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Schulung AI-Agenten für Kundenservice und Beschwerde-Bearbeitung im KMU-Alltag
Routine, die Kunden-Anliegen sortiert, Antwort-Entwürfe vorbereitet, Beschwerden ruhig und rechtssicher beantwortet
3 Tage / S7064
Neues SeminarSchulungsformen
Offene Schulung
- 3 Tage
- 5 gesicherte Termine
- Köln / Online
- 2.030,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
- Learning & Networking in einem. Garantierte Durchführung ab 1 Teilnehmenden.
Präsenz Online
Inhouse-/Firmenschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Präsenz Online Hybrid
Individualschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Präsenz Online Hybrid
Beschreibung
Kundenservice ist in vielen kleinen und mittleren Unternehmen, in E-Commerce-Geschäften und bei Solo-Selbstständigen Nebentätigkeit mit Haupt-Wirkung - die Inhaberin beantwortet zwischen zwei Kundenterminen schnell Mails, der Vertriebs-Innendienst pflegt nebenbei das Service-Postfach, und der Beschwerde-Fall vom Freitagnachmittag wandert in den Montag. Klassische Helpdesk-Systeme sind für viele KMU zu groß, zu teuer oder zu unbeweglich. Gleichzeitig wachsen die Erwartungen: Kundinnen und Kunden vergleichen die Antwort-Geschwindigkeit eines Einzelhändlers mit der eines großen Marktplatzes.
KI-Werkzeuge bieten 2026 einen pragmatischen Mittelweg, der genau zur KMU-Lage passt: Sie können Anliegen lesen und sortieren, Antwort-Entwürfe schreiben, eine FAQ-Wissens-Basis pflegen, Beschwerden ruhig und höflich entwerfen lassen und ein einfaches Bot-Widget auf der Webseite betreuen - alles ohne eine Konzern-Helpdesk-Plattform und ohne Programmierung. Die Bearbeitungs-Zeit pro Anliegen sinkt spürbar, die Tonalität wird einheitlicher und die Reaktions-Zeit verlässlicher.
Der Schlüssel ist das MVP-Prinzip: Statt einer großen Service-Plattform beginnen Sie mit dem kleinstmöglichen funktionierenden Ablauf - einer Anliegen-Kategorie, einer Antwort-Vorlage, einer Woche. Dann bauen Sie Schritt für Schritt aus. Dieser Zwei-Tage-Workshop richtet sich bewusst an Einsteigerinnen und Einsteiger ohne Programmier-Kenntnisse. Die Werkzeuge sind so gewählt, dass am Ende von Tag zwei eine echte, eigene Routine läuft - nicht nur Folien gesehen wurden. Wichtige Grundregel: Der Agent entwirft und sortiert , der Mensch gibt frei , besonders bei allem, was Geld, Vertrag oder Vertrauen berührt.
KI-Werkzeuge bieten 2026 einen pragmatischen Mittelweg, der genau zur KMU-Lage passt: Sie können Anliegen lesen und sortieren, Antwort-Entwürfe schreiben, eine FAQ-Wissens-Basis pflegen, Beschwerden ruhig und höflich entwerfen lassen und ein einfaches Bot-Widget auf der Webseite betreuen - alles ohne eine Konzern-Helpdesk-Plattform und ohne Programmierung. Die Bearbeitungs-Zeit pro Anliegen sinkt spürbar, die Tonalität wird einheitlicher und die Reaktions-Zeit verlässlicher.
Der Schlüssel ist das MVP-Prinzip: Statt einer großen Service-Plattform beginnen Sie mit dem kleinstmöglichen funktionierenden Ablauf - einer Anliegen-Kategorie, einer Antwort-Vorlage, einer Woche. Dann bauen Sie Schritt für Schritt aus. Dieser Zwei-Tage-Workshop richtet sich bewusst an Einsteigerinnen und Einsteiger ohne Programmier-Kenntnisse. Die Werkzeuge sind so gewählt, dass am Ende von Tag zwei eine echte, eigene Routine läuft - nicht nur Folien gesehen wurden. Wichtige Grundregel: Der Agent entwirft und sortiert , der Mensch gibt frei , besonders bei allem, was Geld, Vertrag oder Vertrauen berührt.
