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Helpdesk Schulungen & Inhouse-Seminare

Helpdesk als Online-Schulung oder in Präsenz

  • 9 Seminare
  • 107 durchgeführte Termine
  • 329 zufriedene Teilnehmende
Top bewertete Trainer:innen

Sie lernen von...

  • Experten/Expertinnen aus der Projektpraxis
  • CEOs und Unternehmensinhaber:innen
  • Fachbuch- und Fachartikel-Autor:innen
  • Speaker:innen auf Fachkonferenzen
  • Hosts von Events und Meetups
Windows 11 für Support- und Helpdesk-Mitarbeiter
Nach Teilnahme am Seminar "Windows 11 für Support- und Helpdesk-Mitarbeiter" können Sie Anwender:innen von Windows 11 bei Fragen zum Betriebssystem… 
27 Teilnehmende bisher (5)
  • 3 Tage
  • 5 Termine
IT-Helpdesk / Service Desk Workshop
Aufgrund  der begrenzten Ressourcen, der Verfügbarkeit an qualifizierten Mitarbeiter:innen, haben  Service-Desk-Manager Schwierigkeiten, die passenden… 
  • 2 Tage
  • 5 Termine
Windows 10 für Support- und Helpdesk-Mitarbeiter
Sie betreuen den Nutzerservice und Systemsupport in Ihrem Unternehmen. Sie wollen Ihre Kenntnisse auf den Stand bringen für Windows 10 . Das Seminar führt… 
182 Teilnehmende bisher (41)
  • 3 Tage
  • 4 Termine
Hardware Troubleshooting Level 1
Sie kennen die Komponenten eines PCs und die auf dem Motherboard platzierten unterschiedliche Anschlüsse und Schnittstellen. Sie können externe Laufwerke… 
98 Teilnehmende bisher (30)
  • 3 Tage
  • 5 Termine
KI-gestützer Kundenservice und Helpdesk 
Der KI-gestützer Kundenservice und Helpdesk: Technologie trifft Kundenzufriedenheit
In diesem Seminar geht es darum, Anfängern im Bereich Helpdesk und Kundenservice einen umfassenden Einblick in die Welt der Künstlichen Intelligenz (KI) zu… 
  • 2 Tage
  • 4 Termine
Service-Level-Agreement (SLA) für Helpdesk- und Supportdienste
Das Seminar über SLAs für Helpdesk- und Supportdienste zielt darauf ab, den Teilnehmern ein fundiertes Verständnis dafür zu vermitteln, wie… 
  • 2 Tage
  • 3 Termine
Einführung in IT-Support und Helpdesk
Das Seminarziel für die Teilnehmer im IT-Support und Helpdesk könnte  darin bestehen, ihre technischen Fähigkeiten und Kenntnisse zu  erweitern, um eine… 
  • 2 Tage
  • 7 Termine
MS-55342 Supporting und Troubleshooting Windows 11 
  • Verständnis der Neuerungen in Windows 11: Die Teilnehmer sollen über die neuen Funktionen, Verbesserungen und Änderungen in Windows 11 informiert sein, um… 
  • 4 Tage
  • 3 Termine
Hardware Troubleshooting Level 2
Die Teilnehmer haben einen Einblick in die neuen Arbeitsweisen der DFÜ-Datenübertragung bekommen. Andere Systeme können angeschlossen werden und es können… 
41 Teilnehmende bisher (16)
  • 2 Tage
  • 7 Termine
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Kundenbewertungen
5/5

Das Seminar wird mir aufgrund der vielen realitätsnahen Tipps und Tricks vor allem in meinem alltäglichen First-Level-Support zu Gute kommen. Die Vertiefung der Theorie durch die Umsetzung ins Praktische hat mir an einigen Stellen (vor allem im Hinblick auf den Hardwareservice) viele Erfahrungspunkte mitgegeben.

Schulung Hardware Troubleshooting Level 1
 Bonn |  Kerstin Müller (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin))
5/5

Wichtiges und gut erklärtes Thema

Schulung Windows 10 für Support- und Helpdesk-Mitarbeiter
 Bonn |  Laurin Kirbs (Engagement Global gGmbH)
5/5

Sehr informativ Für einen Helpdesk Mitarbeiter Ansätze erfahren für ein besseres Troubleshooting

Schulung Windows 10 für Support- und Helpdesk-Mitarbeiter
 Münster |  Janine Klein (Universitätsklinikum Münster)
5/5

Der Trainer hat Windows 10 umfangreich erklärt und ist auf die Fragen der Teilnehmer eingegangen. Die Art und Weise des Trainers fand ich sehr gut beim erklären. Es wurden auch genug Pausen gemacht, so das die Anwender zwischendurch immer etwas Pause machen konnten. Es hat mir sehr gefallen und ich würde es weiter empfehlen. Die Unterlagen wurden uns als PDF abgegeben.

