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Schulung Genesys Cloud CX: Modernes Cloud Contact Center
Omnichannel Routing, IVR, Workforce Management und KI-Features
3 Tage / S6933
Neues SeminarSchulungsformen
Offene Schulung
- 3 Tage
- 5 gesicherte Termine
- Köln / Online
- 2.030,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
- Learning & Networking in einem. Garantierte Durchführung ab 1 Teilnehmenden.
Präsenz Online
Inhouse-/Firmenschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Präsenz Online Hybrid
Individualschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Präsenz Online Hybrid
Beschreibung
Contact Center sind nicht mehr Telefon-Warteschlangen mit Hold-Musik. Kunden erwarten, auf jedem Kanal (Telefon, Chat, E-Mail, WhatsApp, Social Media) nahtlos bedient zu werden - und sie erwarten, dass der Agent weiß, wer sie sind, warum sie anrufen und was sie beim letzten Kontakt besprochen haben. Gleichzeitig suchen Unternehmen nach Effizienz: KI-Chatbots für Standard-Anfragen, Predictive Routing für den besten verfügbaren Agenten, Workforce Management für optimale Schichtplanung und Echtzeit-Analytics für datengetriebene Entscheidungen.
Genesys Cloud CX ist die Contact-Center-Plattform, die das alles verbindet - und im DACH-Enterprise-Markt neben Cisco Webex CC und Amazon Connect die führende Position einnimmt. Telekommunikationsunternehmen, Banken, Versicherungen, Energieversorger und Retailer im deutschsprachigen Raum setzen Genesys ein. Die Plattform ist Cloud-native (AWS-basiert), microservice-basiert und wird wöchentlich aktualisiert - kein Legacy-System, das alle 3 Jahre ein Major Upgrade braucht.
Dieses dreitägige Seminar führt von der ersten Anmeldung in der Genesys-Cloud-Oberfläche bis zur produktionsreifen Contact-Center-Konfiguration: Omnichannel-Routing, IVR-Design, Agenten-Desktop, Workforce Management, Quality Management und KI-Features - alles hands-on auf einer echten Genesys-Cloud-Instanz.
Genesys Cloud CX ist die Contact-Center-Plattform, die das alles verbindet - und im DACH-Enterprise-Markt neben Cisco Webex CC und Amazon Connect die führende Position einnimmt. Telekommunikationsunternehmen, Banken, Versicherungen, Energieversorger und Retailer im deutschsprachigen Raum setzen Genesys ein. Die Plattform ist Cloud-native (AWS-basiert), microservice-basiert und wird wöchentlich aktualisiert - kein Legacy-System, das alle 3 Jahre ein Major Upgrade braucht.
Dieses dreitägige Seminar führt von der ersten Anmeldung in der Genesys-Cloud-Oberfläche bis zur produktionsreifen Contact-Center-Konfiguration: Omnichannel-Routing, IVR-Design, Agenten-Desktop, Workforce Management, Quality Management und KI-Features - alles hands-on auf einer echten Genesys-Cloud-Instanz.
Beachten Sie auch unsere weiteren Cloud Weiterbildungen.
Schulungsziel
Jede teilnehmende Person verlässt das Seminar mit der Fähigkeit, Genesys Cloud CX als Contact-Center-Plattform zu konfigurieren und zu betreiben (Queues, Routing, IVR, digitale Kanäle), dem Verständnis des Omnichannel-Routings (Voice, Chat, E-Mail, Messaging, Social - in einer Plattform), der Kompetenz für Workforce Management (Forecasting, Scheduling, Adherence), dem Überblick über KI-Features (Bots, Agent Assist, Predictive Routing, Sentiment Analysis), Quality-Management-Kompetenz (Recording, Evaluation, Coaching) und einer funktionierenden Contact-Center-Konfiguration auf der Genesys-Cloud-Instanz
Details
Inhalt
Tag 1: Plattform, Routing und Sprachkanal
1. Genesys Cloud CX: Plattform und Architektur
4. Digitale Kanäle: Chat, E-Mail, Messaging und Social
7. Workforce Management: Forecasting, Scheduling und Adherence
Analytics und Reporting (30 Min):
1. Genesys Cloud CX: Plattform und Architektur
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- Genesys im Contact-Center-Markt: Positionierung gegenüber Cisco Webex CC (Cisco-Ökosystem), Amazon Connect (AWS-nativ, Pay-per-Minute), Five9 (mittelständisch), NICE CXone (WFM-Stärke). Genesys-Stärke: Omnichannel-Tiefe, KI-Integration, Workforce Management, DACH-Enterprise-Verbreitung.