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Schulungsziel
Jede teilnehmende Person verlässt das Seminar mit einem eigenen Kategorien-Modell, einem eingerichteten Service-Assistenten in Custom GPTs oder Claude Projects, einer ersten FAQ-Wissens-Basis, drei polierten Antwort-Vorlagen einschließlich einer Beschwerde-Variante und einer 90-Tage-Roadmap mit messbaren Erfolgs-Ankern - tragfähig ab dem ersten Arbeitstag nach dem Seminar.
Details
Inhalt
Tag 1: Grundlagen, Triage, erster Antwort-MVP
1. KI im KMU-Kundenservice: Was geht, was nicht geht
4. Wissens-Basis aufbauen: FAQ und Marken-Wissen
1. KI im KMU-Kundenservice: Was geht, was nicht geht
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- Was ein KI-Agent für Kundenservice in einfachen Worten ist: ein Programm, das Anliegen liest, einordnet, einen Antwort-Entwurf vorbereitet und für klar abgegrenzte Routine-Fälle einen FAQ-Bot betreibt.
- Was KI im Kundenservice gut kann: Anliegen sortieren, Stimmungslage einschätzen, Antwort-Entwürfe in einheitlicher Tonalität schreiben, FAQ-Fragen direkt beantworten, mehrsprachige Antworten formulieren.
- Was sie nicht gut kann: rechtliche Vertrags-Auseinandersetzungen lösen, individuelle Kulanz-Entscheidungen treffen, schwierige Kunden-Beziehungen einschätzen, Geld-Zusagen ohne Daten erfinden.
- Realistisches Erwartungs-Niveau für KMU: ein KI-Werkzeug ist eine starke Triage- und Entwurfs-Hilfe, kein Ersatz für die persönliche Note, die viele KMU-Kunden gerade schätzen.
- MVP-Prinzip im KMU-Kontext: Lieber heute eine kleine, stetige Routine haben, die für drei häufige Anliegen-Arten läuft, als in vier Wochen eine große Lösung, die nie startet.
- KMU-Werkzeug-Realität: ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot, Custom GPTs, Claude Projects - plus einfache Helpdesk-Tools für KMU (Freshdesk in kostenfreier Stufe, HubSpot Service Hub, Zammad, UVdesk, Tidio, Crisp, Tawk.to).
- Drei Stufen der KI-Beteiligung: nur Triage, Antwort-Entwurf für Menschen, eng abgegrenzter FAQ-Bot mit klarer Eskalation.
- Anti-Muster für KMU: blind übernommene KI-Antworten mit erfundenen Lieferzeiten, fehlende Eskalation bei sensiblen Beschwerden, austauschbarer Konzern-Ton statt eigener Marke.
- Praxis-Übung: Eigene Standort-Bestimmung - aktuelle Kundenservice-Lage beschreiben (Anliegen pro Woche, häufigste Themen, bisheriger Werkzeug-Stand, größte Schmerzpunkte), drei Wunsch-Verbesserungen für die nächsten drei Monate aufschreiben.
- Triage in einfachen Worten: jedes Anliegen bekommt eine Einordnung, bevor es inhaltlich bearbeitet wird.
- Einfaches Kategorien-Modell für KMU: „Bestell-Status", „Liefer-Frage", „Produkt-Frage vor Kauf", „Reklamation und Beschwerde", „Rücksendung und Widerruf", „Rechnungs-Frage", „Sonstiges".
- Dringlichkeits-Stufen: „Heute beantworten" (z.B. Bestell-Stopp möglich), „Diese Woche", „Beim nächsten Service-Block".
- Ton-Stufen: „Routine-freundlich", „Beschwerde-besonnen", „Vertrauens-aufbauend bei Neukunden".
- Sonderfall-Erkennung: rechtliche Schlagwörter („Widerruf", „Anwalt", „Rückerstattung"), die in jedem Fall an einen Menschen gehen.
- Tonalität für KMU: persönlich, klar, ohne Konzern-Floskeln - die Marken-Stimme schriftlich festhalten als Vorgabe für die KI.
- Mehrsprachigkeit: Deutsch und Englisch als Mindest-Niveau, weitere Sprachen je nach Kundschaft.
- Praxis-Übung: Eigenes Kategorien-Modell mit KI - mit dem KI-Werkzeug das eigene Kategorien-Modell mit fünf bis sieben Klassen sowie eine schriftliche Tonalitäts-Beschreibung der eigenen Marke erstellen, je Klasse zwei bis drei typische Beispiele aus dem eigenen Alltag dokumentieren.
