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Präsenz + Online Schulungen: Bei uns, bei Ihnen oder online - Sie haben die Wahl!

Buchen Sie Ihr Wunschseminar als Präsenz-Schulung bei uns im Schulungszentrum in Köln, als Inhouse-Schulung bei Ihnen oder als Online-Training - ganz wie es für Sie am besten passt!

Mehr Infos
Stand 16.04.2021: Präsenz-Schulungen bis 18.04.2021 nicht gestattet. Alle Seminare finden ONLINE statt.

Schulung Beschwerden und Reklamationen beantworten per Brief und E-Mail

Auch als Online Schulung im Virtual Classroom
1 Tag / S2380
Neues Seminar
Online Schulung
Live-Online-Schulungen in höchster Qualität

Dank der GFU-Online-Schulungen ist Weiterbildung so einfach wie nie - und das in gewohnter GFU Qualität! Erweitern Sie Ihr Wissen auf schnelle und unkomplizierte Art, ohne das Haus verlassen zu müssen.

  • Sie sparen Kosten und Zeit
  • Online Zugriff auf Lernumgebung
  • Keine Installationen auf dem eigenen PC notwendig
  • IT-Support für Gesamtdauer des Seminars
  • Teilnahmezertifikat
  • Fachbuch zum Seminar

Schulungsformen

Offene Schulung


Inhouse-/Firmenschulung

  • 1 Tag - anpassbar
  • Termin nach Wunsch
  • Preis nach Angebot
  • In Ihrem Hause oder bei der GFU

Individualschulung

  • 1 Tag - anpassbar
  • Termin nach Wunsch
  • Preis nach Angebot
  • In Ihrem Hause oder bei der GFU

Beschreibung

Betrachten Sie in Zukunft eine Beschwerde einfach als Chance, Ihre Kundenbindung zu verbessern. Lernen Sie, wie Sie mit wertschätzenden und individuell konzipierten Antworten auch auf komplexe Beschwerden optimal reagieren. Mit klar strukturierten und zielführenden Antworten sparen Sie mit Ihrer professionellen Außenwirkung Zeit und Kosten.
Freund Foto

Uwe Freund – Kommunikationstrainer und Textoptimierer

Uwe Freund verhilft Unternehmen und Mitarbeitenden als Kommunikationstrainer, Coach und Berater zu einer optimierten schriftlichen und mündlichen Kommunikation sowie zu besserer Arbeitsorganisation und höherer Produktivität.

Erfahrung als Trainer: mehr als 4.000 Schulungstage, 37.000 Teilnehmende

Buch Freund
Buch: Korrespondenztraining - Schreibstil-Update für moderne wirkungsvolle Briefe und E-Mails

Schulungsziel

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer des Workshops "Beschwerden und Reklamationen beantworten per Brief und E-Mail" optimieren ihre Strategien bei der Beantwortung von schriftlichen Beschwerden und lernen, wie sie auch Härtefälle kundenorientiert bearbeiten und damit die Bindung zum Kunden nachhaltig stärken.

Details

Wer teilnehmen sollte

  • Die Teilnehmenden füllen vor dem Training online einen passwortgeschützten Erwartungsfragebogen aus. Anhand der Ergebnisse werden die genauen Seminarinhalte und der Verlauf zusammengestellt. 
  • Die Teilnehmer stellen E-Mails und Briefe aus der eigenen Praxis sowie die dazu erstellten Antworten zur Vorab-Analyse zur Verfügung und formulieren ihre Fragen und Wünsche zum Training.