- Architektur: Cloud-native auf AWS, Microservices, wöchentliche Feature-Releases (kein Upgrade-Projekt). Regionale Deployments (Frankfurt, Dublin - DSGVO-konform). Organization, Divisions und Sites als Mandantenstruktur.
- Lizenzmodelle: Genesys Cloud 1 (Voice), Cloud 2 (Digital), Cloud 3 (Omnichannel + WFM + KI). Add-ons für Workforce Engagement Management, Predictive Routing, Gamification.
- Administration: Admin-Oberfläche, Benutzer- und Rollenverwaltung, Edge-Geräte (für PSTN-Anbindung), Telefonnummern und SIP-Trunks.
- Praxis-Übung: In der Genesys-Cloud-Instanz anmelden, Organisation erkunden, 5 Agenten anlegen, Rollen zuweisen, eine Queue erstellen.
- ACD-Routing: Automatic Call Distribution - eingehende Kontakte an den besten verfügbaren Agenten verteilen. Routing-Methoden: Standard (longest idle), Bullseye (Skills schrittweise erweitern bis Agent gefunden), Preferred Agent (bevorzugter Agent, z.B. der letzte Ansprechpartner), Conditional Group (verschiedene Regeln nach Tageszeit/Anrufvolumen).
- Skills und Proficiency: Agenten haben Skills (Sprache: Deutsch/Englisch, Produkt: Versicherung/Banking, Level: Junior/Senior) mit Proficiency-Wert (1-5). Routing wählt den Agenten mit dem besten Skill-Match.
- Queues konfigurieren: Service Level (z.B. 80 % der Anrufe in 20 Sekunden annehmen), Alerting Timeout, Wrap-up Codes (warum hat der Kunde angerufen: Bestellung, Beschwerde, Rechnungsfrage), Overflow (Queue voll -> an andere Queue weiterleiten).
- In-Queue Treatments: Warteschleifen-Ansagen (Position in der Warteschlange, geschätzte Wartezeit), Callback-Angebot (Rückruf statt Warten), Musik und Comfort Messages.
- Praxis-Übung: 3 Queues konfigurieren (Sales, Support, Billing), je 3 Skills zuweisen, Routing-Methode Bullseye einrichten, In-Queue-Ansage mit Callback-Angebot, Testanruf durchführen -> richtiger Agent bekommt den Call.
- Genesys Architect: Visueller Flow-Designer für IVR (Sprachmenüs), digitale Flows (Chat/E-Mail-Routing) und Bot-Flows. Drag-and-Drop, kein Code nötig.
- IVR-Design: Begrüßung, Sprachauswahl (Deutsch/Englisch), Menüstruktur (Drücken Sie 1 für...), Daten abfragen (Kundennummer per DTMF oder Spracheingabe), Routing-Entscheidung (nach Kundensegment, Uhrzeit, Verfügbarkeit), Eskalation an Agent.
- Datenaktionen: Aus dem IVR-Flow externe Systeme abfragen (CRM, ERP, Datenbank - per REST API). Beispiel: Kundennummer eingeben -> CRM-Abfrage -> Kundenname und offene Tickets anzeigen -> personalisierte Begrüßung.
