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Schulung KI-gestützter Managing Professional: IT-Steuerung 2026 als Operator
Service-Wertstrom-Steuerung, Stakeholder-Wert, High-velocity-IT, Strategie und Continual Improvement
Schulungsformen
Inhouse-/Firmenschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Individualschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Beschreibung
Diese Entwicklung hat zwei Konsequenzen für klassische Managing-Professional-Zertifizierungen: Das Wissens-Monopol der Zertifizierer ist gebrochen - heute liefert ein Junior-Service-Manager mit gutem Prompt vergleichbare Strategie-Analyse-Qualität. Und klassische Frameworks brauchen Jahre für ein Update , während KI-Modelle sich monatlich weiterentwickeln. Statische Zertifikate sind oft schon veraltet, wenn die Urkunde gedruckt wird.
Was 2026 zählt, ist nicht das gelernte Lehrbuch-Wissen allein, sondern der messbare strategische Output : IT-Wertströme effizient steuern, Stakeholder-Wert messbar liefern, KI-Werkzeuge als Force Multiplier einsetzen. Eine Service-Bereichs-Leitung, die KI-Tools im Griff hat, leistet oft so viel wie drei Kollegen ohne diese Werkzeuge.
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Schulungsziel
Jede teilnehmende Person verlässt das Seminar mit einem strukturierten Verständnis der modernen Managing-Professional-Realität als Operator, der Routine in Service-Wertstrom-Steuerung mit KI-Unterstützung, der Beherrschung von Service-Design und Time-to-Market, der Praxis in Stakeholder-Wert und Customer Experience, dem Werkzeug für High-velocity-IT und digitale Transformation, der Routine in KI-gestützter Strategie- und Innovations-Disziplin, der Praxis in Direct-Plan-Improve auf Senior-Niveau, dem Werkzeug KI-Governance mit DSGVO- und EU-AI-Act-Disziplin und einer persönlichen 12-Monats-Operator-Roadmap mit messbaren Output-Zielen - einsetzbar im eigenen Service-Steuerungs-Bereich ab dem ersten Arbeitstag nach dem Seminar.
Details
Inhalt
1. Managing Professional 2026: IT-Steuerung als Operator
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- Managing-Professional-Disziplinen im Überblick: Create-Deliver-Support (CDS), Drive-Stakeholder-Value (DSV), High-velocity-IT (HVIT), Direct-Plan-Improve (DPI).
- ITIL 4 Managing Professional und seine Module, ITIL 5 schrittweise im Anlauf.
- Demokratisierungs-Effekt durch KI: was früher Lehrbuch-Wissen über Strategie und Wertstrom erforderte, liefert heute ein guter Prompt.
- Geschwindigkeits-Gap zwischen Frameworks und Werkzeug-Realität.
- Force Multiplier in der Praxis: ein IT-Steuerungs-Operator mit KI-Tools leistet oft so viel wie mehrere Kollegen ohne diese Werkzeuge.
- Was Unternehmen 2026 wirklich suchen: messbaren Output, Adaptivität, Werkzeug-Kompetenz auf Senior-Niveau.
- Output-Beispiele: Stakeholder-Zufriedenheit messbar verbessert, Time-to-Market für neue Services reduziert, Service-Wertströme transparenter.
- Anti-Patterns: Zertifikats-Sammlung als Karriere-Strategie, Methoden-Religion ohne Output-Bezug.
- Praxis-Übung: Eigene Operator-Bestandsaufnahme - fünf typische Managing-Professional-Aufgaben aus dem eigenen Alltag identifizieren, jeweils KI-Hebel und Quick Wins benennen.
- Service Value Streams als zentraler Begriff: vom Bedarf zum Wert.
- Wertstrom-Modellierung: Value Stream Mapping für IT-Services.
- Service-Architektur und Service-Komponenten.
- Service-Design-Patterns: User-zentriert, Compliance-orientiert, Cost-optimiert.
- Sourcing-Strategien: Make, Buy, Partner; Cloud vs. On-Premises.
