Schulung IT Service Management - Überblick

1 Tag / S936

105 Teilnehmer haben bisher dieses Seminar besucht

Schulungsformen

Offene Schulung

Learning & Networking in einem. Garantierte Durchführung ab 1 Teilnehmer.

Inhouse-/Firmenschulung

  • 1 Tag - anpassbar
  • Termin nach Wunsch
  • Preis nach Angebot
  • In Ihrem Hause oder bei der GFU

Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.

Individualschulung

  • 1 Tag - anpassbar
  • Termin nach Wunsch
  • Preis nach Angebot
  • In Ihrem Hause oder bei der GFU

1 Teilnehmer = max. Fokus aufs Fachliche und max. Raum für individuelle Fragen.

Beschreibung

Erleben Sie Ihr IT Service Management - Überblick Seminar ohne Beamer. Das bedeutet interaktiv und praxisnah und von Experten durchgeführt, die mehrjährige Praxiserfahrungen im Bereich IT-Service Management und Seminarleitung in der Erwachsenenbildung besitzen.

In diesem Seminar erhalten Sie einen kompakten und praxisbezogenen Einblick in Inhalt und Zielsetzung von IT Service Management nach ITIL® . Die Funktionen des IT Service Management und der IT-Infrastruktur werden vorgestellt und deren Bedeutung für eine methodische und systematische Vorgehensweise in Bezug auf IT Service erläutert.

Trade Mark Acknowledgement Statements:
ITIL ® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
The ITIL ® courses on this page are offered by ITIL ® ATO, Service Management Gate GmbH

Schulungsziel

Nach dem Seminar kennen Sie die wesentlichen Begriffe der ITIL® Terminologie und die Rollen, die im Rahmen der Entwicklung, Implementierung und Anwendung von IT-Service-Management- Prozessen von Bedeutung sind. Einsatzbereiche und mit der Einführung implizierte Vorteile werden Ihnen vorgestellt.

Details

Inhalt

Diese Agenda ist auch Bestandteil (1. Tag) des Kurses "ITIL® Foundations v3"
  • Warum IT Service Management?
    • Qualität und Quantität des IT Service
    • IT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse für die Unternehmensziele
    • Erstellen von Leitlinien für die Entscheidungsfindung
    • Gewinnen von Kennzahlen für die Leistungserbringung
    • Optimaler Einsatz der Ressourcen
    • Definition der Verantwortlichkeiten
    • Kunden- und Serviceorientierung statt Technikorientierung
    • Aufbau einer Service-Kultur im Unternehmen
  • IT Infrastructure Library (ITIL® ) Basis Framework
    • ITIL® dokumentiert die "Best Practices" für die Unterstützung und die Bereitstellung von IT Services
    • Weltweiter "De-facto - Standard"
    • Herstellerunabhängiges Regelwerk nach OGC
    • ITIL® als Prozessmodell für qualitätsorientierte IT Services
    • Anleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von hochwertigen IT-Dienstleistungen
    • Kostenreduzierung durch transparente Prozesse
    • Durchgängige und konsistente Arbeitsabläufe
    • Einheitliche Begriffswelt
    • Verbesserte Kommunikationsstrukturen
    • Abdeckung aller Funktionsbereiche
    • Unterstützung für die Einführung von IT Service Management
  • Überblick über die Service Support-Prozesse von ITIL ®
    • Service Desk
    • Incident Management
    • Problem Management
    • Configuration Management
    • Change Management
    • Release Management
  • Überblick über die Service Delivery-Prozesse von ITIL ®
    • Service Level Management
    • Availability Management
    • Capacity Management
    • IT Service Continuity Management
    • Financial Management für IT Services
    • Security Management

“The ITIL® courses on this page are offered by ITIL®  ATO, Service Management Gate GmbH" 

Wer teilnehmen sollte

IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Projektleiter mit Kenntnissen über IT Services und Business-Prozesse.