- Sprachfluss-Best-Practices: Menüs flach halten (maximal 2 Ebenen), häufigste Auswahl zuerst, immer Escape-Option (0 für Agent), Timeout und Error Handling (Eingabe nicht erkannt -> wiederholen -> nach 3 Versuchen -> Agent).
- Praxis-Übung: IVR-Flow in Architect erstellen: Begrüßung -> Sprachauswahl -> 3-Optionen-Menü (Sales/Support/Billing) -> je nach Auswahl in die passende Queue routen -> Overflow bei > 5 Minuten Wartezeit -> Callback anbieten. Testanruf.
4. Digitale Kanäle: Chat, E-Mail, Messaging und Social
- Webchat: Widget auf der Unternehmenswebsite einbetten, Proactive Chat (Besucher nach 30 Sekunden aktiv ansprechen), Co-Browse (Agent sieht den Bildschirm des Kunden), Chat-to-Call-Eskalation.
- E-Mail: E-Mail-Routing über Genesys (Postfach anbinden, E-Mails als Interactions in die Queue), Auto-Acknowledgement, SLA-basiertes Routing (älteste E-Mail zuerst), Vorlagen und Textbausteine.
- Messaging: WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram DM, SMS - als Genesys-Kanäle konfigurieren. Asynchrone Kommunikation (Kunde antwortet Stunden später, Konversation bleibt beim selben Agenten).
- Social Media Monitoring: Twitter/X, Facebook-Kommentare als Interactions routen. Sentiment-Erkennung (positive/negative Nachrichten priorisieren).
- Omnichannel-Erlebnis: Kanalübergreifende Customer Journey (Kunde startet im Chat, wechselt zum Telefon -> Agent sieht die gesamte History). Blending: Agent bearbeitet gleichzeitig 3 Chats und 1 E-Mail, bekommt aber keine Anrufe (Media Type Utilization).
- Praxis-Übung: Webchat-Widget konfigurieren und auf einer Demo-Webseite einbetten. E-Mail-Routing einrichten. Chat-Anfrage stellen -> Agent bearbeitet im Desktop. Chat-to-Call-Eskalation durchspielen.
- Genesys Agent Desktop: Eingehende Interactions annehmen (Voice, Chat, E-Mail - alles in einer Oberfläche), Kundendaten sehen (Screen Pop: CRM-Daten beim Anruf-Eingang automatisch anzeigen), Notizen schreiben, Wrap-up Codes setzen, Transfer und Conference.
- Screen Pop und CRM-Integration: Salesforce, SAP, Dynamics 365, ServiceNow - bei eingehendem Anruf wird automatisch der Kundendatensatz geöffnet. Konfiguration über Genesys-Integrationen oder Embedded Framework.
- Scripts und Gesprächsleitfäden: Scripte für Agenten (dynamisch: je nach Anrufgrund andere Fragen und Handlungsanweisungen). Compliance-Scripts (vorgegebene Textbausteine für regulierte Branchen).
- After-Call Work und Dispositionen: Wrap-up Time (Agent hat nach dem Call Zeit für Nachbearbeitung), Wrap-up Codes (Grund des Anrufs kategorisieren - für Reporting und Analyse).
- Praxis-Übung: Agent Desktop konfigurieren: Screen Pop mit Demo-CRM, 5 Wrap-up Codes erstellen, Gesprächsleitfaden als Script hinterlegen. Als Agent anmelden -> Testanruf entgegennehmen -> CRM-Daten sehen -> Wrap-up Code setzen.
- Interaction Recording: Anrufe aufzeichnen (Voice), Chats und E-Mails archivieren. Compliance-Recording (für regulierte Branchen: MiFID II, PCI DSS). Dual-Channel Recording (Agent und Kunde auf separaten Kanälen - für Speech Analytics).
- Quality Evaluation: Bewertungsformulare erstellen (Begrüßung korrekt? Kundenbedarf identifiziert? Lösung angeboten? Abschluss professionell?). Supervisoren bewerten aufgezeichnete Interactions. Scoring und Kalibrierung (verschiedene Bewerter geben konsistente Noten).
