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Schulung IT-Steuerung im Service-Wertstrom
Schulungsformen
Offene Schulung
- 3 Tage
- 5 gesicherte Termine
- Köln / Online
- 2.030,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
- Learning & Networking in einem. Garantierte Durchführung ab 1 Teilnehmenden.
Inhouse-/Firmenschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Individualschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Beschreibung
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Schulungsziel
Wer das Seminar besucht hat, kann die eigene Entscheidungsebene abgrenzen, Wertströme modellieren und Engpässe bewerten, Servicearchitektur und Bezugsentscheidungen begründen, Services aus Sicht der Nutzung entwerfen und einen tragfähigen Servicekatalog führen, Stakeholder über die Dienstgütevereinbarung hinaus einbinden und empfängergerecht berichten, Kundenreisen auswerten und Rückmeldungen systematisch nutzen, Anpassungsgeschwindigkeit ohne Stabilitätsverlust erhöhen, Widerstandsfähigkeit aus Störungsdaten ableiten, Partner und ausgelagerte Abschnitte steuern, über wirkungsbezogene Kennzahlen führen, einordnen, welche Teile der neuen ITIL-Fassung die eigene Organisation betreffen und welcher Weg sich anbietet, sowie den Einsatz von KI im Servicebetrieb mit Prüfschritten und Hausregeln verantworten.
Details
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- Tag 1: Wertströme und Leistungserbringung
- 1. Die Steuerungsrolle und ihr Rahmen
- Was auf dieser Ebene entschieden wird und was nicht
- Die vier Themenfelder im Überblick: Erbringung, Stakeholder-Wert, Geschwindigkeit, Steuerung
- Wo das Rahmenwerk hilft und wo es zur Methodenreligion wird
- Was sich durch KI-Werkzeuge an der eigenen Arbeit verschiebt
- 2. Service-Wertströme steuern
- Vom Bedarf zum Wert: Wertströme modellieren
- Engpässe erkennen und bewerten
- Servicearchitektur und ihre Bestandteile
- Bezugsentscheidungen: selbst erbringen, einkaufen, partnerschaftlich
- 3. Service-Design und Zeit bis zur Verfügbarkeit
- Services aus Sicht der Nutzung entwerfen
- Servicekatalog: was aufgenommen wird und was nicht
- Übergabe in den Betrieb und Wissenstransfer
- Praxis-Übung 1: Für einen eigenen Service wird aus vorhandenen Prozessbeschreibungen eine Wertstromdarstellung erstellt - mit KI-Unterstützung erzeugt, anschließend gegen die Realität geprüft. Drei Engpässe werden benannt und mit Verbesserungsansätzen hinterlegt.
- Tag 2: Stakeholder-Wert und Geschwindigkeit
- 4. Stakeholder-Wert gestalten
- Über die Dienstgütevereinbarung hinaus denken
- Beteiligte einordnen und ihre Erwartungen unterscheiden
- Gemeinsame Gestaltung mit Kunden und Partnern
- Berichte für Vorstand, Kunde und Partner: drei verschiedene Texte, eine Wahrheit
- 5. Das Kundenerlebnis
- Kundenreisen im IT-Servicekontext
- Rückmeldungen systematisch auswerten statt punktuell sammeln
- Aufnahme und Beendigung von Servicebeziehungen
- 6. Anpassungsgeschwindigkeit erhöhen
- Schnelle Anpassung ohne Stabilitätsverlust
- Zusammenspiel mit agilen Arbeitsweisen und Betriebspraktiken
- Widerstandsfähigkeit aus Störungsdaten ableiten
- Transformationsvorhaben, die messbare Veränderung bringen
- 7. Partner und Lieferanten steuern
- Leistungsbeziehungen über Verträge hinaus führen
- Was bei ausgelagerten Wertstromabschnitten zu regeln ist
- Praxis-Übung 2: Aus echten Störungsdaten werden drei Ansatzpunkte für mehr Widerstandsfähigkeit abgeleitet. Anschließend entsteht dieselbe Aussage in zwei Fassungen - für die Geschäftsleitung und für das Betriebsteam.
- Tag 3: Steuerung, neue Fassung und Verantwortung
- 8. Steuern, planen, verbessern
- Vorgaben setzen, ohne den Betrieb zu blockieren
- Risiken auf Bereichsebene führen
- Kennzahlen: vorlaufend gegenüber nachlaufend, Wirkung gegenüber Tätigkeit
- Fortlaufende Verbesserung als Routine statt als Projekt
- 9. Was die neue ITIL-Fassung ändert
- Dieses Kapitel bildet die im Februar 2026 veröffentlichte Fassung ab und ist in älteren Kursunterlagen nicht enthalten.
