Schulung: IT Service Management - Überblick - (S936)

Zielgruppe

IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Projektleiter mit Kenntnissen über IT Services und Business-Prozesse.

Seminar-Ziel

Nach dem Seminar kennen Sie die wesentlichen Begriffe der ITIL® Terminologie und die Rollen, die im Rahmen der Entwicklung, Implementierung und Anwendung von IT-Service-Management- Prozessen von Bedeutung sind. Einsatzbereiche und mit der Einführung implizierte Vorteile werden Ihnen vorgestellt.

Inhalte

Diese Agenda ist auch Bestandteil (1. Tag) des Kurses "ITIL® Foundations v3"

• Warum IT Service Management?
• IT Infrastructure Library (ITIL® ) Basis Framework
• Überblick über die Service Support-Prozesse von ITIL ®
• Überblick über die Service Delivery-Prozesse von ITIL ®

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Schulung: ITIL® Foundations v2 - (S1014)

Zielgruppe

IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Projektleiter, Berater mit Kenntnissen über IT Services und Business-Prozesse

Seminar-Ziel

Nach dem Seminar können Sie den Aufbau einer Service Management Organisation kompetent unterstützen.

Inhalte

• Warum IT Service Management?
• IT Infrastructure Library (ITIL® ) Basis Framework
• Überblick über die Service Support-Prozesse von ITIL ®
• Incident Management
• Problem Management
• Configuration Management
• Change Management
• Release Management
• Überblick über die Service Delivery-Prozesse von ITIL ®
• Availability Management
• Capacity Management
• IT Service Continuity Management
• Financial Management für IT Services
• Security Management
• Methode

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Schulung: ITIL® Foundations Version 2011 (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag) - (S937)

Zielgruppe

IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Prozessverantwortliche, Projekt Manager / -leiter, Berater mit Kenntnissen über IT Services und Business-Prozesse

Seminar-Ziel

Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, den Aufbau einer Service Management Organisation kompetent zu unterstützen.

Examens-Garantie:  
Bei Ihrer Teilnahme an unserem 3-tägigen ITIL® Foundation Intensiv Seminar erhalten Sie unsere Examens-Garantie für das Bestehen Ihrer ITIL® Foundation Prüfung. Sollten Sie wider Erwarten die ITIL® Foundation Prüfung nicht bestehen, so ist Ihre erneute Foundation-Seminarteilnahme bis auf die Prüfungsgebühr  kostenfrei.

Inhalte

1. Tag: Auch separat buchbar als "IT Service Management - Überblick"

• Der Wert von Service Management für die Kunden der IT

2.-3. Tag

Generelle Konzepte und grundlegende Definitionen

Der Inhalt der 5 Kernbücher

Service Strategie - Die wichtigste Grundlage

Service Design - Wie man Services ins Leben ruft

Service Transition - Wie man Services in den Betrieb übernimmt

Service Operation - Der richtige Betrieb von Services

Continual Service Improvement - Wiederholte und nachhaltige Verbesserung

Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung

Der erste Seminartag beginnt um 10:00 Uhr. Das Seminar endet am dritten Tag gegen 16:00 Uhr. Bitte planen Sie am Abend des ersten und zweiten Seminartags entsprechende Zeit für die Nachbereitung des ersten Seminartags und die Bearbeitung einer Musterprüfung am Abend des zweiten Seminartags ein.

Im Anschluss an das Seminar findet am letzten Seminartag gegen 14:00 Uhr die einstündige ITIL® Foundation Zertifizierungsprüfung statt. Diese aus 40 Fragen bestehende Multiple-Choise Prüfung gilt als bestanden, wenn mindestens 26 Fragen richtig beantwortet sind.

Die Prüfungsgebühr in Höhe von 215,00 EUR zzgl. MwSt. ist im Seminarpreis nicht enthalten und wird gesondert in Rechnung gestellt.
Bitte teilen Sie uns Ihren Prüfungswunsch auf dem Anmeldeformular mit.

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Schulung: ITIL® Refresh (Brush up your knowledge) - (S959)

Zielgruppe

IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Berater, Projektleiter, Service-Management-Mitarbeiter, Kunden von IT-Dienstleistern, die sich bereits mit dem Thema ITIL® auseinandergesetzt haben und in naher Zukunft ein Zertifikat erwerben oder ihr ITIL® Wissen auffrischen wollen. Weitere ITIL® Kurse können Sie hier einsehen.

Seminar-Ziel

Inhalte

• Die Grundprinzipien des Service Management
• Das Zusammenspiel von IT und Business
• Generische Konzepte des Service Management
• Die Kreation von Werten für das Business
• Das Plan, Do, Check, Act Modell
• Der Lebenszyklus eines Services
• Prozesse innerhalb des Lebenszyklus eines Services
• Anforderungen an das Design der Prozesse
• Definition von Leistungsindikatoren
• Überlegungen zur eingesetzten Technologie und Architektur
• Rollen und Funktionen
• Risiken und Herausforderungen in der Praxis
  
  

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