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Schulung IT Support Grundlagen (orientiert am Google IT Support Certificate)
Systematische Vorbereitung auf das Google-Zertifikat
Schulungsformen
Offene Schulung
- 5 Tage
- 5 gesicherte Termine
- Köln / Online
- 3.090,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
- Learning & Networking in einem. Garantierte Durchführung ab 1 Teilnehmenden.
Inhouse-/Firmenschulung
- 5 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Individualschulung
- 5 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Beschreibung
Schulungsziel
Die Teilnehmer beherrschen nach diesem Seminar die wesentlichen Grundlagen des IT-Supports von Hardwarekenntnissen über Betriebssysteme bis zu Netzwerken. Sie sind auf das Google IT Support Certificate vorbereitet und können typische Support-Aufgaben selbstständig und methodisch bewältigen.
Details
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- Rolle und Aufgaben des IT-Supports im Unternehmen
- Einordnung des IT-Supports als zentrale Servicefunktion für den laufenden Geschäftsbetrieb, typische Aufgaben entlang des Arbeitsalltags von Anwendern und Fachabteilungen sowie Abgrenzung zu Administration, Entwicklung und externen Dienstleistern.
- Verständnis für Support-Ebenen, Eskalationslogiken und Verantwortlichkeiten, um Anfragen effizient zu steuern und Reibungsverluste zu vermeiden.
- Bedeutung von Serviceorientierung, Verlässlichkeit und klarer Kommunikation für die Wahrnehmung der IT im Unternehmen.
- Grundlagen von Computerhardware und Endgeräten
- Überblick über zentrale Hardware-Komponenten wie Prozessor, Arbeitsspeicher, Massenspeicher und Peripherie sowie deren Zusammenspiel im Arbeitsalltag.
- Typische Fehlerursachen bei Desktop-PCs, Notebooks und mobilen Geräten und deren Auswirkungen auf Leistung und Stabilität.
- Grundlagen zur Einschätzung, wann Wartung, Austausch oder einfache Maßnahmen zur Problemlösung ausreichen.
- Betriebssysteme im Support-Alltag
- Einführung in Aufbau und Funktionsweise gängiger Betriebssysteme im Unternehmensumfeld, mit Fokus auf typische Anwenderprobleme.
- Grundlagen zu Benutzerkonten, Rechtekonzepten, Systemdiensten und Startprozessen zur zielgerichteten Fehleranalyse.
- Bedeutung regelmäßiger Pflege, Updates und Konfigurationen für einen stabilen und sicheren Betrieb.
- Softwarebereitstellung und Anwendungsprobleme
- Grundlagen der Installation, Aktualisierung und Entfernung von Software in strukturierten IT-Umgebungen.
- Umgang mit typischen Problemen wie Abstürzen, Lizenzfragen oder Versionskonflikten im Tagesgeschäft.
- Rolle standardisierter Softwarelandschaften für geringeren Supportaufwand und höhere Betriebssicherheit.
- Netzwerkgrundlagen für den IT-Support
- Verständnis grundlegender Netzwerkstrukturen und der Kommunikation zwischen Endgeräten und Servern.
- Einordnung häufiger Ursachen für Verbindungsprobleme in kabelgebundenen und drahtlosen Netzen.
- Bedeutung stabiler Netzwerke für produktives Arbeiten und schnelle Eingrenzung von Störungen.
- Internet, Cloud und zentrale Dienste
- Grundlagen zu webbasierten Anwendungen, E-Mail-Systemen und Cloud-Diensten im Unternehmenskontext.
- Zusammenhänge zwischen lokalen Systemen, Internetdiensten und externen Plattformen aus Support-Sicht.
- Typische Fehlerbilder und deren Auswirkungen auf Arbeitsabläufe und Erreichbarkeit.
- IT-Sicherheit und verantwortungsvoller Umgang mit Daten
- Einführung in grundlegende Sicherheitsprinzipien und typische Risiken im täglichen IT-Betrieb.
