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Kundenservice Schulungen &
Inhouse-Seminare

24 Seminare
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4.8 (19)

KI-gestützter Kundenservice und Helpdesk

Der KI-gestützter Kundenservice und Helpdesk: Technologie trifft Kundenzufriedenheit

In diesem Seminar geht es darum, Anfängern im Bereich Helpdesk und Kundenservice einen umfassenden Einblick in die Welt der Künstlichen Intelligenz (KI) zu…

Genesys Cloud CX: Modernes Cloud Contact Center

Omnichannel Routing, IVR, Workforce Management und KI-Features

Die Teilnehmenden können Genesys Cloud CX als Contact-Center-Plattform konfigurieren und produktiv betreiben. Am Ende des Seminars haben sie eine vollständig…

Voice-Touchpoint: KI-Telefonassistenten und Voicebots im Kundenkontakt

Guter Service am Telefon mit Sprach-KI

Die Teilnehmenden verstehen, wie ein KI-Telefonassistent arbeitet, und können beurteilen, wofür er sich eignet. Sie gestalten ein gutes Telefongespräch mit…

AI-Agenten für Kundenservice und Beschwerde-Bearbeitung im KMU-Alltag

Routine, die Kunden-Anliegen sortiert, Antwort-Entwürfe vorbereitet, Beschwerden ruhig und rechtssicher beantwortet

Die Teilnehmenden können nach dem Seminar einen eigenen KI-gestützten Ablauf für die Bearbeitung von Kunden-Anliegen aufbauen - auch ohne…

WhatsApp Business für betriebliche Kunden-Kommunikation

In kleinen Schritten von der Konto-Einrichtung über Katalog, Schnellantworten und Vorlagen

Die Teilnehmenden können nach dem Seminar WhatsApp Business in ihrem Betrieb sicher und recht-sauber einsetzen - mit klarer Wahl zwischen WhatsApp Business…

KI im Kundenservice: Chatbots, Agent Assist und Ticket-Automatisierung

Smart Customer Service: Effizienz durch RAG, Sentiment-Analyse und Auto-Response

Dieses Training befähigt die Teilnehmenden, eine ganzheitliche KI-Strategie für das Customer Experience (CX) Management zu entwickeln. Die Absolventen…

Amazon Connect: Cloud Contact Center auf AWS

Pay-as-you-go Customer Experience: Skalierbarer Service mit AWS

Dieses Training befähigt die Teilnehmenden, komplexe Omnichannel-Lösungen unter Einbindung von KI-Services (Amazon Lex, Polly, Kendra) zu entwickeln. Die…

Cisco Webex Contact Center: Cloud-native Customer Experience

Webex AI & Automation: Den Kundenservice der Zukunft gestalten

Dieses Training befähigt die Teilnehmenden, komplexe Omnichannel-Strategien auf Basis der Cisco Cloud-Architektur zu entwerfen. Die Absolventen gewinnen…

Contact Center Grundlagen: Omnichannel, Routing und KI

Next-Gen Contact Center: Kanäle bündeln und KI sinnvoll integrieren

Dieses Training befähigt die Teilnehmenden, eine zukunftssichere Contact-Center-Strategie zu entwerfen. Die Absolventen gewinnen Sicherheit in der Auswahl…

Zendesk: Customer Service und Helpdesk einrichten und betreiben

Effizienter Support: Tickets, Workflows und Self-Service im Griff

Dieses Training befähigt die Teilnehmenden, Zendesk als strategisches Instrument für die gesamte Customer Journey zu nutzen. Die Absolventen gewinnen…

Kundenorientierung und Service Excellence

Exzellenz, die man spürt - jeden Tag, bei jedem Kontakt

Die Teilnehmenden stärken ihre Fähigkeit, Kunden in jeder Situation wirklich zu verstehen, begeistern durch konsequent exzellenten Service und tragen aktiv…

Beschwerdemanagement - Professioneller Umgang mit Reklamationen und Kundenfeedback

Kritik gekonnt annehmen, systematisch auswerten und kundenorientiert reagieren

Sie lernen, wie Sie Beschwerden gezielt als Instrument zur Qualitätsverbesserung nutzen und Kunden durch kompetentes Beschwerdemanagement langfristig binden.

