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Schulung MS-55342 Supporting und Troubleshooting Windows 11 25H2
Der offizielle MOC-Kurs auf dem Stand von 25H2
Schulungsformen
Offene Schulung
- 4 Tage
- 6 gesicherte Termine
- Köln / Online
- 2.660,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
- Learning & Networking in einem. Garantierte Durchführung ab 1 Teilnehmenden.
Inhouse-/Firmenschulung
- 4 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Individualschulung
- 4 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Beschreibung
Über vier Tage entsteht entlang praktischer Beispiele ein vollständiges Bild der Unterstützung und Fehlerbehebung. Ergänzt um den aktuellen Stand von Windows 11, Version 25H2, behandelt der Kurs auch das jährliche Servicing-Modell, die jüngsten Sicherheits- und Remotedesktop-Änderungen sowie die Unterstützung der KI-Funktionen Recall und Copilot. Praxisübungen begleiten die Themen, sodass die Fehlerbehebung unmittelbar geübt wird.
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Schulungsziel
Jede teilnehmende Person verlässt das Seminar mit der Fähigkeit, Windows-11-Clients im Betrieb zu unterstützen und Störungen systematisch zu beheben. Sie meistert Installation, Konfiguration, Netzwerk, Geräte, Updates, Anwendungen, Sicherung, Leistung, Sicherheit und Fernzugriff, kennt das aktuelle Servicing-Modell mit 25H2 und unterstützt die KI-Funktionen Recall und Copilot im Supportfall - gestützt auf eine wiederholbare Vorgehensweise zur Fehlersuche.
Details
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- Tag 1: 1. Einführung in Windows 11
- Neue Funktionen und Verbesserungen gegenüber Windows 10
- Systemanforderungen und Hardwarekompatibilität
- Installationsmethoden und Upgrade-Prozess
- GFU-Vertiefung: Das jährliche Servicing-Modell und die Auslieferung von 25H2 als kleines Enablement-Paket auf dem 24H2-Servicing-Zweig (25H2)
- GFU-Vertiefung: Ausblick auf 26H2 als kommendes Enablement-Paket auf demselben Zweig (26H2)
- Praxis-Übung: Die Eignung eines Geräts prüfen und den passenden Installations- oder Upgrade-Weg bestimmen.
- 2. Fehlerbehebung bei der Installation
- Vorbereitung des Systems für die Installation
- Upgrade von Windows 10 auf Windows 11
- Neuinstallation von Windows 11
- Häufige Installationsfehler und deren Behebung
- Praxis-Übung: Einen simulierten Installationsfehler analysieren und beheben.
- 3. Konfiguration und Personalisierung von Windows 11
- Systemeinstellungen und Kontrollzentrum
- Anpassung des Startmenüs und der Taskleiste
- Verwaltung von Benutzerkonten und Datenschutzeinstellungen
- Integration von Microsoft-Konten und Cloud-Diensten
- Praxis-Übung: Eine standardisierte Grundkonfiguration einrichten und dokumentieren.
- 4. Netzwerkkonnektivität und Internetverbindung
- Verbindung mit WLAN und Ethernet
- Fehlerbehebung bei Netzwerkproblemen
- Verwaltung von Proxy-Einstellungen
- Diagnose von Verbindungsproblemen
- Praxis-Übung: Ein Netzwerkproblem systematisch eingrenzen und beheben.
- Tag 2: 5. Geräte- und Treiberkompatibilität
- Verwaltung von Hardwaregeräten und Treibern
- Aktualisierung von Treibern unter Windows 11
- Fehlerbehebung bei Geräteerkennungsproblemen
- Verwendung des Geräte-Managers zur Fehlerbehebung
- Praxis-Übung: Einen Treiberkonflikt über den Geräte-Manager lösen.
