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Schulung IT-Service-Management mit KI in der Praxis
Incident, Problem und Change effizienter mit Künstlicher Intelligenz
Schulungsformen
Offene Schulung
- 3 Tage
- 5 gesicherte Termine
- Köln / Online
- 2.030,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
- Learning & Networking in einem. Garantierte Durchführung ab 1 Teilnehmenden.
Inhouse-/Firmenschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Individualschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Beschreibung
Dieser Kurs zeigt diese Praxis konkret. Er ordnet die bewährten Service-Management-Prozesse - von Incident bis Continual Improvement - in den Alltag ein und stellt bei jedem Schritt die Frage: Wo hilft KI wirklich, und wo sind ihre Grenzen? Die Teilnehmenden arbeiten durchgehend mit gängigen KI-Werkzeugen an realistischen Service-Situationen und nehmen konkrete, sofort anwendbare Vorgehensweisen mit. Der Kurs verlangt keine Zertifizierung und kein Auswendiglernen von Frameworks - er vermittelt anwendbares Handwerk.
Der dreitägige, praxisorientierte Kurs ist durchgehend mit Übungen unterlegt. Der erste Tag behandelt die Grundlagen und den KI-gestützten Service Desk, der zweite Incident, Problem und Change mit KI, der dritte Wissen, Auswertung, Verbesserung und die verantwortungsvolle Nutzung. Eine Praxis-Übung am Ende jedes Tages verankert das Gelernte an der eigenen Arbeitssituation.
Informieren Sie sich über weitere ITSM Trainings.
Schulungsziel
Wer das Seminar besucht hat, kann Service-Management-Prozesse mit KI-Unterstützung wirksamer umsetzen: die zentralen ITIL-Praktiken in den Arbeitsalltag einordnen, KI-Werkzeuge im Service Desk sowie im Incident-, Problem-, Request- und Change-Management gezielt einsetzen, die Wissens- und Servicedokumentation mit KI schneller und aktueller pflegen, Servicekennzahlen und Berichte mit KI auswerten und aufbereiten, die kontinuierliche Verbesserung mit KI-gestützten Erkenntnissen vorantreiben, die Grenzen und Risiken des KI-Einsatzes einschätzen und eine realistische KI-Roadmap für das eigene Service-Team entwerfen.
Details
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- Tag 1: Service-Management-Grundlagen und der KI-gestützte Service Desk
- 1. Service-Management heute
- Die zentralen Begriffe: Service, Wert, Prozesse und Praktiken
- ITIL 4 und ITIL 5 im Überblick und ihre Koexistenz
- Wo KI im Service-Management ansetzt - und wo nicht
- 2. KI-Werkzeuge im Service-Alltag verstehen
- Welche KI-Werkzeuge im Service-Management nützen
- Wie ein guter Arbeitsauftrag an ein KI-Werkzeug aussieht
- Datenschutz und Vertraulichkeit beim KI-Einsatz von Anfang an
- 3. Der KI-gestützte Service Desk
- Anfragen aufnehmen, kategorisieren und priorisieren mit KI
- Erstlösungsvorschläge und Antwortentwürfe generieren
- Self-Service und virtuelle Agenten sinnvoll einsetzen
- Praxis-Übung (Tag 1): Eine Reihe realistischer Serviceanfragen mit einem KI-Werkzeug kategorisieren, priorisieren und mit Antwortentwürfen versehen - und die Ergebnisse kritisch auf Qualität und Grenzen prüfen.
- Tag 2: Incident, Problem und Change mit KI
- 4. Incident-Management mit KI
- Störungen schneller erfassen und einordnen
- Ähnliche Fälle finden und Lösungswissen nutzen
- Eskalation und Kommunikation unterstützen
- 5. Problem-Management mit KI
- Muster in vielen Incidents erkennen
- Ursachenanalyse mit KI-Unterstützung
- Bekannte Fehler dokumentieren und pflegen
- 6. Change- und Release-Management mit KI
- Änderungsanträge aufbereiten und bewerten
- Risiken und Auswirkungen einschätzen
- Änderungsdokumentation effizient erstellen
- Praxis-Übung (Tag 2): Aus einem Bestand ähnlicher Störungen mit KI ein zugrunde liegendes Problem herausarbeiten, die Ursachenanalyse strukturieren und einen Änderungsantrag mit Risikoeinschätzung aufbereiten.
