Buchen Sie Ihr Wunschseminar als Präsenz-Schulung bei uns im Schulungszentrum in Köln, als Inhouse-Schulung bei Ihnen oder als Online-Training - ganz wie es für Sie am besten passt!
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Schulung ITIL® 4 Foundation mit Zertifizierungsprüfung
Auch als Online Schulung im Virtual Classroom
Zu Ihrer Sicherheit haben wir das Schulungszentrum mit insgesamt 17 Trotec TAC V+ Hochleistungsluftreinigern ausgestattet. Durch die neuartig entwickelte Filtertechnik (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) wird die Raumluft mehrfach stündlich umgewälzt und infektiöse Aerosole im HEPA-Virenfilter zu 99.995% abgeschieden und abgetötet. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2 Ampeln ausgestattet. Wir lüften und filtern!
Schulungsformen
Inhouse-/Firmenschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Auch als Online Schulung
- Lernumgebung in der Cloud
Individualschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Auch als Online Schulung
- Lernumgebung in der Cloud
Beschreibung
Trade Mark Acknowledgement Statement: ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. All rights reserved.
Erleben Sie Ihr ITIL® Foundation Seminar ohne Beamer, das bedeutet interaktiv und praxisnah und von Experten durchgeführt, die mehrjährige Praxiserfahrungen im Bereich IT-Service Management und Seminarleitung in der Erwachsenenbildung besitzen.
In diesem Seminar erlernen Sie das theoretische ITIL® -Grundwissen, das Sie für die ITIL® Foundation-Prüfung, internationale Zertifizierung durch PeopleCert, benötigen. Die Funktionen des IT Service Management und der IT-Infrastruktur werden vorgestellt und deren Bedeutung für eine methodische und systematische Vorgehensweise in Bezug auf den IT Service detailliert erläutert.
Schulungsziel
Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, den Aufbau einer Service Management Organisation kompetent zu unterstützen.
Examens-Garantie:
Bei Ihrer Teilnahme an unserem 3-tägigen ITIL® Foundation Intensiv Seminar erhalten Sie unsere Examens-Garantie für das Bestehen Ihrer ITIL® Foundation Prüfung. Sollten Sie wider Erwarten die ITIL® Foundation Prüfung nicht bestehen, so ist Ihre erneute Foundation-Seminarteilnahme bis auf die Prüfungsgebühr kostenfrei.
Details
Wer teilnehmen sollte
IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Prozessverantwortliche, Projekt Manager / -leiter, Berater mit Kenntnissen über IT Services und Business-Prozesse.
Ihre Schulung
- Lernmethode:
Jeder Teilnehmer erhält seine eigene Lernumgebung, dadurch kann der Trainer die Übungen in einer Mischung aus Theorie und Praxis wie in einem Präsenzseminar durchführen.
Die Kommunikation zwischen Trainer und Teilnehmer erfolgt via zoom aber auch Teams, Webex oder eine andere bevorzugte Lösung.
- Unterlagen:
Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, kann nach Rücksprache mit dem Trainer individuell ausgewählt werden. Alle benötigten Unterlagen bekommen Sie rechtzeitig vor Beginn der Schulung per Post zugeschickt.
- Lernumgebung:
Neu aufgesetzte Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter.
- Arbeitsmaterialien:
Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its
- Teilnahmebescheinigung:
Das Teilnahmezertifikat, inkl. Gliederung der behandelten Themen wird Ihnen per Post zugesandt
- Lernmethode:
- Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis, interaktiv, d.h. ohne Beamer, basierend auf aktuellen neurowissenschaftlichen Erkenntnissen.
- Unterlagen:
- Education-Set bestehend aus Seminarunterlagen, Musterprüfungen und Lösungen, sowie entsprechende Schaubilder sind im Seminarpaket inklusive. Beim Practitioner-Level gehört die entsprechende Originalliteratur ebenfalls mit zum Education-Set.
