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Schulung Verbesserung der verbalen und nonverbalen Kommunikation mit Rollenspielen
Effektive Kommunikation: Die Kunst des Ausdrucks und Verstehens
Schulungsformen
Offene Schulung
- 3 Tage
- 5 gesicherte Termine
- 1.550,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Köln / Online
- Online oder Präsenz
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
Inhouse-/Firmenschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Individualschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Beschreibung
Nutzen:
- Effizientere Interne Kommunikation: In diesem Seminar erlernen Sie, Informationen klarer und präziser zu übermitteln, was Missverständnisse reduziert und die Arbeitsabläufe optimiert.
- Verbesserte Kundeninteraktionen: Sie verbessern Ihre Fähigkeit, Kundenbedürfnisse genau zu erfassen und zufriedenstellend zu bearbeiten, was zu erhöhter Kundenzufriedenheit und -bindung führt.
- Stärkere Teamarbeit: Durch die Verbesserung Ihrer Kommunikationsfähigkeiten fördern Sie effektivere Teaminteraktionen, Informationsaustausch und Konfliktlösungen.
- Bessere Führungskompetenzen: Als Führungskraft oder angehende Führungskraft stärken Sie Ihre verbalen und nonverbalen Kommunikationsfähigkeiten, um Ihre Botschaften überzeugender zu vermitteln und ein unterstützendes Arbeitsumfeld zu schaffen.
Noch nicht das Richtige? Diese Kommunikation Schulungen bringen Sie weiter.
Schulungsziel
Das Ziel dieses Seminars ist es, den Teilnehmenden zu ermöglichen, ihre verbalen und nonverbalen Kommunikationsfähigkeiten signifikant zu verbessern. Durch eine Kombination aus Rollenspielen und interaktiven Übungen sollen die Teilnehmenden lernen, Informationen klarer, effektiver und überzeugender zu übermitteln.
Spezifische Ziele umfassen:
- Verbesserung der verbalen Kommunikationsfähigkeiten: Die Teilnehmenden erlernen Techniken, um ihre sprachliche Ausdrucksweise zu verfeinern, was zu präziserer und wirkungsvollerer Kommunikation führt.
- Stärkung der nonverbalen Kommunikation: Ein besonderer Fokus liegt darauf, die Bedeutung von Körpersprache, Mimik und Gestik zu verstehen und effektiv einzusetzen.
- Effektive Kundenkommunikation: Die Teilnehmenden entwickeln Fähigkeiten, um auf Kundenbedürfnisse besser eingehen zu können, was die Kundenbindung und -zufriedenheit steigert.
- Förderung von Teamarbeit: Verbesserte Kommunikationsfähigkeiten tragen zu einer effizienteren und harmonischeren Teamdynamik bei und erleichtern die gemeinsame Zielerreichung.
- Entwicklung von Führungskompetenzen: Führungskräfte und solche, die es werden wollen, stärken ihre Fähigkeit, Teams zu inspirieren, zu motivieren und klar zu führen.
Details
Wer teilnehmen sollte
Das Seminar zur Verbesserung der verbalen und nonverbalen Kommunikation richtet sich an Führungskräfte, Manager, Kundendienstmitarbeiter, Vertriebs- und Marketingteams, Projektteams sowie Mitarbeiter auf allen Ebenen, die ihre kommunikativen Fähigkeiten entwickeln und effektiver kommunizieren möchten.