Ihre Schulung

Lernmethode:
  • Trainerinput, fragendes Entwickeln
  • Diskussion von Beispielen, Textanalyse, Korrekturübungen
  • Aktives Arbeiten mit Lernmaterialien wie Schnellreferenzkarten bzw. Checklisten
  • Formulierungsübungen, Entwickeln von Formulierungshilfen und Beispielschreiben
  • Kleingruppenarbeit mit Nachbesprechung im Plenum

Unterlagen:
  • Ausführliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Übungen,
  • handliche Schnell-Referenzkarten im A5-Format für kompakten Überblick,
  • Zusatzmaterial und PDF-Fotoprotokoll per E-Mail,
  • Unterstützung nach dem Seminar: Die Teilnehmer können dem Seminarleiter nach dem Seminar ausgewählte selbst bearbeitete Schreiben, Vorlagen und Textbausteine zur Bewertung und weiteren Optimierung per E-Mail senden - und natürlich auch Fragen stellen und Tipps anfragen.

Arbeitsmaterialien:
Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its
Teilnahmebescheinigung:
Wird am Ende des Seminars ausgehändigt, inkl. Inhaltsverzeichnis

Organisation

Das Hygienekonzept wurde mit professioneller Hilfe umgesetzt und mit der zuständigen Behörde abgestimmt. Gerne stellen wir Ihnen dieses zur Verfügung. Darüber hinaus haben wir zu Ihrer Sicherheit das Schulungszentrum mit insgesamt 17 Trotec TAC V+ Hochleistungsluftreinigern ausgestattet. Durch die neuartig entwickelte Filtertechnik (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) wird die Raumluft mehrfach stündlich umgewälzt und infektiöse Aerosole im HEPA-Virenfilter zu 99.995% abgeschieden und abgetötet. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2 Ampeln ausgestattet, wir stellen Ihnen gerne zertifizierte FFP2 Masken zur Verfügung. Das Mittagessen findet im TÜV-Casino statt. Der TÜV hat ebenfalls ein vorbildliches Hygienekonzept.

Teilnehmendezahl:
min. 1, max. 8 Personen
Garantierte Durchführung *:
Ab einem Teilnehmenden
Schulungszeiten:
1 Tag, 09:00 - 17:00 Uhr
Ort der Schulung:
GFU Schulungszentrum
GFU Schulungszentrum
Am Grauen Stein 27
51105 Köln-Deutz
oder online im Virtual Classroom
oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung
Räumlichkeiten:
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur
Preisvorteil :
Der dritte Mitarbeiter nimmt kostenfrei teil.
All-Inclusive:
Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch
Barrierefreiheit:
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei

Buchen ohne Risiko

Rechnungsstellung:
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse.
Stornierung:
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars
Vormerken statt buchen:
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen
Bildungsgutschein:

Inhalt

  • Die Grundprinzipien für zeitgemäßen Brief- und E-Mail-Stil
  • Was es heute nicht mehr gibt: veraltete (z. B. „zur Verfügung stehen“), falsche (z. B. „beiliegend erhalten Sie“), überflüssige („wir beziehen uns auf“) oder ungünstige Formulierungen durch einwandfreie und zeitgemäße ersetzen
  • Klar, zielgerichtet und präzise formulieren: korrekt und übersichtlich gestaltete Briefe und E-Mails verfassen
  • Primärnutzen und Sekundärnutzen im Kundenbrief: Was erwartet der Kunde? Welche Leistungen und welche besondere Wertschätzung erwartet der Kunde im Antwortschreiben?
  • Kundentypen erkennen und optimal auf sie eingehen
  • Sinnvolle Strukturierung und optimale Argumentation
  • Höhere Chancen auf Antwort: einfache Mittel für mehr und bessere Rückmeldungen insbesondere auf E-Mails
  • Beschwerden individuell beantworten: Antworten auf Kritik, Absagen und Ablehnungen wertschätzend formulieren - und den Kunden zurückgewinnen
  • Erstellen von Musterschreiben und Beispielformulierungen für häufige Einsatzbereiche
  • Formal korrekt schreiben: Vorgaben und Normen im Schriftverkehr kennen und anwenden: DIN 5008, Rechtschreibung, Kommasetzung, Verwendung von Formatierungen, Aufbau
  • Optimieren von Briefen, E-Mails und Vorlagen der Teilnehmerinnen und Teilnehmer

Buchungsmöglichkeiten

Teilnahme auch online möglich

Auf Wunsch können unsere Seminare auch als Online Seminar (Virtual Classroom) gebucht oder angefragt werden. Klicken Sie einfach bei Ihrer Buchung oder Anfrage die entsprechende Option an.

