settings
OTEX_BIGISTQB®
PräsenzOnline

IT-Management Schulungen &
Inhouse-Seminare

  • 91 Seminare
  • 96 durchgeführte Termine
  • 200 zufriedene Teilnehmende
IT-Governance
5 Seminare
IT-Service-Management
69 Seminare
Enterprise Architecture
6 Seminare
Alle IT-Management Schulungen
91 Seminare
IT-Service-Management
4.8 (19)
KI-gestützter Kundenservice und Helpdesk 
Der KI-gestützter Kundenservice und Helpdesk: Technologie trifft Kundenzufriedenheit
In diesem Seminar geht es darum, Anfängern im Bereich Helpdesk und Kundenservice einen umfassenden Einblick in die Welt der Künstlichen Intelligenz (KI) zu… 
  • 105 Teilnehmende bisher
  • 2 Tage oder 4 halbe Tage
  • 8 gesicherte Termine
IT-Service-Management
4.8 (45)
ITIL® 4 Foundation inkl. Zertifizierungs-Prüfung
Nach Teilnahme an dieser Schulung übernehmen Sie den Aufbau einer Service Management Organisation in Ihrem Unternehmen professionell und kompetent.

Examens-… 
  • 276 Teilnehmende bisher
  • 3 Tage oder 5 halbe Tage
  • 4 gesicherte Termine
IT-Service-Management
ITIL® 5 Foundation inkl. Zertifizierungsprüfung
Fundierte Vorbereitung auf die ITIL® 5 Foundation Zertifizierung mit Praxisfokus
Sie gewinnen ein strukturiertes Gesamtverständnis von ITIL® 5 und können die Leitprinzipien, Wertströme und Managementpraktiken sicher erklären und im… 
  • 3 Tage
  • 6 gesicherte Termine
IT-Service-Management
4.5 (10)
IT-Lizenzmanagement in der Praxis - intensiv
License Compliance, Software Asset Management und nachvollziehbare Lizenzbilanzen in der Praxis
Sie können den Weg von der technischen Softwareinventarisierung bis zur nachvollziehbaren Lizenzbilanz gestalten. Dabei berücksichtigen Sie… 
  • 68 Teilnehmende bisher
  • 3 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
5 (2)
Einführung in IT-Support und Helpdesk
Das Seminarziel für die Teilnehmer im IT-Support und Helpdesk könnte  darin bestehen, ihre technischen Fähigkeiten und Kenntnisse zu  erweitern, um eine… 
  • 14 Teilnehmende bisher
  • 2 Tage
  • 6 gesicherte Termine
IT-Service-Management
4.8 (5)
Jira Service Management für Administratoren
Jira im Einsatz: Effizienzsteigerung und Automatisierung im IT-Service
Das Seminar befähigt die Teilnehmer, Jira Service Management praxisnah zu konfigurieren und in bestehende IT-Infrastrukturen zu integrieren. Neben der… 
  • 15 Teilnehmende bisher
  • 2 Tage
  • 4 gesicherte Termine
IT-Service-Management
5 (1)
Einführung in SLA
Grundlagen und Konzepte von Service Level Agreements
  • Wissenserweiterung : Die Teilnehmer sollten ein gründliches Verständnis der Grundlagen von SLAs, ihrer Bedeutung und ihrer Bestandteile haben.
  • Fertigkeitenentw… 
  • 17 Teilnehmende bisher
  • 1 Tag
  • 5 gesicherte Termine
Enterprise Architecture
4.7 (7)
EAM: Strategische Planung und Management von Unternehmensarchitekturen
TOGAF und EAM: Optimierung der IT-Strategie und Unternehmensprozesse
Das Seminar befähigt die Teilnehmenden, fortgeschrittene Techniken und Best Practices im Enterprise-Architecture-Management anzuwenden, um die Effizienz und… 
  • 19 Teilnehmende bisher
  • 2 Tage
  • 4 gesicherte Termine
Enterprise Architecture
5 (1)
Effiziente Modellierung mit Archi und ArchiMate
Integration von Geschäfts-, Anwendungs- und Technologieebenen in Archi
Das Seminar befähigt die Teilnehmenden, fortgeschrittene Techniken und Best Practices in der Nutzung von Archi und ArchiMate anzuwenden, um die Effizienz… 
  • 12 Teilnehmende bisher
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
ITIL® 5 Foundation - Kompaktkurs
Kompakte Vorbereitung auf die ITIL® 5 Foundation Zertifizierung mit Praxisbezug
Nach Abschluss des Kurses sind die Teilnehmenden in der Lage:
  • Die Grundlagen des ITIL® Service Managements in der modernen IT-Welt zu verstehen
  • Die Schlüssel… 
  • 2 Tage
  • 6 gesicherte Termine
IT-Service-Management
Einführung in Problem Management (PM)
PM: Effektive Problemanalyse und -lösung für IT-Services
Das Seminar befähigt die Teilnehmenden, den Problem Management Prozess kontinuierlich zu optimieren und die Effizienz bei der Identifikation und Behebung… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Governance
4.8 (31)
COBIT® 5 - Foundation Intensiv mit Zertifizierungsprüfung
COBIT® enthält ein Prozessmodell, das die Anforderungen an das Management der Unternehmens-IT definiert. Ziel des Seminars ist es, die Regel-Grundlagen für… 
  • 73 Teilnehmende bisher
  • 3 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
4 (1)
ITIL® 4 Foundation - Kompaktkurs
Nach Abschluss des Kurses sind die Teilnehmenden in der Lage:
  • Die Grundlagen des ITIL® Service Managements in der modernen IT-Welt zu verstehen
  • Die Schlüssel… 
  • 10 Teilnehmende bisher
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
Enterprise Architecture
IT-Architektur optimieren
Virtualisierung, Automatisierung und Konsolidierung anforderungsgerecht bewerten
