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Schulung ITIL® Service (Version 5)
Dreitägiger akkreditierter Kurs zum vollständigen ITIL Service Lifecycle
Schulungsformen
Offene Schulung
- 3 Tage
- 5 gesicherte Termine
- Köln / Online
- 1.610,00 (+ 420,00 für Prüfung)
p. P. zzgl. MwSt.
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
- Learning & Networking in einem. Garantierte Durchführung ab 1 Teilnehmenden.
Inhouse-/Firmenschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Individualschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Beschreibung
The accredited ITIL® training on this page, is provided by ELATUS GmbH, accredited by PeopleCert.
Trade Mark Acknowledgement Statement: ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. All rights reserved.
Vertiefen Sie Ihr Wissen mit einem weiteren ITIL Kurs aus unserem Angebot.
Schulungsziel
Nach dem Seminar steuern Sie digitale Services über alle Phasen des ITIL Service Lifecycle Models hinweg. Sie können Vision, Positionierung und Portfolio in der Discovery-Phase ausrichten, Human-Centered Design in Service-Entwürfen anwenden sowie Beschaffung, Übergänge und operative Betriebsprozesse professionell steuern. Darüber hinaus analysieren Sie Wertströme, ordnen das ITIL AI Capability Model ein und bereiten sich gezielt auf die offizielle PeopleCert-Zertifizierungsprüfung vor.
Details
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- Tag 1 - Grundlagen digitaler Produkte und Services
- Servicelebenszyklus aus der Perspektive des Service-Anbieters
- Wertbildung über Utility, Warranty, Experience und Nachhaltigkeit
- Die vier Dimensionen des Service Managements als Steuerungsrahmen
- Künstliche Intelligenz als Enabler entlang der Value Chain
- Discover - Vision, Strategie, Portfolio
- Aufgaben und Zielsetzung der Discovery aus Anbieterperspektive
- Service-Kontext bewerten, Ziele schärfen, Ressourcen priorisieren
- Erfolgsfaktoren und Kennzahlen für eine wirksame Service-Discovery
- Design - Lösungen nutzerzentriert gestalten
- Human-Centered Design als Grundhaltung im Service-Entwurf
- Zusammenarbeit mit Herstellern, Partnern und Kunden im Design-Prozess
- Nachfrage analysieren, Lösungsdesign planen und transparent kommunizieren
- Tag 2 - Acquire - Beschaffung und Lizenzierung
- Anforderungen klären und Lizenzierungsmodelle bewerten
- Sourcing-Optionen vergleichen und Verfügbarkeit sichern
- Praktiken für die Beschaffung von Technologie, Personal und externen Services
- Build - Lösungen konfigurieren und validieren
- Konfiguration und Erweiterung von Herstellerprodukten zur Service-Lösung
- Bau- und Testplanung mit Fokus auf Validierung und Dokumentation
- Effizienz und Qualität der Build-Aktivität über Kennzahlen messen
- Transition - Übergang in den Betrieb
- Übergang gemeinsam mit Partnern planen und kommunizieren
- Anforderungen bewerten und Ressourcen bereitstellen
- Reibungsfreier Wechsel in den operativen Betrieb
- Tag 3 - Operate - Stabilen Betrieb sicherstellen
- Verantwortlichkeiten zwischen Anbieter und Hersteller im Betrieb
- Operative Aktivitäten planen, ausführen und berichten
- Praktiken für stabilen und effizienten Betrieb
- Deliver - Service-Erbringung und Wertversprechen
- Service-Interaktionen und Lieferantenabhängigkeiten steuern
- Lieferverpflichtungen bewerten und Lieferpläne umsetzen
- Wertversprechen für Service-Konsumenten sicherstellen
- Support - Wiederherstellung und Servicequalität
- Rolle des Anbieters im Support definieren
- Incidents und Krisen früh erkennen und beheben
- Servicequalität und Verbesserungspotenzial über Kennzahlen steuern
- End-to-End-Steuerung
- Komplexität im Ökosystem und Integration von KI-Komponenten meistern
- Geteilte Verantwortlichkeiten in Cloud-Umgebungen verstehen
- Wertströme mit dem ITIL Service Journey Model analysieren
Zielgruppe & Vorkenntnisse
Der Kurs richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die digitales Servicemanagement strategisch weiterentwickeln und die Resilienz, Leistungsfähigkeit und Kundenzufriedenheit ihrer Services steigern möchten. Besonders geeignet ist das Seminar für Service Manager und Service Owner, IT- und Business-Führungskräfte mit Serviceverantwortung, Spezialistinnen und Spezialisten für Prozessoptimierung und Service Design, Projektleitende im Bereich digitale Transformation sowie Qualitätsmanager im IT-Umfeld.
Sie benötigen ITIL 4 Foundation oder ITIL Version 5 Foundation als Voraussetzung für die Teilnahme.
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
| PC/VMs für jeden Teilnehmenden Hochwertige und performante Hardware Große, höhenverstellbare Bildschirme Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt |
|
| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter. | |
| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Nach Abschluss des Seminars erhalten Sie das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis per E-Mail als PDF. | |
Offizielle Zertifizierung
| Preis | 420 Euro zzgl. MwSt. |
|---|---|
| Dauer | 90 Minuten |
| Prüfungsformat | Multiple Choice |
| Sprache | Englisch |
| Teilnahme | Online |
| Versuche | 1 |
| Hilfsmittel erlaubt | Ja |
| Anzahl Fragen | 40 |
| Mindestpunktzahl | 26 von 40 (65%) |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
| ||
| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet - auch bei Seminaren inkl. Prüfungsgebühr. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| KOMPASS — Förderung für Solo-Selbstständige | ||
Solo-Selbstständige können für dieses Seminar eine Förderung via KOMPASS beantragen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
|
|
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | Prüfung | |
|---|---|---|---|---|
| 07.09.-09.09.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 1.610,00 + 420,00 Zertifikat | Köln / Online | 1.610,00 | 420,00 | Buchen Vormerken |
| 09.11.-11.11.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 1.610,00 + 420,00 Zertifikat | Köln / Online | 1.610,00 | 420,00 | Buchen Vormerken |
| 2027 | ||||
| 11.01.-13.01.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 1.610,00 + 420,00 Zertifikat | Köln / Online | 1.610,00 | 420,00 | Buchen Vormerken |
| 15.03.-17.03.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 1.610,00 + 420,00 Zertifikat | Köln / Online | 1.610,00 | 420,00 | Buchen Vormerken |
| 17.05.-19.05.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 1.610,00 + 420,00 Zertifikat | Köln / Online | 1.610,00 | 420,00 | Buchen Vormerken |
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Unterstützung nach der Schulung durch
individuelle Nachbetreuung
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie via DHL zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 07. Sep. - 09. Sep. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 09. Nov. - 11. Nov. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 11. Jan. - 13. Jan. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 15. Mär. - 17. Mär. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 17. Mai - 19. Mai ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Die Seminare der GFU finden in angenehmer Atmosphäre statt und sind perfekt organisiert. Profitieren Sie von dem Rundum-Service der GFU!
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
Stornierung bei offenen Seminaren kostenfrei bis einen Tag vor Schulungsbeginn.
Unsere Techniker sind immer zur Stelle, egal ob online oder vor Ort.