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Schulung Voice-Touchpoint: KI-Telefonassistenten und Voicebots im Kundenkontakt
Guter Service am Telefon mit Sprach-KI
Schulungsformen
Offene Schulung
- 2 Tage
- 5 gesicherte Termine
- Köln / Online
- 1.440,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
- Learning & Networking in einem. Garantierte Durchführung ab 1 Teilnehmenden.
Inhouse-/Firmenschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Individualschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Beschreibung
Dieser zweitägige Kurs zeigt in einfacher Sprache, wie es gut gelingt. Am ersten Tag geht es darum, wie ein Sprachassistent funktioniert und wie man ein gutes Gespräch dafür plant. Am zweiten Tag geht es um Qualität, um die saubere Übergabe an einen Menschen, um die Hinweispflicht und um die Steuerung über Kennzahlen. Geübt wird an alltagsnahen Beispielen.
Erfahren Sie mehr durch eine zusätzliche KI Schulung aus unserem Seminarangebot.
Schulungsziel
Jede teilnehmende Person verlässt das Seminar mit der Fähigkeit, einen KI-Telefonassistenten sinnvoll einzuschätzen und zu gestalten. Sie versteht, wie er arbeitet und wofür er taugt, plant ein gutes Gespräch, sorgt für eine saubere Übergabe an einen Menschen, beachtet Hinweispflicht und Datenschutz und steuert den Einsatz über klare Kennzahlen. Damit kann sie den Telefon-Kontaktpunkt mit Sprach-KI verantwortungsvoll verbessern.
Details
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- Tag 1: 1. Vom Sprachmenü zum sprechenden Assistenten
- Warum starre Sprachmenüs an Grenzen stoßen
- Was ein moderner Sprachassistent besser kann
- Was sich für Kundinnen und Kunden ändert
- Praxis-Übung: Ein altes Sprachmenü und einen modernen Assistenten an einem Beispiel vergleichen und die Unterschiede benennen.
- 2. Wie ein Telefonassistent arbeitet
- Gesprochenes wird zu Text
- Das Anliegen wird erkannt
- Eine Antwort wird aus dem Wissen geholt
- Die Antwort wird wieder zu Sprache
- Praxis-Übung: Die vier Schritte an einem einfachen Anruf nachzeichnen und benennen, wo Fehler entstehen können.
- 3. Wofür sich ein Telefonassistent eignet
- Häufige Fragen rund um die Uhr beantworten
- Termine vereinbaren, verschieben und absagen
- Anrufe einordnen und an die richtige Stelle leiten
- Erreichbarkeit auch außerhalb der Geschäftszeiten
- Wo der Mensch besser bleibt
- Praxis-Übung: Für den eigenen Bereich passende und unpassende Anlässe für einen Telefonassistenten sammeln.
- 4. Ein gutes Gespräch gestalten
- Ein klarer Einstieg und eine freundliche Stimme
- Kurze, verständliche Sätze und sinnvolle Pausen
- Den roten Faden durch das Gespräch halten
- Was tun, wenn die KI etwas nicht versteht
- Praxis-Übung: Für einen typischen Anruf einen einfachen Gesprächsablauf mit Einstieg, Nachfragen und Abschluss entwerfen.
- Tag 2: 5. Natürlich klingen und richtig reagieren
- Warum schnelle Antworten wichtig sind
- Den Anrufer ausreden lassen und unterbrechen können
- Eine angenehme, verständliche Stimme
- Qualität am eigenen Telefonweg prüfen, nicht nur in der Vorführung
- Praxis-Übung: Aufnahmen anhören und nach Verständlichkeit, Tempo und natürlichem Wechsel bewerten.
- 6. Sauber an einen Menschen übergeben
- Erkennen, wann die KI nicht weiterkommt
- Im Zweifel lieber an einen Menschen geben als raten
- Das Anliegen und den bisherigen Verlauf mitgeben
- Den Übergang für den Anrufer angenehm gestalten
- Praxis-Übung: Für einen schwierigen Fall die Übergabe an einen Menschen mit allen wichtigen Angaben durchspielen.
- 7. Hinweispflicht, Datenschutz und Vertrauen
- Früh im Gespräch sagen, dass eine KI spricht
- Eine einfache Möglichkeit, zu einem Menschen zu wechseln
- Mit persönlichen Daten sorgsam umgehen
- Die Kennzeichnungspflicht nach der EU-KI-Verordnung
- Praxis-Übung: Einen kurzen, freundlichen Hinweis formulieren, der die KI ankündigt und den Weg zum Menschen nennt.
- 8. Steuern über Kennzahlen und Peer-Review
- Wie viele Anliegen die KI allein löst
- Wie oft an Menschen übergeben wird
- Wie zufrieden die Anrufer sind
- Aus den Zahlen lernen und verbessern
- Praxis-Übung (Peer-Review): Das Voicebot-Konzept einer anderen teilnehmenden Person gemeinsam gegen Gesprächsführung
Zielgruppe & Vorkenntnisse
- Verantwortliche für Kundenservice und telefonische Betreuung
- Leitungen von Service-Teams und Vertrieb
- Verantwortliche für Selbstbedienung und Telefonie
- Alle, die Sprach-KI am Telefon einführen oder bewerten wollen
Abgrenzung
Dieser Kurs ergänzt die vorhandenen Kurse zu Chatbots und KI im Kundenservice um den Sprachkanal, also das Telefon.
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen auf persönlichem Schulungs-PC. | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Nach Abschluss des Seminars erhalten Sie das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis per E-Mail als PDF. | |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
| ||
| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet - auch bei Seminaren inkl. Prüfungsgebühr. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
|
|
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | ||
|---|---|---|---|---|
| 2027 | ||||
| 17.05.-18.05.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 1.440,00 | Köln / Online | 1.440,00 | Buchen Vormerken | |
| 19.07.-20.07.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 1.440,00 | Köln / Online | 1.440,00 | Buchen Vormerken | |
| 20.09.-21.09.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 1.440,00 | Köln / Online | 1.440,00 | Buchen Vormerken | |
| 22.11.-23.11.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 1.440,00 | Köln / Online | 1.440,00 | Buchen Vormerken | |
| 2028 | ||||
| 24.01.-25.01.2028 Plätze vorhanden Köln / Online 1.440,00 | Köln / Online | 1.440,00 | Buchen Vormerken | |
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie via DHL zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 17. Mai - 18. Mai ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 19. Jul. - 20. Jul. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 20. Sep. - 21. Sep. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 22. Nov. - 23. Nov. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 24. Jan. - 25. Jan. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Die Seminare der GFU finden in angenehmer Atmosphäre statt und sind perfekt organisiert. Profitieren Sie von dem Rundum-Service der GFU!
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
Stornierung bei offenen Seminaren kostenfrei bis einen Tag vor Schulungsbeginn.
Unsere Techniker sind immer zur Stelle, egal ob online oder vor Ort.