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Schulung Schwierige Gespräche souverän führen
Kritik aussprechen, Leistung rückmelden und Trennungen professionell gestalten
Schulungsformen
Offene Schulung
- 2 Tage
- 5 gesicherte Termine
- Köln / Online
- 1.370,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
- Learning & Networking in einem. Garantierte Durchführung ab 1 Teilnehmenden.
Inhouse-/Firmenschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Individualschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Beschreibung
Verschaffen Sie sich einen Überblick über alle Personalentwicklung Weiterbildungen.
Schulungsziel
Nach Abschluss können die Teilnehmenden Kritikgespräche, Leistungsrückmeldungen und Trennungsgespräche strukturiert vorbereiten und souverän durchführen. Sie beherrschen Gesprächstechniken für heikle Situationen, können mit emotionalen Reaktionen umgehen und sind in der Lage, auch unangenehme Botschaften klar und respektvoll zu vermitteln.
Details
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- 1. Schwierige Gespräche als Führungsaufgabe annehmen
- Die Bedeutung unangenehmer Gespräche für wirksame Führung verstehen, wobei das Vermeiden oder Aufschieben solcher Gespräche Probleme verschärft und das Vertrauen in die Führungskraft untergräbt
- Die eigene Haltung zu Konfrontation und Kritik reflektieren und erkennen, welche persönlichen Muster das Führen schwieriger Gespräche erschweren, sei es Harmoniebedürfnis, Konfliktscheu oder überzogene Härte
- Klarheit als Freundlichkeit begreifen, wobei ehrliche, direkte Rückmeldung letztlich respektvoller ist als vages Ausweichen, das Betroffene im Unklaren lässt und Verbesserung verhindert
- 2. Kritikgespräche konstruktiv gestalten
- Den Unterschied zwischen destruktiver Kritik und konstruktivem Feedback verstehen, wobei ersteres verurteilt und beschämt, während letzteres konkret, verhaltensbezogen und auf Verbesserung ausgerichtet ist
- Ein Kritikgespräch sorgfältig vorbereiten, indem konkrete Beobachtungen gesammelt, die Auswirkungen des Verhaltens benannt und ein klares Ziel für das Gespräch definiert werden
- Das Gespräch strukturiert führen mit einem klaren Einstieg, der Beschreibung des beobachteten Verhaltens, der Darlegung der Konsequenzen und der gemeinsamen Erarbeitung von Lösungen
- 3. Leistungsrückmeldungen wirksam kommunizieren
- Leistungsfeedback als kontinuierlichen Prozess verstehen, der nicht nur im jährlichen Mitarbeitergespräch stattfindet, sondern zeitnah, regelmäßig und anlassbezogen gegeben wird
- Positive und kritische Rückmeldungen balancieren, ohne in die Falle zu tappen, Kritik zwischen Lob zu verstecken, was die Botschaft verwässert und als manipulativ wahrgenommen werden kann
- Bei anhaltenden Leistungsproblemen eskalieren, indem die Konsequenzen klar benannt, Fristen gesetzt und dokumentiert wird, falls trotz wiederholter Rückmeldung keine Verbesserung eintritt
- 4. Trennungsgespräche professionell durchführen
- Die besondere Schwere von Trennungsgesprächen anerkennen, die für Betroffene existenzielle Bedeutung haben und auch für Führungskräfte zu den belastendsten Aufgaben gehören
- Das Gespräch rechtssicher und menschlich vorbereiten, indem arbeitsrechtliche Rahmenbedingungen geklärt, der Zeitpunkt und Ort bedacht sowie Unterstützungsangebote vorbereitet werden
- Die Nachricht klar und respektvoll übermitteln, wobei die Entscheidung ohne lange Vorrede kommuniziert, Raum für Reaktionen gegeben und die nächsten Schritte erläutert werden
- 5. Mit Emotionen und Reaktionen umgehen
- Typische emotionale Reaktionen antizipieren, darunter Schock, Wut, Tränen, Leugnung oder Rückzug, und verstehen, dass diese natürliche Reaktionen auf belastende Nachrichten darstellen
- Die eigene emotionale Stabilität wahren, ohne dabei kalt oder distanziert zu wirken, und Techniken kennenlernen, um auch in angespannten Situationen handlungsfähig zu bleiben
- Empathie zeigen ohne die Botschaft zurückzunehmen, indem Verständnis für die Reaktion geäußert wird, die Entscheidung aber klar und konsequent bleibt
- 6. Gesprächstechniken für heikle Situationen
- Ich-Botschaften und konkrete Beobachtungen formulieren, die Verhalten beschreiben statt die Person anzugreifen und Interpretationen von Fakten trennen
- Aktiv zuhören und nachfragen, um die Perspektive des Gegenübers zu verstehen, auch wenn dies die Entscheidung nicht ändert, aber Respekt und Ernstnehmen signalisiert
- Mit Widerstand, Ablenkungsmanövern und Gegenangriffen umgehen, indem die Gesprächsführung behalten, auf den Kern zurückgeführt und Eskalation vermieden wird
- 7. Nachbereitung und Selbstfürsorge
- Die Dokumentation des Gesprächs sicherstellen, die bei Kritik- und Leistungsgesprächen für mögliche spätere Schritte relevant ist und bei Trennungen rechtliche Bedeutung haben kann
- Die Auswirkungen auf das Team berücksichtigen, das von schwierigen Gesprächen erfährt oder betroffen ist, und angemessene Kommunikation gegenüber Dritten planen