- Sensibilisierung für den sicheren Umgang mit Zugangsdaten, Endgeräten und sensiblen Informationen.
- Rolle des IT-Supports bei Prävention, Erstreaktion und Unterstützung von Sicherheitsrichtlinien.
- Strukturierte Fehleranalyse und Problemlösung
- Systematisches Vorgehen bei der Analyse von IT-Störungen, von der ersten Meldung bis zur Ursachenfindung.
- Nutzung einfacher Diagnosemethoden und nachvollziehbarer Lösungswege im Support-Alltag.
- Dokumentation von Problemen und Lösungen zur nachhaltigen Entlastung des Supports.
- Supportprozesse, Kommunikation und Dokumentation
- Bedeutung klarer Prozesse für Ticketbearbeitung, Priorisierung und Nachverfolgung von Anfragen.
- Professionelle Kommunikation mit Anwendern auch in Stress- oder Störungssituationen.
- Aufbau und Pflege von Dokumentationen und Wissenssammlungen als Grundlage für effizienten Support.
- Praxisübung
- Simulation eines Support-Tages
- Die Teilnehmer bearbeiten eine Reihe realistischer Support-Tickets mit unterschiedlichen Problemstellungen aus den Bereichen Hardware, Software, Netzwerk und Sicherheit. Sie analysieren die gemeldeten Symptome, führen systematische Diagnosen durch und dokumentieren ihre Lösungswege nachvollziehbar. Die Übung umfasst sowohl technische Fehlerbehebung als auch die professionelle Kommunikation mit simulierten Anwendern. Abschließend werden die Vorgehensweisen verglichen und Best Practices herausgearbeitet.
Zielgruppe & Vorkenntnisse
Berufseinsteiger und Quereinsteiger, die eine Karriere im IT-Support anstreben und eine anerkannte Grundlagenqualifikation erwerben möchten. Das Seminar richtet sich an Teilnehmer ohne formale IT-Ausbildung, die technisches Interesse und Lernbereitschaft mitbringen. Auch Helpdesk-Mitarbeiter mit praktischer Erfahrung, die ihr Wissen systematisieren und zertifizieren lassen wollen, finden hier die passende Vorbereitung.
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
| PC/VMs für jeden Teilnehmenden Hochwertige und performante Hardware Große, höhenverstellbare Bildschirme Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt |
|
| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter. | |
| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt. | Das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen via DHL zugesandt. |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| KOMPASS — Förderung für Solo-Selbstständige | ||
Solo-Selbstständige können für dieses Seminar eine Förderung via KOMPASS beantragen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
|
|
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | |
|---|---|---|---|
| 20.04.-24.04.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 3.090,00 | Köln / Online | 3.090,00 | Buchen Vormerken |
| 22.06.-26.06.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 3.090,00 | Köln / Online | 3.090,00 | Buchen Vormerken |
| 24.08.-28.08.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 3.090,00 | Köln / Online | 3.090,00 | Buchen Vormerken |
| 26.10.-30.10.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 3.090,00 | Köln / Online | 3.090,00 | Buchen Vormerken |
| 28.12.-01.01.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 3.090,00 | Köln / Online | 3.090,00 | Buchen Vormerken |
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Unterstützung nach der Schulung durch
individuelle Nachbetreuung
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie via DHL zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 20. Apr. - 24. Apr. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 22. Jun. - 26. Jun. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 24. Aug. - 28. Aug. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 26. Okt. - 30. Okt. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 28. Dez. - 01. Jan. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Die Seminare der GFU finden in angenehmer Atmosphäre statt und sind perfekt organisiert. Profitieren Sie von dem Rundum-Service der GFU!
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
Stornierung bei offenen Seminaren kostenfrei bis einen Tag vor Schulungsbeginn.
Unsere Techniker sind immer zur Stelle, egal ob online oder vor Ort.