- Lernumgebung:
Die Lernumgebung lässt neben der Wissensvermittlung den Erfahrungsaustausch, bzw. Diskussionen innerhalb der Teilnehmergruppe zu. Die wichtigsten Erkenntnisse und Arbeitsergebnisse werden gut sichtbar innerhalb der Lernumgebung positioniert.- Arbeitsmaterialien:
- Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its
- Teilnahmebescheinigung:
- Wird am Ende des Seminars ausgehändigt, inkl. Inhaltsverzeichnis
Organisation
- Teilnehmendezahl:
- min. 1, max. 8 Personen
- Garantierte Durchführung *:
- Ab einem Teilnehmenden
- Schulungszeiten:
- 3 Tage, 09:00 - 16:00 Uhr
- Ort der Schulung:
- Online im Virtual Classroom
- Preisvorteil :
- Der dritte Mitarbeiter nimmt kostenfrei teil.
Das Hygienekonzept wurde mit professioneller Hilfe umgesetzt und mit der zuständigen Behörde abgestimmt. Gerne stellen wir Ihnen dieses zur Verfügung. Darüber hinaus haben wir zu Ihrer Sicherheit das Schulungszentrum mit insgesamt 17 Trotec TAC V+ Hochleistungsluftreinigern ausgestattet. Durch die neuartig entwickelte Filtertechnik (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) wird die Raumluft mehrfach stündlich umgewälzt und infektiöse Aerosole im HEPA-Virenfilter zu 99.995% abgeschieden und abgetötet. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2 Ampeln ausgestattet, wir stellen Ihnen gerne zertifizierte FFP2 Masken zur Verfügung.
- Teilnehmendezahl:
- min. 1, max. 8 Personen
- Garantierte Durchführung *:
- Ab einem Teilnehmenden
- Schulungszeiten:
- 3 Tage, 09:00 - 16:00 Uhr
- Ort der Schulung:
GFU Schulungszentrum
Am Grauen Stein 27
51105 Köln-Deutzoder online im Virtual Classroom
oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung- Räumlichkeiten:
- Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur
- Preisvorteil :
- Der dritte Mitarbeiter nimmt kostenfrei teil.
- All-Inclusive:
- Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch
- Barrierefreiheit:
- Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei
Buchen ohne Risiko
- Rechnungsstellung:
- Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse.
- Stornierung:
- Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars
- Vormerken statt buchen:
- Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen
- Bildungsgutschein:
Kostenfreie Services
Inhalt
Im Hinblick auf IT Service Management handelt es sich um Wissen, das ausdrückt, wie die Fähigkeit zur Bereitstellung und Verbesserung von Service Management erzielt werden kann.
1. Tag: Auch separat buchbar als IT Service Management - Überblick
- IT Service Management
- Qualität und Quantität des IT Service
- IT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse für die Unternehmensziele
- Erstellen von Leitlinien für die Entscheidungsfindung
- Gewinnen von Kennzahlen für die Leistungserbringung
- Optimaler Einsatz der Ressourcen und Definition der Verantwortlichkeiten
- Kunden- und Serviceorientierung statt Technikorientierung
- Aufbau einer Service-Kultur im Unternehmen
- IT Infrastructure Library (ITIL® ) Basis Framework
- ITIL® dokumentiert die "Best Practices" für die Unterstützung und Bereitstellung von IT Services und gilt als weltweiter "De-facto - Standard"
- Herstellerunabhängiges Regelwerk
- ITIL® als Prozessmodell für qualitätsorientierte IT Services
- Anleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von hochwertigen IT-Dienstleistungen, Kostenreduzierung durch transparente Prozesse
- Durchgängige und konsistente Arbeitsabläufe
- Verbesserte Kommunikationsstrukturen durch einheitliche Begriffswelt
- Unterstützung für die Einführung von IT Service Management
- Überblick über relevante operative (Support) Prozesse
- Service Desk (Funktion)
- Incident Management
- Problem Management
- Configuration Management
- Change Management
- Release Management
- Überblick über relevante planerische / strategische (Delivery) Prozesse
- Service Level Management
- Financial Management
- Availability Management
- Continuity Management
- Capacity Management
- Security Management
- Überführung der Support und Delivery-Prozesse in das Practice Modell der ITIL® 4 Version
- Zentrale Konzepte des Service Managements
- Begriffs-Definitionen
- Service, Kunde, Anwender, Sponsor, Service Management
- Die Schaffung von Wert mittels Services
- Wert, Kosten, Ergebnis, Output, Produkt, Risiko, Utility, Warranty, Organisation
- Die zentralen Konzepte von Servicebeziehungen
- Serviceangebot, Serviceerbringung, Servicekonsum, Service Relationship Management
- Die vier Dimensionen / Perspektiven des Service Managements
- Organisationen und Menschen
- Informationen und Technologie
- Partner und Lieferanten
- Wertströme und Prozesse
- Das ITIL SVS - Service Value (Wert) System
- Die 7 Grundprinzipien
- Die Governance
- Die Service-Wertschöpfungskette
- Inhalte / Aktivitäten: Planung, Verbesserung, Engagement,
- Design & Transition, Erhalten & Erstellen, Bereitstellung & Support.