- Werkzeug-Auswahl für Einsteiger: ChatGPT mit Custom GPTs, Claude mit Projects, Microsoft Copilot in Outlook - jeweils mit hinterlegter Marken-Tonalität und Kategorien-Modell.
- Service-Assistent als eigenes GPT oder Project: einmal aufgesetzt, mehrfach verwendet, einfach pflegbar.
- Prompt-Bausteine: klare Rolle („Du bist Kundenservice-Assistenz für unser Unternehmen"), klare Tonalität (aus Kapitel 2), klare Sprache (Deutsch, Englisch), klares Antwort-Format (Anrede, Klärung, Lösung, Schluss-Formel).
- Erster MVP in der Praxis: drei häufige Anliegen aus dem eigenen Postfach (anonymisiert) - Triage plus drei Antwort-Entwürfe.
- Plausibilitäts-Prüfung: Liest sich der Text wie Ihr Unternehmen? Sind alle Aussagen belastbar? Wo wurde etwas erfunden, das geprüft werden muss?
- „BITTE PRÜFEN"-Markierung: alles, was die KI nicht sicher wissen kann (genaue Lieferzeiten, Bestand-Stände, Konditions-Spielräume), wird im Entwurf markiert statt still erfunden.
- Erfolgs-Kriterium: Sie haben drei Antwort-Entwürfe, hinter denen Sie stehen, mit nur kleinen manuellen Anpassungen.
- Datenschutz beim Datei-Upload: keine vertraulichen Anliegen in öffentliche KI-Werkzeuge geben - Team- oder Enterprise-Varianten mit Daten-Schutz-Zusagen verwenden, wenn echte Kunden-Daten im Spiel sind.
- Praxis-Übung: Erster Antwort-MVP - mit ChatGPT, Claude oder Microsoft Copilot für drei anonymisierte Beispiel-Anliegen Triage und Antwort-Entwürfe erzeugen, jede Antwort polieren und auf Versand-Tauglichkeit prüfen.
4. Wissens-Basis aufbauen: FAQ und Marken-Wissen
- Halluzinations-Risiko: ohne Datenbasis erfindet die KI - im Kundenservice mit Geld- und Vertrauens-Folge.
- Eigene Wissens-Basis: ein gepflegtes Dokument mit den häufigsten Fakten als feste Quelle (Lieferzeiten, Versand-Bedingungen, Zahlungs-Wege, Garantie-Bedingungen, AGB-Eckpunkte, Sprech-Regeln).
- Format: ein zentrales Dokument als „Wahrheit", einmal sauber gepflegt, regelmäßig aktualisiert.
- Custom GPTs und Claude Projects mit hochgeladener Wissens-Basis: einfacher Einstieg ohne Programmierung - Sie laden das Dokument hoch, der Assistent kennt es ab dann.
- Microsoft 365 Copilot mit SharePoint- und OneDrive-Wissen: vorhandene Dokumente einbinden für Microsoft-Welten.
- FAQ-Pflege als Wochen-Routine: Welche Fragen kamen mehrfach, welche Antworten brauchen Anpassung.
- Mehrsprachige Wissens-Basis: Kern-Fakten in Deutsch und Englisch parallel pflegen.
- Vorsicht bei Preisen, Konditionen und Fristen: nur das aufnehmen, was wirklich stabil ist - flüchtige Werte gehören ins Tagesgeschäft, nicht in die Basis.
- Praxis-Übung: Wissens-Werkstatt - eine eigene FAQ-Basis mit fünfzehn bis fünfundzwanzig häufigen Fragen und Antworten zusammenstellen, in Custom GPT oder Claude Projects hinterlegen, drei Test-Anfragen aus dem eigenen Alltag stellen und die Antwort-Qualität bewerten.
- Beschwerde-Anatomie: Bestätigung des Empfangs, Verständnis zeigen, Sachverhalt klären, Lösung anbieten, Schluss mit Vertrauens-Anker.
- Sechs typische Beschwerde-Lagen für KMU: Lieferung verspätet, Ware defekt oder mangelhaft, falsche Lieferung, Rechnung strittig, Service nicht erbracht, Erwartungen nicht erfüllt.