- Die eigene Belastung ernst nehmen und Wege finden, schwierige Gespräche zu verarbeiten, ohne sie mit nach Hause zu nehmen oder abstumpfen zu lassen
- Praxisübung: Schwierige Gespräche simulieren und reflektieren
- Die Teilnehmenden üben verschiedene Gesprächstypen in realistischen Rollenspielen mit intensivem Feedback. Zunächst werden Fallbeispiele für Kritikgespräche, Leistungsrückmeldungen und Trennungsgespräche vorgestellt, die typische Situationen aus dem Führungsalltag abbilden. Die Teilnehmenden bereiten jeweils ein Gespräch schriftlich vor, indem sie Beobachtungen sammeln, Ziele definieren und einen Gesprächsleitfaden erstellen. In Dreiergruppen werden die Gespräche durchgeführt, wobei eine Person die Führungskraft spielt, eine die betroffene Person und eine beobachtet. Die Rollenspielenden erhalten detaillierte Rollenbeschreibungen, die auch emotionale Reaktionen und typisches Verhalten vorgeben. Nach jedem Durchgang erfolgt strukturiertes Feedback aus allen drei Perspektiven zu Gesprächsführung, Klarheit, Empathie und Umgang mit Reaktionen. Die Rollen werden gewechselt, sodass jeder alle Positionen erlebt. Besonders herausfordernde Situationen wie heftige emotionale Reaktionen oder Widerstand werden gezielt geübt. Abschließend reflektieren die Teilnehmenden ihre persönlichen Stärken und Entwicklungsfelder und formulieren konkrete Vorsätze für anstehende schwierige Gespräche im eigenen Führungsalltag.
- Die Teilnehmenden üben verschiedene Gesprächstypen in realistischen Rollenspielen mit intensivem Feedback. Zunächst werden Fallbeispiele für Kritikgespräche, Leistungsrückmeldungen und Trennungsgespräche vorgestellt, die typische Situationen aus dem Führungsalltag abbilden. Die Teilnehmenden bereiten jeweils ein Gespräch schriftlich vor, indem sie Beobachtungen sammeln, Ziele definieren und einen Gesprächsleitfaden erstellen. In Dreiergruppen werden die Gespräche durchgeführt, wobei eine Person die Führungskraft spielt, eine die betroffene Person und eine beobachtet. Die Rollenspielenden erhalten detaillierte Rollenbeschreibungen, die auch emotionale Reaktionen und typisches Verhalten vorgeben. Nach jedem Durchgang erfolgt strukturiertes Feedback aus allen drei Perspektiven zu Gesprächsführung, Klarheit, Empathie und Umgang mit Reaktionen. Die Rollen werden gewechselt, sodass jeder alle Positionen erlebt. Besonders herausfordernde Situationen wie heftige emotionale Reaktionen oder Widerstand werden gezielt geübt. Abschließend reflektieren die Teilnehmenden ihre persönlichen Stärken und Entwicklungsfelder und formulieren konkrete Vorsätze für anstehende schwierige Gespräche im eigenen Führungsalltag.
Zielgruppe & Vorkenntnisse
Das Seminar richtet sich an Führungskräfte aller Ebenen, die Verantwortung für Mitarbeitende tragen und regelmäßig herausfordernde Gespräche führen müssen. Angesprochen sind sowohl Personen mit erster Führungserfahrung, die sich auf schwierige Situationen vorbereiten wollen, als auch erfahrene Führungskräfte, die ihre Gesprächsführung reflektieren und weiterentwickeln möchten. Die Bereitschaft, sich auf Rollenspiele einzulassen und eigenes Verhalten zu hinterfragen, wird erwartet.
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
| PC/VMs für jeden Teilnehmenden Hochwertige und performante Hardware Große, höhenverstellbare Bildschirme Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt |
|
| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter. | |
| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Nach Abschluss des Seminars erhalten Sie das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis per E-Mail als PDF. | |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
|
|
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | ||
|---|---|---|---|---|
| 08.06.-09.06.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken | |
| 24.08.-25.08.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken | |
| 26.10.-27.10.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken | |
| 2027 | ||||
| 04.01.-05.01.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken | |
| 04.03.-05.03.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken | |
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Unterstützung nach der Schulung durch
individuelle Nachbetreuung
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie via DHL zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 08. Jun. - 09. Jun. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 24. Aug. - 25. Aug. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 26. Okt. - 27. Okt. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 04. Jan. - 05. Jan. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 04. Mär. - 05. Mär. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Die Seminare der GFU finden in angenehmer Atmosphäre statt und sind perfekt organisiert. Profitieren Sie von dem Rundum-Service der GFU!
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
Stornierung bei offenen Seminaren kostenfrei bis einen Tag vor Schulungsbeginn.
Unsere Techniker sind immer zur Stelle, egal ob online oder vor Ort.