Sie erweitern Ihre Fähigkeit, Architekturentscheidungen im Zusammenhang mit den Anforderungen Ihres Unternehmens zu beurteilen. Nach dem Seminar können Sie… 
  • 3 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
Experience Level Agreements (XLA) Einführung
Von SLAs zu XLAs: Nutzerzentriertes Service-Design
Das Seminar befähigt Führungskräfte, XLAs als strategisches Instrument zur Steigerung der Servicequalität einzusetzen. Teilnehmer lernen, wie sie… 
  • 1 Tag
  • 4 gesicherte Termine
IT-Service-Management
Einführung in Service Level Management (SLM)
Überwachung und Verbesserung von IT-Services mit SLM
Das Seminar befähigt die Teilnehmenden, den SLM-Prozess kontinuierlich zu optimieren und die Servicequalität nachhaltig zu verbessern. Sie lernen, wie sie:
  • SLAs… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Governance
5 (1)
IT-Governance - Wie bringe ich alles unter ein Dach
Nach Teilnahme am Seminar "IT-Governance - Wie bringe ich alles unter ein Dach" verfügen Sie über einen fundierten Einblick in die Grundlagen und Prinzipien… 
  • 18 Teilnehmende bisher
  • 1 Tag
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
Jira Cloud Service Management Administration: Konfiguration und Automation
Effizientes Servicemanagement: SLA, Workflows und No-Code-Regeln
Dieses Training befähigt die Teilnehmenden, JSM als zentrale Schaltstelle für Enterprise Service Management (ESM) zu etablieren. Die Absolventen gewinnen… 
  • 3 Tage
  • 5 gesicherte Termine
Enterprise Architecture
Application Portfolio Management: IT-Anwendungslandschaft steuern
Effizienz im Portfolio: Kosten senken durch Applikations-Rationalisierung
Dieses Training befähigt die Teilnehmenden, Application Portfolio Management als kontinuierlichen Governance-Prozess im Unternehmen zu etablieren. Die… 
  • 2 Tage
  • 4 gesicherte Termine
Führung von Tech-Teams - Der agile Leadership-Kompass
Vom Coding-Profi zur Führungskraft: Leadership für Tech-Teams
Das Seminar befähigt Tech-Leads und Führungskräfte, hochspezialisierte Teams in dynamischen Umgebungen erfolgreich zu führen. Teilnehmer entwickeln ein… 
  • 3 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
GLPi: IT-Servicemanagement effizient gestalten
IT-Verwaltung einfach und effektiv
Dieses Seminar befähigt IT-Verantwortliche und Administratoren, GLPi professionell einzusetzen, um ihre IT-Organisation übersichtlich zu managen,… 
  • 2 Tage
  • 4 gesicherte Termine
IT-Service-Management
Snipe-IT: Grundlagen des Asset-Managements
Ihre Lösung für Asset-Management
Das Seminar befähigt die Teilnehmenden, moderne Techniken des Asset-Managements mit Snipe-IT zu implementieren, um die Effizienz und Kontrolle über… 
  • 2 Tage
  • 4 gesicherte Termine
IT-Service-Management
Service-Level-Agreement (SLA) für Helpdesk- und Supportdienste
Das Seminar über SLAs für Helpdesk- und Supportdienste zielt darauf ab, den Teilnehmern ein fundiertes Verständnis dafür zu vermitteln, wie… 
  • 2 Tage
  • 6 gesicherte Termine
Enterprise Architecture Neues Seminar
Unternehmensarchitektur steuern: EAM in der Praxis
TOGAF pragmatisch anwenden statt vollständig umsetzen
Die Teilnehmenden erfassen nach dem Seminar die eigene Systemlandschaft in einer Tiefe, die Entscheidungen trägt, und halten sie mit vertretbarem Aufwand… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management Neues Seminar
ITIL® Transformation (Version 5)
Transformationen mit ITIL strukturiert steuern, messen und nachhaltig in der Organisation verankern
Sie entwickeln ein praxisorientiertes Verständnis dafür, wie Transformationen auch unter Unsicherheit und Komplexität wirksam umgesetzt und nachhaltig… 
  • 3 Tage
  • 4 gesicherte Termine
IT-Service-Management Neues Seminar
ITIL® Strategy (Version 5)
Strategien in dynamischen und KI-geprägten Umfeldern entwickeln, umsetzen und nachhaltig verankern
Sie entwickeln ein umfassendes Verständnis dafür, wie Strategie in dynamischen und KI-geprägten Organisationen wirksam und nachhaltig verankert werden kann.… 
  • 3 Tage
  • 4 gesicherte Termine
IT-Service-Management Neues Seminar
ITIL® AI Governance (Version 5)
KI verantwortungsvoll steuern, Risiken beherrschen und Governance wirksam umsetzen
Sie entwickeln ein strukturiertes Verständnis dafür, wie Organisationen KI verantwortungsvoll, wirksam und skalierbar steuern können. Nach dem Seminar… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
Enterprise Architecture
Enterprise Architecture mit KI in der Praxis
Unternehmensarchitektur planen und steuern - mit KI als Werkzeug
Die Teilnehmenden gestalten und steuern eine Unternehmensarchitektur mit Unterstützung von KI. Sie ordnen den Architekturzyklus und die Architekturdomänen… 
  • 3 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
IT-Service-Management mit KI in der Praxis
Incident, Problem und Change effizienter mit Künstlicher Intelligenz