- Was aus der bisherigen Fassung unverändert übernommen wurde und was neu ist
- Produkte und Services als ein gemeinsamer Lebenszyklus
- Die neue Struktur der Abschlüsse und der Übergangsweg für Erfahrene
- Was der Schulungsnachweis für weiterführende Prüfungen praktisch bedeutet
- Eine begründete Entscheidung: umsteigen, abwarten oder parallel fahren
- 10. KI im Servicebetrieb verantworten
- Wo KI im Servicebetrieb tatsächlich trägt: Auswertung, Entwürfe, Wissensaufbereitung
- Der Prüfschritt: woran man eine erfundene Aussage in einer Strategieanalyse erkennt
- Regeln für das eigene Team, einschließlich Umgang mit Kunden- und Störungsdaten
- Praxis-Übung 3: Für die eigene Organisation wird bewertet, welche Teile der neuen Fassung relevant sind und in welcher Reihenfolge; daraus entsteht eine Empfehlung an die Leitung, ergänzt um eine Hausregel für den Einsatz von KI-Werkzeugen im Servicebereich.
PeopleCert hat am 12. Februar 2026 ITIL (Version 5) Foundation veröffentlicht. Nach offizieller Angabe sind 40 Prozent der Inhalte unverändert aus ITIL 4 übernommen, 24 Prozent überarbeitet und 36 Prozent neu. Die weiterführenden Module erscheinen seit März gestaffelt, mit drei Abschlüssen nach dem Foundation-Niveau; ein Übergangsmodul für erfahrene Fachleute wird seit Mitte des Jahres ausgerollt. ITIL 4 läuft parallel weiter, die Zertifikate bleiben als Voraussetzung gültig.
Und eine Regeländerung, die geschäftlich wichtiger ist als der Inhalt: Für jedes Modul oberhalb von Foundation verlangt PeopleCert akkreditierte Schulung oder offizielles E-Learning und hält Prüfungsergebnisse ohne Nachweis zurück. Selbststudium ist auf dieser Ebene nicht mehr möglich.
Zielgruppe & Vorkenntnisse
- IT-Service-Manager und Leitungen von Servicebereichen
- Programm- und Portfolioverantwortliche mit Zuständigkeit für Wertströme
- Quereinsteiger, die ohne formale Zertifizierung in eine solche Verantwortung gewachsen sind
- IT-Leitungen, die Stakeholder-Wert und Servicestrategie verantworten
Abgrenzung
Dieses Seminar bereitet nicht auf eine Prüfung vor, sondern vermittelt die Steuerungspraxis für Menschen, die diese Verantwortung bereits tragen. Der Einstieg in das Servicemanagement liegt bei den Foundation-Formaten, einzelne Praktiken bei den jeweiligen Vertiefungen, Werkzeugschulungen bei den Formaten zu den gängigen Servicemanagement-Plattformen. Die regulatorische Seite von KI im Betrieb behandeln S7205 und S7226, das Managementsystem nach ISO 42001 das Format S7026.
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen auf persönlichem Schulungs-PC. | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Nach Abschluss des Seminars erhalten Sie das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis per E-Mail als PDF. | |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet - auch bei Seminaren inkl. Prüfungsgebühr. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| KOMPASS — Förderung für Solo-Selbstständige | ||
Solo-Selbstständige können für dieses Seminar eine Förderung via KOMPASS beantragen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
|
|
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | ||
|---|---|---|---|---|
| 23.11.-25.11.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 2.030,00 | Köln / Online | 2.030,00 | Buchen Vormerken | |
| 2027 | ||||
| 01.02.-03.02.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 2.030,00 | Köln / Online | 2.030,00 | Buchen Vormerken | |
| 12.04.-14.04.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 2.030,00 | Köln / Online | 2.030,00 | Buchen Vormerken | |
| 14.06.-16.06.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 2.030,00 | Köln / Online | 2.030,00 | Buchen Vormerken | |
| 16.08.-18.08.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 2.030,00 | Köln / Online | 2.030,00 | Buchen Vormerken | |
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie via DHL zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 23. Nov. - 25. Nov. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 01. Feb. - 03. Feb. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 12. Apr. - 14. Apr. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 14. Jun. - 16. Jun. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 16. Aug. - 18. Aug. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Die Seminare der GFU finden in angenehmer Atmosphäre statt und sind perfekt organisiert. Profitieren Sie von dem Rundum-Service der GFU!
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
Stornierung bei offenen Seminaren kostenfrei bis einen Tag vor Schulungsbeginn.
Unsere Techniker sind immer zur Stelle, egal ob online oder vor Ort.