- KI-Use-Cases: Wertstrom-Analyse aus Prozess-Dokumenten, Bottleneck-Identifikation, Service-Architektur-Reviews, Sourcing-Vergleichs-Analysen.
- Werkzeuge: Microsoft Copilot, ChatGPT mit Code Interpreter für Visualisierungen, Claude für Dokument-Analyse, Miro-AI-Funktionen.
- Anti-Patterns: theoretische Wertstrom-Modelle ohne Implementierungs-Konsequenz, blindes Vertrauen in KI-Analysen.
- Praxis-Übung: Wertstrom-Modellierung für einen eigenen Service - aus Prozess-Beschreibungen mit KI eine Value-Stream-Map skizzieren, drei Bottlenecks identifizieren, drei Verbesserungs-Hebel benennen.
- Service-Design-Disziplin: User-Stories, Use Cases, Personas, Journey Maps.
- Service-Catalog-Management: was kommt ins Portfolio, was nicht.
- Time-to-Market als KPI: Service-Idee bis Service-Verfügbarkeit.
- Service-Onboarding und Knowledge-Transfer.
- KI-Use-Cases: Persona- und Journey-Map-Generierung, Service-Catalog-Beschreibungen für unterschiedliche Zielgruppen, Use-Case-Sammlung, Service-Blueprint-Entwürfe.
- Werkzeuge: Miro mit AI, Figma-AI, ChatGPT und Claude für narrative Aufbereitung.
- Verifikations-Disziplin: KI-Personas immer gegen reale User abgleichen.
- Anti-Patterns: KI-Personas ohne User-Validierung, Service-Catalog ohne Stakeholder-Bezug.
- Praxis-Übung: Service-Design für einen neuen Service - drei Personas mit KI generieren, eine Journey Map skizzieren, Service-Catalog-Beschreibungen für drei Zielgruppen entwerfen.
4. Drive-Stakeholder-Value: Customer Experience und Stakeholder-Beziehungen
- Stakeholder-Wert auf Managing-Professional-Niveau: über das klassische SLA hinaus.
- Customer Experience und Service Experience als strategische Disziplinen.
- Customer Journey Mapping in der IT-Service-Welt.
- Co-Creation mit Stakeholdern.
- Onboarding und Offboarding-Patterns.
- Stakeholder-Reporting auf Senior-Niveau: was Vorstand, Kunde, Partner sehen wollen.
- KI-Use-Cases: Customer-Sentiment-Analyse, Journey-Map-Aktualisierung, Stakeholder-spezifische Reports in unterschiedlichen Sprach-Stilen, Voice-of-Customer-Aufbereitung.
- Werkzeuge: ChatGPT und Claude für narrative Aufbereitung, Microsoft Copilot, spezialisierte CX-Plattformen.
- Anti-Patterns: oberflächliche Stakeholder-Liste, KI-Reports ohne menschliche Verifikation, Customer Experience als Marketing-Etikett.
- Praxis-Übung: Stakeholder-Wert-Konzept - drei Customer-Journey-Maps mit KI skizzieren, Voice-of-Customer-Aufbereitung für eine Vorstands-Vorlage, drei Co-Creation-Initiativen vorschlagen.
- High-velocity-IT-Grundlagen: schnelle Anpassung in turbulenten Umgebungen.
- DevOps, SRE und Agile als Kultur-Elemente.
- Service-Resilienz und Antifragility.
- Continuous Discovery und Innovation-Patterns.
- Digitale Transformations-Programme.
- KI-Use-Cases: Innovation-Scouting durch Recherche, Resilienz-Analyse aus Incident-Daten, Transformations-Roadmap-Entwürfe, Cultural-Change-Kommunikation.
- Werkzeuge: ChatGPT für Recherche und Trend-Analyse, Claude für narrative Strategie-Texte, Microsoft Copilot.
- Anti-Patterns: DevOps als Tool-Sammlung ohne Kultur-Wandel, Transformations-Theater ohne messbare Veränderung.
