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Alle ITSM Schulungen

Schulung Einführung in Problem Management (PM)

PM: Effektive Problemanalyse und -lösung für IT-Services

2 Tage / S4573

Schulungsformen

Offene Schulung


Inhouse-/Firmenschulung

  • 2 Tage - anpassbar
  • Termin nach Wunsch
  • Preis nach Angebot
  • In Ihrem Hause oder bei der GFU

Individualschulung

  • 2 Tage - anpassbar
  • Termin nach Wunsch
  • Preis nach Angebot
  • In Ihrem Hause oder bei der GFU

Beschreibung

In diesem Seminar lernen die Teilnehmenden, wie sie Problem Management (PM) effektiv implementieren und betreiben können. Der Kurs behandelt die Identifikation und Analyse von Problemen, die Durchführung von Root Cause Analysen, die Entwicklung von Lösungen und präventiven Maßnahmen sowie die Überwachung und Dokumentation des Problem Management Prozesses. Praxisorientierte Übungen ermöglichen es den Teilnehmern, das Gelernte in realitätsnahen Szenarien anzuwenden.

Noch nicht das Richtige? Diese ITSM Trainings bringen Sie weiter.

Schulungsziel

Am Ende des Seminars sind die Teilnehmenden in der Lage, effektive Problem Management Prozesse zu gestalten, durchzuführen und zu überwachen. Sie verstehen die grundlegenden Prinzipien des PM und können diese in ihrer Organisation anwenden, um die langfristige Stabilität der IT-Services sicherzustellen.

Details

Wer teilnehmen sollte

Dieses Seminar richtet sich an IT-Manager, Service Manager, Problem Manager und Fachkräfte im Bereich IT-Service-Management, die für die Identifikation und Behebung von Problemen in IT-Services verantwortlich sind. Grundlegende Kenntnisse im IT-Service-Management sind erforderlich.

Ihre Schulung


Präsenz-Schulung

Online-Schulung
Lernmethode

Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis

Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent.

Unterlagen

Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann.

Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (per Post). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne.

Arbeitsplatz
PC/VMs für jeden Teilnehmenden
Hochwertige und performante Hardware
Große, höhenverstellbare Bildschirme
Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt
  • Online Meeting + Remote Zugriff auf persönlichen GFU-Schulungs-PC
  • Keine Installation auf dem eigenen PC notwendig
Lernumgebung

Neu aufgesetzte Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter.

Arbeitsmaterialien

DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its

Teilnahmezertifikat

Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt.

Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen per Post zugesandt.


Präsenz-Schulung

Online-Schulung
Teilnehmendenzahl

min. 1, max. 8 Personen

Garantierte Durchführung

Ab 1 Teilnehmenden*

Schulungszeiten
2 Tage, 09:00 - 16:00 Uhr
Ort der Schulung
GFU Schulungszentrum oder Virtual Classroom
GFU Schulungszentrum
Am Grauen Stein 27
51105 Köln-Deutz

oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung

Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden.

Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen.

Räumlichkeiten

Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur

Bequem aus dem Homeoffice von überall

Preisvorteil

Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil.

Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet.

Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen.

All-Inclusive

Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch

Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen per Post zu.

Barrierefreiheit

Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei

-
Rechnungsstellung

Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse.

Stornierung

Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars

Vormerken statt buchen

Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen


Präsenz-Schulung

Online-Schulung
  • Eigener Shuttle-Service
  • Reservierte Parkplätze
  • Hotelreservierung
  • Technik-Sofort-Support

