beabsichtigt, ein umfassendes Verständnis für die Anwendung  und das Management der Freshworks-Produktlinie zu vermitteln,  einschließlich… 
  • 3 Tage
  • 5 gesicherte Termine
Lizenzmanagement
Microsoft License Professional (MLP)
Dieses Seminar bietet Teilnehmenden nicht nur ein umfassendes Verständnis für Microsoft-Lizenzierung, sondern befähigt sie auch dazu, komplexe Szenarien zu… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Servicevereinbarungen: SLA & XLA
SLA in der IT-Branche
Anpassung von SLAs an die speziellen Anforderungen der IT
Für die Teilnehmer ist es eine Gelegenheit, ihr Fachwissen zu vertiefen.  Sie werden nicht nur mit dem theoretischen Hintergrund ausgestattet,  sondern auch… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Asset-Management
5 (6)
Jira Assets Configuration Management
Konfigurations- und Asset-Management leicht gemacht mit Jira
Nach dem Besuch der Jira Assets Schulung wissen Sie und Ihre Teams, wie Sie JIRA-Assets optimal einsetzen.
  • 27 Teilnehmende bisher
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
Helpdesk
4.6 (8)
IT-Helpdesk / Service Desk Workshop
Aufgrund  der begrenzten Ressourcen, der Verfügbarkeit an qualifizierten Mitarbeiter:innen, haben  Service-Desk-Manager Schwierigkeiten, die passenden… 
  • 16 Teilnehmende bisher
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
ITSM-Software
5 (1)
Jira Service Management Cloud für Anwender
Nach Teilnahme am Seminar "Jira Service Management Cloud Anwender" kennen Sie die Funktionalitäten und Möglichkeiten des Jira Service Management und sind… 
  • 221 Teilnehmende bisher
  • 1 Tag
  • 4 gesicherte Termine
Lizenzmanagement
Effektives Lizenzmanagement im Unternehmen
Optimierung und Verwaltung von Softwarelizenzen zur Kosteneffizienz
Nach dem Workshop sind Sie in der Lage, ein effizientes Lizenzmanagement-System in Ihrem Unternehmen zu implementieren und zu betreiben. Sie verstehen die… 
  • 1 Tag
4.8 (44)
IT Service Management - Überblick
Nach dem Seminar kennen Sie die wesentlichen Begriffe des IT-Service Managements und die Rollen, die im Rahmen der Entwicklung, Implementierung und… 
  • 159 Teilnehmende bisher
  • 1 Tag
  • 2 gesicherte Termine

Wählen Sie Ihre IT-Service-Management Schulung mit garantierten Terminen oder als Inhouse-Seminar

