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Schulung ITIL® Foundation 4 (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag)

Auch online als Virtual Classroom

3 Tage / S2225
Neues Seminar

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Offene Schulung


Learning & Networking in einem. Garantierte Durchführung ab 1 Teilnehmer.

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Inhouse-/Firmenschulung

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Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.

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1 Teilnehmer = max. Fokus aufs Fachliche und max. Raum für individuelle Fragen.

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Beschreibung

Erleben Sie Ihr ITIL® Foundation Seminar ohne Beamer, das bedeutet interaktiv und praxisnah und von Experten durchgeführt, die mehrjährige Praxiserfahrungen im Bereich IT-Service Management und Seminarleitung in der Erwachsenenbildung besitzen.

In diesem Seminar erlernen Sie das theoretische ITIL® -Grundwissen, das Sie für die ITIL® Foundation-Prüfung, internationale Zertifizierung durch PeopleCert, benötigen. Die Funktionen des IT Service Management und der IT-Infrastruktur werden vorgestellt und deren Bedeutung für eine methodische und systematische Vorgehensweise in Bezug auf den IT Service detailliert erläutert.

Trade Mark Acknowledgement Statements:
ITIL ® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
The ITIL ® courses on this page are offered by ITIL ® ATO, Service Management Gate GmbH

Schulungsziel

Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, den Aufbau einer Service Management Organisation kompetent zu unterstützen.

Examens-Garantie:
Bei Ihrer Teilnahme an unserem 3-tägigen ITIL® Foundation Intensiv Seminar erhalten Sie unsere Examens-Garantie für das Bestehen Ihrer ITIL® Foundation Prüfung. Sollten Sie wider Erwarten die ITIL® Foundation Prüfung nicht bestehen, so ist Ihre erneute Foundation-Seminarteilnahme bis auf die Prüfungsgebühr kostenfrei.

Details

Wer teilnehmen sollte

IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Prozessverantwortliche, Projekt Manager / -leiter, Berater mit Kenntnissen über IT Services und Business-Prozesse.


Ihre Schulung

Lernmethode:
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis, interaktiv, d.h. ohne Beamer, basierend auf aktuellen neurowissenschaftlichen Erkenntnissen.
Unterlagen:
Education-Set bestehend aus Seminarunterlagen, Musterprüfungen und Lösungen, sowie entsprechende Schaubilder sind im Seminarpaket inklusive. Beim Practitioner-Level gehört die entsprechende Originalliteratur ebenfalls mit zum Education-Set.
Lernumgebung:

Die Lernumgebung lässt neben der  Wissensvermittlung den Erfahrungsaustausch, bzw. Diskussionen innerhalb  der Teilnehmergruppe zu. Die wichtigsten Erkenntnisse und  Arbeitsergebnisse werden gut sichtbar innerhalb der Lernumgebung  positioniert.

Arbeitsmaterialien:
Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its
Teilnahmebescheinigung:
Wird am Ende des Seminars ausgehändigt, inkl. Inhaltsverzeichnis

Organisation

Teilnehmerzahl:
min. 1, max. 8 Personen
Garantierte Durchführung :
Ab einem Teilnehmer
Schulungszeiten:
3 Tage, 1. Tag 10:00 - 17:00 Uhr, Folgetage 09:00 - 16:00 Uhr
Ort der Schulung:
GFU Schulungszentrum
GFU Schulungszentrum
Am Grauen Stein 27
51105 Köln-Deutz
oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung
Räumlichkeiten:
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur
Preisvorteil :
Der dritte Mitarbeiter nimmt kostenfrei teil.
All-Inclusive:
Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch
Barrierefreiheit:
Das GFU-Schulungszentrum(Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei

Buchen ohne Risiko

Rechnungsstellung:
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse.
Stornierung:
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars
Vormerken statt buchen:
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen
Bildungsgutschein:
Bildungsscheck NRW, Bildungsprämie

Kostenfreie Services

Inhalt

ITIL® steht für Information Technology Infrastructure Library. Dabei handelt es sich um ein Rahmenwerk, das in der Praxis bewährte Richtlinien beschreibt, um IT Service Management erfolgreich durchzuführen. Seit den 90er Jahren hat sich ITIL® zu einem internationalen De-facto-Standard entwickelt, der im Vergleich mit anderen ITSM Frameworks in Europa mit Abstand am weitesten verbreitet ist.

