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Schulung Workshop: Kundenkommunikation persönlicher mit Video-Call statt Telefon
Vertrauen stärken, Beziehung pflegen, Kundennähe schaffen
Schulungsformen
Inhouse-/Firmenschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Beschreibung
Tauchen Sie tiefer ein mit einem weiteren Personalentwicklung Kurs aus unserem Seminarangebot.
Schulungsziel
Die Teilnehmenden lernen, wie sie mit Video-Calls gezielt Nähe und Vertrauen aufbauen. Sie entwickeln ein sicheres Auftreten vor der Kamera und übertragen bewährte Gesprächsmuster in das digitale Format.
Details
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- Einführung in die Kommunikation per Video-Call für erfahrene Kundenbetreuer
- Warum Video-Calls mehr Nähe erzeugen als reine Telefonate
- Veränderungen im Kundenkontakt durch digitale Kanäle
- Persönliche Einstiegshürden ansprechen und gemeinsam abbauen
- Modul 1: Technik einfach erklärt und sicher anwenden
- Grundlagen für den Einstieg: Zoom, Teams & Co. ohne Fachsprache
- Kamera, Licht, Ton - wie man einen sympathischen Eindruck hinterlässt
- Vor dem Gespräch: Einladung, Link, Backup-Strategien
- Modul 2: Persönlich wirken trotz Bildschirm
- Körpersprache, Stimme und Blickkontakt virtuell einsetzen
- Präsenz zeigen im kleinen Bild: Haltung, Mimik, Sprechtempo
- Natürlicher Einstieg ins Gespräch trotz digitalem Kanal
- Modul 3: Kundenbeziehungen digital pflegen
- Wie Video-Calls emotionale Nähe ermöglichen können
- Vom Begrüßungssatz bis zum Gesprächsabschluss verbindlich bleiben
- Interesse zeigen und Vertrauen aufbauen ohne Handschlag
- Modul 4: Inhalte wirkungsvoll vermitteln
- Bildschirm teilen für Erklärungen, Angebote oder Visualisierungen
- Weniger ist mehr: gezielt Informationen zeigen statt alles präsentieren
- Interaktive Elemente: Fragen stellen, Feedback ermöglichen
- Modul 5: Reaktionen und Signale richtig deuten
- Tonlage, Mimik, Körpersprache im Video interpretieren
- Kundenstimmung erkennen trotz Verzögerung oder Bildstörungen
- Authentisch reagieren - nicht wie vom Band sprechen
- Modul 6: Verbindlichkeit im digitalen Raum schaffen
- Gespräche dokumentieren und klare nächste Schritte formulieren
- Follow-up per Mail, Terminlink oder kurzer Video-Nachricht
- Kundenbindung stärken durch Kontinuität und Wertschätzung
- Modul 7: Übung macht den Profi
- Typische Gesprächssituationen im Video üben (z. B. Angebotsbesprechung)
- Kollegiales Feedback: Wirkung, Sprache, Techniknutzung
- Gemeinsam auswerten: Was kommt gut an, was nicht?
- Modul 8: Transfer in den Alltag
- Erste Kunden für den Video-Call identifizieren
- Persönliche To-dos und Ziele für die nächste Woche planen
- Motivation und praktische Tipps für die Umsetzung im Alltag
- Abschlussübung:
- Die Teilnehmenden führen ein Kundengespräch im Video-Format, in dem sie Begrüßung, Inhalt und Abschluss gezielt gestalten. Es folgt eine kurze Feedbackrunde mit Verbesserungsvorschlägen aus der Gruppe.
- Die Teilnehmenden führen ein Kundengespräch im Video-Format, in dem sie Begrüßung, Inhalt und Abschluss gezielt gestalten. Es folgt eine kurze Feedbackrunde mit Verbesserungsvorschlägen aus der Gruppe.
Zielgruppe & Vorkenntnisse
Erfahrene Kundenbetreuer oder Verkäufer, die bislang überwiegend telefonisch kommuniziert haben und nun lernen wollen, wie sie per Video-Call persönlicher und überzeugender auftreten.
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
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| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Remote-Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter, sodass Sie über ein perfektes Setup für die Durchführung aller praktischen Übungen verfügen. | |
| Arbeitsmaterialien | |
Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt. | Das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen via DHL zugesandt. |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung * | ||
Ab 1 Teilnehmenden | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| All-Inclusive | ||
Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
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Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Was bedeutet Offene Schulung und Inhouse Schulung?
Bei einer offenen Schulung stehen Ort und Termin vorab fest. Jeder Interessent kann eine offene Schulung buchen, daher treffen Teilnehmer aus verschiedenen Unternehmen aufeinander.
Inhouse Schulungen können auf Ihren individuellen Schulungsbedarf zugeschnitten werden. Sie bestimmen den Teilnehmerkreis, Termin und Schulungsort.
Ist eine Inhouse Schulung die richtige Wahl?
Bei einer Inhouse Schulung gehen wir auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein und decken den Schulungsbedarf direkt bei Ihnen im Unternehmen ab.
Das spart Zeit und Geld und sorgt für einen schnellen Wissenstransfer Ihrer Mitarbeiter.
Wer kümmert sich um die Technik bei Inhouse Schulungen?
Eine komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff ist für uns selbstverständlich. Sie müssen sich um nichts kümmern. Lediglich ein funktionierender PC oder Notebook mit Internetanschluss sollte für jeden Teilnehmer am Schulungstag bereit stehen.
Vorteile einer Inhouse Schulung
- Kompetente Seminarberatung
- Dozenten aus der Praxis
- Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener individueller Lernstoff
- Sie können den Termin flexibel gestalten, so wie es für Sie am besten passt
- Unsere Inhouse Schulungen können Europaweit durchgeführt werden
- Der Fokus liegt auf Ihrem Schulungsbedarf, somit schonen Sie Ihr Budget
- Wissenslücken Ihrer Mitarbeitet werden schnell geschlossen