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Schulung KI-Workshop für ITIL®-Interessent - Serviceprozesse intelligent unterstützen
Von Tickets zu Trends: KI-basierte Weiterentwicklung von ITIL®
Schulungsformen
Inhouse-/Firmenschulung
- 5 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Beschreibung
Entdecken Sie auch unsere anderen ITIL Seminare.
Schulungsziel
Die Teilnehmenden verstehen die Einsatzpotenziale generativer KI im Rahmen von ITIL® 4. Sie können konkrete Tools identifizieren, deren Vorteile bewerten und erste Anwendungsszenarien für ihre Serviceorganisation entwickeln.
Details
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- 1. Einführung in KI und ITIL ®: Grundlagen und Schnittstellen
- Abgrenzung von generativer KI, maschinellem Lernen und regelbasierten Systemen
- Bedeutung von KI in ITIL® 4: Service Value System, Practices und Continual Improvement
- Praxisbeispiele: Wo KI bereits erfolgreich in ITSM-Prozesse integriert ist
- 2. Service Desk und Incident Management mit KI unterstützen
- Automatisierte Klassifikation und Weiterleitung von Incidents
- Einsatz von Chatbots für Benutzeranfragen (First-Level-Automatisierung)
- Textanalyse zur Erkennung wiederkehrender Muster und Ursachen
- 3. Problem Management und Root Cause Analysis beschleunigen
- Nutzung von KI zur Mustererkennung in historischen Incidents
- Visualisierung von Abhängigkeiten und Korrelationen
- Proaktive Problemerkennung mit LLM-gestützten Tools
- 4. Change- und Release-Management mit KI absichern
- Vorhersage von Auswirkungen geplanter Changes
- Automatisierte Risikoanalysen mit semantischen Modellen
- Rollout-Simulation und Kommunikationsvorschläge per Prompt
- 5. Knowledge Management mit generativer KI verbessern
- Automatisierte Zusammenfassung von Vorfällen und Workarounds
- Generierung und Pflege von Wissensdatenbanken
- Qualitätskontrolle durch KI-gestützte Inhaltsanalyse
- 6. Service Reporting und Dashboards durch KI erweitern
- Aggregation und Interpretation von KPIs mit Data-Copilots
- Visualisierung von Servicequalität und Trends
- Alerts und Entscheidungsunterstützung in Echtzeit
- 7. Governance, Datenschutz und Compliance im KI-Einsatz
- DSGVO-Anforderungen bei der Verarbeitung von Servicedaten
- Transparenz, Auditierbarkeit und Überprüfbarkeit von KI-Vorschlägen
- Verantwortlichkeiten im KI-gestützten ITIL®-Betrieb
- 8. Integration von KI in ITIL®-Prozesse und Toollandschaften
- Möglichkeiten zur Anbindung von KI an ITSM-Tools wie ServiceNow, BMC, Jira Service Management
- Harmonisierung von generativen Workflows mit ITIL®-Practices
- Roadmap zur organisatorischen Verankerung von KI
- Abschlussübung
- Die Teilnehmenden identifizieren einen ITIL®-Prozess aus ihrer Praxis, entwickeln ein konkretes Anwendungsszenario für KI (inkl. Toolwahl und Zieldefinition) und skizzieren eine Umsetzung unter Berücksichtigung von Datenschutz und Governance.
- Die Teilnehmenden identifizieren einen ITIL®-Prozess aus ihrer Praxis, entwickeln ein konkretes Anwendungsszenario für KI (inkl. Toolwahl und Zieldefinition) und skizzieren eine Umsetzung unter Berücksichtigung von Datenschutz und Governance.
Zielgruppe & Vorkenntnisse
Fachkräfte im IT-Service-Management (ITSM), insbesondere Prozessverantwortliche und Service Manager, die generative KI-Werkzeuge in ITIL®-Strukturen einbinden und zur Automatisierung, Qualitätssicherung und Entscheidungsunterstützung nutzen möchten.
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
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| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Remote-Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter, sodass Sie über ein perfektes Setup für die Durchführung aller praktischen Übungen verfügen. | |
| Arbeitsmaterialien | |
Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt. | Das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen via DHL zugesandt. |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung * | ||
Ab 1 Teilnehmenden | ||
| Schulungszeiten | ||
| ||
| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| All-Inclusive | ||
Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
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Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Was bedeutet Offene Schulung und Inhouse Schulung?
Bei einer offenen Schulung stehen Ort und Termin vorab fest. Jeder Interessent kann eine offene Schulung buchen, daher treffen Teilnehmer aus verschiedenen Unternehmen aufeinander.
Inhouse Schulungen können auf Ihren individuellen Schulungsbedarf zugeschnitten werden. Sie bestimmen den Teilnehmerkreis, Termin und Schulungsort.
Ist eine Inhouse Schulung die richtige Wahl?
Bei einer Inhouse Schulung gehen wir auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein und decken den Schulungsbedarf direkt bei Ihnen im Unternehmen ab.
Das spart Zeit und Geld und sorgt für einen schnellen Wissenstransfer Ihrer Mitarbeiter.
Wer kümmert sich um die Technik bei Inhouse Schulungen?
Eine komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff ist für uns selbstverständlich. Sie müssen sich um nichts kümmern. Lediglich ein funktionierender PC oder Notebook mit Internetanschluss sollte für jeden Teilnehmer am Schulungstag bereit stehen.
Vorteile einer Inhouse Schulung
- Kompetente Seminarberatung
- Dozenten aus der Praxis
- Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener individueller Lernstoff
- Sie können den Termin flexibel gestalten, so wie es für Sie am besten passt
- Unsere Inhouse Schulungen können Europaweit durchgeführt werden
- Der Fokus liegt auf Ihrem Schulungsbedarf, somit schonen Sie Ihr Budget
- Wissenslücken Ihrer Mitarbeitet werden schnell geschlossen