Im Hinblick auf IT Service Management handelt es sich um Wissen, das ausdrückt, wie die Fähigkeit zur Bereitstellung und Verbesserung von Service Management erzielt werden kann.

1. Tag: Auch separat buchbar als IT Service Management - Überblick

  • IT Service Management
    • Qualität und Quantität des IT Service
    • IT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse für die Unternehmensziele
    • Erstellen von Leitlinien für die Entscheidungsfindung
    • Gewinnen von Kennzahlen für die Leistungserbringung
    • Optimaler Einsatz der Ressourcen und Definition der Verantwortlichkeiten
    • Kunden- und Serviceorientierung statt Technikorientierung
    • Aufbau einer Service-Kultur im Unternehmen
  • IT Infrastructure Library (ITIL® ) Basis Framework
    • ITIL® dokumentiert die "Best Practices" für die Unterstützung und Bereitstellung von IT Services und gilt als weltweiter "De-facto - Standard"
    • Herstellerunabhängiges Regelwerk
    • ITIL® als Prozessmodell für qualitätsorientierte IT Services
    • Anleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von hochwertigen IT-Dienstleistungen, Kostenreduzierung durch transparente Prozesse
    • Durchgängige und konsistente Arbeitsabläufe
    • Verbesserte Kommunikationsstrukturen durch einheitliche Begriffswelt
    • Unterstützung für die Einführung von IT Service Management
  • Überblick über relevante operative (Support) Prozesse
    • Service Desk (Funktion)
    • Incident Management
    • Problem Management
    • Configuration Management
    • Change Management
    • Release Management
  • Überblick über relevante planerische / strategische (Delivery) Prozesse
    • Service Level Management
    • Financial Management
    • Availability Management
    • Continuity Management
    • Capacity Management
    • Security Management
  • Überführung der Support und Delivery-Prozesse in das Practice Modell der ITIL® 4 Version

2.-3. Tag:

  • Zentrale Konzepte des Service Managements
    • Begriffs-Definitionen
    • Service, Kunde, Anwender, Sponsor, Service Management
    • Die Schaffung von Wert mittels Services
    • Wert, Kosten, Ergebnis, Output, Produkt, Risiko, Utility, Warranty, Organisation
    • Die zentralen Konzepte von Servicebeziehungen
    • Serviceangebot, Serviceerbringung, Servicekonsum, Service Relationship Management
  • Die vier Dimensionen / Perspektiven des Service Managements
    • Organisationen und Menschen
    • Informationen und Technologie
    • Partner und Lieferanten
    • Wertströme und Prozesse
  • Das ITIL SVS - Service Value (Wert) System
    • Die 7 Grundprinzipien
    • Die Governance
    • Die Service-Wertschöpfungskette
    • Inhalte / Aktivitäten: Planung, Verbesserung, Engagement, 
    • Design & Transition, Erhalten & Erstellen, Bereitstellung & Support.
    • Relevante ITSM-Practices
    • 14 Allgemeine Management Practices,
    • 17 Service Management Practices, 
    • 3 Technische Management Practices.
    • Continual Improvement
    • Einsatz und Schritte des Continual Improvement Modells
  • Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung
    • Vorbereitung anhand eines Musterexamens

Der erste Seminartag beginnt um 10:00 Uhr. Das Seminar endet am dritten Tag gegen 16:00 Uhr. Bitte planen Sie am Abend des ersten und zweiten Seminartags entsprechende Zeit für die Nachbereitung des ersten Seminartags und die Bearbeitung einer Musterprüfung am Abend des zweiten Seminartags ein.

Im Anschluss an das Seminar findet am letzten Seminartag gegen 14:00 Uhr die einstündige ITIL® Foundation Zertifizierungsprüfung statt. Diese aus 40 Fragen bestehende Multiple-Choice Prüfung gilt als bestanden, wenn mindestens 26 Fragen richtig beantwortet sind.

