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Schulung KI-gestützer Kundenservice und Helpdesk 

Der KI-gestützer Kundenservice und Helpdesk: Technologie trifft Kundenzufriedenheit

2 Tage / S3578

Schulungsformen

Offene Schulung


Inhouse-/Firmenschulung

  • 2 Tage - anpassbar
  • Termin nach Wunsch
  • Preis nach Angebot
  • In Ihrem Hause oder bei der GFU

Individualschulung

  • 2 Tage - anpassbar
  • Termin nach Wunsch
  • Preis nach Angebot
  • In Ihrem Hause oder bei der GFU

Beschreibung

In einer Zeit, in der künstliche Intelligenz (KI) entscheidend die Geschäftswelt prägt, ist es von großer Bedeutung, auf dem neuesten Stand zu bleiben. Dieses Seminar über die Anwendung von KI im Helpdesk und Kundenservice ist Ihre Gelegenheit, sich mit den neuesten Entwicklungen und Techniken zu befassen. Entdecken Sie, warum dieses Seminar eine wertvolle Investition in Ihre berufliche Zukunft darstellt:
Grundlagen von KI: Einsteigerfreundlicher Zugang
  • Ideal für Anfänger: Dieses Seminar bietet eine grundlegende Einführung in die Welt der KI, speziell konzipiert für Teilnehmer ohne Vorkenntnisse.
  • Schlüsseltechnologien verstehen: Erfahren Sie mehr über die Basis von KI-Technologien wie maschinelles Lernen, Natural Language Processing (NLP) und automatisierte Systeme, die im modernen Kundenservice eine zentrale Rolle spielen.
KI im Kundenservice: Praktische Anwendungsfälle
  • Revolutionieren Sie die Kundeninteraktion: Erfahren Sie, wie KI-Tools wie Chatbots die Effizienz und Qualität der Kundeninteraktionen signifikant verbessern können.
  • Effizienzsteigerung im Helpdesk: Lernen Sie, wie KI-basierte Lösungen das Bearbeiten von Support-Anfragen schneller und genauer machen.
Fähigkeiten zur Problembehandlung mit KI
  • Automatisierte Problemidentifikation und -lösung: Erwerben Sie Kenntnisse in der Nutzung von KI zur effizienten Diagnose und Lösung von Kundenproblemen.
  • Umgang mit KI-Systemen: Entwickeln Sie Fähigkeiten im Einsatz und Management von KI-basierten Tools und Systemen.


Noch nicht das, was Sie suchen? Wir haben bestimmt einen passenden Helpdesk Kurs für Sie im Seminarportfolio.

Schulungsziel

Das Ziel dieses Seminars ist es, Teilnehmern ein fundiertes Verständnis von Künstlicher Intelligenz (KI) im Kontext des Helpdesks und Kundenservices zu vermitteln. Es richtet sich an Anfänger und legt den Schwerpunkt darauf, die Grundlagen der KI zu erklären, ihre Anwendung in der täglichen Kundenbetreuung zu beleuchten und praktische Fähigkeiten für den Umgang mit KI-gestützten Tools zu entwickeln. Durch interaktive Sessions und Fallstudien werden die Teilnehmer lernen, wie KI die Effizienz steigern, die Kundeninteraktion verbessern und zur Problemlösung beitragen kann. Das Seminar zielt darauf ab, den Teilnehmern das Rüstzeug zu geben, um aktuelle und zukünftige Herausforderungen im Kundenservice mit Hilfe von KI-Technologien erfolgreich zu meistern und sich dadurch beruflich weiterzuentwickeln.