SchulungTermineTage
KI-gestützter Kundenservice und Helpdesk 8 Termine2 Tage oder 4 halbe Tage
ITIL® 4 Foundation inkl. Zertifizierungs-Prüfung4 Termine3 Tage oder 5 halbe Tage
ITIL® 5 Foundation inkl. Zertifizierungsprüfung6 Termine3 Tage
IT-Lizenzmanagement in der Praxis - intensiv5 Termine3 Tage
Einführung in IT-Support und Helpdesk6 Termine2 Tage
Einführung in SLA5 Termine1 Tag
Jira Service Management für Administratoren4 Termine2 Tage
ITIL® 5 Foundation - Kompaktkurs6 Termine2 Tage
Einführung in Problem Management (PM)5 Termine2 Tage
ITIL® 4 Foundation - Kompaktkurs5 Termine2 Tage
Experience Level Agreements (XLA) Einführung4 Termine1 Tag
Einführung in Service Level Management (SLM)5 Termine2 Tage
GLPi: IT-Servicemanagement effizient gestalten4 Termine2 Tage
Snipe-IT: Grundlagen des Asset-Managements4 Termine2 Tage
Service-Level-Agreement (SLA) für Helpdesk- und Supportdienste6 Termine2 Tage
ITIL® Transformation (Version 5)4 Termine3 Tage
ITIL® Strategy (Version 5)4 Termine3 Tage
ITIL® AI Governance (Version 5)5 Termine2 Tage
IT-Service-Management mit KI in der Praxis5 Termine3 Tage
KI-gestützter IT-Support-Techniker: Modern Endpoint-Praxis 20265 Termine3 Tage
IT-Steuerung im Service-Wertstrom5 Termine3 Tage
ITIL® Product (Version 5)5 Termine3 Tage
ITIL® Experience (Version 5)5 Termine3 Tage
ITIL® Service (Version 5)5 Termine3 Tage
Modern Service Desk mit ITIL 55 Termine2 Tage
Advanced KI im Service Desk: Custom GPTs, Agenten und automatisierte Workflows5 Termine2 Tage
Lansweeper: IT-Asset-Discovery und Netzwerk-InventarisierungTermin nach Wunsch2 Tage
KI im IT-Service-Management: Chatbots, Auto-Classification und Predictive5 Termine2 Tage
IT Asset Management (ITAM): Hardware, Software und Lizenzen verwalten5 Termine2 Tage
CMDB: Configuration Management Database aufbauen und betreibenTermin nach Wunsch3 Tage
Jira Cloud Service Management Administration: Konfiguration und Automation5 Termine3 Tage
IT Service Desk: Aufbau, Betrieb und Best Practices5 Termine2 Tage
Zendesk: Customer Service und Helpdesk einrichten und betreiben5 Termine2 Tage
Service-Desk-Metriken: KPIs messen, berichten und verbessern5 Termine2 Tage
KI im IT-Support: Chatbots, Auto-Klassifikation und Knowledge-Assistenten5 Termine2 Tage
Microsoft-Lizenzierung: Windows, Office 365, Azure und Server5 Termine1 Tag
Software Asset Management (SAM): Software-Bestände managen, Kosten kontrollierenTermin nach Wunsch2 Tage
AIOps für Problem Management: KI-gestützte Ursachenanalyse5 Termine2 Tage
Incident Commander: Führung in der IT-KriseTermin nach Wunsch2 Tage
DMAIC für IT-Services: Six Sigma im IT-BetriebTermin nach Wunsch3 Tage
Blameless Postmortems: Aus Incidents systematisch lernen5 Termine1 Tag
ITIL ® Foundation Version 5 Bridge5 Termine1 Tag
IT Support Grundlagen (orientiert am Google IT Support Certificate)5 Termine5 Tage
Workshop AI Service ManagerTermin nach Wunsch5 Tage
Einführung in BMC Helix5 Termine3 Tage
KI-unterstützte Bereitstellung von IT-Servicekatalogen5 Termine3 Tage
PagerDuty für effizientes Incident-Management und Monitoring5 Termine3 Tage
KI-gestützter IT-Support mit Zammad5 Termine3 Tage
Ivanti Service Manager: Effizientes IT-Management für Unternehmen5 Termine3 Tage
Einführung in KIX und ITSM5 Termine5 Tage
i-doit: Open-Source-Lösung für IT-Dokumentation und Service-ManagementTermin nach Wunsch2 Tage
Einführung in das Capacity Management (CAPM)6 Termine2 Tage oder 4 halbe Tage
Einführung in Incident und Service Request Management (ISRM)5 Termine2 Tage
Einführung in Service Availability und Continuity Management (SACM)5 Termine2 Tage
OTRS: Ticketverwaltung und Automatisierung für bessere Servicequalität5 Termine3 Tage
ITIL® 4 Foundation Re-Zertifizierung Schulung5 Termine1 Tag
GLPI: IT-Asset-Management und Service Desk4 Termine2 Tage
OCS Inventory NG: Effiziente IT-Asset-Verwaltung5 Termine2 Tage
Einführung in OpenDCIM5 Termine2 Tage
Verwaltung und Überwachung von IT-Assets im Rechenzentrum5 Termine2 Tage
ISO/IEC 20000 Foundation 5 Termine2 Tage
Einführung in Freshworks-Produkte 5 Termine3 Tage
Microsoft License Professional (MLP)5 Termine2 Tage
SLA in der IT-Branche5 Termine2 Tage
Jira Assets Configuration Management5 Termine2 Tage
IT-Helpdesk / Service Desk Workshop5 Termine2 Tage
Jira Service Management Cloud für Anwender4 Termine1 Tag
Effektives Lizenzmanagement im UnternehmenTermin nach Wunsch1 Tag
IT Service Management - Überblick2 Termine1 Tag
0 von 0 Seminaren werden angezeigt

Kundenbewertungen
4/5

Hätte gern das Zusammenspiel der verschiedenen Prozesse anhand eines Beispiels gesehen

Schulung IT Service Management - Überblick
Jan Nitzsche (Stadt Eisenhüttenstadt)
Eisenhüttenstadt

Auszeichnungen & Mitgliedschaften

Focus Auszeichnung Süddeutsche Zeitung Institut Auszeichnung Brandeins Auszeichnung International Training Center Rating PerformNet's 2023 Training Center Award
Linux Professional Institute Logo Linux Foundation Authorized Training Partner Gesellschaft für Informatik Mitglied eato Mitglied Deutschlandstipendium Logo

Jede IT-Service-Management Schulung kann auch als individualisierbares Inhouse-Training durchgeführt werden

Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
Offene Schulung

findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmer anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.

Firmen-/Inhouse-Schulung

geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können europaweit durchgeführt werden.

Individual-Schulung

bietet Ihnen Flexibilität bei Lerninhalten, Lernmethoden und Dauer. Sie erhalten eine 1-zu-1 Betreuung. Sie bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der IT-Service-Management-Trainer passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.

aegallianzaxaElement 1deutsche-bankdeutsche-postlufthansamercedessonyzdf
167.482
Teilnehmende
4.797
Seminarthemen
40.748
Durchgeführte Seminare