Inhalt

  • Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
    • Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
  • Einführung in Problem Management (PM)
    • Grundlagen des Problem Management
      • Überblick: Problem Management ist ein wesentlicher Bestandteil des IT-Service-Managements (ITSM) und konzentriert sich auf die Identifizierung und Behebung der zugrunde liegenden Ursachen von Incidents, um wiederkehrende Störungen zu verhindern.
      • Ziele des Problem Managements: Sicherstellung der langfristigen Stabilität von IT-Services durch die Beseitigung von Ursachen für Incidents und die Einführung präventiver Maßnahmen.
      • Unterscheidung zwischen Incident Management und Problem Management: Klärung der Unterschiede und der Zusammenarbeit zwischen Incident Management (reaktiv) und Problem Management (proaktiv).
  • Prozessgestaltung im Problem Management
    • Problemidentifikation und -klassifizierung
      • Erkennung von Problemen: Methoden zur Identifizierung von Problemen durch Analyse von Incidents, Trendanalysen und Kundenfeedback.
      • Klassifizierung und Priorisierung: Systematische Einordnung von Problemen nach ihrer Schwere, Dringlichkeit und potenziellen Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb.
      • Werkzeuge zur Unterstützung des Problem Managements: Vorstellung von Tools wie ServiceNow , Jira Service Management oder BMC Remedy zur Verwaltung und Verfolgung von Problemen.
  • Problem-Ursachenanalyse
    • Root Cause Analysis (RCA)
      • Einführung in RCA-Methoden: Beschreibung der wichtigsten Methoden zur Ursachenanalyse, wie 5-Why, Ishikawa-Diagramme (Fischgrätendiagramme) und Fault Tree Analysis (FTA).
      • Durchführung einer RCA: Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Durchführung einer Root Cause Analysis, um die zugrunde liegenden Ursachen von Problemen zu identifizieren.
      • Dokumentation und Kommunikation: Erstellung einer strukturierten Dokumentation der RCA-Ergebnisse und deren Kommunikation an relevante Stakeholder.
  • Praxisübung 1: Durchführung einer Root Cause Analysis
    • Ziel der Übung: Die Teilnehmer führen eine Root Cause Analysis für ein simuliertes Problem in einer IT-Umgebung durch.
      • Projektbeschreibung: Durchführung einer Analyse, um die Ursache eines wiederkehrenden Incidents zu identifizieren, und Entwicklung von Maßnahmen zur Problembeseitigung.
      • Anforderungen: Anwendung von RCA-Methoden und Dokumentation der Analyseergebnisse.
    • Tools: Dokumentationsvorlagen , Problem Management Tools (optional).
    • Ergebnisse und Präsentation: Teilnehmer präsentieren ihre Analyseergebnisse und diskutieren die identifizierten Ursachen sowie vorgeschlagene Lösungen.
  • Lösungsentwicklung und Problemprävention
    • Entwicklung von Lösungen und Workarounds
      • Lösungsfindung: Methoden zur Entwicklung und Bewertung von Lösungen zur Behebung der identifizierten Ursachen eines Problems.
      • Workarounds und Quick Wins: Einführung und Dokumentation von temporären Lösungen (Workarounds) zur Minimierung der Auswirkungen eines Problems, bis eine endgültige Lösung implementiert ist.
      • Priorisierung und Umsetzung: Strategien zur Priorisierung und Umsetzung von Lösungen, basierend auf ihrer Wirksamkeit und den verfügbaren Ressourcen.
  • Problemprävention und kontinuierliche Verbesserung
    • Proaktive Problemvermeidung
      • Präventive Maßnahmen: Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Probleme, einschließlich Schulungen, Prozessänderungen und Technologielösungen.
      • Monitoring und Nachverfolgung: Einführung von Mechanismen zur kontinuierlichen Überwachung und Nachverfolgung von Problemlösungen und deren Wirksamkeit.
      • Lessons Learned: Nutzung von Lessons Learned aus vergangenen Problemen, um die Effektivität des Problem Management Prozesses zu steigern.
  • Überwachung und Reporting im Problem Management
    • Kennzahlen und Berichterstattung
      • Wichtige Kennzahlen (KPIs): Einführung in die wichtigsten KPIs für das Problem Management, wie die durchschnittliche Problemlösungszeit und die Anzahl der dauerhaft gelösten Probleme.
      • Erstellung von Problem Management Reports: Aufbau und Struktur von Berichten, die den Status von Problemen, die Wirksamkeit von Lösungen und die Fortschritte bei der Problembeseitigung dokumentieren.
      • Kontinuierliche Prozessverbesserung: Analyse der Berichte zur Identifizierung von Schwachstellen und zur Optimierung des Problem Management Prozesses.
  • Praxisübung 2: Entwicklung eines Problem Management Plans
    • Ziel der Übung: Die Teilnehmer entwickeln einen umfassenden Problem Management Plan für eine fiktive Organisation.
      • Projektbeschreibung: Erstellung eines Plans zur Identifikation, Analyse und Behebung von Problemen, einschließlich präventiver Maßnahmen und Monitoring-Strategien.
      • Anforderungen: Anwendung der im Seminar erlernten Methoden zur Entwicklung und Umsetzung von Problemlösungen.
    • Tools: Dokumentationsvorlagen , Problem Management Tools (optional).
    • Ergebnisse und Präsentation: Teilnehmer präsentieren ihren Problem Management Plan und diskutieren die darin enthaltenen Strategien zur Problemlösung und -prävention.

