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Schulung Digitale Trends im Kundenservice

Chancen und Herausforderungen

3 Tage / S3543

Schulungsformen

Offene Schulung


Inhouse-/Firmenschulung

  • 3 Tage - anpassbar
  • Termin nach Wunsch
  • Preis nach Angebot
  • In Ihrem Hause oder bei der GFU

Individualschulung

  • 3 Tage - anpassbar
  • Termin nach Wunsch
  • Preis nach Angebot
  • In Ihrem Hause oder bei der GFU

Beschreibung

In diesem intensiven 3-tägigen Seminar tauchen die Teilnehmer in die dynamische Welt des digitalen Kundenservices ein. Der Kurs deckt eine breite Palette von Themen ab, beginnend mit den Grundlagen der digitalen Revolution im Kundenservice bis hin zu fortgeschrittenen Konzepten wie KI, Datenanalyse, und den Einsatz von VR/AR-Technologien. Die Teilnehmer werden die neuesten Trends und Tools kennenlernen und erarbeiten, wie sie diese effektiv in ihre eigene Kundenservice-Strategie integrieren können. Workshops und praxisnahe Fallstudien ermöglichen es, das Gelernte direkt anzuwenden und zu vertiefen, während Diskussionsrunden mit Experten und Gruppenfeedbacks den Austausch von Ideen und Erfahrungen fördern.
Vorteile des Seminars:
  • Umfassendes Verständnis digitaler Trends : Die Teilnehmer gewinnen Einblick in die neuesten digitalen Technologien und Trends im Kundenservice und verstehen deren Auswirkungen auf Unternehmen und Kunden.
  • Praktische Anwendung : Durch Workshops und Fallstudien haben die Teilnehmer die Möglichkeit, das Gelernte direkt anzuwenden und eigene Strategien zu entwickeln.
  • Erhöhung der Wettbewerbsfähigkeit : Die erworbenen Kenntnisse helfen, den Kundenservice zu modernisieren und die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens zu steigern.
  • Netzwerkbildung : Die Interaktion mit Branchenexperten und anderen Teilnehmern bietet wertvolle Networking-Möglichkeiten.
  • Kundenbindung und -zufriedenheit : Die Teilnehmer lernen, wie sie digitale Tools einsetzen können, um die Kundenbindung zu verbessern und ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen.
  • Zukunftsausblick : Einblick in zukünftige Technologien und Trends bereitet die Teilnehmer darauf vor, sich an die sich ständig verändernden Anforderungen im Kundenservice anzupassen.


Erfahren Sie mehr über unsere weiteren Digitale Transformation Seminare.

Schulungsziel

Das Hauptziel dieses Seminars ist es, den Teilnehmern ein tiefgreifendes Verständnis und praktische Fähigkeiten im Bereich des digitalen Kundenservices zu vermitteln. Dieses Ziel wird durch mehrere spezifische Lernziele erreicht:

  • Verständnis digitaler Transformation im Kundenservice : Die Teilnehmer sollen die digitale Transformation im Kundenservice verstehen, einschließlich der historischen Entwicklung und der aktuellen Trends.
  • Erlernen des Einsatzes moderner Technologien : Die Teilnehmer werden in den Gebrauch neuer Technologien wie Künstliche Intelligenz, Chatbots, Datenanalyse, Cloud-Computing und mobile Anwendungen eingeführt. Dieses Wissen soll ihnen helfen, Technologien effektiv in ihre Kundenservice-Strategien zu integrieren.
  • Entwicklung strategischer Kompetenzen : Die Teilnehmer sollen lernen, wie sie digitale Tools strategisch einsetzen können, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern und die Effizienz im Kundenservice zu steigern.
  • Praxisorientiertes Lernen durch Fallstudien und Workshops : Durch die Analyse von Fallstudien und die Teilnahme an interaktiven Workshops sollen die Teilnehmer praktische Erfahrungen sammeln und ihre Fähigkeiten im Umgang mit realen Herausforderungen im Kundenservice schärfen.
  • Förderung der ethischen und verantwortungsvollen Nutzung digitaler Daten : Ein weiteres Ziel ist es, das Bewusstsein für Datenschutz, digitale Ethik und die verantwortungsvolle Nutzung von Kundendaten zu stärken.
  • Vorbereitung auf zukünftige Entwicklungen : Die Teilnehmer sollen einen Ausblick auf zukünftige Technologien und Innovationen im Bereich Kundenservice erhalten, um sich auf kommende Veränderungen und Herausforderungen vorzubereiten.

