Buchen Sie Ihr Wunschseminar als Präsenz-Schulung bei uns im Schulungszentrum in Köln, als Inhouse-Schulung bei Ihnen oder als Online-Training - ganz wie es für Sie am besten passt!
Mehr Infos Stand 30.11.2020: Alle Seminare finden wie geplant statt.
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Schulung ITIL® 4 Foundation (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag)
Zu Ihrer Sicherheit haben wir das Schulungszentrum mit insgesamt 17 Trotec TAC V+ Hochleistungsluftreinigern ausgestattet. Durch die neuartig entwickelte Filtertechnik (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) wird die Raumluft mehrfach stündlich umgewälzt und infektiöse Aerosole im HEPA-Virenfilter zu 99.995% abgeschieden und abgetötet. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2 Ampeln ausgestattet. Wir lüften und filtern!
Schulungsformen
Inhouse-/Firmenschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Auch als Online Schulung
- Lernumgebung in der Cloud
Individualschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Auch als Online Schulung
- Lernumgebung in der Cloud
Beschreibung
In diesem Seminar erlernen Sie das theoretische ITIL® -Grundwissen, das Sie für die ITIL® Foundation-Prüfung, internationale Zertifizierung durch PeopleCert, benötigen. Die Funktionen des IT Service Management und der IT-Infrastruktur werden vorgestellt und deren Bedeutung für eine methodische und systematische Vorgehensweise in Bezug auf den IT Service detailliert erläutert.
Trade Mark Acknowledgement Statements:
ITIL ® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
The ITIL ® courses on this page are offered by ITIL ® ATO, Service Management Gate GmbH
Schulungsziel
Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, den Aufbau einer Service Management Organisation kompetent zu unterstützen.
Examens-Garantie:
Bei Ihrer Teilnahme an unserem 3-tägigen ITIL® Foundation Intensiv Seminar erhalten Sie unsere Examens-Garantie für das Bestehen Ihrer ITIL® Foundation Prüfung. Sollten Sie wider Erwarten die ITIL® Foundation Prüfung nicht bestehen, so ist Ihre erneute Foundation-Seminarteilnahme bis auf die Prüfungsgebühr kostenfrei.
Details
Wer teilnehmen sollte
IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Prozessverantwortliche, Projekt Manager / -leiter, Berater mit Kenntnissen über IT Services und Business-Prozesse.
Ihre Schulung
- Lernmethode:
- Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis, interaktiv, d.h. ohne Beamer, basierend auf aktuellen neurowissenschaftlichen Erkenntnissen.
- Unterlagen:
- Education-Set bestehend aus Seminarunterlagen, Musterprüfungen und Lösungen, sowie entsprechende Schaubilder sind im Seminarpaket inklusive. Beim Practitioner-Level gehört die entsprechende Originalliteratur ebenfalls mit zum Education-Set.
- Lernumgebung:
Die Lernumgebung lässt neben der Wissensvermittlung den Erfahrungsaustausch, bzw. Diskussionen innerhalb der Teilnehmergruppe zu. Die wichtigsten Erkenntnisse und Arbeitsergebnisse werden gut sichtbar innerhalb der Lernumgebung positioniert.- Arbeitsmaterialien:
- Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its
- Teilnahmebescheinigung:
- Wird am Ende des Seminars ausgehändigt, inkl. Inhaltsverzeichnis
Organisation
Das Hygienekonzept wurde mit professioneller Hilfe umgesetzt und mit der zuständigen Behörde abgestimmt. Gerne stellen wir Ihnen dieses zur Verfügung. Darüber hinaus haben wir zu Ihrer Sicherheit das Schulungszentrum mit insgesamt 17 Trotec TAC V+ Hochleistungsluftreinigern ausgestattet. Durch die neuartig entwickelte Filtertechnik (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) wird die Raumluft mehrfach stündlich umgewälzt und infektiöse Aerosole im HEPA-Virenfilter zu 99.995% abgeschieden und abgetötet. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2 Ampeln ausgestattet. Das Mittagessen findet im TÜV-Casino statt. Der TÜV hat ebenfalls ein vorbildliches Hygienekonzept.
- Teilnehmerzahl:
- min. 1, max. 8 Personen
- Garantierte Durchführung *:
- Ab einem Teilnehmer
- Schulungszeiten:
- Dauer: 3 Tage
Präsenz-Schulung Online-Schulung Erster Tag 10:00 - 17:00 Uhr 09:00 - 16:00 Uhr Folgetage 09:00 - 16:00 Uhr 09:00 - 16:00 Uhr - Ort der Schulung:
GFU Schulungszentrum
Am Grauen Stein 27
51105 Köln-Deutzoder online im Virtual Classroom
oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung- Räumlichkeiten:
- Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur
- Preisvorteil :
- Der dritte Mitarbeiter nimmt kostenfrei teil.