Die Teilnehmenden setzen ihre Service-Management-Prozesse mit Unterstützung von KI wirksamer um. Sie ordnen die zentralen ITIL-Praktiken in ihren… 
  • 3 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
KI-gestützter IT-Support-Techniker: Modern Endpoint-Praxis 2026
KI-Werkzeuge im 1st- und 2nd-Level-Support sowie Endpoint-Sicherheit
Die Teilnehmenden können nach dem Seminar moderne IT-Support-Aufgaben mit KI-Werkzeugen produktiv erledigen. Sie verstehen die Endpoint-Vielfalt 2026,… 
  • 3 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
IT-Steuerung im Service-Wertstrom
Service-Wertstrom-Steuerung, Stakeholder-Wert, High-velocity-IT, Strategie und Continual Improvement
Die Teilnehmenden modellieren nach dem Seminar Wertströme für ihre eigenen Services, erkennen Engpässe und leiten Verbesserungen ab, die umgesetzt werden… 
  • 3 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
ITIL® Product (Version 5)
Dreitägiger akkreditierter Kurs für modernes digitales Produktmanagement
Sie beherrschen nach dem Seminar moderne Ansätze des digitalen Produktmanagements im ITIL-Kontext. Sie verbinden Product Thinking mit Service Management,… 
  • 3 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
ITIL® Experience (Version 5)
Dreitägiger akkreditierter Kurs für modernes Digital Experience Management
Sie beherrschen nach dem Seminar die wichtigsten Methoden und Konzepte des modernen Digital Experience Managements. Sie analysieren Service Journeys aus… 
  • 3 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
ITIL® Service (Version 5)
Dreitägiger akkreditierter Kurs zum vollständigen ITIL Service Lifecycle
Sie beherrschen nach dem Seminar die Planung, Umsetzung und Steuerung moderner digitaler Services entlang des vollständigen ITIL Service Lifecycle. Sie… 
  • 3 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
Modern Service Desk mit ITIL 5
AI-native ITSM und Experience Management: vom klassischen Ticket-Center zum Digital-Product-orientierten Service Desk
Die Teilnehmenden können nach dem Seminar ITIL 5 in der eigenen mittelständischen Service-Desk-Organisation produktiv anwenden. Sie verstehen die drei… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
Advanced KI im Service Desk: Custom GPTs, Agenten und automatisierte Workflows
professionelle Knowledge-Base-Architektur, Eskalations-Patterns mit Sentiment-Analysis, Workflow-Automation
Die Teilnehmenden können nach dem Seminar fortgeschrittene KI-Workflows im Service-Desk produktiv etablieren. Sie nutzen Custom GPTs, Claude Projects und… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
Lansweeper: IT-Asset-Discovery und Netzwerk-Inventarisierung
Den "Blinden Fleck" eliminieren: Cloud-, IoT- und On-Prem-Assets im Griff
Dieses Training befähigt die Teilnehmenden, Lansweeper als zentrale "Source of Truth" für die IT-Governance zu etablieren. Die Absolventen gewinnen… 
  • 2 Tage
IT-Portfoliomanagement: Projekte priorisieren, steuern und den IT-Wertbeitrag maximieren
Priorisierung mit System: Ressourcen optimal auf IT-Projekte verteilen
Dieses Training befähigt die Teilnehmenden, ein ganzheitliches IT-Portfolio-Governance-Modell im Unternehmen zu etablieren. Die Absolventen gewinnen… 
  • 3 Tage
Engineering Manager: Entwickler-Teams führen und entwickeln
People, Process, Technology: Die Kunst des Engineering Managements
Dieses Training befähigt die Teilnehmenden, eine moderne Engineering-Kultur zu etablieren, die technisches Exzellenz-Streben mit menschlicher Empathie… 
  • 3 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
KI im IT-Service-Management: Chatbots, Auto-Classification und Predictive
Der intelligente Service-Desk: Chatbots, Vorhersagen und Automatisierung
Dieses Training befähigt die Teilnehmenden, eine umfassende KI-Strategie für das IT-Service-Management zu entwerfen. Die Absolventen gewinnen Sicherheit in… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
IT Asset Management (ITAM): Hardware, Software und Lizenzen verwalten
Lizenz-Compliance und Hardware-Lifecycle: Risiken minimieren, Werte maximieren
Dieses Training befähigt die Teilnehmenden, ITAM als integralen Bestandteil der IT-Governance und Finanzplanung zu verankern. Die Absolventen gewinnen… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
CMDB: Configuration Management Database aufbauen und betreiben
Das Fundament von ITIL: Strategien für ein lebendiges Configuration Management
Dieses Training befähigt die Teilnehmenden, die CMDB als zentrales Steuerungsinstrument für das IT-Business-Alignment zu etablieren. Die Absolventen… 
  • 3 Tage
IT-Service-Management
IT Service Desk: Aufbau, Betrieb und Best Practices
Den modernen Service Desk steuern: Kanäle, SLAs und Team-Management
Dieses Training befähigt die Teilnehmenden, den IT Service Desk als strategische Einheit im Unternehmen zu positionieren. Die Absolventen gewinnen… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
