🥇 Schulung ITIL® Foundation 4 (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag)

Erleben Sie Ihr ITIL® Foundation Seminar ohne Beamer, das bedeutet interaktiv und praxisnah und von Experten durchgeführt, die mehrjährige Praxiserfahrungen im Bereich IT-Service Management und Seminarleitung in der Erwachsenenbildung besitzen.

In diesem Seminar erlernen Sie das theoretische ITIL® -Grundwissen, das Sie für die ITIL® Foundation-Prüfung, internationale Zertifizierung durch PeopleCert, benötigen. Die Funktionen des IT Service Management und der IT-Infrastruktur werden vorgestellt und deren Bedeutung für eine methodische und systematische Vorgehensweise in Bezug auf den IT Service detailliert erläutert.

Trade Mark Acknowledgement Statements:
ITIL ® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
The ITIL ® courses on this page are offered by ITIL ® ATO, Service Management Gate GmbH

Schulungsziel

Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, den Aufbau einer Service Management Organisation kompetent zu unterstützen.

Examens-Garantie:
Bei Ihrer Teilnahme an unserem 3-tägigen ITIL® Foundation Intensiv Seminar erhalten Sie unsere Examens-Garantie für das Bestehen Ihrer ITIL® Foundation Prüfung. Sollten Sie wider Erwarten die ITIL® Foundation Prüfung nicht bestehen, so ist Ihre erneute Foundation-Seminarteilnahme bis auf die Prüfungsgebühr kostenfrei.

Details

Inhalt Wer teilnehmen sollte Ihre Schulung Organisation Buchen ohne Risko Kostenfreie Services

Wer teilnehmen sollte

IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Prozessverantwortliche, Projekt Manager / -leiter, Berater mit Kenntnissen über IT Services und Business-Prozesse.

Ihre Schulung

Lernmethode:: Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis, interaktiv, d.h. ohne Beamer, basierend auf aktuellen neurowissenschaftlichen Erkenntnissen.
Unterlagen:: Education-Set bestehend aus Seminarunterlagen, Musterprüfungen und Lösungen, sowie entsprechende Schaubilder sind im Seminarpaket inklusive. Beim Practitioner-Level gehört die entsprechende Originalliteratur ebenfalls mit zum Education-Set.
Lernumgebung:: Die Lernumgebung lässt neben der Wissensvermittlung den Erfahrungsaustausch, bzw. Diskussionen innerhalb der Teilnehmergruppe zu. Die wichtigsten Erkenntnisse und Arbeitsergebnisse werden gut sichtbar innerhalb der Lernumgebung positioniert.
Arbeitsmaterialien:: Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its
Teilnahmebescheinigung:: Wird am Ende des Seminars ausgehändigt, inkl. Inhaltsverzeichnis

Organisation

Teilnehmerzahl:: min. 1, max. 8 Personen
Garantierte Durchführung *:: Ab einem Teilnehmer
Schulungszeiten:: 3 Tage, 1. Tag 10:00 - 17:00 Uhr, Folgetage 09:00 - 16:00 Uhr
Ort der Schulung:: GFU Schulungszentrum
Am Grauen Stein 27
51105 Köln-Deutz
oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung
Räumlichkeiten:: Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur
Preisvorteil :: Der dritte Mitarbeiter nimmt kostenfrei teil.
All-Inclusive:: Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch
Barrierefreiheit:: Das GFU-Schulungszentrum(Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei

Buchen ohne Risiko

Rechnungsstellung:: Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse.
Stornierung:: Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars
Vormerken statt buchen:: Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen
Bildungsgutschein:: Bildungsscheck NRW, Bildungsprämie

Kostenfreie Services

Eigener Shuttle Service Reservierte Parkplätze Hotelreservierung

Inhalt

ITIL® steht für Information Technology Infrastructure Library. Dabei handelt es sich um ein Rahmenwerk, das in der Praxis bewährte Richtlinien beschreibt, um IT Service Management erfolgreich durchzuführen. Seit den 90er Jahren hat sich ITIL® zu einem internationalen De-facto-Standard entwickelt, der im Vergleich mit anderen ITSM Frameworks in Europa mit Abstand am weitesten verbreitet ist.

Im Hinblick auf IT Service Management handelt es sich um Wissen, das ausdrückt, wie die Fähigkeit zur Bereitstellung und Verbesserung von Service Management erzielt werden kann.