Workshop: Praktischer Einstieg in KI-gestützten Kundenservice mit Fotor

Visuelle Kundenkommunikation mit KI gestalten

Ziel des Workshops ist es, Kompetenzen im kreativen und kollaborativen Einsatz von Fotor zur Verbesserung der visuellen Kommunikation im Kundenservice zu…

Workshop: Praktischer Einstieg in KI-gestützten Kundenservice

Mit KI zu höherer Kundenzufriedenheit

Ziel des Seminars ist es, die Teilnehmenden zur aktiven Mitgestaltung von KI-basierten Kundenserviceprozessen zu befähigen. Sie lernen, Chatbots und…

Workshop AI Service Manager

KI-gestützte Serviceprozesse gestalten und steuern

Das Seminar vermittelt ein umfassendes Verständnis der Rolle „AI Service Manager“: Teilnehmende lernen, wie KI-Technologien strategisch in Serviceprozesse…

SAP Customer Service (CS) Einführung

Kundenservice mit SAP: Von der Theorie zur Praxis

Das Seminar befähigt Prozessverantwortliche, SAP CS optimal in bestehende Serviceabläufe zu integrieren. Teilnehmer lernen Potenziale für…

Einführung in Zendesk-KI

Zendesk-KI für Support-Teams: Automatisierung meets Kundenservice

Das Seminar befähigt Support-Teams und Manager, Zendesk-KI im Arbeitsalltag effektiv einzusetzen. Die Teilnehmer lernen, wie sie automatisierte Antworten…

Führen und Beraten von Kunden mit KI-Tools

KI-basierte Strategien für exzellenten Kundenservice

Im Mittelpunkt dieses Seminars steht die praxisorientierte Vermittlung von Methoden, mit denen Führungskräfte und Berater Kunden gezielt unterstützen und…

Effizienter Kundenservice mit UVdesk

Automatisierung und Workflows: Kundenservice modernisieren

Das Seminar befähigt die Teilnehmenden:

Ein Helpdesk-System mit UVdesk einzurichten und anzupassen
Tickets effizient zu bearbeiten und Prozesse zu…

Customer Service Management CSM

Effiziente Prozesse und Best Practices für zufriedene Kunden

Das Seminarziel besteht darin, den Teilnehmenden fundierte Kenntnisse und praktische Fähigkeiten zu vermitteln, um effektive Customer Service Management…

Copilot in Dynamics 365 Customer Service Einführung mit Übungen

Optimierung des Kundenservices

Das Ziel des Seminars ist es, den Teilnehmenden zu ermöglichen, Copilot in Dynamics 365 Customer Service effektiv zu nutzen, um den Kundenservice durch den…

Digitale Trends im Kundenservice

Chancen und Herausforderungen

Das Ziel dieses Seminars ist es, den Teilnehmern ein fundiertes Verständnis der aktuellen digitalen Trends im Kundenservice zu vermitteln und sie mit…

Einführung in Freshworks-Produkte

Freshdesk, Freshservice und Freshsales

Das Seminar beabsichtigt, ein umfassendes Verständnis für die Anwendung und das Management der Freshworks-Produktlinie zu vermitteln, einschließlich…

Beschwerden und Reklamationen beantworten

Klare, freundliche und effiziente Antworten auf Beschwerden per E-Mail und Brief

Die Teilnehmenden optimieren ihre Strategien bei der Beantwortung von schriftlichen Beschwerden und lernen, wie sie auch schwierige Fälle kundenorientiert…