Zendesk: Customer Service und Helpdesk einrichten und betreiben
Effizienter Support: Tickets, Workflows und Self-Service im Griff
Dieses Training befähigt die Teilnehmenden, Zendesk als strategisches Instrument für die gesamte Customer Journey zu nutzen. Die Absolventen gewinnen… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
Service-Desk-Metriken: KPIs messen, berichten und verbessern
Messbarer Erfolg: Reporting-Strategien für den modernen IT-Support
Dieses Training befähigt die Teilnehmenden, ein ganzheitliches Performance-Management-System für den IT-Support aufzubauen. Die Absolventen gewinnen… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
KI im IT-Support: Chatbots, Auto-Klassifikation und Knowledge-Assistenten
Smarter Support: Datensouveräne KI-Strategien für den IT-Service-Desk
Dieses Training befähigt die Teilnehmenden, eine KI-Roadmap für den IT-Support zu entwerfen und umzusetzen. Die Absolventen gewinnen Sicherheit in der… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
Microsoft-Lizenzierung: Windows, Office 365, Azure und Server
Navigieren durch den Lizenz-Dschungel: Strategien für Microsoft-Kunden
Dieses Training befähigt die Teilnehmenden, komplexe Lizenzszenarien in hybriden Infrastrukturen rechtssicher zu gestalten. Die Absolventen gewinnen… 
  • 1 Tag
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
Software Asset Management (SAM): Software-Bestände managen, Kosten kontrollieren
Kostenkontrolle im Software-Dschungel: Optimierung von Cloud und On-Premise
Dieses Training befähigt die Teilnehmenden, Software Asset Management als integralen Bestandteil der Unternehmensstrategie zu etablieren. Die Absolventen… 
  • 2 Tage
IT-Service-Management
AIOps für Problem Management: KI-gestützte Ursachenanalyse
Predictive & Proactive: IT-Stabilität durch künstliche Intelligenz
Dieses Training befähigt die Teilnehmenden, eine zukunftssichere AIOps-Strategie für komplexe Enterprise-Umgebungen zu entwerfen. Die Absolventen gewinnen… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
Incident Commander: Führung in der IT-Krise
Entscheidungskraft unter Zeitdruck: Das Handwerk des Incident Commanders
Dieses Training befähigt die Teilnehmenden, ein unternehmensweites Incident Response Framework nach ICS-Vorbild zu etablieren. Die Absolventen gewinnen… 
  • 2 Tage
IT-Service-Management
DMAIC für IT-Services: Six Sigma im IT-Betrieb
Six Sigma trifft ITIL: Prozesseffizienz durch statistische Analysen
Dieses Training befähigt die Teilnehmenden, Six Sigma als methodisches Rückgrat für das Problem Management und Continuous Service Improvement (CSI) zu… 
  • 3 Tage
IT-Service-Management
Blameless Postmortems: Aus Incidents systematisch lernen
Fehler als Treibstoff für Innovation: Die Kunst der angstfreien Analyse
Dieses Training befähigt die Teilnehmenden, eine nachhaltige „Learning Culture“ im Unternehmen zu verankern. Die Absolventen gewinnen Sicherheit in der… 
  • 1 Tag
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
ITIL ® Foundation Version 5 Bridge
Kompaktes Update von ITIL® 4 auf ITIL® Version 5 mit Fokus auf KI und Digital Products
Sie sind nach der Schulung in der Lage, ITIL 5 strategisch in Ihrer Organisation zu positionieren, digitale Produkte ganzheitlich über ihren Lifecycle zu… 
  • 1 Tag
  • 5 gesicherte Termine
IT-Governance
Vom Kostenfaktor zum Werttreiber: Transformative IT-Governance
IT-Strategie an Geschäftszielen ausrichten und den Beitrag messbar kommunizieren
Nach dem Seminar sind die Teilnehmenden in der Lage, IT-Governance als wertorientiertes Führungsinstrument zu verstehen und aktiv mitzugestalten. Sie können… 
  • 3 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
IT Support Grundlagen (orientiert am Google IT Support Certificate)
Systematische Vorbereitung auf das Google-Zertifikat
Nach Abschluss des Seminars verfügen die Teilnehmer über ein solides Fundament für eine Tätigkeit im IT-Support. Sie können Probleme systematisch… 
  • 5 Tage
  • 5 gesicherte Termine
Schlüsseltechnologien der IT & KI
Die digitale Toolbox: Welche Technologien Ihr Unternehmen wirklich braucht
Dieses Seminar befähigt Führungskräfte, die strategische Relevanz digitaler Schlüsseltechnologien für ihr Geschäftsmodell einzuordnen. Teilnehmer entwickeln… 
  • 3 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Governance
KI-Workshop für COBIT 2019-Interessierte - Governance und Steuerung
Von Zielkaskade bis Audit: KI in der IT-Steuerung
Die Teilnehmenden erwerben ein fundiertes Verständnis für den strategischen Nutzen von KI im Rahmen des COBIT 2019-Frameworks. Sie sind in der Lage,… 
  • 5 Tage
IT-Service-Management
Workshop AI Service Manager
KI-gestützte Serviceprozesse gestalten und steuern
Das Seminar vermittelt ein umfassendes Verständnis der Rolle „AI Service Manager“: Teilnehmende lernen, wie KI-Technologien strategisch in Serviceprozesse… 
  • 5 Tage
IT-Service-Management
Einführung in BMC Helix