- Tag 3: Wissen, Auswertung, Verbesserung und Verantwortung
- 7. Wissensmanagement mit KI
- Wissensartikel schneller erstellen und aktuell halten
- Dokumentation aus Vorgängen ableiten
- Wissen auffindbar und nutzbar machen
- 8. Auswertung, Berichte und Verbesserung
- Servicekennzahlen mit KI auswerten und aufbereiten
- Berichte und Managementzusammenfassungen erstellen
- Continual Improvement mit KI-gestützten Erkenntnissen
- 9. Grenzen, Risiken und Verantwortung
- Wo KI im Service-Management Fehler macht
- Ergebnisse prüfen und verantworten
- Datenschutz, Vertraulichkeit und der Umgang mit sensiblen Daten
- Eine realistische KI-Roadmap für das eigene Service-Team
- Praxis-Übung (Tag 3, Peer-Review): Für die eigene Service-Umgebung eine kleine KI-Roadmap entwerfen - drei konkrete Einsatzstellen mit erwartetem Nutzen, nötigen Daten und Grenzen - und sie einer anderen teilnehmenden Person gegen Umsetzbarkeit, Nutzen und Risiken vorlegen.
Zielgruppe & Vorkenntnisse
- Mitarbeitende im Service Desk und im IT-Service-Management
- Incident-, Problem- und Change-Verantwortliche
- Service-Level- und Service-Management-Verantwortliche
- IT-Fachkräfte, die ihre Service-Prozesse mit KI wirksamer machen wollen
Abgrenzung
Dieser Kurs vermittelt IT-Service-Management als tägliche Praxis und zeigt konkret, wie KI-Werkzeuge die Service-Prozesse wirksamer machen. Er bereitet nicht auf eine Zertifizierung vor: Wer die offizielle ITIL-Prüfung anstrebt, findet diese in den Kursen „ITIL 4 Foundation" (S2225) und „ITIL 5 Foundation" (S6236), jeweils mit Prüfung. Dieser Kurs setzt an, wo die Zertifizierung endet - bei der Anwendung im Alltag - und ergänzt sie um den praktischen KI-Einsatz, den die Foundation-Kurse nicht behandeln.
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen auf persönlichem Schulungs-PC. | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Nach Abschluss des Seminars erhalten Sie das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis per E-Mail als PDF. | |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
| ||
| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet - auch bei Seminaren inkl. Prüfungsgebühr. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| KOMPASS — Förderung für Solo-Selbstständige | ||
Solo-Selbstständige können für dieses Seminar eine Förderung via KOMPASS beantragen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
|
|
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | ||
|---|---|---|---|---|
| 2027 | ||||
| 07.06.-09.06.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 2.030,00 | Köln / Online | 2.030,00 | Buchen Vormerken | |
| 09.08.-11.08.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 2.030,00 | Köln / Online | 2.030,00 | Buchen Vormerken | |
| 11.10.-13.10.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 2.030,00 | Köln / Online | 2.030,00 | Buchen Vormerken | |
| 13.12.-15.12.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 2.030,00 | Köln / Online | 2.030,00 | Buchen Vormerken | |
| 2028 | ||||
| 14.02.-16.02.2028 Plätze vorhanden Köln / Online 2.030,00 | Köln / Online | 2.030,00 | Buchen Vormerken | |
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie via DHL zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 07. Jun. - 09. Jun. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 09. Aug. - 11. Aug. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 11. Okt. - 13. Okt. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 13. Dez. - 15. Dez. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 14. Feb. - 16. Feb. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Die Seminare der GFU finden in angenehmer Atmosphäre statt und sind perfekt organisiert. Profitieren Sie von dem Rundum-Service der GFU!
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
Stornierung bei offenen Seminaren kostenfrei bis einen Tag vor Schulungsbeginn.
Unsere Techniker sind immer zur Stelle, egal ob online oder vor Ort.