Ihre Schulung

Lernmethode: Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis
Unterlagen: Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann
Arbeitsplatz: PC/VMs für jeden Teilnehmer
Hochwertige und performante Hardware
Große, höhenverstellbare Bildschirme
Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt
Lernumgebung: Neu aufgesetzte Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter.
Arbeitsmaterialien: Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its
Teilnahmebescheinigung: Wird am Ende des Seminars ausgehändigt, inkl. Inhaltsverzeichnis

Organisation

Teilnehmerzahl: min. 1, max. 8 Personen
Garantierte Durchführung : Ab einem Teilnehmer
Schulungszeiten: 1 Tag, 10:00 - 17:00 Uhr
Ort der Schulung: GFU Schulungszentrum

GFU Schulungszentrum
Am Grauen Stein 27
51105 Köln-Deutz
oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung
Räumlichkeiten: Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur
Preisvorteil : Der dritte Mitarbeiter nimmt kostenfrei teil.
All-Inclusive: Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch
Barrierefreiheit: Das GFU-Schulungszentrum(Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei

Buchen ohne Risiko

Rechnungsstellung: Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse.
Stornierung: Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars
Vormerken statt buchen: Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen
Bildungsgutschein: Bildungsscheck NRW, Bildungsprämie

Kostenfreie Services

Kundenbewertungen

Über das Seminar
4/5

Wurde in Kurzform verständlich dargestellt.

Über die GFU
4/5

kompetenter Ansprechpartner, offene Fragen wurden fachlich beantwortet.

Thomas K. aus Berlin

Über das Seminar
5/5

sehr gut,
das Seminar hat meine Erwartungen erfuellt.

Über die GFU
5/5

IT Service Management - Überblick
alles bestens,
gerne werde ich die GFU weiter empfehlen.

Rüdiger S. aus Baden-Baden

Über das Seminar
5/5

Erwartung erfuellt. Lebendige Darstellung des doch recht trockenen Themas, so dass mehr haengenbleibt.

Über die GFU
5/5

IT Service Management - Überblick
Das angebotete Shuttle vom Bahnhof empfand ich zur Vermeidung von Einzeltaxifahrten gut.
Die Vertauschung von Y und Y auf dieser Tastatur nicht.

Holger K.

Über das Seminar
5/5

gut verständlich. Sehr lebendig, sehr kurzweilig, sehr gute Anleitung zur Mitarbeit durch "offene" Unterlagen.

Anonym

Über das Seminar
5/5

Vortragsstil praxisnah und aufgrund des theoretischen Stoffes zu keiner Zeit "trocken"

Anonym

Über das Seminar
5/5

Viele persönliche Erfahrungen. Ging ausführlich auf Fragen und Anmerkungen ein

Anonym

Über das Seminar
5/5

Fachbegriffe wurden an hand von Beispielen verständlich erklärt und offfene Fragen kompetent beantwortet

Anonym

Über das Seminar
4/5

Fachbegriffe wurden an hand von Beispielen verständlich erklärt und offfene Fragen kompetent beantwortet

Anonym

Über das Seminar
5/5

Lebendige Darstellung des doch recht trockenen Themas, so dass mehr haengenbleibt.

Anonym

Über das Seminar
5/5

Der Trainer hat mich im vollen Umfang kompotent und strukturiert informiert. Toll weiter so.

Anonym

Buchungsmöglichkeiten

Offene Termine

01.07.2019
620,00
Köln   
Plätze vorhanden
29.07.2019
620,00
Köln   
Plätze vorhanden
11.09.2019
620,00
Köln   
Plätze vorhanden
04.12.2019
620,00
Köln   
Plätze vorhanden
26.02.2020
620,00
Köln   
Plätze vorhanden
27.04.2020
620,00
Köln   
Plätze vorhanden
22.06.2020
620,00
Köln   
Plätze vorhanden
Kein passender Termin? Termin
vorschlagen
Buchen ohne Risiko:
  • Keine Vorkasse
  • Kostenfreies Storno bis zum Vortag des Seminars
  • Rechnung nach erfolgreichem Seminar
  • All-Inclusive-Preis
  • Garantierter Termin und Veranstaltungsort
  • Preise pro Person zzgl. Mehrwertsteuer
  • Der dritte Mitarbeiter nimmt kostenfrei teil