- Speech und Text Analytics: KI-gestützte Analyse von Gesprächen und Chats. Sentiment Detection (positiv/neutral/negativ im Gesprächsverlauf), Topic Detection (worüber sprechen Kunden am häufigsten?), Agent Empathy Score.
- Coaching: Bewertungsergebnis -> Coaching-Session zuweisen -> Agent bearbeitet Lernmaterial -> nächste Bewertung prüft Verbesserung. Performance Dashboard pro Agent.
- Praxis-Übung: Bewertungsformular mit 5 Kriterien erstellen, eine aufgezeichnete Interaction bewerten, Coaching-Session zuweisen.
7. Workforce Management: Forecasting, Scheduling und Adherence
- Forecasting: Anrufvolumen-Prognose basierend auf historischen Daten. Saisonale Muster (Montag mehr als Freitag, Jahresende-Peak), Trend-Erkennung, Sonder-Events (Kampagnen, Produktlaunches, Störungen).
- Scheduling: Schichtplanung basierend auf dem Forecast. Agenten-Verfügbarkeit (Arbeitszeiten, Teilzeit, Urlaub), Service-Level-Ziel (80/20), Multi-Skill-Berücksichtigung (Agent kann Sales und Support -> wird eingeplant wo der Bedarf am größten ist).
- Intraday Management: Echtzeit-Abgleich zwischen Plan und Realität. Anrufvolumen höher als prognostiziert -> Agenten aus Backoffice-Aufgaben zurückholen. Anrufvolumen niedriger -> Agenten in Schulung schicken.
- Adherence: Halten sich die Agenten an den Schichtplan? Verspätet angemeldet, zu früh in Pause, zu lange in Wrap-up? Echtzeit-Adherence-Dashboard für Supervisoren. Historische Adherence für Coaching.
- Praxis-Übung: Forecast für eine Demo-Queue generieren (historische Daten laden), Schichtplan erstellen (10 Agenten, verschiedene Arbeitszeiten), Adherence-Dashboard in Echtzeit beobachten (Agent meldet sich verspätet an -> Dashboard zeigt Abweichung).
- Voicebots und Chatbots: Genesys Bot Connector (eigene Bots über DialogFlow, Lex, Nuance anbinden) oder Genesys-native Bots (Digital Bot Flows in Architect). Self-Service für Standard-Anfragen (Kontostand, Lieferstatus, Öffnungszeiten), Eskalation an Agent bei komplexen Fragen.
- Agent Assist: KI unterstützt den Agenten während des Gesprächs. Echtzeit-Transkription, Knowledge-Vorschläge (passende Artikel aus der Wissensdatenbank basierend auf dem Gesprächsverlauf), Next-Best-Action (KI schlägt dem Agenten die optimale Handlung vor).
- Predictive Routing: KI analysiert Kundenprofil und Agenten-Stärken und routet den Kunden zum Agenten, der das beste Ergebnis erzielen wird (höchster First-Contact-Resolution-Score, höchster CSAT-Score, kürzeste Bearbeitungszeit). Nicht „longest idle", sondern „best match".
- Sentiment Analysis: Echtzeit-Stimmungserkennung während des Gesprächs. Supervisor wird benachrichtigt wenn Sentiment stark negativ wird (Eskalations-Alert).
- Praxis-Übung: Chatbot in Architect erstellen (3 Intents: Öffnungszeiten, Bestellstatus, Agent-Eskalation). Bot auf der Demo-Website testen. Knowledge-Artikel erstellen -> Agent Assist zeigt den Artikel während eines simulierten Gesprächs.
Analytics und Reporting (30 Min):
- Echtzeit-Dashboards: Service Level, Warteschlangenauslastung, Agenten-Status, Average Handle Time, Abandon Rate - alles live. Supervisor Wallboard für Großbildschirm im Contact Center.
- Historische Reports: Standard-Reports (Queue Performance, Agent Performance, Interaction Details), Custom-Reports und Views, Datenexport (CSV, API).