Wählen Sie Ihre Kundenservice Schulung mit garantierten Terminen oder als Inhouse-Seminar
Schulung	Termine	Tage
KI-gestützter Kundenservice und Helpdesk	8 Termine	2 Tage oder 4 halbe Tage
Genesys Cloud CX: Modernes Cloud Contact Center	Termin nach Wunsch	3 Tage
Voice-Touchpoint: KI-Telefonassistenten und Voicebots im Kundenkontakt	5 Termine	2 Tage
AI-Agenten für Kundenservice und Beschwerde-Bearbeitung im KMU-Alltag	5 Termine	3 Tage
WhatsApp Business für betriebliche Kunden-Kommunikation	5 Termine	3 Tage
KI im Kundenservice: Chatbots, Agent Assist und Ticket-Automatisierung	Termin nach Wunsch	2 Tage
Amazon Connect: Cloud Contact Center auf AWS	Termin nach Wunsch	2 Tage
Cisco Webex Contact Center: Cloud-native Customer Experience	Termin nach Wunsch	2 Tage
Contact Center Grundlagen: Omnichannel, Routing und KI	5 Termine	2 Tage
Zendesk: Customer Service und Helpdesk einrichten und betreiben	5 Termine	2 Tage
Kundenorientierung und Service Excellence	5 Termine	2 Tage
Beschwerdemanagement - Professioneller Umgang mit Reklamationen und Kundenfeedback	Termin nach Wunsch	2 Tage
Workshop: Praktischer Einstieg in KI-gestützten Kundenservice mit Fotor	Termin nach Wunsch	5 Tage
Workshop: Praktischer Einstieg in KI-gestützten Kundenservice	Termin nach Wunsch	5 Tage
Workshop AI Service Manager	Termin nach Wunsch	5 Tage
SAP Customer Service (CS) Einführung	5 Termine	1 Tag
Einführung in Zendesk-KI	5 Termine	2 Tage
Führen und Beraten von Kunden mit KI-Tools	5 Termine	2 Tage
Effizienter Kundenservice mit UVdesk	5 Termine	2 Tage
Customer Service Management CSM	4 Termine	2 Tage
Copilot in Dynamics 365 Customer Service Einführung mit Übungen	5 Termine	2 Tage
Digitale Trends im Kundenservice	5 Termine	3 Tage
Einführung in Freshworks-Produkte	5 Termine	3 Tage
Beschwerden und Reklamationen beantworten	10 Termine	1 Tag

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Kundenbewertungen

5/5

Die Qualität des Seminares war ausgezeichnet, so fachlich und technisch. Es wird wird mich sehr dabei unterstützen, die KI in unserem Unternehmen für den Self Service der Kunden viel besser umsetzen zu können.

Schulung KI-gestützter Kundenservice und Helpdesk
Kerstin Elsner (Suiteify)

Hamburg

5/5

Das Seminar war wirklich sehr gut. Danke!

Schulung KI-gestützter Kundenservice und Helpdesk
Oliver N. Müller (PKV Verband der privaten Krankenversicherung e.V.)

Köln

5/5

Für mich als Einsteiger war das Seminar ein Augenöffner für die unterschiedlichen Einsatzfelder von KI. Meine Erwartungen wurden mehr als erfüllt. Welchen Einfluss die gewonnenen Erkenntnisse auf meine Arbeit im Kundenmanagement haben werden, kann ich noch nicht einschätzen.

Schulung KI-gestützter Kundenservice und Helpdesk
Jörg Schellhas (ITK Rheinland)

Neuss

Auszeichnungen & Mitgliedschaften

Süddeutsche Zeitung Institut Auszeichnung

Jede Kundenservice Schulung kann auch als individualisierbares Inhouse-Training durchgeführt werden

Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.

Offene Schulung

findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmer anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.

Firmen-/Inhouse-Schulung

geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können europaweit durchgeführt werden.

Individual-Schulung

bietet Ihnen Flexibilität bei Lerninhalten, Lernmethoden und Dauer. Sie erhalten eine 1-zu-1 Betreuung. Sie bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Kundenservice-Trainer passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.

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