Schulung Beschwerden und Reklamationen beantworten per Brief und E-Mail

TerminOrtPreis
21.05.2021 *
Plätze vorhanden
Köln / Online 620,00
Köln / Online 620,00 Buchen Vormerken
30.08.2021 *
Plätze vorhanden
Online 620,00
Online 620,00 Buchen Vormerken
12.11.2021 *
Plätze vorhanden
Online 620,00
Online 620,00 Buchen Vormerken
21.02.2022 *
Plätze vorhanden
Online 620,00
Online 620,00 Buchen Vormerken
15.03.2022 *
Plätze vorhanden
Köln / Online 620,00
Köln / Online 620,00 Buchen Vormerken
07.04.2022 *
Plätze vorhanden
Online 620,00
Online 620,00 Buchen Vormerken
07.07.2022 *
Plätze vorhanden
Online 620,00
Online 620,00 Buchen Vormerken
27.10.2022 *
Plätze vorhanden
Köln / Online 620,00
Köln / Online 620,00 Buchen Vormerken
09.11.2022 *
Plätze vorhanden
Online 620,00
Online 620,00 Buchen Vormerken
  • Buchen ohne Risiko
  • Keine Vorkasse
  • Kostenfreies Storno bis zum Vortag des Seminars
  • Rechnung nach erfolgreichem Seminar
  • All-Inclusive-Preis
  • * Garantierter Termin und Veranstaltungsort
  • Preise pro Person zzgl. Mehrwertsteuer
  • Der dritte Mitarbeiter nimmt kostenfrei teil

Firmenschulung

Im GFU Schulungszentrum

Inhouse-Schulung

Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff

In Ihrem Hause 
Auswählen
Wo soll Ihre Schulung stattfinden?
  • europaweit
  • GFU Schulungszentrum
  • Berlin
  • Bremen
  • Düsseldorf
  • Dortmund
  • Dresden
  • Frankfurt
  • Hamburg
  • Hannover
  • Köln
  • Leipzig
  • Mannheim
  • München
  • Nürnberg
  • Stuttgart
Weiterer Ort:

Individualschulung

Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff

Auswählen
Wo soll Ihre Schulung stattfinden?
  • Im GFU Schulungszentrum oder in Ihrem Hause europaweit
  • Berlin
  • Bremen
  • Düsseldorf
  • Dortmund
  • Dresden
  • Frankfurt
  • Hamburg
  • Hannover
  • Köln
  • Leipzig
  • Mannheim
  • München
  • Nürnberg
  • Stuttgart
Weiterer Ort:

So haben GFU-Kunden gestimmt

Zu diesem Seminar wurden noch keine Bewertungen abgegeben.

FAQ für Offene Schulungen

  • Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
  • Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
  • Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
  • Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.

Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.

In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:

  1. Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
  2. Häkchen setzen bei "Dieses Seminar als Remote Schulung anfragen"
  3. Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.

Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.

Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.

Vorteile von Virtual Classroom:

  • Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
  • Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
  • Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
  • Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
  • Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
  • Die Schulungsunterlagen bekommen Sie per Post zugeschickt
  • Sie sparen Reisekosten und Zeit
  • 21. Mai ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
  • 30. Aug. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
  • 12. Nov. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
  • 21. Feb. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
  • 15. Mär. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
  • Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
  • Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars

Das GFU-Sorglos-Paket

Buchen Sie diese kostenfreien Serviceleistungen für Präsenzseminare ganz einfach während des Buchungsprozesses dazu!

Shuttle Service

Shuttle Service

Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.

Hotelreservierung

Hotelreservierung

Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!