- Praxis-Übung: High-velocity-IT-Konzept - drei Resilienz-Hebel aus Incident-Daten identifizieren, eine Transformations-Roadmap mit drei Phasen entwerfen, Kommunikations-Kit für die nächste Cultural-Change-Initiative.
- Strategie-Frameworks: Wardley Mapping, Business Model Canvas, OKR.
- Innovations-Patterns: Three Horizons, Discovery vs. Delivery, Build-Measure-Learn.
- Markt-Beobachtung als kontinuierliche Disziplin.
- Szenario-Analyse: Was-wäre-wenn-Denken.
- KI-Use-Cases: Strategie-Frameworks mit KI-Unterstützung anwenden, Szenario-Generierung, Markt- und Wettbewerbs-Analyse, Strategie-Dokumente in unterschiedlichen Zielgruppen-Versionen.
- Werkzeuge: Claude für tiefere Strategie-Analysen, ChatGPT mit Web-Recherche, Microsoft Copilot, spezialisierte Strategie-Tools.
- Halluzinations-Risiken bei Strategie-Aussagen: warum Markt-Zahlen und Wettbewerbs-Aussagen besonders sorgfältig zu prüfen sind.
- Anti-Patterns: KI-Strategien ohne Stakeholder-Bezug, blindes Vertrauen in KI-Marktanalysen, Strategie-Dokumente ohne Implementierungs-Konsequenz.
- Praxis-Übung: Strategie-Übung für den eigenen Service-Bereich - Wardley-Map mit KI skizzieren, drei Zukunfts-Szenarien generieren, Markt- und Wettbewerbs-Analyse mit Quellen-Verweisen.
7. Direct-Plan-Improve: Steuerung, Planung, Verbesserung auf Senior-Niveau
- Direct-Plan-Improve als Querschnitts-Modul: Steuerung über alle Service-Praktiken hinweg.
- Vision-, Strategie-, Governance-Disziplin.
- Risk-Management auf Service-Bereichs-Ebene.
- Mass-Indikatoren und Metriken: Lead vs. Lag, Outcome vs. Output.
- Change-Management auf Organisations-Ebene.
- Continual-Improvement-Disziplin auf Senior-Niveau.
- KI-Use-Cases: Strategie-Dokumente in unterschiedlichen Sprach-Stilen für Aufsichtsrat, Vorstand, Belegschaft, Risiko-Erkennung in komplexen Service-Bereichen, Metrik-Dashboard-Entwürfe, Lessons-Learned-Synthese.
- Werkzeuge: Microsoft Copilot, Power BI mit Copilot, ChatGPT und Claude für strategische Texte.
- Statistische Disziplin bei Metriken: Stichproben, Korrelation vs. Kausalität, Effekt-Grösse.
- Anti-Patterns: Metrik-Theater ohne Steuerungs-Konsequenz, blindes Vertrauen in KI-Strategien, Change-Management ohne Mitarbeiter-Beteiligung.
- Praxis-Übung: Direct-Plan-Improve-Konzept - sechs Senior-Metriken auswählen, drei Top-Risiken mit Mitigations-Strategien, Lessons-Learned-Synthese-Workflow mit KI definieren.
- KI-Governance als neue Managing-Professional-Disziplin: welche Tools, mit welchen Daten, von wem.
- DSGVO und KI: personenbezogene Daten in Service- und Strategie-Kontexten.
- EU-AI-Act seit 2. August 2026: Transparenz-Pflichten, Hochrisiko-Klassifizierung, Pflicht-Schulung gemäss Art. 4.
- Branchen-spezifische Anforderungen: BAFIN, BSI, MDR, KRITIS, NIS-2.
- KI-Werkzeug-Inventur und Acceptable Use Policy.
- Vertraulichkeits-Disziplin: was darf in welches LLM, was niemals.
- Audit-Trails für KI-Beiträge.
- Persönlicher KI-Werkzeug-Stack: drei Werkzeuge mit konkreter Anwendung im Senior-Alltag.
- Output-Disziplin als Karriere-Fundament: messbare Ergebnisse statt Zertifikats-Sammlung.