Mit BMC Helix zur digitalen Transformation
Teilnehmende erhalten vertieftes Wissen zu BMC Helix, um Prozesse im IT-Service-Management gezielt zu automatisieren und zu verbessern. Ziel ist es, sie zu… 
  • 3 Tage
  • 5 gesicherte Termine
KI-gestütztes IT-Management
Von reaktiv zu proaktiv: KI im IT-Betrieb
Nach dem Seminar können die Teilnehmer:
  • Konkrete KI-Tools für verschiedene IT-Management-Bereiche auswählen und anwenden
  • Datenquellen für KI-Anwendungen… 
  • 4 Tage
IT-Service-Management
KI-unterstützte Bereitstellung von IT-Servicekatalogen
Vom statischen Katalog zum intelligenten Service-Portal
Nach dem Seminar können die Teilnehmer:
  • Konkrete KI-Tools für verschiedene Aspekte des Servicekatalog-Managements auswählen und anwenden
  • Datenqualität und… 
  • 3 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
PagerDuty für effizientes Incident-Management und Monitoring
KI-gestützte Mustererkennung für effizientes Incident-Management
Das Seminar befähigt die Teilnehmenden:
  • PagerDuty für automatisierte und optimierte Incident-Management-Prozesse einzusetzen
  • Eskalations- und… 
  • 3 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
KI-gestützter IT-Support mit Zammad
Effiziente Service-Optimierung durch Zammad-Reporting
Das Seminar befähigt die Teilnehmer, Zammad effektiv einzusetzen, um:
  • Support-Tickets zu verwalten und automatisierte Prozesse zu nutzen
  • KI-basierte… 
  • 3 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
Ivanti Service Manager: Effizientes IT-Management für Unternehmen
Automatisierung und KI-gestützter IT-Support
Das Seminar befähigt die Teilnehmer, Ivanti Service Manager effektiv einzusetzen, um:
  • Incidents und Service Requests effizient zu verwalten und automatisierte… 
  • 3 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
Einführung in KIX und ITSM
Professionelles ITSM mit KI-gestützter Automation
Das Seminar befähigt die Teilnehmer, KIX effektiv einzusetzen, um:
  • IT-Services zu verwalten und KI-gestützte Tickets effizient zu bearbeiten
  • Workflows und SLAs… 
  • 5 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
i-doit: Open-Source-Lösung für IT-Dokumentation und Service-Management
Effiziente IT-Dokumentation mit i-doit: Beziehungen, Berichte und Versionen
Das Seminar befähigt die Teilnehmenden, fortgeschrittene Funktionen von i-doit zu nutzen und Berichte sowie Workflows für ihre IT-Infrastruktur zu… 
  • 2 Tage
IT-Service-Management
Einführung in das Capacity Management (CAPM)
Effiziente IT-Ressourcenverwaltung und Risikominderung
Das Seminar befähigt die Teilnehmenden, den Capacity Management Prozess kontinuierlich zu optimieren und die Effizienz bei der Nutzung von IT-Ressourcen zu… 
  • 2 Tage oder 4 halbe Tage
  • 6 gesicherte Termine
IT-Service-Management
Einführung in Incident und Service Request Management (ISRM)
ITIL-4-konforme Incident- und Service-Request-Prozesse erfolgreich gestalten
Sie beherrschen nach dem Seminar die wesentlichen Praktiken des Incident- und Service-Request-Managements und können diese in Ihrer Organisation anwenden.… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
Einführung in Service Availability und Continuity Management (SACM)
SACM für IT-Manager: Von der Verfügbarkeit bis zur Notfallwiederherstellung
Das Seminar befähigt die Teilnehmenden, den SACM-Prozess kontinuierlich zu optimieren und die Verfügbarkeit und Kontinuität von IT-Services nachhaltig zu… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
OTRS: Ticketverwaltung und Automatisierung für bessere Servicequalität
Praxisorientierte Übungen zur Serviceüberwachung und Incident Management
Das Seminar befähigt die Teilnehmenden, grundlegende und erweiterte Techniken und Best Practices bei der Nutzung von OTRS anzuwenden, um die Effizienz und… 
  • 3 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
ITIL® 4 Foundation Re-Zertifizierung
Effiziente Vorbereitung und Auffrischung für Ihre ITIL 4 Re-Zertifizierung
Sie vertiefen Ihr Verständnis der ITIL 4 Schlüsselkonzepte und -praktiken.
  • 1 Tag
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
GLPI: IT-Asset-Management und Service Desk
ITSM-Tool für IT-Asset- und Service-Management
Das Seminar befähigt die Teilnehmenden, fortgeschrittene Techniken und Best Practices bei der Verwaltung von IT-Assets und Supportanfragen mit GLPI… 
  • 2 Tage
  • 4 gesicherte Termine
IT-Service-Management
OCS Inventory NG: Effiziente IT-Asset-Verwaltung
Komplexe Inventarisierungsaufgaben leicht gemacht
Das Seminar befähigt die Teilnehmenden, fortgeschrittene Techniken und Best Practices für die Verwaltung und Optimierung von IT-Assets mit OCS Inventory NG… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
Einführung in OpenDCIM
Automatisierung und Erweiterung vom Rechenzentrum
Das Seminar befähigt die Teilnehmenden, fortgeschrittene Techniken und Best Practices für die Nutzung von OpenDCIM zu implementieren. Sie werden in der Lage… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