Verpflegung

Verpflegung

Gesund oder lecker? Warum nicht beides? Freuen Sie sich auf unsere kulinarische Verpflegung!

Parkplätze

Parkplätze

Parkplätze sind in ausreichender Zahl vorhanden. Reisen Sie mit dem Auto an, reservieren wir Ihnen einen Parkplatz.

GFU-Seminar Arbeitsplatz

Eine Klasse eines Unternehmens will simultan den Kurs Beschwerden und Reklamationen beantworten per Brief und E-Mail aufsuchen

In dem Fall kann ein Inhouse-Seminar zum Thema Beschwerden und Reklamationen beantworten per Brief und E-Mail angebracht sein. Die Agenda des Seminars kann hierbei in Abstimmung mit den Dozenten ausgebaut oder komprimiert werden.

Haben die ohnehin Sachkenntnis in Beschwerden und Reklamationen beantworten per Brief und E-Mail, sollte die Einleitung nur gestreift werden. Eine Firmen-Weiterbildung rentiert sich ab drei Seminarteilnehmern. Die Inhouse-Schulungen zum Thema Beschwerden und Reklamationen beantworten per Brief und E-Mail finden gelegentlich in der Umgebung von Nürnberg, Hannover, Wuppertal, Bochum, Stuttgart, Dresden, Dortmund, Düsseldorf, Bielefeld, Bremen, Leipzig, Hamburg, Bonn, Frankfurt, München, Berlin, Duisburg, Essen, Münster und Köln am Rhein in NRW statt.

Welche Themen passen zu Beschwerden und Reklamationen beantworten per Brief und E-Mail?

Eine gute Basis findet sich in Beschwerden und Reklamationen beantworten per Brief und E-Mail mit

  • Sinnvolle Strukturierung und optimale Argumentation
  • Die Grundprinzipien für zeitgemäßen Brief- und E-Mail-Stil
  • Kundentypen erkennen und optimal auf sie eingehen
  • Primärnutzen und Sekundärnutzen im Kundenbrief: Was erwartet der Kunde? Welche Leistungen und welche besondere Wertschätzung erwartet der Kunde im Antwortschreiben?

Zu empfehlen ist auch eine Schulung von „E-Mail-Training: aussagekräftig effizient kompakt wirkungsvoll“ mit der Behandlung von

  • bei Bedarf: Erstellen von Mustervorlagen für häufige Einsatzbereiche
  • Stil und Sprache: klar, kompakt, präzise und zielgerichtet formulieren
  • Verfassen von eigenen Schreiben
  • Kurz, knackig, informativ: Informationen lesergerecht und auf den Punkt für die Zielgruppe aufbereiten

Für Firmenschulungen ist das Thema „Aktives Zeitmanagement und Selbstmanagement für Nutzer von Microsoft Outlook“ mit dem Unterrichtsgegenstand Grundstrategien des Zeitmanagements: Ebenen der Veränderung, Störungen und Unterbrechungen, Konzentration und Sägeblatt-Effekt, effektives und effizientes Arbeiten und Grundprinzipien des erfolgreichen Zeitmanagements: Blockplanung, Bearbeitungsregeln, ABC-Analyse prädestiniert.

Für Help-Desk-Mitarbeiter passt eine Online-Präsentationen in Video-Konferenzen Schulung. In diesem Workshop werden vor allen Dingen

  • Hilfreiche Zusatzsoftware für Online-Moderationen, zum Beispiel Mural, Miro, AhaSlides
  • Hilfereiche Zusatzsoftware für Online-Präsentationen, zum Beispiel Ecamm
  • Argumentation optimieren: pyramidaler Aufbau, Aktionstitel
  • Auftreten: Wie präsentieren Sie sich vor der Kamera? Wie sprechen Sie in einen "leeren Raum", wenn die Teilnehmenden kein Video übertragen?

geschult.

93.673
TEILNEHMENDE
1.578
SEMINARTHEMEN
24.704
DURCHGEFÜHRTE SEMINARE
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