Schulung Windows 10 für Support- und Helpdesk-Mitarbeiter
 Köln |  Engin Arsin (LVR-InfoKom)
5/5

Herr Mohrbach (Dozent) hat durch sein Fachwissen, seiner Auffassungsgabe und seines Präsentationsgeschicks mir Dinge einfach und schnell auf dem Weg geben können.

Schulung Windows 11 für Support- und Helpdesk-Mitarbeiter
 Köln |  Kavin Mooiny (Landesbetrieb Mess- und Eichwesen NRW)
5/5

Das Seminar und die ganze Vorbereitung der GFU hat mich sehr zufrieden gestellt. Die Vorbereitung mit den Testszenarien, die Rückmeldungen vor den Schulungen und die Schulung selber war top. Ich werde die GFU und Herrn Mohrbach auf jeden Fall weiterempfehlen.

Schulung Windows 10 für Support- und Helpdesk-Mitarbeiter
 Aachen |  Michael Crombach (Dr. Babor GmbH & Co. KG)
5/5

Viele neue Sachen erklärt, die ich so im Detail nicht wusste. Es war für mich sehr spannend und aufregend.

Schulung Hardware Troubleshooting Level 2
 Ismaning |  Laura Eberhöfer (Constantin Entertainment GmbH)
5/5

Unterlagen sowie Technik einwandfrei und qualitativ hochwertif

Schulung Windows 10 für Support- und Helpdesk-Mitarbeiter
 Schkeuditz |  Christian Moschall (DHL Hub Leipzig GmbH)
5/5

- viele neue Interessante Themen gelernt

Schulung Windows 11 für Support- und Helpdesk-Mitarbeiter
 Wiehl |  Leon Hoven (Hellmig EDV GmbH)

Auszeichnungen & Mitgliedschaften

Brandeins Auszeichnung Focus Auszeichnung International Training Center Rating PerformNet's 2023 Training Center Award
Linux Professional Institute Logo Linux Foundation Authorized Training Partner Gesellschaft für Informatik Mitglied eato Mitglied Deutschlandstipendium Logo

Jede Helpdesk Schulung kann auch als individualisierbares Inhouse-Training durchgeführt werden

Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
Offene Schulung

findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmer anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.

Firmen-/Inhouse-Schulung

geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können europaweit durchgeführt werden.

Individual-Schulung

bietet Ihnen Flexibilität bei Lerninhalten, Lernmethoden und Dauer. Sie erhalten eine 1-zu-1 Betreuung. Sie bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Helpdesk-Trainer passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.



Entfesseln Sie das Potenzial Ihres Helpdesk-Teams


In der modernen Geschäftswelt ist der Helpdesk mehr als nur ein Service - er ist das Gesicht Ihres Unternehmens gegenüber Ihren Anwendern. Ein qualifiziertes und geschultes Helpdesk-Team kann den Unterschied ausmachen, ob ein Kunde zufrieden ist oder ob er sich nach Alternativen umsieht. Das richtige Training und die Weiterbildung der Helpdesk-Mitarbeiter sind daher von entscheidender Bedeutung.

Vier unbestreitbare Vorteile einer Helpdesk Schulung


  • Steigerung der Servicequalität: Geschulte Helpdesk-Mitarbeiter können Probleme schneller identifizieren und Lösungen effizienter umsetzen. Dies führt zu kürzeren Wartezeiten und zufriedeneren Kunden.
  • Bessere Kommunikation: Ein wesentlicher Aspekt jeder Schulung ist die Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten. Dies führt zu klarerer und effektiverer Kommunikation sowohl intern als auch mit den Anwendern.
  • Förderung der Mitarbeiterzufriedenheit: Ein gut geschultes Team fühlt sich kompetenter und sicherer in seiner Arbeit. Dies kann die Arbeitsmoral und die Zufriedenheit der Mitarbeiter erheblich steigern.
  • Senkung der Betriebskosten: Fehler können teuer sein. Durch effizientere und effektivere Lösungen können die Betriebskosten erheblich reduziert werden

Was eine Helpdesk Schulung beinhaltet


Grundlage und Aufbau: Jeder Online-Kurs oder Inhouse-Seminar zum Thema Helpdesk beginnt mit den Grundlagen. Es ist wichtig, die Basisfunktionen und Aufgaben eines Helpdesk-Mitarbeiters zu verstehen. Das reicht von der Optimierung der IT-Software bis zur Anwendung von Sicherheitsprotokollen.