Firmenschulung

Im GFU Schulungszentrum

Anfragen

Inhouse-Schulung

In Ihrem Hause
Auswählen
Wo soll Ihre Schulung stattfinden?
  • Europaweit
  • GFU Schulungszentrum
  • Berlin
  • Bremen
  • Düsseldorf
  • Dortmund
  • Dresden
  • Frankfurt
  • Hamburg
  • Hannover
  • Köln
  • Leipzig
  • Mannheim
  • München
  • Nürnberg
  • Stuttgart
Weiterer Ort:

Anfragen

Individualschulung

Auswählen
Wo soll Ihre Schulung stattfinden?
  • Im GFU Schulungszentrum oder in Ihrem Hause Europaweit
  • Berlin
  • Bremen
  • Düsseldorf
  • Dortmund
  • Dresden
  • Frankfurt
  • Hamburg
  • Hannover
  • Köln
  • Leipzig
  • Mannheim
  • München
  • Nürnberg
  • Stuttgart
Weiterer Ort:

Anfragen

Das GFU-Sorglos-Paket

Diese kostenfreien Serviceleistungen sind während des Buchungsprozesses ganz einfach auswählbar.


Shuttle Service
Shuttle-Service

Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.

Hotel

Hotelreservierung

Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!

Verpflegung

Verpflegung

Gesund oder lecker? Warum nicht beides? Freuen Sie sich auf unsere kulinarische Verpflegung!

Parkplätze

Parkplätze

Parkplätze sind in ausreichender Zahl vorhanden. Reisen Sie mit dem Auto an, reservieren wir Ihnen einen Parkplatz.

Arbeitsplatz



Eine Klasse eines Unternehmens will geschlossen den Lehrgang IT Service Management - Überblick buchen

In dem Fall kann ein kundenspezifisches Lehrgangssystem zum Thema IT Service Management - Überblick angemessen sein. Das Thema der Schulung kann dabei gemeinsam mit den Trainern erweitert oder abgespeckt werden.

Haben die Seminarteilnehmer schon Erfahrung in IT Service Management - Überblick, sollte der erste Punkt der Agenda entfallen. Eine Inhouse-Weiterbildung rentiert sich ab drei Schulungsteilnehmern. Die Inhouse-Seminare zum Thema IT Service Management - Überblick finden ab und zu in der Umgebung von Hamburg, Leipzig, München, Bonn, Bremen, Bielefeld, Münster, Düsseldorf, Duisburg, Bochum, Hannover, Dresden, Nürnberg, Berlin, Wuppertal, Dortmund, Frankfurt, Stuttgart, Essen und Köln am Rhein in NRW statt.

Welche Kurse ergänzen IT Service Management - Überblick?

Eine erste Ergänzung bildet IT Service Management - Überblick mit

  • Release Management
  • Kunden- und Serviceorientierung statt Technikorientierung
  • Security Management
  • IT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse für die Unternehmensziele

Anzuraten ist auch eine Schulung von „Projektmanagement Grundlagen“ mit dem Unterrichtsstoff von

  • Durchführung
  • Aufbauorganisation Organisationsformen
  • Planung, Kontrolle, Steuerung Projektplanung (Projektstrukturplan, Budget- und Ressourcenplanung, Balkenpläne)
  • Phasen eines Projektes

Für Firmenschulungen ist das Thema „Cloud Computing für Unternehmen“ mit dem Unterrichtsstoff Cloud und Betriebsverfassungsgesetz und Pay per unit passend.

Für Fortgeschrittene eignet sich auch eine Praktische IT Security - Hacker-Abwehr-Techniken Weiterbildung. In diesem Seminar werden u.a.

  • Man-in-the-Middle-Angriffe
  • Wie verraten sich angreifbare und verwundbare Systeme?
  • Sicherheitslücken im Netz
  • Netzwerke Sicherheit - Angriffe auf Serverdienste
behandelt.

Haben Sie Fragen?
  • 0221 82 80 90
  • Chat offline
Empfangsdamen der GFU