Die Prüfungsgebühr in Höhe von 225,00 EUR zzgl. MwSt. ist im Seminarpreis nicht enthalten und wird gesondert in Rechnung gestellt.
Bitte teilen Sie uns Ihren Prüfungswunsch auf dem Anmeldeformular mit.

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ITIL ® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

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TerminOrtPreis
28.04.-30.04.2020
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21.12.-23.12.2020
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08.03.-10.03.2021
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  • Buchen ohne Risiko
  • Keine Vorkasse
  • Kostenfreies Storno bis zum Vortag des Seminars
  • Rechnung nach erfolgreichem Seminar
  • All-Inclusive-Preis
  • Garantierter Termin und Veranstaltungsort
  • Preise pro Person zzgl. Mehrwertsteuer
  • Der dritte Mitarbeiter nimmt kostenfrei teil
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Im GFU Schulungszentrum
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Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff

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Weiterer Ort:
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Das GFU-Sorglos-Paket

Diese kostenfreien Serviceleistungen sind während des Buchungsprozesses ganz einfach auswählbar.

Shuttle Service
Shuttle Service

Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.

Hotelreservierung
Hotelreservierung

Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!

Verpflegung
Verpflegung

Gesund oder lecker? Warum nicht beides? Freuen Sie sich auf unsere kulinarische Verpflegung!

Parkplätze
Parkplätze

Parkplätze sind in ausreichender Zahl vorhanden. Reisen Sie mit dem Auto an, reservieren wir Ihnen einen Parkplatz.

GFU-Seminar Arbeitsplatz

Eine Klasse eines Unternehmens will geschlossen die Schulung ITIL® Foundation 4 (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag) aufsuchen

Hier kann ein Inhouse-Lehrgangssystem zur Augabenstellung ITIL® Foundation 4 (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag) richtig sein. Der Inhalt des Lehrgangs kann hierbei zusammen mit den Fachdozenten variiert oder abgerundet werden.

Haben die Seminarbesucher ohnehin Sachkenntnis in ITIL® Foundation 4 (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag), sollte der erste Punkt der Agenda gekürzt werden. Eine kundenspezifische Bildungsmaßnahme rentiert sich ab drei Schulungsteilnehmern. Die Inhouse-Schulungen zum Thema ITIL® Foundation 4 (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag) finden manchmal in der Nähe von Frankfurt, Bremen, Dortmund, München, Essen, Leipzig, Duisburg, Wuppertal, Münster, Düsseldorf, Bonn, Nürnberg, Bochum, Berlin, Bielefeld, Hamburg, Stuttgart, Hannover, Dresden und Köln am Rhein in NRW statt.

Welche Kurse passen zu ITIL® Foundation 4 (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag)?

Eine erste Ergänzung bildet ITIL® Foundation 4 (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag) mit

  • Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung Vorbereitung anhand eines Musterexamens
  • Die zentralen Konzepte von Servicebeziehungen
  • Security Management
  • Überblick über relevante planerische / strategische (Delivery) Prozesse Service Level Management

Zu empfehlen ist auch eine Schulung von „COBIT® 5 - Foundation Intensiv mit abschließender Zertifizierungsprüfung“ mit dem Unterrichtsstoff von

  • Identifikation von Geschäftszielen und IT-Zielen und entsprechende Prozessauswahl
  • "Managen von Änderungen" im Detail
  • Änderungen ermöglichen, kontinuierliche Verbesserung des Lebenszyklus 
  • Praxisübungen Prozess-Zuordnung der COBIT® 5 Prozesse in die COBIT® 5 Domänen

Für Firmenschulungen ist das Thema „PRINCE2® Foundation Intensiv“ mit dem Unterrichtsstoff Produktorientierung und Anpassen an das Projekt geeignet.

Für Professionals eignet sich auch eine IT Service Management - Überblick Schulung. In diesem Seminar werden insbesondere

  • Incident Management
  • Einheitliche Begriffswelt
  • Change Management
  • ITIL® als Prozessmodell für qualitätsorientierte IT Services

behandelt.

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John Doe aus Stuttgart 

vor 3 Stunden