Ihre Schulung
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (per Post). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
| PC/VMs für jeden Teilnehmenden Hochwertige und performante Hardware Große, höhenverstellbare Bildschirme Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt |
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| Lernumgebung | |
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| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmebescheinigung | |
Die Teilnahmebescheinigung inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt. | Die Teilnahmebescheinigung inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen per Post zugesandt. |
Organisation
Präsenz-Schulung | Online-Schulung | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Das Hygienekonzept wurde mit professioneller Hilfe umgesetzt und mit der zuständigen Behörde abgestimmt. Gerne stellen wir Ihnen dieses zur Verfügung. Darüber hinaus haben wir zu Ihrer Sicherheit das Schulungszentrum mit insgesamt 17 Trotec TAC V+ Hochleistungsluftreinigern ausgestattet. Durch die neuartig entwickelte Filtertechnik (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) wird die Raumluft mehrfach stündlich umgewälzt und infektiöse Aerosole im HEPA-Virenfilter zu 99.995% abgeschieden und abgetötet. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2 Ampeln ausgestattet, wir stellen Ihnen gerne zertifizierte FFP2 Masken zur Verfügung. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen per Post zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
|
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Inhalt
- Bedeutung von verbaler und nonverbaler Kommunikation:
- Unterschiede zwischen verbaler und nonverbaler Kommunikation verstehen
- Die Auswirkungen von verbaler und nonverbaler Kommunikation auf die Wahrnehmung und Interpretation von Botschaften erkennen
- Die Bedeutung von verbaler und nonverbaler Kommunikation für den Aufbau von Beziehungen und den Erfolg in persönlichen und beruflichen Bereichen verstehen
- Wichtige Faktoren für eine erfolgreiche Kommunikation:
- Klarheit und Präzision in der verbalen Kommunikation anstreben
- Aktives Zuhören und die Fähigkeit, effektives Feedback zu geben, entwickeln
- Die Bedeutung von Kontext und Kultur in der Kommunikation berücksichtigen
- Verständnis von Körpersprache und nonverbalen Signalen:
- Die Rolle von Körperhaltung, Gestik, Mimik und Blickkontakt bei der nonverbalen Kommunikation verstehen
- Die Bedeutung von Stimme, Tonfall und Sprachmelodie in der verbalen Kommunikation erkennen
- Nonverbale Signale deuten und ihre Auswirkungen auf die Gesamtkommunikation verstehen
- Verwendung klarer und präziser Sprache:
- Vermeidung von Mehrdeutigkeiten und Unklarheiten in der verbalen Kommunikation
- Die Bedeutung von einfacher und leicht verständlicher Sprache für die Übermittlung von Botschaften erkennen
- Anpassung der Sprache an das Publikum und die Kommunikationsziele
- Aktives Zuhören und Feedback geben:
- Techniken des aktiven Zuhörens anwenden, um volles Verständnis zu zeigen
- Effektives Feedback geben, indem man konstruktives Feedback formuliert und auf die Bedürfnisse des Empfängers eingeht
- Verständnis für verbale Signale des Gegenübers entwickeln und angemessen darauf reagieren
- Verwendung von Fragetechniken zur Klärung von Informationen:
- Offene und geschlossene Fragen unterscheiden und in geeigneten Situationen einsetzen
- Fragetechniken verwenden, um Informationen zu klären und das Verständnis zu vertiefen
- Aktives Nachfragen und Paraphrasieren zur Sicherstellung eines gemeinsamen Verständnisses einsetzen
- Bewusstsein für Körpersprache, Mimik und Gestik entwickeln :
- Die Bedeutung von Körperhaltung, Gestik und Mimik in der nonverbalen Kommunikation erkennen
- Die eigenen nonverbalen Signale bewusst wahrnehmen und kontrollieren lernen
- Die Fähigkeit entwickeln, die Körpersprache anderer Personen zu interpretieren
- Körperhaltung und Augenkontakt als Ausdrucksmittel nutzen:
- Die Bedeutung einer aufrechten und offenen Körperhaltung für eine positive Wirkung verstehen
- Die Auswirkungen von Augenkontakt auf die Beziehungsgestaltung und das Vertrauen erkennen
- Körperliche Präsenz und Ausstrahlung verbessern
