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Schulung Voice-Touchpoint: KI-Telefonassistenten und Voicebots im Kundenkontakt
Guter Service am Telefon mit Sprach-KI
Schulungsformen
Inhouse-/Firmenschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Individualschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Beschreibung
Dieser zweitägige Kurs zeigt in einfacher Sprache, wie es gut gelingt. Am ersten Tag geht es darum, wie ein Sprachassistent funktioniert und wie man ein gutes Gespräch dafür plant. Am zweiten Tag geht es um Qualität, um die saubere Übergabe an einen Menschen, um die Hinweispflicht und um die Steuerung über Kennzahlen. Geübt wird an alltagsnahen Beispielen.
Erfahren Sie mehr durch eine zusätzliche KI Schulung aus unserem Seminarangebot.
Schulungsziel
Jede teilnehmende Person verlässt das Seminar mit der Fähigkeit, einen KI-Telefonassistenten sinnvoll einzuschätzen und zu gestalten. Sie versteht, wie er arbeitet und wofür er taugt, plant ein gutes Gespräch, sorgt für eine saubere Übergabe an einen Menschen, beachtet Hinweispflicht und Datenschutz und steuert den Einsatz über klare Kennzahlen. Damit kann sie den Telefon-Kontaktpunkt mit Sprach-KI verantwortungsvoll verbessern.
Details
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- Tag 1: 1. Vom Sprachmenü zum sprechenden Assistenten
- Warum starre Sprachmenüs an Grenzen stoßen
- Was ein moderner Sprachassistent besser kann
- Was sich für Kundinnen und Kunden ändert
- Praxis-Übung: Ein altes Sprachmenü und einen modernen Assistenten an einem Beispiel vergleichen und die Unterschiede benennen.
- 2. Wie ein Telefonassistent arbeitet
- Gesprochenes wird zu Text
- Das Anliegen wird erkannt
- Eine Antwort wird aus dem Wissen geholt
- Die Antwort wird wieder zu Sprache
- Praxis-Übung: Die vier Schritte an einem einfachen Anruf nachzeichnen und benennen, wo Fehler entstehen können.
- 3. Wofür sich ein Telefonassistent eignet
- Häufige Fragen rund um die Uhr beantworten
- Termine vereinbaren, verschieben und absagen
- Anrufe einordnen und an die richtige Stelle leiten
- Erreichbarkeit auch außerhalb der Geschäftszeiten
- Wo der Mensch besser bleibt
- Praxis-Übung: Für den eigenen Bereich passende und unpassende Anlässe für einen Telefonassistenten sammeln.
- 4. Ein gutes Gespräch gestalten
- Ein klarer Einstieg und eine freundliche Stimme
- Kurze, verständliche Sätze und sinnvolle Pausen
- Den roten Faden durch das Gespräch halten
- Was tun, wenn die KI etwas nicht versteht
- Praxis-Übung: Für einen typischen Anruf einen einfachen Gesprächsablauf mit Einstieg, Nachfragen und Abschluss entwerfen.
- Tag 2: 5. Natürlich klingen und richtig reagieren
- Warum schnelle Antworten wichtig sind
- Den Anrufer ausreden lassen und unterbrechen können
- Eine angenehme, verständliche Stimme
- Qualität am eigenen Telefonweg prüfen, nicht nur in der Vorführung
- Praxis-Übung: Aufnahmen anhören und nach Verständlichkeit, Tempo und natürlichem Wechsel bewerten.
- 6. Sauber an einen Menschen übergeben
- Erkennen, wann die KI nicht weiterkommt
- Im Zweifel lieber an einen Menschen geben als raten
- Das Anliegen und den bisherigen Verlauf mitgeben
- Den Übergang für den Anrufer angenehm gestalten
- Praxis-Übung: Für einen schwierigen Fall die Übergabe an einen Menschen mit allen wichtigen Angaben durchspielen.
- 7. Hinweispflicht, Datenschutz und Vertrauen
- Früh im Gespräch sagen, dass eine KI spricht
- Eine einfache Möglichkeit, zu einem Menschen zu wechseln
- Mit persönlichen Daten sorgsam umgehen
- Die Kennzeichnungspflicht nach der EU-KI-Verordnung
- Praxis-Übung: Einen kurzen, freundlichen Hinweis formulieren, der die KI ankündigt und den Weg zum Menschen nennt.
- 8. Steuern über Kennzahlen und Peer-Review
- Wie viele Anliegen die KI allein löst
- Wie oft an Menschen übergeben wird
- Wie zufrieden die Anrufer sind
- Aus den Zahlen lernen und verbessern
- Praxis-Übung (Peer-Review): Das Voicebot-Konzept einer anderen teilnehmenden Person gemeinsam gegen Gesprächsführung
Zielgruppe & Vorkenntnisse
- Verantwortliche für Kundenservice und telefonische Betreuung
- Leitungen von Service-Teams und Vertrieb
- Verantwortliche für Selbstbedienung und Telefonie
- Alle, die Sprach-KI am Telefon einführen oder bewerten wollen
Abgrenzung
Dieser Kurs ergänzt die vorhandenen Kurse zu Chatbots und KI im Kundenservice um den Sprachkanal, also das Telefon.
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen auf persönlichem Schulungs-PC. | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsmaterialien | |
Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Nach Abschluss des Seminars erhalten Sie das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis per E-Mail als PDF. | |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung * | ||
Ab 1 Teilnehmenden | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| All-Inclusive | ||
Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
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Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Was bedeutet Offene Schulung und Inhouse Schulung?
Bei einer offenen Schulung stehen Ort und Termin vorab fest. Jeder Interessent kann eine offene Schulung buchen, daher treffen Teilnehmer aus verschiedenen Unternehmen aufeinander.
Inhouse Schulungen können auf Ihren individuellen Schulungsbedarf zugeschnitten werden. Sie bestimmen den Teilnehmerkreis, Termin und Schulungsort.
Ist eine Inhouse Schulung die richtige Wahl?
Bei einer Inhouse Schulung gehen wir auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein und decken den Schulungsbedarf direkt bei Ihnen im Unternehmen ab.
Das spart Zeit und Geld und sorgt für einen schnellen Wissenstransfer Ihrer Mitarbeiter.
Wer kümmert sich um die Technik bei Inhouse Schulungen?
Eine komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff ist für uns selbstverständlich. Sie müssen sich um nichts kümmern. Lediglich ein funktionierender PC oder Notebook mit Internetanschluss sollte für jeden Teilnehmer am Schulungstag bereit stehen.
Vorteile einer Inhouse Schulung
- Kompetente Seminarberatung
- Dozenten aus der Praxis
- Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener individueller Lernstoff
- Sie können den Termin flexibel gestalten, so wie es für Sie am besten passt
- Unsere Inhouse Schulungen können Europaweit durchgeführt werden
- Der Fokus liegt auf Ihrem Schulungsbedarf, somit schonen Sie Ihr Budget
- Wissenslücken Ihrer Mitarbeitet werden schnell geschlossen