- Relevante ITSM-Practices
- 14 Allgemeine Management Practices,
- 17 Service Management Practices,
- 3 Technische Management Practices.
- Continual Improvement
- Einsatz und Schritte des Continual Improvement Modells
- Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung
- Vorbereitung anhand eines Musterexamens
- Vorbereitung anhand eines Musterexamens
Im Anschluss an das Seminar findet am letzten Seminartag die einstündige ITIL® Foundation Zertifizierungsprüfung statt. Diese aus 40 Fragen bestehende Multiple-Choice Prüfung gilt als bestanden, wenn mindestens 26 Fragen richtig beantwortet sind.
Die Prüfungsgebühr für eine Papier-basierende Prüfungen beträgt 225,00 EUR zzgl. MwSt., die Prüfungsgebühr für eine Online-Prüfung beträgt 255,00 EUR zzgl. MwSt.. Die Prüfungsgebühr ist im Seminarpreis NICHT enthalten und wird gesondert in Rechnung gestellt. Bitte teilen Sie uns Ihren Prüfungswunsch auf dem Anmeldeformular mit.
“The ITIL® courses on this page are offered by ITIL® ATO, Service Management Gate GmbH"
ITIL ® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Buchungsmöglichkeiten
Teilnahme auch online möglich
Auf Wunsch können unsere Seminare auch als Online Seminar (Virtual Classroom) gebucht oder angefragt werden. Klicken Sie einfach bei Ihrer Buchung oder Anfrage die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | |
|---|---|---|---|
| 18.08.-20.08.2021 * Plätze vorhanden Köln 1.350,00 | Köln | 1.350,00 | Buchen Vormerken |
| 21.02.-23.02.2022 * Plätze vorhanden Köln / Online 1.350,00 | Köln / Online | 1.350,00 | Buchen Vormerken |
| 23.05.-25.05.2022 * Plätze vorhanden Köln / Online 1.350,00 | Köln / Online | 1.350,00 | Buchen Vormerken |
| 10.08.-12.08.2022 * Plätze vorhanden Köln / Online 1.350,00 | Köln / Online | 1.350,00 | Buchen Vormerken |
| 02.11.-04.11.2022 * Plätze vorhanden Köln / Online 1.350,00 | Köln / Online | 1.350,00 | Buchen Vormerken |
Firmenschulung
Inhouse-Schulung
Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
In Ihrem Hause- europaweit
- GFU Schulungszentrum
- Berlin
- Bremen
- Düsseldorf
- Dortmund
- Dresden
- Frankfurt
- Hamburg
- Hannover
- Köln
- Leipzig
- Mannheim
- München
- Nürnberg
- Stuttgart
Individualschulung
Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
- Im GFU Schulungszentrum oder in Ihrem Hause europaweit
- Berlin
- Bremen
- Düsseldorf
- Dortmund
- Dresden
- Frankfurt
- Hamburg
- Hannover
- Köln
- Leipzig
- Mannheim
- München
- Nürnberg
- Stuttgart
FAQ für Offene Schulungen
Welche Schulungsform ist ideal für mich?