Technische Know-how: Abseits der Grundlagen, vertiefen Sie Ihr technisches Wissen, sei es über Windows 10, Windows Server oder spezifischere IT-Service-Desk-Tools. Denn das technische Verständnis bildet das Rückgrat eines effizienten IT-Supports.

Kommunikation und Soft Skills: Das bloße technische Wissen reicht nicht aus. Die Fähigkeit, Anliegen geduldig und mit Einfühlungsvermögen zu bearbeiten, ist genauso wichtig. Dieses Seminar legt Wert darauf, Kommunikationsfähigkeiten, Gelassenheit unter Druck und eine starke Arbeitsmoral zu fördern.

Praxisnahe Übung: Theorie ist gut, Praxis ist besser. Unsere Schulungen beinhalten praktische Übungen, die das gelernte Wissen direkt anwenden lassen.

Die zentrale Rolle des Helpdesk in Unternehmen


In einer digitalen Welt, in der Technologie den Betrieb in fast jedem Unternehmen dominiert, ist der Helpdesk von entscheidender Bedeutung. Die Anwender, ob interne Mitarbeiter oder externe Kunden, verlassen sich zunehmend auf IT-Systeme und -Dienste, um ihre täglichen Aufgaben zu erledigen. Wenn Probleme auftreten, wenden sie sich an den Helpdesk. Daher ist die Rolle des IT-Service-Desk nicht nur technischer Natur, sondern hat auch eine tiefe menschliche Komponente, die Geduld, Kommunikation und Einfühlungsvermögen erfordert.

Für viele Anwender ist der Helpdesk das Gesicht des IT-Departments und oft der einzige Kontakt zur IT-Welt. Daher ist die Interaktion jedes Helpdesk-Mitarbeiters mit den Anwendern von großer Bedeutung für das Image des Unternehmens. Ein Mitarbeiter, der gut geschult ist und über umfassendes Know-how verfügt, kann den Unterschied zwischen einem zufriedenen und einem unzufriedenen Benutzer ausmachen.

Der stetige Wandel in der IT-Welt und warum ständiges Lernen unerlässlich ist


Die IT-Branche ist ständig im Wandel. Mit jeder neuen Softwareversion, jedem Update oder jeder neuen Technologie müssen sich Helpdesk-Mitarbeiter anpassen. Dies erfordert eine ständige Weiterbildung, um auf dem Laufenden zu bleiben und den Anwendern den bestmöglichen Support zu bieten.

Durch regelmäßige Schulungen, sei es durch Online-Seminare oder Inhouse-Schulungen, bleiben Ihre Mitarbeiter immer auf dem neuesten Stand. Dies wiederum erhöht die Effizienz des IT-Supports und reduziert die Zeit, die benötigt wird, um Probleme zu lösen.

Egal, ob es um Windows 10, Windows Server oder andere spezifische IT-Tools geht, das kontinuierliche Training stellt sicher, dass Ihr Team immer die besten und neuesten Lösungen für die Anwender bereithält.

Ein Helpdesk, der über den technischen Support hinausgeht


Der Helpdesk heute ist nicht nur ein Ort, an dem technische Probleme gelöst werden. Er ist ein zentraler Punkt für Kommunikation und Interaktion. Hier geht es nicht nur darum, technische Lösungen bereitzustellen, sondern auch darum, die Anwender zu schulen und ihnen bei der Nutzung der IT-Ressourcen zu helfen.

Ein gut geschultes Helpdesk-Team kann dazu beitragen, die Produktivität im gesamten Unternehmen zu steigern. Wenn die Mitarbeiter wissen, wie sie ihre IT-Tools optimal nutzen können, steigt die Effizienz. Dies spart dem Unternehmen Zeit und Geld.

Jeder investierte Euro in die Schulung Ihrer Helpdesk-Mitarbeiter kann zehnfache Rendite in Form von gesteigerter Effizienz, zufriedenen Anwendern und einem positiven Unternehmensimage bringen. Erkennen Sie den Wert und die Bedeutung eines gut geschulten Helpdesk-Teams und investieren Sie in seine Zukunft. Es ist eine Investition, die sich garantiert auszahlt.

Buch vom Übungs-Verantwortlichen
Übungsteilnehmer für Helpdesk Workshop
Teilnehmerrunde für garantierte Helpdesk Anfänger Schulung
130.108
TEILNEHMENDE
2.548
SEMINARTHEMEN
32.213
DURCHGEFÜHRTE SEMINARE
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