Verwaltung und Überwachung von IT-Assets im Rechenzentrum
Tools und Techniken für das IT-Asset-Management
Das Seminar befähigt die Teilnehmenden, fortgeschrittene Techniken und Best Practices für die Verwaltung und Überwachung von IT-Assets zu implementieren.… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
ISO/IEC 20000 Foundation 
Schlüsselkonzepte für erstklassiges Service Delivery
Das ISO/IEC 20000 Foundation Seminar zielt darauf ab, Fachleuten im Bereich Service Management die grundlegenden Kenntnisse und Instrumente zu vermitteln,… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
Mit Positive Leadership zu High-Performance-Teams in der IT
Die transformative Kraft der Positiven Führung in IT-Teams
Unser Seminar hat ein klares Ziel vor Augen: den Weg zu bahnbrechenden High-Performance-Teams in der IT durch Positive Leadership zu ebnen. Wir möchten die… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
Führung von IT-Mitarbeitern
Agile Führung in der IT: Anpassungsfähigkeit und Wachstum
Das Seminar zur "Führung von IT-Mitarbeitern" zielt darauf ab, Führungskräften in der IT-Branche die nötigen Fähigkeiten zu vermitteln, um Teams effektiv zu… 
  • 3 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
Einführung in Freshworks-Produkte 
Freshdesk, Freshservice und Freshsales 
Das Seminar beabsichtigt, ein umfassendes Verständnis für die Anwendung  und das Management der Freshworks-Produktlinie zu vermitteln,  einschließlich… 
  • 3 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
Microsoft License Professional (MLP)
Dieses Seminar bietet Teilnehmenden nicht nur ein umfassendes Verständnis für Microsoft-Lizenzierung, sondern befähigt sie auch dazu, komplexe Szenarien zu… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
Web-Technologie und Technologie-Trends im Unternehmen
Ein  Unternehmen, das in die Ausbildung seiner Mitarbeiter in der Unternehmensinformatik investiert, strebt in der Regel nach einer besseren Integration und… 
  • 1 Tag
  • 5 gesicherte Termine
Einführung in IT-Metriken 
Eine Übersicht über die Bedeutung und Arten von IT-Kennzahlen
Das Seminar richtet sich sowohl an Unternehmen als auch an Einzelpersonen und hat klare Ziele für beide. Auf der Unternehmensebene ist das Hauptziel, die… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
SLA in der IT-Branche
Anpassung von SLAs an die speziellen Anforderungen der IT
Für die Teilnehmer ist es eine Gelegenheit, ihr Fachwissen zu vertiefen.  Sie werden nicht nur mit dem theoretischen Hintergrund ausgestattet,  sondern auch… 
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Sourcing, aber richtig und clever 
Nach Teilnahme an der Schulung "IT-Sourcing, aber richtig und clever " werden Sie Ihre Sourcing- und Digitalisierungsprojekte effektiver planen, umsetzen… 
  • 1 Tag
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
5 (6)
Jira Assets Configuration Management
Konfigurations- und Asset-Management leicht gemacht mit Jira
Nach dem Besuch der Jira Assets Schulung wissen Sie und Ihre Teams, wie Sie JIRA-Assets optimal einsetzen.
  • 27 Teilnehmende bisher
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
IT-Service-Management
4.6 (8)
IT-Helpdesk / Service Desk Workshop
Aufgrund  der begrenzten Ressourcen, der Verfügbarkeit an qualifizierten Mitarbeiter:innen, haben  Service-Desk-Manager Schwierigkeiten, die passenden… 
  • 16 Teilnehmende bisher
  • 2 Tage
  • 5 gesicherte Termine
Multi-Modale IT-Strategien - Erfolg in der Digitalisierung
Nach Teilnahme am Seminar "Multi-Modale IT-Strategien - Erfolg in der Digitalisierung" haben Sie Ihre Kenntnisse und Fähigkeiten bezüglich Multi-Modaler… 
  • 1 Tag
  • 6 gesicherte Termine
IT-Governance
5 (1)
COBIT® 2019 Foundation
Nach Teilnahme an der Schulung "COBIT® 2019 Foundation" verfügen Sie über die notwendigen Grundlagen für Governance in Ihrer IT Organisation. Sie sind… 
  • 17 Teilnehmende bisher
  • 2 Tage
IT-Service-Management
5 (1)
Jira Service Management Cloud für Anwender
Nach Teilnahme am Seminar "Jira Service Management Cloud Anwender" kennen Sie die Funktionalitäten und Möglichkeiten des Jira Service Management und sind… 
  • 221 Teilnehmende bisher
  • 1 Tag
  • 4 gesicherte Termine
IT-Service-Management
Effektives Lizenzmanagement im Unternehmen
Optimierung und Verwaltung von Softwarelizenzen zur Kosteneffizienz
Nach dem Workshop sind Sie in der Lage, ein effizientes Lizenzmanagement-System in Ihrem Unternehmen zu implementieren und zu betreiben. Sie verstehen die… 
  • 1 Tag
IT-Service-Management
4.8 (44)
IT Service Management - Überblick
Nach dem Seminar kennen Sie die wesentlichen Begriffe des IT-Service Managements und die Rollen, die im Rahmen der Entwicklung, Implementierung und… 
  • 159 Teilnehmende bisher
  • 1 Tag
  • 2 gesicherte Termine