Details

Wer teilnehmen sollte

  • Helpdesk- und Support-Mitarbeiter: Personen, die direkt im Kundenkontakt stehen und täglich Support-Anfragen bearbeiten. Sie profitieren durch das Erlernen effizienterer Lösungsansätze und der Nutzung von KI-Tools zur Verbesserung der Kundeninteraktion.
  • Kundenservice-Manager: Führungskräfte, die für die Überwachung und Leitung von Kundenserviceteams verantwortlich sind. Sie können KI-Strategien und -Technologien kennenlernen, um die Teamleistung zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
  • IT- und Technik-Mitarbeiter: Technikspezialisten, die für die Implementierung und Wartung von Helpdesk-Systemen zuständig sind. Das Seminar hilft ihnen, KI-basierte Lösungen zu verstehen und umzusetzen.
  • Mitarbeiter der Prozess- und Qualitätskontrolle: Angestellte, die in der Optimierung von Unternehmensprozessen tätig sind, können von den automatisierten und effizienzsteigernden Aspekten der KI profitieren.

Ihre Schulung


Präsenz-Schulung

Online-Schulung
Lernmethode

Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis

Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent.

Unterlagen

Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann.

Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (per Post). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne.

Arbeitsplatz
PC/VMs für jeden Teilnehmenden
Hochwertige und performante Hardware
Große, höhenverstellbare Bildschirme
Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt
  • Online Meeting + Remote Zugriff auf persönlichen GFU-Schulungs-PC
  • Keine Installation auf dem eigenen PC notwendig
Lernumgebung

Neu aufgesetzte Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter.

Arbeitsmaterialien

DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its

Teilnahmebescheinigung

Die Teilnahmebescheinigung inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt.

Die Teilnahmebescheinigung inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen per Post zugesandt.


Präsenz-Schulung

Online-Schulung
Teilnehmendenzahl

min. 1, max. 8 Personen

Garantierte Durchführung

Ab 1 Teilnehmenden*

Schulungszeiten
2 Tage, 09:00 - 16:00 Uhr
Ort der Schulung
GFU Schulungszentrum oder Virtual Classroom
GFU Schulungszentrum
Am Grauen Stein 27
51105 Köln-Deutz

oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung

Das Hygienekonzept wurde mit professioneller Hilfe umgesetzt und mit der zuständigen Behörde abgestimmt. Gerne stellen wir Ihnen dieses zur Verfügung. Darüber hinaus haben wir zu Ihrer Sicherheit das Schulungszentrum mit insgesamt 17 Trotec TAC V+ Hochleistungsluftreinigern ausgestattet. Durch die neuartig entwickelte Filtertechnik (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) wird die Raumluft mehrfach stündlich umgewälzt und infektiöse Aerosole im HEPA-Virenfilter zu 99.995% abgeschieden und abgetötet. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2 Ampeln ausgestattet, wir stellen Ihnen gerne zertifizierte FFP2 Masken zur Verfügung.

Räumlichkeiten

Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur

Bequem aus dem Homeoffice von überall

Preisvorteil

Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil.

Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet.

Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen.

All-Inclusive

Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch

Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen per Post zu.

Barrierefreiheit

Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei

-
Rechnungsstellung

Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse.

Stornierung

Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars

Vormerken statt buchen

Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen


Präsenz-Schulung

Online-Schulung
  • Eigener Shuttle-Service
  • Reservierte Parkplätze
  • Hotelreservierung
  • Technik-Sofort-Support