- All-Inclusive:
- Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch
- Barrierefreiheit:
- Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei
Buchen ohne Risiko
- Rechnungsstellung:
- Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse.
- Stornierung:
- Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars
- Vormerken statt buchen:
- Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen
- Bildungsgutschein:
Kostenfreie Services
Inhalt
Im Hinblick auf IT Service Management handelt es sich um Wissen, das ausdrückt, wie die Fähigkeit zur Bereitstellung und Verbesserung von Service Management erzielt werden kann.
1. Tag: Auch separat buchbar als IT Service Management - Überblick
- IT Service Management
- Qualität und Quantität des IT Service
- IT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse für die Unternehmensziele
- Erstellen von Leitlinien für die Entscheidungsfindung
- Gewinnen von Kennzahlen für die Leistungserbringung
- Optimaler Einsatz der Ressourcen und Definition der Verantwortlichkeiten
- Kunden- und Serviceorientierung statt Technikorientierung
- Aufbau einer Service-Kultur im Unternehmen
- IT Infrastructure Library (ITIL® ) Basis Framework
- ITIL® dokumentiert die "Best Practices" für die Unterstützung und Bereitstellung von IT Services und gilt als weltweiter "De-facto - Standard"
- Herstellerunabhängiges Regelwerk
- ITIL® als Prozessmodell für qualitätsorientierte IT Services
- Anleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von hochwertigen IT-Dienstleistungen, Kostenreduzierung durch transparente Prozesse
- Durchgängige und konsistente Arbeitsabläufe
- Verbesserte Kommunikationsstrukturen durch einheitliche Begriffswelt
- Unterstützung für die Einführung von IT Service Management
- Überblick über relevante operative (Support) Prozesse
- Service Desk (Funktion)
- Incident Management
- Problem Management
- Configuration Management
- Change Management
- Release Management
- Überblick über relevante planerische / strategische (Delivery) Prozesse
- Service Level Management
- Financial Management
- Availability Management
- Continuity Management
- Capacity Management
- Security Management
- Überführung der Support und Delivery-Prozesse in das Practice Modell der ITIL® 4 Version
- Zentrale Konzepte des Service Managements
- Begriffs-Definitionen
- Service, Kunde, Anwender, Sponsor, Service Management
- Die Schaffung von Wert mittels Services
- Wert, Kosten, Ergebnis, Output, Produkt, Risiko, Utility, Warranty, Organisation
- Die zentralen Konzepte von Servicebeziehungen
- Serviceangebot, Serviceerbringung, Servicekonsum, Service Relationship Management
- Die vier Dimensionen / Perspektiven des Service Managements
- Organisationen und Menschen
- Informationen und Technologie
- Partner und Lieferanten
- Wertströme und Prozesse
- Das ITIL SVS - Service Value (Wert) System
- Die 7 Grundprinzipien
- Die Governance
- Die Service-Wertschöpfungskette
- Inhalte / Aktivitäten: Planung, Verbesserung, Engagement,
- Design & Transition, Erhalten & Erstellen, Bereitstellung & Support.
- Relevante ITSM-Practices
- 14 Allgemeine Management Practices,
- 17 Service Management Practices,
- 3 Technische Management Practices.
- Continual Improvement
- Einsatz und Schritte des Continual Improvement Modells
- Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung
- Vorbereitung anhand eines Musterexamens
- Vorbereitung anhand eines Musterexamens
Im Anschluss an das Seminar findet am letzten Seminartag gegen 14:00 Uhr die einstündige ITIL® Foundation Zertifizierungsprüfung statt. Diese aus 40 Fragen bestehende Multiple-Choice Prüfung gilt als bestanden, wenn mindestens 26 Fragen richtig beantwortet sind.
Die Prüfungsgebühr in Höhe von 225,00 EUR zzgl. MwSt. ist im Seminarpreis nicht enthalten und wird gesondert in Rechnung gestellt.
Bitte teilen Sie uns Ihren Prüfungswunsch auf dem Anmeldeformular mit.
