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Schulung IT Service Management (ITSM) mit iTop
Erweiterte ITSM- und CMDB-Lösungen
Schulungsformen
Offene Schulung
- 3 Tage
- 5 gesicherte Termine
- 1.930,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Köln / Online
- Online oder Präsenz
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
Inhouse-/Firmenschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Individualschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Beschreibung
Schulungsziel
Das Ziel des Seminars ist es, den Teilnehmenden die Fähigkeiten zu vermitteln, iTop, ein umfassendes IT Service Management Tool, effektiv zu nutzen und zu konfigurieren. Die Teilnehmer lernen, wie sie iTop installieren, die verschiedenen Module wie Configuration Management, Incident, Problem und Change Management einrichten und anpassen.
Darüber hinaus werden sie befähigt, erweiterte Funktionen und Zusatzmodule wie iTop VPN, iTop Screen Recorder und iTop Data Recovery zu integrieren und zu nutzen. Das Seminar zielt darauf ab, die Teilnehmenden zu befähigen, iTop als zentrales Werkzeug zur Optimierung und Automatisierung ihrer IT-Serviceprozesse einzusetzen, um die Effizienz und Effektivität in ihrer Organisation zu steigern.
Details
Wer teilnehmen sollte
An dem Seminar sollten IT-Manager, Systemadministratoren, Support-Techniker, IT-Projektmanager und alle anderen IT-Professionals teilnehmen, die in die Verwaltung von IT-Services involviert sind oder werden wollen. Teilnehmer sollten Grundkenntnisse in IT-Infrastrukturen und ein allgemeines Verständnis von IT-Service-Management-Prozessen mitbringen. Kenntnisse in der Nutzung von ITSM-Tools oder speziell in der Anwendung von iTop sind vorteilhaft, jedoch nicht zwingend erforderlich. Personen, die daran interessiert sind, IT-Service-Management-Prozesse in ihren Organisationen zu optimieren oder neu einzuführen, werden von diesem Seminar besonders profitieren.
Ihre Schulung
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (per Post). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
| PC/VMs für jeden Teilnehmenden Hochwertige und performante Hardware Große, höhenverstellbare Bildschirme Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt |
|
| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter. | |
| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt. | Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen per Post zugesandt. |
Organisation
Präsenz-Schulung | Online-Schulung | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen per Post zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
|
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Inhalt
- Überblick und Installation von iTop
- Einführung in iTop : Verständnis der modularen Architektur und der Open-Source-Philosophie von iTop.
- Installationsprozess : Detaillierte Durchführung der Installation mit Modulauswahl und Vorkonfiguration.
- Configuration Management mit der CMDB
- Grundlagen der CMDB : Aufbau und Verwaltung von IT-Komponenten, Personen und organisatorischen Informationen.
- Dynamische Abhängigkeitsanalysen : Nutzung von Echtzeitanalysen zur Simulation von Systemausfällen und deren Auswirkungen.
- Helpdesk- und Incident-Management
- Einrichtung des Helpdesk-Moduls : Konfiguration des Ticketing-Systems für eine effiziente Anfragebearbeitung.
- Incident Management : Management und Automatisierung des Incident-Management-Prozesses, Integration mit der CMDB.
- Problem Management
- Identifizierung und Management von Problemen : Erstellung von Problem-Tickets und Management entlang definierter Workflows.
- Verknüpfung mit Known Errors und FAQs : Effektive Nutzung von CMDB-Informationen zur Unterstützung des Problem Managements.
- Change Management
- Change-Management-Prozesse : Implementierung von Change Requests, Risikobewertung und Genehmigungsprozessen.
- Integration von CMDB-Daten : Nutzung der CMDB zur Unterstützung von Change-Management-Aktivitäten.
- Service Management
- Verwaltung des Service-Katalogs : Einrichtung und Pflege eines umfassenden Service-Katalogs.
- SLA-Management : Verwaltung von Service-Level-Agreements und deren Einhaltung.
- Data Management
- Import und Export von Daten : Mechanismen für den Import und Export von Daten, auch über CSV- und Excel-Dateien.
- Datenkonsistenz und Audits : Nutzung von Tools zur Überprüfung und Sicherstellung der Datenintegrität.
- Erweitertes User-Portal
- Customizing des User-Portals : Anpassung des Portals zur Verbesserung der Endnutzererfahrung.
- Self-Service-Funktionen : Implementierung von Self-Service-Funktionalitäten für Endbenutzer.
- Admin Tools und Integrationen
- Administration von iTop : Verwaltung von Benutzern und Rechten, Konfiguration von Systemeinstellungen.
- Nutzung der REST-Schnittstelle : Einsatz der REST-Schnittstelle für erweiterte Integrationsszenarien.
- iTop Zusatzmodule
- iTop VPN : Einrichtung und Verwaltung einer sicheren VPN-Verbindung mit iTop.
- iTop Screen Recorder : Integration und Nutzung des Screen Recorders für Support und Schulungszwecke.
- iTop Data Recovery : Implementierung von Data Recovery Prozessen zur Sicherung und Wiederherstellung von Daten.
- Praktische Übungen zu iTop-Konfigurationen
- Hands-on Sessions : Teilnehmer setzen das Gelernte praktisch um, indem sie spezifische Module konfigurieren und anpassen.
- Optimierung der Systemnutzung : Tipps und Tricks zur Steigerung der Effizienz in der Nutzung von iTop.
- Erweiterte Anpassungen und Automatisierung
- Customizing von Workflows und Prozessen : Anpassung von Workflows zur Automatisierung von Routineaufgaben.
- Automatisierung mit Kollektoren : Einsatz von Kollektoren zur Automatisierung der Datensynchronisation.
- Integration von iTop in die IT-Landschaft
- Integrationsszenarien : Diskussion und Implementierung von Integrationsszenarien zwischen iTop und anderen IT-Systemen.
- Nutzung von APIs zur Datenmanipulation : Praktische Anwendung der iTop-APIs für erweiterte Funktionen.
- Überwachung und Reporting
- Einrichtung von Überwachungsmechanismen : Implementierung von Monitoring-Tools zur Überwachung der IT-Infrastruktur.
- Erstellung von Berichten : Nutzung von iTop zur Erstellung von Berichten und zur Leistungsanalyse.
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | |
|---|---|---|---|
| 16.12.-18.12.2024 Plätze vorhanden Köln / Online 1.930,00 | Köln / Online | 1.930,00 | Buchen Vormerken |
| 17.02.-19.02.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.930,00 | Köln / Online | 1.930,00 | Buchen Vormerken |
| 22.04.-24.04.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.930,00 | Köln / Online | 1.930,00 | Buchen Vormerken |
| 23.06.-25.06.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.930,00 | Köln / Online | 1.930,00 | Buchen Vormerken |
| 25.08.-27.08.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.930,00 | Köln / Online | 1.930,00 | Buchen Vormerken |
Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Unterstützung nach der Schulung durch
individuelle Nachbetreuung
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie per Post zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 16. Dez. - 18. Dez. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 17. Feb. - 19. Feb. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 22. Apr. - 24. Apr. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 23. Jun. - 25. Jun. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 25. Aug. - 27. Aug. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Buchen Sie diese kostenfreien Serviceleistungen für Präsenzseminare ganz einfach während des Buchungsprozesses dazu!
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
Gesund oder lecker? Warum nicht beides? Freuen Sie sich auf unsere kulinarische Verpflegung!
Parkplätze sind in ausreichender Zahl vorhanden. Reisen Sie mit dem Auto an, reservieren wir Ihnen einen Parkplatz.