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Schulung IT Service Management nach ITIL® - Überblick
Auch als Online Schulung im Virtual Classroom
Schulungsformen
Offene Schulung
- 1 Tag
- 3 gesicherte Termine
- 650,00 zzgl. MwSt.
- Köln
Learning & Networking in einem. Garantierte Durchführung ab 1 Teilnehmer.
Termin auswählenInhouse-/Firmenschulung
- 1 Tag - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Auch als Online Schulung
- Lernumgebung in der Cloud
Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Unverbindlich anfragenIndividualschulung
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- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Auch als Online Schulung
- Lernumgebung in der Cloud
1 Teilnehmer = max. Fokus aufs Fachliche und max. Raum für individuelle Fragen.
Unverbindlich anfragenBeschreibung
In diesem Seminar erhalten Sie einen kompakten und praxisbezogenen Einblick in Inhalt und Zielsetzung von IT Service Management nach ITIL® . Die Funktionen des IT Service Management und der IT-Infrastruktur werden vorgestellt und deren Bedeutung für eine methodische und systematische Vorgehensweise in Bezug auf IT Service erläutert.
Trade Mark Acknowledgement Statements:
ITIL ® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
The ITIL ® courses on this page are offered by ITIL ® ATO, Service Management Gate GmbH
Schulungsziel
Nach dem Seminar kennen Sie die wesentlichen Begriffe der ITIL® Terminologie und die Rollen, die im Rahmen der Entwicklung, Implementierung und Anwendung von IT-Service-Management- Prozessen von Bedeutung sind. Einsatzbereiche und mit der Einführung implizierte Vorteile werden Ihnen vorgestellt.
Details
Wer teilnehmen sollte
IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Projektleiter mit Kenntnissen über IT Services und Business-Prozesse.
Ihre Schulung
- Lernmethode:
- Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis, interaktiv, d.h. ohne Beamer, basierend auf aktuellen neurowissenschaftlichen Erkenntnissen.
- Unterlagen:
- Education-Set bestehend aus Seminarunterlagen, Musterprüfungen und Lösungen, sowie entsprechende Schaubilder sind im Seminarpaket inklusive. Beim Practitioner-Level gehört die entsprechende Originalliteratur ebenfalls mit zum Education-Set.
- Lernumgebung:
Die Lernumgebung lässt neben der Wissensvermittlung den Erfahrungsaustausch, bzw. Diskussionen innerhalb der Teilnehmergruppe zu. Die wichtigsten Erkenntnisse und Arbeitsergebnisse werden gut sichtbar innerhalb der Lernumgebung positioniert.- Arbeitsmaterialien:
- Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its
- Teilnahmebescheinigung:
- Wird am Ende des Seminars ausgehändigt, inkl. Inhaltsverzeichnis
- Seminarsprache:
- Es besteht die Möglichkeit, das Seminar "IT Service Management nach ITIL® - Überblick" auf Englisch als Inhouse-/Firmenschulung abzuhalten. Fragen Sie uns an!
Organisation
- Teilnehmerzahl:
- min. 1, max. 8 Personen
- Garantierte Durchführung *:
- Ab einem Teilnehmer
- Schulungszeiten:
- 1 Tag, 10:00 - 17:00 Uhr
- Ort der Schulung:
GFU Schulungszentrum
Am Grauen Stein 27
51105 Köln-Deutzoder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung- Räumlichkeiten:
- Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur
- Preisvorteil :
- Der dritte Mitarbeiter nimmt kostenfrei teil.
- All-Inclusive:
- Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch
- Barrierefreiheit:
- Das GFU-Schulungszentrum(Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei
Buchen ohne Risiko
- Rechnungsstellung:
- Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse.