- Stimme und Tonfall für eine effektive Kommunikation einsetzen:
- Die Bedeutung von Stimme, Tonfall, Sprachtempo und Betonung in der verbalen Kommunikation verstehen
- Die eigene Stimme bewusst einsetzen, um Botschaften klar und überzeugend zu vermitteln
- Die Fähigkeit entwickeln, die Stimmung und Emotionen anderer Personen anhand ihrer Sprachmuster zu erkennen
- Rollenspiele und praktische Übungen zur Anwendung der gelernten Techniken:
- Simulierte Kommunikationssituationen nutzen, um die erlernten Fähigkeiten in der Praxis anzuwenden
- Rollenspiele zur Verbesserung der verbalen und nonverbalen Kommunikation durchführen
- Feedback und Unterstützung von Trainer oder Kollegen zur weiteren Verbesserung der Fähigkeiten erhalten
- Feedback und Reflexion zu den praktischen Übungen:
- Strukturiertes Feedback zu den durchgeführten Übungen geben und empfangen
- Reflexion über Stärken und Entwicklungsbereiche in der eigenen Kommunikation
- Identifizierung konkreter Maßnahmen zur weiteren Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten ableiten
- Entwicklung eines individuellen Aktionsplans zur kontinuierlichen Verbesserung der Kommunikation:
- Analyse der persönlichen Kommunikationsstärken und -schwächen
- Festlegung von konkreten Zielen und Schritten zur kontinuierlichen Verbesserung
- Entwicklung eines Aktionsplans mit spezifischen Maßnahmen, Ressourcen und einem Zeitrahmen zur Umsetzung
Kundenbeschwerde:
- Rolle A: Der Kunde, der eine Beschwerde über ein Produkt oder einen Service hat.
- Rolle B: Der Kundendienstmitarbeiter, der die Beschwerde bearbeiten und eine Lösung finden muss.
- Ziel des Rollenspiels: Die Fähigkeit entwickeln, effektiv auf Kundenbeschwerden einzugehen, Empathie zu zeigen und konstruktive Lösungen anzubieten.
- Rolle A: Der Teamleiter, der ein neues Projekt oder eine neue Initiative vorstellt.
- Rolle B: Ein Teammitglied, das kritische Fragen stellt und Bedenken äußert.
- Ziel des Rollenspiels: Die Fähigkeit entwickeln, in einer lebendigen Diskussion konstruktiv zu kommunizieren, auf Fragen und Bedenken einzugehen und das Team zu motivieren.
- Rolle A: Der Verkäufer, der ein Produkt oder eine Dienstleistung verkaufen möchte.
- Rolle B: Der potenzielle Kunde, der seine Anforderungen, Bedenken und Preisvorstellungen äußert.
- Ziel des Rollenspiels: Die Fähigkeit entwickeln, überzeugende Argumente vorzubringen, auf Einwände einzugehen, eine Win-Win-Situation zu schaffen und erfolgreiche Verhandlungen abzuschließen.
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | |
|---|---|---|---|
| 19.08.-21.08.2024 Plätze vorhanden Köln / Online 1.550,00 | Köln / Online | 1.550,00 | Buchen Vormerken |
| 21.10.-23.10.2024 Plätze vorhanden Köln / Online 1.550,00 | Köln / Online | 1.550,00 | Buchen Vormerken |
| 06.01.-08.01.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.550,00 | Köln / Online | 1.550,00 | Buchen Vormerken |
| 10.03.-12.03.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.550,00 | Köln / Online | 1.550,00 | Buchen Vormerken |
| 12.05.-14.05.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.550,00 | Köln / Online | 1.550,00 | Buchen Vormerken |
Inhouse-/Firmenschulung
Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Individualschulung
Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Unterstützung nach der Schulung durch
individuelle Nachbetreuung
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie per Post zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 19. Aug. - 21. Aug. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 21. Okt. - 23. Okt. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 06. Jan. - 08. Jan. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 10. Mär. - 12. Mär. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 12. Mai - 14. Mai ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Buchen Sie diese kostenfreien Serviceleistungen für Präsenzseminare ganz einfach während des Buchungsprozesses dazu!
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
Gesund oder lecker? Warum nicht beides? Freuen Sie sich auf unsere kulinarische Verpflegung!
Parkplätze sind in ausreichender Zahl vorhanden. Reisen Sie mit dem Auto an, reservieren wir Ihnen einen Parkplatz.