Details

Wer teilnehmen sollte

Dieses Seminar richtet sich an Fachleute im Kundenservice, Teamleiter und Entscheidungsträger, die ihre Kenntnisse im digitalen Kundenservice vertiefen und ihre Fähigkeiten in diesem schnelllebigen und wichtigen Bereich erweitern möchten.

Ihre Schulung


Präsenz-Schulung

Online-Schulung
Lernmethode

Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis

Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent.

Unterlagen

Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann.

Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (per Post). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne.

Arbeitsplatz
PC/VMs für jeden Teilnehmenden
Hochwertige und performante Hardware
Große, höhenverstellbare Bildschirme
Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt
  • Online Meeting + Remote Zugriff auf persönlichen GFU-Schulungs-PC
  • Keine Installation auf dem eigenen PC notwendig
Lernumgebung

Neu aufgesetzte Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter.

Arbeitsmaterialien

DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its

Teilnahmebescheinigung

Die Teilnahmebescheinigung inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt.

Die Teilnahmebescheinigung inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen per Post zugesandt.


Präsenz-Schulung

Online-Schulung
Teilnehmendenzahl

min. 1, max. 8 Personen

Garantierte Durchführung

Ab 1 Teilnehmenden*

Schulungszeiten
3 Tage, 09:00 - 16:00 Uhr
Ort der Schulung
GFU Schulungszentrum oder Virtual Classroom
GFU Schulungszentrum
Am Grauen Stein 27
51105 Köln-Deutz

oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung

Das Hygienekonzept wurde mit professioneller Hilfe umgesetzt und mit der zuständigen Behörde abgestimmt. Gerne stellen wir Ihnen dieses zur Verfügung. Darüber hinaus haben wir zu Ihrer Sicherheit das Schulungszentrum mit insgesamt 17 Trotec TAC V+ Hochleistungsluftreinigern ausgestattet. Durch die neuartig entwickelte Filtertechnik (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) wird die Raumluft mehrfach stündlich umgewälzt und infektiöse Aerosole im HEPA-Virenfilter zu 99.995% abgeschieden und abgetötet. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2 Ampeln ausgestattet, wir stellen Ihnen gerne zertifizierte FFP2 Masken zur Verfügung.

Räumlichkeiten

Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur

Bequem aus dem Homeoffice von überall

Preisvorteil

Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil.

Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet.

Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen.

All-Inclusive

Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch

Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen per Post zu.

Barrierefreiheit

Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei

-
Rechnungsstellung

Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse.

Stornierung

Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars

Vormerken statt buchen

Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen


Präsenz-Schulung

Online-Schulung
  • Eigener Shuttle-Service
  • Reservierte Parkplätze
  • Hotelreservierung
  • Technik-Sofort-Support

Inhalt

  • Die digitale Revolution im Kundenservice
    • Historischer Überblick und Entwicklung
    • Grundlegende digitale Tools und Technologien
    • Auswirkungen auf Kunden und Unternehmen
  • Künstliche Intelligenz und Automatisierung
    • Einsatz von Chatbots und KI-Assistenten
    • Automatisierte Prozesse und Self-Service-Optionen
    • Personalisierung durch KI: Möglichkeiten und Grenzen
  • Datenanalyse und Kundenverständnis
    • Sammeln und Analysieren von Kundendaten
    • Erstellen von Kundenprofilen und Personalisierungsstrategien
    • Datenschutz und ethische Überlegungen
  • Soziale Medien im Kundenservice
    • Kundenservice über soziale Netzwerke
    • Umgang mit Feedback und Kritik in sozialen Medien
    • Aufbau einer Community und Kundenbindung
  • Mobile Technologien und Apps
    • Bedeutung mobiler Anwendungen im Kundenservice
    • Entwicklung benutzerfreundlicher Service-Apps
    • Integration von mobilen Technologien in bestehende Systeme
  • Omnichannel-Strategien
    • Definition und Bedeutung von Omnichannel-Kundenservice
    • Integration verschiedener Servicekanäle
    • Herausforderungen und Best Practices
  • Virtual und Augmented Reality im Service
    • Einsatzszenarien von VR und AR
    • Steigerung des Kundenerlebnisses durch immersive Technologien
    • Praktische Beispiele und Fallstudien
  • Cloud-Computing und Kundenservice
    • Grundlagen von Cloud-Computing
    • Vorteile und Risiken für den Kundenservice
    • Zukunftsweisende Cloud-Service-Modelle
  • Digitale Ethik und Kundenservice
    • Verantwortungsvoller Umgang mit Kundendaten
    • Ethische Entscheidungsfindung in der digitalen Welt
    • Aufbau von Vertrauen durch Transparenz
  • Fallstudien erfolgreicher digitaler Kundenservice-Strategien
    • Analyse weltweit führender Unternehmen
    • Lernen aus Fehlern und Erfolgen
    • Anpassbare Strategien für verschiedene Branchen
  • Workshops zur Implementierung digitaler Tools
    • Praktische Übungen mit aktuellen Tools
    • Entwicklung eigener digitaler Servicekonzepte
    • Feedbackrunden und Verbesserungsvorschläge
  • Kundenbindung in der digitalen Welt
    • Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
    • Personalisierte Ansätze und Loyalty-Programme
    • Messung und Analyse der Kundenbindung
  • Zukunftstechnologien und Innovationen
    • Ausblick auf kommende Technologien im Kundenservice
    • Potential von KI und Machine Learning
    • Vorbereitung auf zukünftige Herausforderungen