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Buchungsmöglichkeiten
Teilnahme auch online möglich
Auf Wunsch können unsere Seminare auch als Online Seminar (Virtual Classroom) gebucht oder angefragt werden. Klicken Sie einfach bei Ihrer Buchung oder Anfrage die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | |
|---|---|---|---|
| 21.12.-23.12.2020 * Plätze vorhanden Köln / Online 1.350,00 | Köln / Online | 1.350,00 | Buchen Vormerken |
| 08.03.-10.03.2021 * Plätze vorhanden Köln / Online 1.350,00 | Köln / Online | 1.350,00 | Buchen Vormerken |
| 07.06.-09.06.2021 * Plätze vorhanden Köln / Online 1.350,00 | Köln / Online | 1.350,00 | Buchen Vormerken |
| 13.09.-15.09.2021 * Plätze vorhanden Köln / Online 1.350,00 | Köln / Online | 1.350,00 | Buchen Vormerken |
Firmenschulung
Inhouse-Schulung
Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
In Ihrem Hause- europaweit
- GFU Schulungszentrum
- Berlin
- Bremen
- Düsseldorf
- Dortmund
- Dresden
- Frankfurt
- Hamburg
- Hannover
- Köln
- Leipzig
- Mannheim
- München
- Nürnberg
- Stuttgart
Individualschulung
Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
- Im GFU Schulungszentrum oder in Ihrem Hause europaweit
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- Stuttgart
FAQ für Offene Schulungen
Welche Schulungsform ist ideal für mich?
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmer anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Wie kann ich an einer Online Schulung teilnehmen?
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Häkchen setzen bei "Dieses Seminar als Remote Schulung anfragen"
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Was ist ein Virtual Classroom?
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie per Post zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
Welche gesicherten Termine gibt es?
- 21. Dez. - 23. Dez. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 08. Mär. - 10. Mär. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 07. Jun. - 09. Jun. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 13. Sep. - 15. Sep. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Das GFU-Sorglos-Paket
Buchen Sie diese kostenfreien Serviceleistungen für Präsenzseminare ganz einfach während des Buchungsprozesses dazu!
Shuttle Service
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelreservierung
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
Verpflegung
Gesund oder lecker? Warum nicht beides? Freuen Sie sich auf unsere kulinarische Verpflegung!
Parkplätze
Parkplätze sind in ausreichender Zahl vorhanden. Reisen Sie mit dem Auto an, reservieren wir Ihnen einen Parkplatz.
Verwandte Seminare
Eine Klasse eines Unternehmens will zusammen den Kurs ITIL® 4 Foundation (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag) besuchen
Hier kann ein Firmen-Lehrgangssystem zum Gegenstand ITIL® 4 Foundation (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag) passend sein. Der Lehrstoff des Seminars kann hierbei zusammen mit den Fachdozenten weiterentwickelt oder abgekürzt werden.
Haben die Schulungsteilnehmer schon Erfahrung in ITIL® 4 Foundation (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag), sollte der erste Punkt der Agenda nur gestreift werden. Eine Inhouse-Bildungsmaßnahme rechnet sich bei mindestens 3 Schulungsteilnehmern. Die Firmen-Schulungen zum Thema ITIL® 4 Foundation (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag) finden sporadisch in der Umgebung von München, Stuttgart, Wuppertal, Leipzig, Nürnberg, Berlin, Hamburg, Dresden, Dortmund, Bonn, Duisburg, Bochum, Hannover, Essen, Düsseldorf, Bielefeld, Frankfurt, Bremen, Münster und Köln am Rhein in NRW statt.
Welche Fortbildungen erweitern ITIL® 4 Foundation (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag)?
Eine passende Erweiterung bildet ITIL® 4 Foundation (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag) mit
- Verbesserte Kommunikationsstrukturen durch einheitliche Begriffswelt
- Unterstützung für die Einführung von IT Service Management
- Financial Management
- Configuration Management
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- Business Process Management Concepts and Fundamentals
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Für Inhouse-Schulungen ist das Thema „Kanban Professional Zertifizierung“ mit dem Unterrichtsgegenstand Service-Klassen und SLAs: Erleben Sie Kanban als Grundlage für die Bestimmung von Service Level Agreements und einer erfolgreichen Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern / Kunden und Transparenz, Klarheit und Sicherheit für Prozesse und Produktionen geeignet.
Für Help-Desk-Mitarbeiter passt auch eine Data Science Business Akademie: Python - Praxiswoche mit Zertifizierung Weiterbildung. In diesem Seminar werden u.a.
- Erstellen von Scatterplot, Linienplot, Barplot, (gruppiertes) Histogram, Boxplot
- Kreuzvalidierung, confusion matrix, ROC Kurve
- Einführung in wichtige Algorithmen: Lineare Regression, Logistische Regression, Entscheidungsbäume, Random Forest, Support Vector Machine (SVM), K-means, Kerndichteschätzer
- Eine Sequenz von Zahlen erzeugen
behandelt.
