Bitte wählen Sie die Bereiche, die Sie exportieren möchten:
Schulung DMAIC für IT-Services: Six Sigma im IT-Betrieb
Six Sigma trifft ITIL: Prozesseffizienz durch statistische Analysen
Schulungsformen
Inhouse-/Firmenschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Beschreibung
Unternehmen profitieren von drastisch sinkenden Ausfallzeiten, einer höheren Transparenz über die Service-Performance und der Fähigkeit, IT-Investitionen dort zu tätigen, wo sie den größten messbaren Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben.
Schulungsziel
Die Teilnehmenden erlernen die Anwendung des DMAIC-Frameworks auf IT-Infrastrukturen und Services. Ziel ist es, aus Monitoring-Daten signifikante Muster zu extrahieren, die Grundursachen für wiederkehrende Incidents mittels statistischer Methoden zu belegen und nachhaltige Optimierungen zu implementieren, die die Servicequalität messbar und dauerhaft absichern.
Details
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- 1. Define: Das Problem in IT-Metriken fassen
- Project Charter für IT: Abgrenzung des betroffenen Services (z.B. Latenz im Checkout).
- CTQ (Critical-to-Quality): SLA-Vorgaben in messbare technische Parameter übersetzen.
- SIPOC im IT-Kontext: Lieferanten (Cloud), Input (Code/User), Prozess (Backend), Output, Kunde.
- 2. Measure I: Datenquellen im IT-Betrieb erschließen
- Datenextraktion: Nutzung von ITSM-Tools (ServiceNow, Jira), Logs und Monitoring (Prometheus, Splunk).
- Incident-Daten: Analyse von Ticket-Volumen, Bearbeitungszeiten und Kategorisierungen.
- Datengenauigkeit: Sicherstellen, dass Monitoring-Metriken die Realität abbilden.
- 3. Measure II: Statistische Bestandsaufnahme
- Baseline-Performance: Bestimmung der aktuellen Fehlerrate und Verfügbarkeit.
- Varianz in der IT: Warum Antwortzeiten schwanken (Jitter) und wie man sie misst.
- Prozessfähigkeit: Berechnung von Sigma-Levels für IT-Services basierend auf SLA-Grenzwerten.
- 4. Analyze I: Root Cause mit statistischen Methoden
- Mustererkennung: Identifikation von Zeiträumen, Lastspitzen oder spezifischen Clustern.
- Pareto-Analyse: Welche 20 % der Konfigurationselemente verursachen 80 % der Störungen?
- Anomalie-Erkennung: Abgrenzung von normalem Rauschen zu echten Fehlersignalen.
- 5. Analyze II: Hypothesentests für IT-Probleme
- Korrelation vs. Kausalität: Hängt die CPU-Last wirklich mit der Latenz zusammen?
- Signifikanztests: Hat das letzte Update die Performance statistisch belegbar verbessert?
- FMEA für IT: Bewertung von Risiken in der Systemarchitektur (Single Points of Failure).
- 6. Improve: Gezielte Änderungen implementieren
- Lösungsentwicklung: Automatisierung, Architektur-Anpassungen oder Prozessänderungen.
- Piloting: Canary Deployments oder Blue-Green-Strategien als Testumfeld.
- Kosten-Nutzen-Analyse: Bewertung der Optimierung gegenüber dem Implementierungsaufwand.
- 7. Control I: Nachhaltigkeit durch Monitoring
- Control Plans: Festlegung von Schwellenwerten für das Alerting.
- Dashboarding: Echtzeit-Visualisierung der optimierten KPIs.
- Standardisierung: Aktualisierung von Runbooks und Knowledge-Base-Artikeln.
- 8. Control II: Reporting und Governance
- SPC (Statistical Process Control): Einsatz von Regelkarten zur Überwachung der Service-Stabilität.
- SLA-Reporting: Automatisierte Berichte über die Einhaltung der Qualitätsziele.
- Review-Zyklen: Regelmäßige Bewertung der Maßnahmenwirksamkeit.
- 9. Praxis-Simulation: Das „Outage Recovery“ Projekt
- Workshop: Analyse eines fiktiven Datensatzes zu wiederkehrenden Datenbank-Timeouts.
- Tool-Training: Anwendung von Excel/Minitab auf IT-Incident-Logs.
- Simulation: Durchführung eines fiktiven CAB (Change Advisory Board) Meetings basierend auf DMAIC-Ergebnissen.
- Final Roadmap: Erstellung eines individuellen Implementierungsplans für das eigene Unternehmen.
Zielgruppe & Vorkenntnisse
- IT-Service-Manager & Problem-Manager: Zur Reduzierung wiederkehrender Incidents.
- SREs & DevOps Engineers: Zur datenbasierten Optimierung der Systemstabilität.
- IT-Qualitätsmanager: Zur Einführung strukturierter Verbesserungsprozesse.
- IT-Betriebsleiter: Zur Steigerung der Prozesseffizienz und SLA-Compliance.
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
|
|
| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Remote-Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter, sodass Sie über ein perfektes Setup für die Durchführung aller praktischen Übungen verfügen. | |
| Arbeitsmaterialien | |
Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Nach Abschluss des Seminars erhalten Sie das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis per E-Mail als PDF. | |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung * | ||
Ab 1 Teilnehmenden | ||
| Schulungszeiten | ||
| ||
| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| All-Inclusive | ||
Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
|
|
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Was bedeutet Offene Schulung und Inhouse Schulung?
Bei einer offenen Schulung stehen Ort und Termin vorab fest. Jeder Interessent kann eine offene Schulung buchen, daher treffen Teilnehmer aus verschiedenen Unternehmen aufeinander.
Inhouse Schulungen können auf Ihren individuellen Schulungsbedarf zugeschnitten werden. Sie bestimmen den Teilnehmerkreis, Termin und Schulungsort.
Ist eine Inhouse Schulung die richtige Wahl?
Bei einer Inhouse Schulung gehen wir auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein und decken den Schulungsbedarf direkt bei Ihnen im Unternehmen ab.
Das spart Zeit und Geld und sorgt für einen schnellen Wissenstransfer Ihrer Mitarbeiter.
Wer kümmert sich um die Technik bei Inhouse Schulungen?
Eine komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff ist für uns selbstverständlich. Sie müssen sich um nichts kümmern. Lediglich ein funktionierender PC oder Notebook mit Internetanschluss sollte für jeden Teilnehmer am Schulungstag bereit stehen.
Vorteile einer Inhouse Schulung
- Kompetente Seminarberatung
- Dozenten aus der Praxis
- Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener individueller Lernstoff
- Sie können den Termin flexibel gestalten, so wie es für Sie am besten passt
- Unsere Inhouse Schulungen können Europaweit durchgeführt werden
- Der Fokus liegt auf Ihrem Schulungsbedarf, somit schonen Sie Ihr Budget
- Wissenslücken Ihrer Mitarbeitet werden schnell geschlossen