Bitte wählen Sie die Bereiche, die Sie exportieren möchten:
Schulung KI-unterstützte Bereitstellung von IT-Servicekatalogen
Vom statischen Katalog zum intelligenten Service-Portal
Schulungsformen
Offene Schulung
- 3 Tage
- 5 gesicherte Termine
- 1.930,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Köln / Online
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
- Learning & Networking in einem. Garantierte Durchführung ab 1 Teilnehmenden.
Inhouse-/Firmenschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Individualschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Beschreibung
Noch nicht das, was Sie suchen? Wir haben bestimmt einen passenden KI Kurs für Sie im Seminarportfolio.
Schulungsziel
Die Teilnehmer entwickeln ein umfassendes Verständnis für die Möglichkeiten und Grenzen von KI in IT-Servicekatalogen. Sie lernen verschiedene Anwendungsbereiche kennen - von der automatisierten Service-Erfassung bis zur personalisierten Darstellung - und können den Nutzen für ihre spezifische IT-Service-Organisation einschätzen. Das Seminar vermittelt zudem ein Framework für die schrittweise Einführung von KI-Lösungen unter Berücksichtigung organisatorischer und technischer Voraussetzungen.
Details
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- Grundlagen der KI in IT-Servicekatalogen
- Einführung in die Anwendung von KI für Servicekataloge: Überblick, wie Machine Learning und Natural Language Processing die Erstellung, Pflege und Nutzung von Servicekatalogen verbessern können.
- Vergleich traditioneller vs. KI-gestützter Servicekataloge: Gegenüberstellung von manuellen Prozessen mit automatisierten Lösungen in Bezug auf Aktualität, Benutzerfreundlichkeit und Personalisierung.
- Integration in bestehende IT-Service-Management-Systeme: Anbindungsmöglichkeiten an ITSM-Tools wie ServiceNow, Jira Service Management oder Freshservice.
- Automatisierte Service-Erfassung und -Kategorisierung
- KI-gestützte Service-Identifikation: Automatische Erkennung und Dokumentation von IT-Services aus verschiedenen Quellen wie Tickets, Dokumentationen und Systemen.
- Intelligente Kategorisierung und Tagging: Machine-Learning-Ansätze zur strukturierten Einordnung von Services in Kataloge und Themenbereiche.
- Qualitätssicherung automatisierter Services: Methoden zur Überprüfung und Validierung der KI-generierten Service-Definitionen.
- Personalisierte Service-Darstellung
- Nutzerprofil-basierte Filterung: Adaptive Darstellung des Servicekatalogs basierend auf Rolle, Abteilung und bisherigen Anfragen des Nutzers.
- Kontextsensitive Service-Empfehlungen: KI-gestützte Vorschläge für relevante Services basierend auf aktuellen Projekten oder Problemen.
- Mehrsprachige automatische Übersetzung: Echtzeit-Übersetzung von Service-Beschreibungen für internationale Teams.
- Intelligente Service-Suche und Navigation
- Natürlichsprachliche Suchfunktionen: Verstehen und Verarbeiten von umgangssprachlichen Suchanfragen durch NLP-Technologien.
- Automatische Synonymerkennung: Erweiterte Suchfunktionalität durch Erkennung von fachlichen und umgangssprachlichen Begriffsvarianten.
- Suchintention-Erkennung: Interpretation der eigentlichen Nutzerbedürfnisse hinter Suchanfragen für präzisere Ergebnisse.
- Automatisierte Service-Dokumentation
- KI-generierte Service-Beschreibungen: Automatische Erstellung von konsistenten und vollständigen Service-Definitionen.
- Dynamische FAQ-Generierung: Automatische Identifikation häufiger Fragen und Erstellung passender Antworten.
- Wissensgraph-Integration: Vernetzung von Services mit verwandten Themen und Abhängigkeiten.
- Self-Service-Optimierung
- Conversational Interfaces: Chatbot-Integration für natürliche Interaktion mit dem Servicekatalog.
- Automatisierte Workflow-Empfehlungen: KI-gestützte Vorschläge für Service-Anforderungsprozesse.
- Nutzerverhaltensanalyse: Identifikation von Optimierungspotenzialen durch Auswertung von Interaktionsdaten.
- Betrieb und kontinuierliche Verbesserung
- Automatisierte Qualitätsüberwachung: Kontinuierliche Bewertung der Servicekatalog-Qualität durch KI.
- Feedback-Analyse und -Verarbeitung: Automatisierte Auswertung von Nutzerfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Anomalie-Erkennung: Identifikation von ungewöhnlichen Nutzungsmustern oder Service-Problemen.
- Praxisübung: KI-gestützten Servicekatalog erstellen
- Teilnehmer erstellen einen prototypischen Servicekatalog mit KI-Unterstützung, inklusive automatischer Kategorisierung, Suchfunktion und personalisierter Darstellung.
- Teilnehmer erstellen einen prototypischen Servicekatalog mit KI-Unterstützung, inklusive automatischer Kategorisierung, Suchfunktion und personalisierter Darstellung.
Wer teilnehmen sollte
IT-Service-Manager, ITSM-Verantwortliche, Knowledge Manager und IT-Betriebsleiter mit Erfahrung in konventionellem Servicekatalog-Management. Grundkenntnisse in ITSM-Prozessen und -Tools werden vorausgesetzt.
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
| PC/VMs für jeden Teilnehmenden Hochwertige und performante Hardware Große, höhenverstellbare Bildschirme Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt |
|
| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter. | |
| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt. | Das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen via DHL zugesandt. |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
| ||
| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| KOMPASS — Förderung für Solo-Selbstständige | ||
Solo-Selbstständige können für dieses Seminar eine Förderung via KOMPASS beantragen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
|
|
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | |
|---|---|---|---|
| 2026 | |||
| 25.05.-27.05.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 1.930,00 | Köln / Online | 1.930,00 | Buchen Vormerken |
| 27.07.-29.07.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 1.930,00 | Köln / Online | 1.930,00 | Buchen Vormerken |
| 28.09.-30.09.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 1.930,00 | Köln / Online | 1.930,00 | Buchen Vormerken |
| 30.11.-02.12.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 1.930,00 | Köln / Online | 1.930,00 | Buchen Vormerken |
| 01.02.-03.02.2027 Plätze vorhanden Köln / Online 1.930,00 | Köln / Online | 1.930,00 | Buchen Vormerken |
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Unterstützung nach der Schulung durch
individuelle Nachbetreuung
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie via DHL zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 25. Mai - 27. Mai ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 27. Jul. - 29. Jul. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 28. Sep. - 30. Sep. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 30. Nov. - 02. Dez. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 01. Feb. - 03. Feb. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Die Seminare der GFU finden in angenehmer Atmosphäre statt und sind perfekt organisiert. Profitieren Sie von dem Rundum-Service der GFU!
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
Stornierung bei offenen Seminaren kostenfrei bis einen Tag vor Schulungsbeginn.
Unsere Techniker sind immer zur Stelle, egal ob online oder vor Ort.