Inhalt

  • Grundlagen der Künstlichen Intelligenz
    • Was ist KI und wie wird sie im Kundenservice eingesetzt?
    • Grundkonzepte der KI: Maschinelles Lernen, NLP, Chatbots
    • Relevanz und Vorteile der KI im Helpdesk-Umfeld
  • KI im Kundenkontakt
    • Einführung in KI-gestützte Kommunikation
    • Grundlagen und Vorteile von KI-Chatbots
    • Anwendungsfälle von KI in der Kundeninteraktion
  • Analyse von Kundenfeedback mit KI
    • Überblick über die Verwendung von KI zur Analyse von Kundenfeedback
    • Grundlegende Methoden und Techniken
    • Einsatzmöglichkeiten zur Verbesserung des Kundenservices
  • KI in der Problemidentifikation und -lösung
    • KI-Anwendungen für die Diagnose und Lösung von Kundenproblemen
    • Vorteile der Automatisierung in der Problembehandlung
    • Praktische Beispiele und Szenarien
  • Optimierung des Helpdesk mit KI
    • Einführung in die KI-basierte Automatisierung von Arbeitsabläufen
    • Anwendungen von KI zur Effizienzsteigerung im Helpdesk
    • Praxisbeispiele für die Verbesserung des Kundenservice durch KI
  • Umgang mit KI-Tools und -Systemen
    • Grundlagen für den Einsatz von KI-Tools im Helpdesk
    • Herausforderungen und Best Practices
    • Strategien für den erfolgreichen Einsatz von KI-Systemen
  • Praktische Übungen mit KI im Kundenservice
    • Interaktive Sessions zur Anwendung von KI-Techniken
    • Gruppenarbeit und Fallstudien
    • Feedback und Diskussion
  • Zukunft der KI im Helpdesk und Kundenservice
    • Ausblick auf zukünftige Entwicklungen und Trends
    • Vorbereitung auf kommende KI-Innovationen
    • Langfristige Strategien für den Einsatz von KI

Buchungsmöglichkeiten

Online oder in Präsenz teilnehmen

Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.

Gesicherte offene Termine

Weiterbildung KI-gestützer Kundenservice und Helpdesk 

TerminOrtPreis
02.05.-03.05.2024
Plätze vorhanden
Köln / Online 1.050,00
Köln / Online 1.050,00 Buchen Vormerken
04.07.-05.07.2024
Plätze vorhanden
Köln / Online 1.050,00
Köln / Online 1.050,00 Buchen Vormerken
10.10.-11.10.2024
Plätze vorhanden
Köln / Online 1.050,00
Köln / Online 1.050,00 Buchen Vormerken
  • Buchen ohne Risiko
  • Keine Vorkasse
  • Kostenfreies Storno bis zum Vortag des Seminars
  • Rechnung nach erfolgreichem Seminar
  • All-Inclusive-Preis
  • Garantierter Termin und Veranstaltungsort
  • Preise pro Person zzgl. Mehrwertsteuer
  • Dritter Mitarbeitende kostenfrei

Inhouse-/Firmenschulung

Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.

Individualschulung

Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.

Nachbetreuung

Unterstützung nach der Schulung durch
individuelle Nachbetreuung

Details & Anfrage

So haben GFU-Kunden gestimmt

Zu diesem Seminar wurden noch keine Bewertungen abgegeben.

FAQ für Offene Schulungen
  • Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
  • Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
  • Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
  • Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.

Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.

In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:

  1. Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
  2. Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
  3. Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.

Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.

Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.

Vorteile von Virtual Classroom:

  • Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
  • Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
  • Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
  • Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
  • Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
  • Die Schulungsunterlagen bekommen Sie per Post zugeschickt
  • Sie sparen Reisekosten und Zeit
  • 02. Mai - 03. Mai ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
  • 04. Jul. - 05. Jul. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
  • 10. Okt. - 11. Okt. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
  • Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
  • Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Das GFU-Sorglos-Paket

Buchen Sie diese kostenfreien Serviceleistungen für Präsenzseminare ganz einfach während des Buchungsprozesses dazu!

Shuttle Service
Shuttle Service

Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.

Hotelreservierung
Hotelreservierung

Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!

Verpflegung
Verpflegung

Gesund oder lecker? Warum nicht beides? Freuen Sie sich auf unsere kulinarische Verpflegung!

Parkplätze
Parkplätze

Parkplätze sind in ausreichender Zahl vorhanden. Reisen Sie mit dem Auto an, reservieren wir Ihnen einen Parkplatz.

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TEILNEHMENDE
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SEMINARTHEMEN
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DURCHGEFÜHRTE SEMINARE
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