1. Tag: Auch separat buchbar als IT Service Management - Überblick

IT Service Management
- Qualität und Quantität des IT Service
- IT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse für die Unternehmensziele
- Erstellen von Leitlinien für die Entscheidungsfindung
- Gewinnen von Kennzahlen für die Leistungserbringung
- Optimaler Einsatz der Ressourcen und Definition der Verantwortlichkeiten
- Kunden- und Serviceorientierung statt Technikorientierung
- Aufbau einer Service-Kultur im Unternehmen
IT Infrastructure Library (ITIL® ) Basis Framework
- ITIL® dokumentiert die "Best Practices" für die Unterstützung und Bereitstellung von IT Services und gilt als weltweiter "De-facto - Standard"
- Herstellerunabhängiges Regelwerk
- ITIL® als Prozessmodell für qualitätsorientierte IT Services
- Anleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von hochwertigen IT-Dienstleistungen, Kostenreduzierung durch transparente Prozesse
- Durchgängige und konsistente Arbeitsabläufe
- Verbesserte Kommunikationsstrukturen durch einheitliche Begriffswelt
- Unterstützung für die Einführung von IT Service Management
Überblick über relevante operative (Support) Prozesse
- Service Desk (Funktion)
- Incident Management
- Problem Management
- Configuration Management
- Change Management
- Release Management
Überblick über relevante planerische / strategische (Delivery) Prozesse
- Service Level Management
- Financial Management
- Availability Management
- Continuity Management
- Capacity Management
- Security Management
Überführung der Support und Delivery-Prozesse in das Practice Modell der ITIL® 4 Version

2.-3. Tag:

Zentrale Konzepte des Service Managements
- Begriffs-Definitionen
- Service, Kunde, Anwender, Sponsor, Service Management
- Die Schaffung von Wert mittels Services
- Wert, Kosten, Ergebnis, Output, Produkt, Risiko, Utility, Warranty, Organisation
- Die zentralen Konzepte von Servicebeziehungen
- Serviceangebot, Serviceerbringung, Servicekonsum, Service Relationship Management
Die vier Dimensionen / Perspektiven des Service Managements
- Organisationen und Menschen
- Informationen und Technologie
- Partner und Lieferanten
- Wertströme und Prozesse
Das ITIL SVS - Service Value (Wert) System
- Die 7 Grundprinzipien
- Die Governance
- Die Service-Wertschöpfungskette
- Inhalte / Aktivitäten: Planung, Verbesserung, Engagement,
- Design & Transition, Erhalten & Erstellen, Bereitstellung & Support.
- Relevante ITSM-Practices
- 14 Allgemeine Management Practices,
- 17 Service Management Practices,
- 3 Technische Management Practices.
- Continual Improvement
- Einsatz und Schritte des Continual Improvement Modells
Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung
- Vorbereitung anhand eines Musterexamens

Der erste Seminartag beginnt um 10:00 Uhr. Das Seminar endet am dritten Tag gegen 16:00 Uhr. Bitte planen Sie am Abend des ersten und zweiten Seminartags entsprechende Zeit für die Nachbereitung des ersten Seminartags und die Bearbeitung einer Musterprüfung am Abend des zweiten Seminartags ein.

Im Anschluss an das Seminar findet am letzten Seminartag gegen 14:00 Uhr die einstündige ITIL® Foundation Zertifizierungsprüfung statt. Diese aus 40 Fragen bestehende Multiple-Choice Prüfung gilt als bestanden, wenn mindestens 26 Fragen richtig beantwortet sind.

Die Prüfungsgebühr in Höhe von 225,00 EUR zzgl. MwSt. ist im Seminarpreis nicht enthalten und wird gesondert in Rechnung gestellt.
Bitte teilen Sie uns Ihren Prüfungswunsch auf dem Anmeldeformular mit.

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ITIL ® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Buchungsmöglichkeiten

Teilnahme auch Online möglich

Auf Wunsch können unsere Seminare auch als Online Seminar (Virtual Classroom) gebucht oder angefragt werden. Klicken Sie einfach bei Ihrer Buchung oder Anfrage die entsprechende Option an.

Mehr Infos

Gesicherte offene Termine

Schulung ITIL® Foundation 4 (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag)
Termin	Ort	Preis
28.09.-30.09.2020 Wenige Plätze Köln 1.350,00	Köln	1.350,00	Buchen Vormerken
21.12.-23.12.2020 Plätze vorhanden Köln 1.350,00	Köln	1.350,00	Buchen Vormerken
08.03.-10.03.2021 Plätze vorhanden Köln 1.350,00	Köln	1.350,00	Buchen Vormerken

Kein passender Termin? Termin vorschlagen

Buchen ohne Risiko
Keine Vorkasse
Kostenfreies Storno bis zum Vortag des Seminars
Rechnung nach erfolgreichem Seminar
All-Inclusive-Preis