- Output-Beispiele auf Managing-Professional-Niveau: NPS messbar verbessert, Time-to-Market reduziert, Service-Wertstrom-Kosten gesenkt.
- Adaptivität als Senior-Kern-Skill.
- Methoden-Pragmatik: wann eine klassische Managing-Professional-Zertifizierung trotzdem sinnvoll ist, wann sie Karriere-Theater wird.
- Lernpfad nach diesem Seminar: KI-Souveränitäts-Vertiefung, Datenkompetenz für Führungskräfte, EU-AI-Act-Praxis, Strategic-Leader-Vertiefung.
- Praxis-Übung: KI-Governance-Konzept und persönliche 12-Monats-Operator-Roadmap kombiniert ausarbeiten - fünf Werkzeuge mit Risiko-Bewertung, Acceptable Use Policy mit acht Kernpunkten, persönliche Zielposition in 12 Monaten, drei Werkzeuge im KI-Stack, ein messbares Output-Ziel pro Quartal, Sparring-Buddy aus dem Seminar.
Zielgruppe & Vorkenntnisse
- IT-Service-Manager und Service-Bereichs-Leitungen: Die IT-Steuerung im Service-Wertstrom verantworten.
- Programm- und Portfolio-Manager: Die übergreifend Service-Wertströme und Transformations-Initiativen steuern.
- Quereinsteiger in Managing-Professional-Rollen: Die ohne formale Zertifizierung in eine entsprechende Verantwortung gewachsen sind.
- IT-Leitungen mit Verantwortung für Stakeholder-Wert: Die Service-Strategie und High-velocity-IT auf das KI-Zeitalter aktualisieren wollen.
Abgrenzung: Vermittelt Managing-Professional-Praxis mit KI-Werkzeugen - nicht klassische ITIL-Managing-Professional-Zertifizierungs-Vorbereitung (dafür: PeopleCert-Schulungen im Bestand), nicht ITIL-Foundation-Einstieg, nicht Tool-Vertiefung in einer einzelnen Plattform, nicht reine Practice-Manager-Disziplinen (dafür: separates Format). Fokussiert auf den konkreten Output in den klassischen Managing-Professional-Modulen (Create-Deliver-Support, Drive-Stakeholder-Value, High-velocity-IT, Direct-Plan-Improve).
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen auf persönlichem Schulungs-PC. | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsmaterialien | |
Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Nach Abschluss des Seminars erhalten Sie das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis per E-Mail als PDF. | |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung * | ||
Ab 1 Teilnehmenden | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| All-Inclusive | ||
Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
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Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Was bedeutet Offene Schulung und Inhouse Schulung?
Bei einer offenen Schulung stehen Ort und Termin vorab fest. Jeder Interessent kann eine offene Schulung buchen, daher treffen Teilnehmer aus verschiedenen Unternehmen aufeinander.
Inhouse Schulungen können auf Ihren individuellen Schulungsbedarf zugeschnitten werden. Sie bestimmen den Teilnehmerkreis, Termin und Schulungsort.
Ist eine Inhouse Schulung die richtige Wahl?
Bei einer Inhouse Schulung gehen wir auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein und decken den Schulungsbedarf direkt bei Ihnen im Unternehmen ab.
Das spart Zeit und Geld und sorgt für einen schnellen Wissenstransfer Ihrer Mitarbeiter.
Wer kümmert sich um die Technik bei Inhouse Schulungen?
Eine komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff ist für uns selbstverständlich. Sie müssen sich um nichts kümmern. Lediglich ein funktionierender PC oder Notebook mit Internetanschluss sollte für jeden Teilnehmer am Schulungstag bereit stehen.
Vorteile einer Inhouse Schulung
- Kompetente Seminarberatung
- Dozenten aus der Praxis
- Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener individueller Lernstoff
- Sie können den Termin flexibel gestalten, so wie es für Sie am besten passt
- Unsere Inhouse Schulungen können Europaweit durchgeführt werden
- Der Fokus liegt auf Ihrem Schulungsbedarf, somit schonen Sie Ihr Budget
- Wissenslücken Ihrer Mitarbeitet werden schnell geschlossen