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Schulung Workshop: Praktischer Einstieg in KI-gestützten Kundenservice
Mit KI zu höherer Kundenzufriedenheit
Schulungsformen
Inhouse-/Firmenschulung
- 5 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Beschreibung
Erfahren Sie mehr durch eine zusätzliche KI Weiterbildung aus unserem Seminarangebot.
Schulungsziel
Die Teilnehmenden erwerben ein grundlegendes Verständnis für den Einsatz von KI im Kundenservice. Sie erkennen geeignete Anwendungsfälle, verstehen die erforderlichen Daten- und Systemvoraussetzungen und können erste Einsatzszenarien strukturiert planen.
Details
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- Grundlagen und Anwendungsbereiche von KI im Kundenservice
- Abgrenzung zu klassischem Automatisierungsansatz
- Relevante KI-Technologien: NLP, Sentimentanalyse, generative KI
- Typische Einsatzszenarien: FAQs, Chatbots, E-Mail-Klassifikation
- Datenquellen und -strukturen im Kundenservice
- CRM-Daten, Ticketsysteme, Transkript-Logs
- Strukturierte vs. unstrukturierte Daten
- Datenqualität, DSGVO, Datenhaltung
- Conversational AI und Chatbots
- Unterschiede zwischen regelbasierten und KI-basierten Bots
- Natural Language Understanding (NLU) im Einsatz
- Prompt Engineering für Kundendialoge
- Sprachanalyse und Sentimentauswertung
- Audio- und Textdaten im Kundenkontakt auswerten
- Stimmungserkennung und Eskalationsfrüherkennung
- Anbindung an Live-Chat und Callcenter-Systeme
- Generative KI im Kundenservice
- Automatische E-Mail-Antworten und Textvorschläge
- Personalisierte Kommunikation durch Sprachmodelle
- Beispiele mit ChatGPT, Gemini, Claude
- Integration in bestehende Systeme
- Schnittstellen zu CRM, Helpdesk und Wissensdatenbanken
- RAG-Modelle für kontextbezogene Antworten
- Governance und Kontrolle von KI-Antworten
- Messen und Steuern von KI-Effizienz
- Key Performance Indicators für KI-gestützten Service
- A/B-Tests und kontinuierliches Feintuning
- Qualitätskontrolle durch Feedbackschleifen
- Change Management und Schulung
- Schulung für den hybriden Support mit Mensch und KI
- Veränderungen im Rollenbild und Teamprozessen
- Pilotierung, Skalierung, Monitoring
- Übung: Entwicklung eines Chatbot-Use-Cases für den Kundenservice: Zieldefinition, Datenbasis, Dialogstruktur, Evaluationsmethode.
Zielgruppe & Vorkenntnisse
Fach- und Führungskräfte aus Kundenservice, Digitalisierung, IT und Unternehmenskommunikation, die konkrete Einsatzmöglichkeiten für KI-gestützte Kundeninteraktion entwickeln wollen.
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
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| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Remote-Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter, sodass Sie über ein perfektes Setup für die Durchführung aller praktischen Übungen verfügen. | |
| Arbeitsmaterialien | |
Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt. | Das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen via DHL zugesandt. |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung * | ||
Ab 1 Teilnehmenden | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| All-Inclusive | ||
Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
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Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Was bedeutet Offene Schulung und Inhouse Schulung?
Bei einer offenen Schulung stehen Ort und Termin vorab fest. Jeder Interessent kann eine offene Schulung buchen, daher treffen Teilnehmer aus verschiedenen Unternehmen aufeinander.
Inhouse Schulungen können auf Ihren individuellen Schulungsbedarf zugeschnitten werden. Sie bestimmen den Teilnehmerkreis, Termin und Schulungsort.
Ist eine Inhouse Schulung die richtige Wahl?
Bei einer Inhouse Schulung gehen wir auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein und decken den Schulungsbedarf direkt bei Ihnen im Unternehmen ab.
Das spart Zeit und Geld und sorgt für einen schnellen Wissenstransfer Ihrer Mitarbeiter.
Wer kümmert sich um die Technik bei Inhouse Schulungen?
Eine komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff ist für uns selbstverständlich. Sie müssen sich um nichts kümmern. Lediglich ein funktionierender PC oder Notebook mit Internetanschluss sollte für jeden Teilnehmer am Schulungstag bereit stehen.
Vorteile einer Inhouse Schulung
- Kompetente Seminarberatung
- Dozenten aus der Praxis
- Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener individueller Lernstoff
- Sie können den Termin flexibel gestalten, so wie es für Sie am besten passt
- Unsere Inhouse Schulungen können Europaweit durchgeführt werden
- Der Fokus liegt auf Ihrem Schulungsbedarf, somit schonen Sie Ihr Budget
- Wissenslücken Ihrer Mitarbeitet werden schnell geschlossen