* Garantierter Termin und Veranstaltungsort
Preise pro Person zzgl. Mehrwertsteuer
Der dritte Mitarbeiter nimmt kostenfrei teil

Firmenschulung

Im GFU Schulungszentrum

Unverbindlich anfragen

Inhouse-Schulung

Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff

In Ihrem Hause

Auswählen

Wo soll Ihre Schulung stattfinden?

europaweit
GFU Schulungszentrum
Berlin
Bremen
Düsseldorf
Dortmund
Dresden
Frankfurt
Hamburg
Hannover
Köln
Leipzig
Mannheim
München
Nürnberg
Stuttgart

Weiterer Ort:

Unverbindlich anfragen

Individualschulung

Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff

Auswählen

Wo soll Ihre Schulung stattfinden?

Im GFU Schulungszentrum oder in Ihrem Hause europaweit
Berlin
Bremen
Düsseldorf
Dortmund
Dresden
Frankfurt
Hamburg
Hannover
Köln
Leipzig
Mannheim
München
Nürnberg
Stuttgart

Weiterer Ort:

Unverbindlich anfragen

FAQ für Offene Schulungen

Welche Schulungsform ist ideal für mich?

Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmer anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.

Wie kann ich an einer Online Schulung teilnehmen?

Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.

In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:

Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
Häkchen setzen bei "Dieses Seminar als Remote Schulung anfragen"
Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.

Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.

Was ist ein Virtual Classroom?

Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.

Vorteile von Virtual Classroom:

Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
Die Schulungsunterlagen bekommen Sie per Post zugeschickt
Sie sparen Reisekosten und Zeit

Welche gesicherten Termine gibt es?

28. Sep. - 30. Sep. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
21. Dez. - 23. Dez. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
08. Mär. - 10. Mär. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars

Das GFU-Sorglos-Paket

Buchen Sie diese kostenfreien Serviceleistungen für Präsenzseminare ganz einfach während des Buchungsprozesses dazu!

Shuttle Service

Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.

Hotelreservierung

Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!

Verpflegung

Gesund oder lecker? Warum nicht beides? Freuen Sie sich auf unsere kulinarische Verpflegung!

Parkplätze

Parkplätze sind in ausreichender Zahl vorhanden. Reisen Sie mit dem Auto an, reservieren wir Ihnen einen Parkplatz.

Eine Gruppe eines Unternehmens will simultan das Seminar ITIL® Foundation 4 (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag) buchen

Hier kann ein Inhouse-Training zur Thematik ITIL® Foundation 4 (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag) ratsam sein. Der Lehrstoff des Seminars kann hierbei in Abstimmung mit den Trainern modifiert oder komprimiert werden.

Haben die Schüler&ldquo allerdings Vorwissen in ITIL® Foundation 4 (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag), sollte der erste Punkt der Agenda nur gestreift werden. Eine Firmen-Fortbildung rechnet sich bei mehr als 3 Schulungsteilnehmern. Die Inhouse-Seminare zum Thema ITIL® Foundation 4 (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag) finden manchmal im Umkreis von Münster, Bremen, Hannover, Düsseldorf, Wuppertal, Nürnberg, Dortmund, Bonn, München, Leipzig, Frankfurt, Stuttgart, Berlin, Bielefeld, Hamburg, Bochum, Duisburg, Dresden, Essen und Köln am Rhein in NRW statt.

Welche Seminare passen zu ITIL® Foundation 4 (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag)?

Eine erste Ergänzung findet sich in ITIL® Foundation 4 (fakultative ITIL® Zertifizierung am 3. Tag) mit

Financial Management
3 Technische Management Practices.
17 Service Management Practices,
Überblick über relevante planerische / strategische (Delivery) Prozesse Service Level Management

Erwägenswert ist auch ein Kurs von „Kanban Professional Zertifizierung“ mit der Behandlung von

Werte von Kanban: Klare Vorteile von Kanban
Kanban und Kanban - Kontext / Agilität: Verstehen Sie Kanban im Kontext agiler Methoden und deren Bedeutung für eine kontinuierliche Weiterentwicklung
Es besteht keine fachliche Voraussetzung
Kanban-Board: Das zentrale Instrument in der Erklärung

Für Firmenschulungen ist das Thema „IT Service Management nach ITIL® - Überblick“ mit den Kapiteln ITIL® als Prozessmodell für qualitätsorientierte IT Services und Unterstützung für die Einführung von IT Service Management geeignet.

Für Professionals eignet sich eine MS-TSQL Aufbau für Professionals Schulung. In diesem Workshop werden vor allen Dingen

Variablen, DECLARE-Anweisung
APPLY-Operator
Trigger und Datenintegrität, Constraints
Implizite Transaktionen

behandelt.