Buchungsmöglichkeiten

Online oder in Präsenz teilnehmen

Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.

Weiterbildung Einführung in Problem Management (PM)

TerminOrtPreis
27.02.-28.02.2025
Plätze vorhanden
Köln / Online 1.370,00
Köln / Online 1.370,00 Buchen Vormerken
28.04.-29.04.2025
Plätze vorhanden
Köln / Online 1.370,00
Köln / Online 1.370,00 Buchen Vormerken
30.06.-01.07.2025
Plätze vorhanden
Köln / Online 1.370,00
Köln / Online 1.370,00 Buchen Vormerken
01.09.-02.09.2025
Plätze vorhanden
Köln / Online 1.370,00
Köln / Online 1.370,00 Buchen Vormerken
03.11.-04.11.2025
Plätze vorhanden
Köln / Online 1.370,00
Köln / Online 1.370,00 Buchen Vormerken
  • Buchen ohne Risiko
  • Keine Vorkasse
  • Kostenfreies Storno bis zum Vortag des Seminars
  • Rechnung nach erfolgreichem Seminar
  • All-Inclusive-Preis
  • Garantierter Termin und Veranstaltungsort
  • Preise pro Person zzgl. Mehrwertsteuer
  • Dritter Mitarbeitende kostenfrei
Inhouse-/Firmenschulung

Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.

Individualschulung

Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.

Nachbetreuung

Unterstützung nach der Schulung durch
individuelle Nachbetreuung

Details & Anfrage

So haben GFU-Kunden gestimmt

Zu diesem Seminar wurden noch keine Bewertungen abgegeben.

FAQ für Offene Schulungen
  • Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
  • Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
  • Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
  • Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.

Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.

In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:

  1. Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
  2. Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
  3. Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.

Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.

Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.

Vorteile von Virtual Classroom:

  • Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
  • Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
  • Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
  • Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
  • Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
  • Die Schulungsunterlagen bekommen Sie per Post zugeschickt
  • Sie sparen Reisekosten und Zeit
  • 27. Feb. - 28. Feb. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
  • 28. Apr. - 29. Apr. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
  • 30. Jun. - 01. Jul. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
  • 01. Sep. - 02. Sep. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
  • 03. Nov. - 04. Nov. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
  • Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
  • Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Das GFU-Sorglos-Paket

Buchen Sie diese kostenfreien Serviceleistungen für Präsenzseminare ganz einfach während des Buchungsprozesses dazu!

Shuttle Service
Shuttle Service

Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.

Hotelreservierung
Hotelreservierung

Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!

Verpflegung
Verpflegung

Gesund oder lecker? Warum nicht beides? Freuen Sie sich auf unsere kulinarische Verpflegung!

Parkplätze
Parkplätze

Parkplätze sind in ausreichender Zahl vorhanden. Reisen Sie mit dem Auto an, reservieren wir Ihnen einen Parkplatz.

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TEILNEHMENDE
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SEMINARTHEMEN
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DURCHGEFÜHRTE SEMINARE
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