- 6. Windows-Updates und Patches
- Funktions- und Sicherheitsupdates unter Windows 11
- Konfiguration von Windows Update
- Fehlerbehebung bei Update-Problemen
- Verwendung von Wiederherstellungsoptionen bei Update-Fehlern
- GFU-Vertiefung: Enablement-Pakete von vollständigen Funktionsupdates unterscheiden und typische Fehler dabei beheben
- GFU-Vertiefung: Den Ablauf der Secure-Boot-Zertifikate ab Juni 2026 als Ursache von Startproblemen erkennen und nach dem Secure-Boot-Leitfaden behandeln (25H2)
- Praxis-Übung: Ein fehlgeschlagenes Update analysieren und über eine Wiederherstellungsoption bereinigen.
- 7. Anwendungsunterstützung
- Kompatibilität von Anwendungen mit Windows 11 überprüfen
- Installation und Deinstallation von Anwendungen
- Fehlerbehebung bei Anwendungsproblemen
- Virtualisierung und Kompatibilitätsmodus für ältere Anwendungen
- Praxis-Übung: Eine ältere Anwendung über den Kompatibilitätsmodus zum Laufen bringen.
- 8. KI-Funktionen unterstützen und beheben: Recall und Copilot (GFU-Vertiefung)
- Windows Recall verstehen: periodische Snapshots, lokale Speicherung und Analyse auf Copilot+-PCs
- Recall ist standardmäßig opt-in und setzt Windows Hello voraus; typische Nutzerfragen dazu beantworten
- Recall steuern: sensible Inhalte filtern, Apps und Websites ausschließen, Snapshots löschen, Verhalten bei flottenweiter Deaktivierung über Intune oder Gruppenrichtlinie
- Click to Do als aufsetzende Funktion einordnen
- Die Copilot-Varianten unterscheiden: Windows-Copilot-App, Copilot-Taste und Microsoft 365 Copilot
- Die Richtlinie „Remove Microsoft Copilot App" seit dem April-2026-Update für 25H2 und ihre Bedingungen; prüfen, warum Copilot trotz Richtlinie noch erscheint (25H2)
- Häufige Supportfälle rund um Verfügbarkeit, Geräteeignung und Nutzererwartung
- Hinweis: Die tiefe Härtung dieser Funktionen ist Gegenstand des Kurses „Windows 11 absichern und härten nach 25H2"; hier liegt der Fokus auf Support und Fehlerbehebung
- Praxis-Übung: Recall für eine sensible Anwendung ausschließen und prüfen, warum die Copilot-App auf einem Beispielgerät trotz Richtlinie noch erscheint.
- Tag 3: 9. Datensicherung und Wiederherstellung
- Sicherung von Dateien und Einstellungen
- Windows-Wiederherstellungsoptionen verwenden
- Systemwiederherstellung und Zurücksetzen von Windows
- Verwaltung von Wiederherstellungslaufwerken und -punkten
- Praxis-Übung: Ein Gerät über einen Wiederherstellungspunkt in einen funktionierenden Zustand zurückführen.
- 10. Leistungs- und Ressourcenoptimierung
- Überwachung der Systemleistung und -ressourcen
- Diagnose von Leistungsproblemen
- Optimierung von Startvorgängen und Betriebsgeschwindigkeit
- Verwaltung von Speicherplatz und Datenträgerbereinigung
- Praxis-Übung: Ein langsames System analysieren und gezielt beschleunigen.
- 11. Sicherheit und Datenschutz
- Windows Defender und Antivirenprogramme
- Konfiguration von Firewall-Einstellungen
- Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
- Schutz der Privatsphäre und persönlichen Daten
- GFU-Vertiefung: Smart App Control, seit 25H2 ohne Neuinstallation über die Windows-Sicherheits-App umschaltbar, und der Umgang mit blockierten Anwendungen (25H2)
- Praxis-Übung: Eine blockierte Anwendung unter Smart App Control bewerten und eine begründete Entscheidung treffen.
- Tag 4: 12. Fehlerbehebung bei Anwendungsabstürzen
- Identifizierung von Anwendungsabstürzen
- Überprüfung von Fehlerberichten und Protokollen
- Neuinstallation oder Aktualisierung von Anwendungen
- Konfliktlösung zwischen Anwendungen
- Praxis-Übung: Einen wiederkehrenden Anwendungsabsturz über die Ereignisanzeige eingrenzen.