Wählen Sie Ihre IT-Management Schulung mit garantierten Terminen oder als Inhouse-Seminar

SchulungTermineTage
KI-gestützter Kundenservice und Helpdesk 8 Termine2 Tage oder 4 halbe Tage
ITIL® 4 Foundation inkl. Zertifizierungs-Prüfung4 Termine3 Tage oder 5 halbe Tage
ITIL® 5 Foundation inkl. Zertifizierungsprüfung6 Termine3 Tage
IT-Lizenzmanagement in der Praxis - intensiv5 Termine3 Tage
Einführung in IT-Support und Helpdesk6 Termine2 Tage
Jira Service Management für Administratoren4 Termine2 Tage
Einführung in SLA5 Termine1 Tag
EAM: Strategische Planung und Management von Unternehmensarchitekturen4 Termine2 Tage
Effiziente Modellierung mit Archi und ArchiMate5 Termine2 Tage
ITIL® 5 Foundation - Kompaktkurs6 Termine2 Tage
Einführung in Problem Management (PM)5 Termine2 Tage
COBIT® 5 - Foundation Intensiv mit Zertifizierungsprüfung5 Termine3 Tage
ITIL® 4 Foundation - Kompaktkurs5 Termine2 Tage
IT-Architektur optimieren5 Termine3 Tage
Experience Level Agreements (XLA) Einführung4 Termine1 Tag
Einführung in Service Level Management (SLM)5 Termine2 Tage
IT-Governance - Wie bringe ich alles unter ein Dach5 Termine1 Tag
Jira Cloud Service Management Administration: Konfiguration und Automation5 Termine3 Tage
Application Portfolio Management: IT-Anwendungslandschaft steuern4 Termine2 Tage
Führung von Tech-Teams - Der agile Leadership-Kompass5 Termine3 Tage
GLPi: IT-Servicemanagement effizient gestalten4 Termine2 Tage
Snipe-IT: Grundlagen des Asset-Managements4 Termine2 Tage
Service-Level-Agreement (SLA) für Helpdesk- und Supportdienste6 Termine2 Tage
Unternehmensarchitektur steuern: EAM in der Praxis5 Termine2 Tage
ITIL® Transformation (Version 5)4 Termine3 Tage
ITIL® Strategy (Version 5)4 Termine3 Tage
ITIL® AI Governance (Version 5)5 Termine2 Tage
Enterprise Architecture mit KI in der Praxis5 Termine3 Tage
IT-Service-Management mit KI in der Praxis5 Termine3 Tage
KI-gestützter IT-Support-Techniker: Modern Endpoint-Praxis 20265 Termine3 Tage
IT-Steuerung im Service-Wertstrom5 Termine3 Tage
ITIL® Product (Version 5)5 Termine3 Tage
ITIL® Experience (Version 5)5 Termine3 Tage
ITIL® Service (Version 5)5 Termine3 Tage
Modern Service Desk mit ITIL 55 Termine2 Tage
Advanced KI im Service Desk: Custom GPTs, Agenten und automatisierte Workflows5 Termine2 Tage
Lansweeper: IT-Asset-Discovery und Netzwerk-InventarisierungTermin nach Wunsch2 Tage
IT-Portfoliomanagement: Projekte priorisieren, steuern und den IT-Wertbeitrag maximierenTermin nach Wunsch3 Tage
Engineering Manager: Entwickler-Teams führen und entwickeln5 Termine3 Tage
KI im IT-Service-Management: Chatbots, Auto-Classification und Predictive5 Termine2 Tage
IT Asset Management (ITAM): Hardware, Software und Lizenzen verwalten5 Termine2 Tage
CMDB: Configuration Management Database aufbauen und betreibenTermin nach Wunsch3 Tage
IT Service Desk: Aufbau, Betrieb und Best Practices5 Termine2 Tage
Zendesk: Customer Service und Helpdesk einrichten und betreiben5 Termine2 Tage
Service-Desk-Metriken: KPIs messen, berichten und verbessern5 Termine2 Tage
KI im IT-Support: Chatbots, Auto-Klassifikation und Knowledge-Assistenten5 Termine2 Tage
Microsoft-Lizenzierung: Windows, Office 365, Azure und Server5 Termine1 Tag
Software Asset Management (SAM): Software-Bestände managen, Kosten kontrollierenTermin nach Wunsch2 Tage
AIOps für Problem Management: KI-gestützte Ursachenanalyse5 Termine2 Tage
Incident Commander: Führung in der IT-KriseTermin nach Wunsch2 Tage
DMAIC für IT-Services: Six Sigma im IT-BetriebTermin nach Wunsch3 Tage
Blameless Postmortems: Aus Incidents systematisch lernen5 Termine1 Tag