- Performance-KPIs: Service Level (SL), Average Speed of Answer (ASA), Average Handle Time (AHT), First Contact Resolution (FCR), Customer Satisfaction (CSAT), Net Promoter Score (NPS), Abandon Rate, Occupancy Rate, Adherence.
- Genesys Data Actions und externe BI: Daten aus Genesys in Power BI, Tableau oder Snowflake exportieren für unternehmensweite CX-Analyse.
- Phase 1 - End-to-End-Szenario (35 Min): Vollständiges Contact-Center-Szenario durchspielen: IVR-Flow (Begrüßung -> Menü -> Queue-Routing -> Callback-Angebot), Agent nimmt Anruf entgegen (Screen Pop mit Kundendaten, Gesprächsleitfaden, Wrap-up Code), Chat-Anfrage parallel bearbeiten (Omnichannel Blending), Supervisor bewertet die Interaction (Quality Evaluation), Workforce Manager prüft Adherence.
- Phase 2 - Peer-Review und Stresstest (15 Min): Konfiguration vorstellen. Stresstest: „Montagmorgen, Anrufvolumen 3× höher als prognostiziert - was tut der WFM-Manager?" „Ein Agent ist seit 45 Minuten im Wrap-up - wer bemerkt das?" „Der Chatbot versteht die Frage nicht und hängt in einer Schleife - was passiert?" „Ein VIP-Kunde ruft an - wie stellt ihr sicher, dass er den erfahrensten Agenten bekommt?"
Zielgruppe & Vorkenntnisse
- Contact-Center-Manager und -Teamleiter: Die Genesys Cloud CX als Plattform evaluieren, einführen oder optimieren.
- IT-Verantwortliche für Kundenservice: Die Genesys Cloud CX administrieren und in die bestehende IT-Landschaft integrieren.
- Workforce-Management-Verantwortliche: Die Schichtplanung, Adherence und Forecasting in Genesys konfigurieren.
- CX-Architekten und Berater: Die Genesys-Projekte planen und implementieren.
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen auf persönlichem Schulungs-PC. | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Nach Abschluss des Seminars erhalten Sie das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis per E-Mail als PDF. | |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
| ||
| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| KOMPASS — Förderung für Solo-Selbstständige | ||
Solo-Selbstständige können für dieses Seminar eine Förderung via KOMPASS beantragen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
|
|
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | ||
|---|---|---|---|---|
| 17.08.-19.08.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 2.030,00 | Köln / Online | 2.030,00 | Buchen Vormerken | |
| 26.10.-28.10.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 2.030,00 | Köln / Online | 2.030,00 | Buchen Vormerken | |
| 2027 | ||||
| 04.01.-06.01.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 2.030,00 | Köln / Online | 2.030,00 | Buchen Vormerken | |
| 22.03.-24.03.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 2.030,00 | Köln / Online | 2.030,00 | Buchen Vormerken | |
| 24.05.-26.05.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 2.030,00 | Köln / Online | 2.030,00 | Buchen Vormerken | |
Inhouse-/Firmenschulung
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Präsenz Online Hybrid
Individualschulung
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
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Nachbetreuung
Unterstützung nach der Schulung durch
individuelle Nachbetreuung
FAQ für Offene Schulungen
Welche Schulungsform ist ideal für mich?
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Wie kann ich an einer Online Schulung teilnehmen?
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In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
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Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
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- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie via DHL zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
Welche gesicherten Termine gibt es?
- 17. Aug. - 19. Aug. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
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- 24. Mai - 26. Mai ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
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Das GFU-Sorglos-Paket
Die Seminare der GFU finden in angenehmer Atmosphäre statt und sind perfekt organisiert. Profitieren Sie von dem Rundum-Service der GFU!
Shuttle-Service
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Kostenfreies Storno
Stornierung bei offenen Seminaren kostenfrei bis einen Tag vor Schulungsbeginn.
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