Buchungsmöglichkeiten

Online oder in Präsenz teilnehmen

Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.

Weiterbildung Digitale Trends im Kundenservice

TerminOrtPreis
08.07.-10.07.2024
Plätze vorhanden
Köln / Online 1.460,00
Köln / Online 1.460,00 Buchen Vormerken
09.09.-11.09.2024
Plätze vorhanden
Köln / Online 1.460,00
Köln / Online 1.460,00 Buchen Vormerken
11.11.-13.11.2024
Plätze vorhanden
Köln / Online 1.460,00
Köln / Online 1.460,00 Buchen Vormerken
13.01.-15.01.2025
Plätze vorhanden
Köln / Online 1.460,00
Köln / Online 1.460,00 Buchen Vormerken
17.03.-19.03.2025
Plätze vorhanden
Köln / Online 1.460,00
Köln / Online 1.460,00 Buchen Vormerken
  • Buchen ohne Risiko
  • Keine Vorkasse
  • Kostenfreies Storno bis zum Vortag des Seminars
  • Rechnung nach erfolgreichem Seminar
  • All-Inclusive-Preis
  • Garantierter Termin und Veranstaltungsort
  • Preise pro Person zzgl. Mehrwertsteuer
  • Dritter Mitarbeitende kostenfrei

Inhouse-/Firmenschulung

Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.

Individualschulung

Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.

Nachbetreuung

Unterstützung nach der Schulung durch
individuelle Nachbetreuung

Details & Anfrage

So haben GFU-Kunden gestimmt

Zu diesem Seminar wurden noch keine Bewertungen abgegeben.

FAQ für Offene Schulungen
  • Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
  • Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
  • Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
  • Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.

Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.

In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:

  1. Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
  2. Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
  3. Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.

Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.

Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.

Vorteile von Virtual Classroom:

  • Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
  • Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
  • Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
  • Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
  • Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
  • Die Schulungsunterlagen bekommen Sie per Post zugeschickt
  • Sie sparen Reisekosten und Zeit
  • 08. Jul. - 10. Jul. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
  • 09. Sep. - 11. Sep. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
  • 11. Nov. - 13. Nov. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
  • 13. Jan. - 15. Jan. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
  • 17. Mär. - 19. Mär. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
  • Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
  • Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Das GFU-Sorglos-Paket

Buchen Sie diese kostenfreien Serviceleistungen für Präsenzseminare ganz einfach während des Buchungsprozesses dazu!

Shuttle Service
Shuttle Service

Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.

Hotelreservierung
Hotelreservierung

Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!

Verpflegung
Verpflegung

Gesund oder lecker? Warum nicht beides? Freuen Sie sich auf unsere kulinarische Verpflegung!

Parkplätze
Parkplätze

Parkplätze sind in ausreichender Zahl vorhanden. Reisen Sie mit dem Auto an, reservieren wir Ihnen einen Parkplatz.

126.112
TEILNEHMENDE
2.504
SEMINARTHEMEN
31.500
DURCHGEFÜHRTE SEMINARE
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