ITIL ® Foundation Version 5 Bridge5 Termine1 Tag
Vom Kostenfaktor zum Werttreiber: Transformative IT-Governance5 Termine3 Tage
IT Support Grundlagen (orientiert am Google IT Support Certificate)5 Termine5 Tage
Schlüsseltechnologien der IT & KI5 Termine3 Tage
KI-Workshop für COBIT 2019-Interessierte - Governance und SteuerungTermin nach Wunsch5 Tage
Workshop AI Service ManagerTermin nach Wunsch5 Tage
Einführung in BMC Helix5 Termine3 Tage
KI-gestütztes IT-ManagementTermin nach Wunsch4 Tage
KI-unterstützte Bereitstellung von IT-Servicekatalogen5 Termine3 Tage
PagerDuty für effizientes Incident-Management und Monitoring5 Termine3 Tage
KI-gestützter IT-Support mit Zammad5 Termine3 Tage
Ivanti Service Manager: Effizientes IT-Management für Unternehmen5 Termine3 Tage
Einführung in KIX und ITSM5 Termine5 Tage
i-doit: Open-Source-Lösung für IT-Dokumentation und Service-ManagementTermin nach Wunsch2 Tage
Einführung in das Capacity Management (CAPM)6 Termine2 Tage oder 4 halbe Tage
Einführung in Incident und Service Request Management (ISRM)5 Termine2 Tage
Einführung in Service Availability und Continuity Management (SACM)5 Termine2 Tage
OTRS: Ticketverwaltung und Automatisierung für bessere Servicequalität5 Termine3 Tage
ITIL® 4 Foundation Re-Zertifizierung5 Termine1 Tag
GLPI: IT-Asset-Management und Service Desk4 Termine2 Tage
OCS Inventory NG: Effiziente IT-Asset-Verwaltung5 Termine2 Tage
Einführung in OpenDCIM5 Termine2 Tage
Verwaltung und Überwachung von IT-Assets im Rechenzentrum5 Termine2 Tage
ISO/IEC 20000 Foundation 5 Termine2 Tage
Mit Positive Leadership zu High-Performance-Teams in der IT5 Termine2 Tage
Führung von IT-Mitarbeitern5 Termine3 Tage
Einführung in Freshworks-Produkte 5 Termine3 Tage
Microsoft License Professional (MLP)5 Termine2 Tage
Web-Technologie und Technologie-Trends im Unternehmen5 Termine1 Tag
Einführung in IT-Metriken 5 Termine2 Tage
SLA in der IT-Branche5 Termine2 Tage
IT-Sourcing, aber richtig und clever 5 Termine1 Tag
Jira Assets Configuration Management5 Termine2 Tage
IT-Helpdesk / Service Desk Workshop5 Termine2 Tage
Multi-Modale IT-Strategien - Erfolg in der Digitalisierung6 Termine1 Tag
COBIT® 2019 FoundationTermin nach Wunsch2 Tage
Jira Service Management Cloud für Anwender4 Termine1 Tag
Effektives Lizenzmanagement im UnternehmenTermin nach Wunsch1 Tag
IT Service Management - Überblick2 Termine1 Tag
0 von 0 Seminaren werden angezeigt

Auszeichnungen & Mitgliedschaften

Focus Auszeichnung Süddeutsche Zeitung Institut Auszeichnung Brandeins Auszeichnung International Training Center Rating PerformNet's 2023 Training Center Award
Linux Professional Institute Logo Linux Foundation Authorized Training Partner Gesellschaft für Informatik Mitglied eato Mitglied Deutschlandstipendium Logo

Jede IT-Management Schulung kann auch als individualisierbares Inhouse-Training durchgeführt werden

Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
Offene Schulung

findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmer anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.

Firmen-/Inhouse-Schulung

geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können europaweit durchgeführt werden.

Individual-Schulung

bietet Ihnen Flexibilität bei Lerninhalten, Lernmethoden und Dauer. Sie erhalten eine 1-zu-1 Betreuung. Sie bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der IT-Management-Trainer passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.

aegallianzaxaElement 1deutsche-bankdeutsche-postlufthansamercedessonyzdf
168.025
Teilnehmende
4.736
Seminarthemen
40.861
Durchgeführte Seminare