- 13. Remotemanagement und Fernzugriff
- Konfiguration von Remote Desktop und Fernzugriffssteuerung
- Fehlerbehebung bei Remoteverbindungen
- Verwendung von Remoteverwaltungstools
- Sicherheitsaspekte beim Remotezugriff
- GFU-Vertiefung: Die geänderte Remotedesktop-Verbindung, die ihre Einstellungen vor dem Verbinden anzeigt, und die einmalige Sicherheitswarnung beim Öffnen einer RDP-Datei als Supportfälle (25H2)
- Praxis-Übung: Eine fehlschlagende Remoteverbindung diagnostizieren und beheben.
- 14. Systematische Fehlerbehebung und Peer-Review
- Eine wiederholbare Vorgehensweise zur Fehlersuche
- Werkzeuge und Protokolle gezielt nutzen
- Lösungen dokumentieren und wiederverwenden
- Praxis-Übung (Peer-Review): Einen Supportfall einer anderen teilnehmenden Person gegen Vorgehen, Diagnose und Lösung prüfen und die Rückmeldungen einarbeiten.
Zielgruppe & Vorkenntnisse
- IT-Mitarbeitende und Supportteams, die Windows-11-Clients unterstützen
- Helpdesk- und Servicedesk-Kräfte
- Systemintegratoren, IT-Manager und IT-Trainer
- Sicherheitsverantwortliche mit Support-Bezug
Hinweis zur Einordnung
Dies ist der offizielle MOC-Kurs MS-55342 „Supporting und Troubleshooting Windows 11". Die mit dem Zusatz GFU-Vertiefung gekennzeichneten Inhalte ergänzen den offiziellen Stoff um den aktuellen Stand von Windows 11, Version 25H2, und werden gegen den jeweils aktuellen offiziellen Kursstand abgeglichen. Versionsspezifische Punkte sind mit (25H2) und, soweit bekannt, mit (26H2) gekennzeichnet.
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
| PC/VMs für jeden Teilnehmenden Hochwertige und performante Hardware Große, höhenverstellbare Bildschirme Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt |
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| Lernumgebung | |
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| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Nach Abschluss des Seminars erhalten Sie das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis per E-Mail als PDF. | |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet - auch bei Seminaren inkl. Prüfungsgebühr. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| KOMPASS — Förderung für Solo-Selbstständige | ||
Solo-Selbstständige können für dieses Seminar eine Förderung via KOMPASS beantragen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
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|
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | ||
|---|---|---|---|---|
| 10.08.-13.08.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 2.660,00 | Köln / Online | 2.660,00 | Buchen Vormerken | |
| 16.11.-19.11.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 2.660,00 | Köln / Online | 2.660,00 | Buchen Vormerken | |
| 2027 | ||||
| 09.02.-12.02.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 2.660,00 | Köln / Online | 2.660,00 | Buchen Vormerken | |
| 18.05.-21.05.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 2.660,00 | Köln / Online | 2.660,00 | Buchen Vormerken | |
| 16.08.-19.08.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 2.660,00 | Köln / Online | 2.660,00 | Buchen Vormerken | |
| 02.11.-05.11.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 2.660,00 | Köln / Online | 2.660,00 | Buchen Vormerken | |
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
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Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie via DHL zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 10. Aug. - 13. Aug. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 16. Nov. - 19. Nov. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 09. Feb. - 12. Feb. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 18. Mai - 21. Mai ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 16. Aug. - 19. Aug. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Die Seminare der GFU finden in angenehmer Atmosphäre statt und sind perfekt organisiert. Profitieren Sie von dem Rundum-Service der GFU!
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
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Stornierung bei offenen Seminaren kostenfrei bis einen Tag vor Schulungsbeginn.
Unsere Techniker sind immer zur Stelle, egal ob online oder vor Ort.
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