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Schulung Incident Commander: Führung in der IT-Krise
Entscheidungskraft unter Zeitdruck: Das Handwerk des Incident Commanders
Schulungsformen
Inhouse-/Firmenschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Beschreibung
Unternehmen profitieren von einer massiv verkürzten MTTR, einer verbesserten Fehlerkultur und dem Schutz ihrer wertvollsten Mitarbeiter vor Burnout durch strukturierte, angstfreie Krisenbewältigung.
Schulungsziel
Die Teilnehmenden erlernen die methodische Führung von IT-Krisenteams. Ziel ist es, die Rolle des Incident Commanders einzunehmen, den Informationsfluss in War Rooms zu strukturieren, Aufgaben effektiv zu delegieren und durch klare Kommunikationsdisziplin die Wiederherstellungszeit (MTTR) drastisch zu verkürzen, während der Stresslevel für alle Beteiligten sinkt.
Details
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- 1. Das Incident Command System (ICS) für IT
- Ursprung & Adaption: Warum Feuerwehrmethoden für IT-Ausfälle funktionieren.
- Die Trennung der Rollen: IC (Leitung), Scribe (Protokoll), Deputy und Subject Matter Experts (SMEs).
- Mandat des IC: Warum der Commander die absolute Entscheidungsgewalt hat (und wann nicht).
- 2. Decision-Making unter Zeitdruck
- OODA-Loop: Observe, Orient, Decide, Act in der IT-Krise.
- Informations-Asymmetrie: Entscheidungen bei unvollständiger Datenlage treffen.
- Vermeidung von "Analysis Paralysis": Den Prozess vorantreiben, auch wenn die Lösung noch unklar ist.
- 3. Kommunikation & Funkdisziplin
- Verbaler Standard: Die Nutzung von "Copy", "Acknowledged" und klaren Ansagen.
- Eskalationswege: Trennung zwischen technischem War Room und Stakeholder-Updates.
- Interruption Management: Wie man den IC und die Techniker vor unnötigen Fragen schützt.
- 4. War Room Management (Virtual & Physical)
- Setup: Strukturierung von Slack-Channels, Zoom-Calls oder physischen Räumen.
- Moderation: Rederecht vergeben, Hypothesen sammeln und Fokus auf die "Next Steps".
- Psychologische Sicherheit: De-Eskalation bei hitzigen Diskussionen im Team.
- 5. Delegation und Aufgabensteuerung
- Micro-Management vermeiden: Ziele vorgeben, keine Tastaturanschläge.
- Time-Boxing: Aufgaben mit klaren Zeitlimits versehen ("Prüfe die DB-Logs, Rückmeldung in 10 Min").
- Ressourcen-Management: Überlastung von einzelnen Experten frühzeitig erkennen.
- 6. PagerDuty & Tool-Unterstützung
- Automatisierung: Nutzung von PagerDuty Incident Workflows für Rollenzuweisung.
- Visibility: Dashboards für Stakeholder ohne Störung der Techniker.
- Response Playbooks: Standardisierte Abläufe für wiederkehrende Major Incidents.
- 7. Handoffs und Schichtwechsel
- Langläufer-Incidents: Wann ist ein Wechsel notwendig? (Vermeidung von Fatigue).
- Das Übergabe-Protokoll: Aktueller Status, Hypothesen, was wurde probiert, offene Tasks.
- Kontinuität: Sicherstellung, dass kein Wissen beim Schichtwechsel verloren geht.
- 8. Stakeholder-Management & De-Eskalation
- C-Level Updates: Wie man Management-Erwartungen steuert, ohne die Lösung zu verzögern.
- External Communication: Zusammenarbeit mit PR/Support für Kunden-Benachrichtigungen.
- Customer Empathy: Den geschäftlichen Impact in technische Prioritäten übersetzen.
- 9. Praxis-Simulation: Der "Black Friday" Ausfall
- Workshop: Live-Simulation eines massiven Plattform-Ausfalls unter Zeitdruck.
- Role-Play: Jeder Teilnehmer übernimmt einmal die Rolle des IC.
- Feedback-Schleife: Analyse der Kommunikationsfehler und Entscheidungsqualität.
- Final Review: Erstellung eines "Personal IC Playbooks" für den nächsten Einsatz.
Zielgruppe & Vorkenntnisse
- SREs & Senior DevOps Engineers: Die technische Leitung in Krisen übernehmen.
- IT-Incident Manager: Zur Professionalisierung der Koordinationsrolle.
- Engineering Manager & IT-Leiter: Um Krisenstäbe effizienter zu führen.
- On-Call Team Leads: Zur Verbesserung der internen Krisen-Kommunikation.
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
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| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Remote-Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter, sodass Sie über ein perfektes Setup für die Durchführung aller praktischen Übungen verfügen. | |
| Arbeitsmaterialien | |
Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Nach Abschluss des Seminars erhalten Sie das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis per E-Mail als PDF. | |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung * | ||
Ab 1 Teilnehmenden | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| All-Inclusive | ||
Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
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Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Was bedeutet Offene Schulung und Inhouse Schulung?
Bei einer offenen Schulung stehen Ort und Termin vorab fest. Jeder Interessent kann eine offene Schulung buchen, daher treffen Teilnehmer aus verschiedenen Unternehmen aufeinander.
Inhouse Schulungen können auf Ihren individuellen Schulungsbedarf zugeschnitten werden. Sie bestimmen den Teilnehmerkreis, Termin und Schulungsort.
Ist eine Inhouse Schulung die richtige Wahl?
Bei einer Inhouse Schulung gehen wir auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein und decken den Schulungsbedarf direkt bei Ihnen im Unternehmen ab.
Das spart Zeit und Geld und sorgt für einen schnellen Wissenstransfer Ihrer Mitarbeiter.
Wer kümmert sich um die Technik bei Inhouse Schulungen?
Eine komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff ist für uns selbstverständlich. Sie müssen sich um nichts kümmern. Lediglich ein funktionierender PC oder Notebook mit Internetanschluss sollte für jeden Teilnehmer am Schulungstag bereit stehen.
Vorteile einer Inhouse Schulung
- Kompetente Seminarberatung
- Dozenten aus der Praxis
- Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener individueller Lernstoff
- Sie können den Termin flexibel gestalten, so wie es für Sie am besten passt
- Unsere Inhouse Schulungen können Europaweit durchgeführt werden
- Der Fokus liegt auf Ihrem Schulungsbedarf, somit schonen Sie Ihr Budget
- Wissenslücken Ihrer Mitarbeitet werden schnell geschlossen