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Wie kann ich an einer Online Schulung teilnehmen?
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Häkchen setzen bei "Dieses Seminar als Remote Schulung anfragen"
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Was ist ein Virtual Classroom?
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie per Post zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
Welche gesicherten Termine gibt es?
- 18. Aug. - 20. Aug. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 21. Feb. - 23. Feb. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 23. Mai - 25. Mai ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 10. Aug. - 12. Aug. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 02. Nov. - 04. Nov. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Das GFU-Sorglos-Paket
Buchen Sie diese kostenfreien Serviceleistungen für Präsenzseminare ganz einfach während des Buchungsprozesses dazu!
Shuttle Service
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelreservierung
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
Verpflegung
Gesund oder lecker? Warum nicht beides? Freuen Sie sich auf unsere kulinarische Verpflegung!
Parkplätze
Parkplätze sind in ausreichender Zahl vorhanden. Reisen Sie mit dem Auto an, reservieren wir Ihnen einen Parkplatz.
Verwandte Seminare
Eine Gruppe einer Firma will geschlossen den Kurs ITIL® 4 Foundation mit Zertifizierungsprüfung reservieren
An dieser Stelle kann ein kundenspezifisches Lehrgangssystem zur Thematik ITIL® 4 Foundation mit Zertifizierungsprüfung opportun sein. Der Unterrichtsstoff des Lehrgangs kann hierbei gemeinsam mit den Dozenten variiert oder reduziert werden.
Haben die Schulungsteilnehmer bereits Sachkenntnis in ITIL® 4 Foundation mit Zertifizierungsprüfung, sollte der erste Punkt der Agenda gekürzt werden. Eine kundenspezifische Fortbildung lohnt sich bei mindestens 3 Seminarbesuchern. Die Inhouse-Schulungen zum Thema ITIL® 4 Foundation mit Zertifizierungsprüfung finden sporadisch in der Umgebung von Bremen, Bielefeld, Dortmund, Hannover, Berlin, Dresden, Stuttgart, Düsseldorf, Leipzig, Hamburg, Duisburg, Bochum, München, Frankfurt, Bonn, Wuppertal, Essen, Nürnberg, Münster und Köln am Rhein in NRW statt.
Welche Thematiken ergänzen ITIL® 4 Foundation mit Zertifizierungsprüfung?
Eine erste Ergänzung bildet ITIL® 4 Foundation mit Zertifizierungsprüfung mit
- Überblick über relevante planerische / strategische (Delivery) Prozesse Service Level Management
- Überblick über relevante operative (Support) Prozesse Service Desk (Funktion)
- Unterstützung für die Einführung von IT Service Management
- Die Governance
Erwägenswert ist auch ein Kurs von „PRINCE2 Agile® Practitioner Seminar mit Zertifizierungsprüfung - Professionelles Projektmanagement mit Agilität “ mit der Behandlung von
- Häufige Releases / Frequenz releases
- Scrum
- Das Hexagon Fix / Flex
- Agile Verhaltensweisen, Kompetenzen und Techniken
Für Inhouse-Schulungen ist das Thema „Veränderungs- / Change- Management Workshop“ mit den Unterpunkten Implementierungs-Lebenszyklus nach COBIT® und Acht Schritte zum Meistern von Veränderungen nach John Kotter geeignet.
Für Help-Desk-Mitarbeiter eignet sich eine PRINCE2 Agile® Foundation Intensiv Seminar mit Zertifizierungsprüfung Weiterbildung. In diesem Training werden insbesondere
- 7 PRINCE2® Themen Business Case
- Teamorientiert, selbstorganisierend, kundenorientiert, eigenverantwortlich, vertrauensvoll
- Initiieren eines Projekts
- Anforderungen
behandelt.