- Tonalitäts-Disziplin: ruhig, sachlich, ohne Schuld-Zuweisung, ohne unbegründete Pauschal-Entschuldigung, mit klarer nächster Handlung.
- Was die KI gut entwerfen kann: Empathie-Sätze, Klärungs-Frage-Bausteine, Lösungs-Vorschläge im Rahmen der Kulanz-Spielräume.
- Was die KI nicht entscheiden darf: konkrete Geld-Erstattungen, Vertrags-Aufhebungen, rechtliche Zugeständnisse.
- DSGVO im Beschwerde-Kontext: Beschwerde-Daten sind personenbezogen, sparsam verwenden, Aufbewahrungs-Fristen beachten.
- Verbraucher-Rechte in einfachen Worten: Widerruf bei Fernabsatz, gesetzliche Gewährleistung, Online-Streitbeilegung (ODR-Plattform).
- Eskalations-Pfade: wann übernimmt die Inhaberin oder der Inhaber persönlich, wann schaltet sich die Rechtsabteilung ein, wann geht der Fall an externe Beratung.
- EU-AI-Act seit 2. August 2026: bei reinen Entwurfs-Hilfen mit Mensch-Freigabe in der Regel unkritisch, Transparenz gegenüber Kundinnen und Kunden über KI-Einsatz ist trotzdem empfehlenswert.
- Vertrauens-Falle: zu schnelle, zu glatte KI-Antworten wirken in Beschwerde-Lagen schnell unmenschlich - manchmal ist die kürzere, persönliche Antwort die bessere.
- Praxis-Übung: Beschwerde-Werkstatt - für zwei anonymisierte Beschwerde-Fälle mit dem KI-Werkzeug einen Antwort-Entwurf erzeugen, jeden Entwurf mit Augenmaß manuell anpassen, eine Eskalations-Schwellen-Liste für den eigenen Betrieb formulieren.
- KMU-Werkzeug-Landkarte im Helpdesk-Bereich: Freshdesk (kostenfreie Einstiegs-Stufe), HubSpot Service Hub (kostenfreie Einstiegs-Stufe), Zoho Desk, Zammad (Open Source), UVdesk (Open Source) - mit Hinweisen zu Lizenz, Hosting und KI-Funktionen.
- E-Mail-Hub als pragmatischster Einstieg: zentrales Service-Postfach mit klaren Ordnern, KI als Entwurfs-Hilfe in Outlook oder Gmail.
- Web-Chat-Widget für die eigene Webseite: Tidio, Crisp, Tawk.to oder Chatwoot mit KI-Wissensquelle aus der FAQ-Basis.
- WhatsApp Business im KMU-Service: Vorteile, Aufwand, Rechts-Aspekte (DSGVO, Meta-Bedingungen).
- Einfache Automatisierung für Einsteiger: Make.com, Zapier, n8n, Power Automate - Eingangs-Mail als Auslöser, KI-Entwurf in den Postausgang, Mensch klickt nur „Senden".
- Eingangs-Bestätigung als Auto-Antwort: höflich, mit Bearbeitungs-Zeit-Hinweis, mit Eskalations-Anker für dringende Fälle.
- Prompt Injection durch Kunden-Anliegen: böswillige Texte können versteckte Anweisungen an die KI enthalten - nicht blind ausführen lassen.
- Tonalitäts-Konsistenz über Kanäle: E-Mail, Chat, Telefon-Folgemail, WhatsApp - gleiche Marke, angepasste Länge.
- Praxis-Übung: Veröffentlichungs-Werkstatt - einen einfachen Übergabe-Pfad zwischen KI-Entwurf und Versand-Werkzeug einrichten (z.B. Outlook-Entwurfs-Ordner mit Power-Automate-Vorbereitung), optional ein kostenfreies Helpdesk- oder Web-Chat-Konto anlegen und die eigene FAQ-Basis als Wissens-Quelle hinterlegen.
- Zustand nach zwei Tagen: was läuft schon (Kategorien-Modell, Service-Assistent als Custom GPT oder Project, drei Antwort-Vorlagen, FAQ-Basis, Eskalations-Schwellen, einfache Veröffentlichung), was ist noch Skizze.
- Erste 30 Tage: Service-Postfach mit der KI-Routine stabilisieren, FAQ-Basis im Wochen-Rhythmus pflegen, Beschwerde-Entwurfs-Praxis einüben.
- Zweite 30 Tage: einen weiteren Kanal hinzunehmen (z.B. Web-Chat-Widget oder WhatsApp Business), zweite Sprache aktiv pflegen, Eingangs-Bestätigung als Auto-Antwort einführen.
- Dritte 30 Tage: Erfolgs-Anker auswerten (Reaktions-Zeit, Anzahl Anliegen pro Tag, Stichproben zur Antwort-Qualität, Anteil eskalierter Fälle), Anpassungen vornehmen.
- Einbettung in den Wochenablauf: feste Zeit-Blöcke für Service-Sichtung, Entwurfs-Prüfung, FAQ-Pflege.
- Risiko-Plan: was tun bei einer fehlerhaften Antwort mit echtem Schaden, bei einem Werkzeug-Ausfall, bei einer plötzlichen Anliegen-Welle, bei einer öffentlichen Beschwerde in sozialen Medien.
- Lern-Partnerschaft: einen Sparring-Buddy aus dem Seminar wählen für gegenseitige Rückmeldung.
- Praxis-Übung: Persönliche 90-Tage-Roadmap - konkreter Routine-Stand am Ende von Tag zwei, drei monatliche Meilensteine, drei messbare Erfolgs-Anker (z.B. durchschnittliche Reaktions-Zeit, Anteil zufriedenstellender Beschwerde-Lösungen, Anzahl pro Stunde bearbeiteter Routine-Anliegen), Sparring-Buddy aus dem Seminar.
Zielgruppe & Vorkenntnisse
- Inhaberinnen und Inhaber kleiner Unternehmen, Solo-Selbstständige und Freiberufler: Die Kunden-Anliegen selbst beantworten und Zeit gewinnen wollen.
- Vertriebs-Innendienst und Kundenservice-Teams in KMU: Die ohne großes Helpdesk-System eine schnellere und einheitliche Antwort-Praxis aufbauen möchten.
- E-Commerce-Betreiberinnen und -Betreiber: Die wiederkehrende Fragen, Reklamationen und Beschwerden geordnet abarbeiten wollen.
- Vereins- und Verbands-Verantwortliche: Die Mitglieder-Anliegen mit überschaubarem Aufwand bearbeiten möchten.
Abgrenzung: Vermittelt einen anfänger-freundlichen Workshop-Einstieg in KI-gestützten Kundenservice für KMU nach dem MVP-Prinzip - nicht Microsoft-Stack-Tiefe für Konzerne (dafür: Copilot in Dynamics 365 Customer Service Einführung, Microsoft Copilot Studio Praxis 2026), nicht klassische Kundenservice-Schulung ohne KI-Bezug (dafür: ChatGPT im Kundenservice, Beschwerden und Reklamationen beantworten), nicht reine Tool-Schulung für ein bestimmtes Helpdesk-System, nicht Engineering-Schulung (dafür: Multi-Tool Agentic Engineering 2026). Fokussiert auf das praktische Bauen einer einfachen, eigenen Kundenservice-Routine Schritt für Schritt mit dem für KMU realistischen Werkzeug-Mix.
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen auf persönlichem Schulungs-PC. | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Nach Abschluss des Seminars erhalten Sie das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis per E-Mail als PDF. | |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
| ||
| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet - auch bei Seminaren inkl. Prüfungsgebühr. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| KOMPASS — Förderung für Solo-Selbstständige | ||
Solo-Selbstständige können für dieses Seminar eine Förderung via KOMPASS beantragen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
|
|
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | ||
|---|---|---|---|---|
| 05.10.-07.10.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 2.030,00 | Köln / Online | 2.030,00 | Buchen Vormerken | |
| 07.12.-09.12.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 2.030,00 | Köln / Online | 2.030,00 | Buchen Vormerken | |
| 2027 | ||||
| 08.02.-10.02.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 2.030,00 | Köln / Online | 2.030,00 | Buchen Vormerken | |
| 12.04.-14.04.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 2.030,00 | Köln / Online | 2.030,00 | Buchen Vormerken | |
| 14.06.-16.06.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 2.030,00 | Köln / Online | 2.030,00 | Buchen Vormerken | |
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FAQ für Offene Schulungen
Welche Schulungsform ist ideal für mich?
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- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
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- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Wie kann ich an einer Online Schulung teilnehmen?
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