- Stornierung:
- Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars
- Vormerken statt buchen:
- Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen
- Bildungsgutschein:
- Bildungsscheck NRW, Bildungsprämie
Kostenfreie Services
Inhalt
- IT Service Management
- Qualität und Quantität des IT Service
- IT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse für die Unternehmensziele
- Erstellen von Leitlinien für die Entscheidungsfindung
- Gewinnen von Kennzahlen für die Leistungserbringung
- Optimaler Einsatz der Ressourcen
- Definition der Verantwortlichkeiten
- Kunden- und Serviceorientierung statt Technikorientierung
- Aufbau einer Service-Kultur im Unternehmen
- IT Infrastructure Library (ITIL® ) Basis Framework
- ITIL® dokumentiert die "Best Practices" für die Unterstützung und die Bereitstellung von IT Services
- Weltweiter "De-facto - Standard"
- Herstellerunabhängiges Regelwerk
- ITIL® als Prozessmodell für qualitätsorientierte IT Services
- Anleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von hochwertigen IT-Dienstleistungen
- Kostenreduzierung durch transparente Prozesse
- Durchgängige und konsistente Arbeitsabläufe
- Einheitliche Begriffswelt
- Verbesserte Kommunikationsstrukturen
- Abdeckung aller Funktionsbereiche
- Unterstützung für die Einführung von IT Service Management
- Überblick über die Service Support-Prozesse von ITIL ®
- Service Desk (Funktion)
- Incident Management
- Problem Management
- Configuration Management
- Change Management
- Release Management
- Überführung der Service-Support und Service-Delivery-Prozesse in ein Service-Lifecycle-Modell
Buchungsmöglichkeiten
Teilnahme auch Online möglich
Auf Wunsch können unsere Seminare auch als Online Seminar (Virtual Classroom) gebucht oder angefragt werden. Klicken Sie einfach bei Ihrer Buchung oder Anfrage die entsprechende Option an.
| Termin | Ort | Preis | |
|---|---|---|---|
| 28.09.2020 * Plätze vorhanden Köln 650,00 | Köln | 650,00 | Buchen Vormerken |
| 21.12.2020 * Plätze vorhanden Köln 650,00 | Köln | 650,00 | Buchen Vormerken |
| 08.03.2021 * Plätze vorhanden Köln 650,00 | Köln | 650,00 | Buchen Vormerken |
Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
In Ihrem Hause- europaweit
- GFU Schulungszentrum
- Berlin
- Bremen
- Düsseldorf
- Dortmund
- Dresden
- Frankfurt
- Hamburg
- Hannover
- Köln
- Leipzig
- Mannheim
- München
- Nürnberg
- Stuttgart
Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
- Im GFU Schulungszentrum oder in Ihrem Hause europaweit
- Berlin
- Bremen
- Düsseldorf
- Dortmund
- Dresden
- Frankfurt
- Hamburg
- Hannover
- Köln
- Leipzig
- Mannheim
- München
- Nürnberg
- Stuttgart
FAQ für Offene Schulungen
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmer anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Häkchen setzen bei "Dieses Seminar als Remote Schulung anfragen"
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie per Post zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 28. Sep. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 21. Dez. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 08. Mär. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Das GFU-Sorglos-Paket
Buchen Sie diese kostenfreien Serviceleistungen für Präsenzseminare ganz einfach während des Buchungsprozesses dazu!
Shuttle Service
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelreservierung
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
Verpflegung
Gesund oder lecker? Warum nicht beides? Freuen Sie sich auf unsere kulinarische Verpflegung!
Parkplätze
Parkplätze sind in ausreichender Zahl vorhanden. Reisen Sie mit dem Auto an, reservieren wir Ihnen einen Parkplatz.
Eine Klasse einer Firma will simultan die Schulung IT Service Management nach ITIL® - Überblick buchen
Hier kann ein kundenspezifisches Seminar zum Thema IT Service Management nach ITIL® - Überblick passend sein. Der Lehrstoff des Lehrgangs kann dabei zusammen mit den Dozenten erweitert oder abgerundet werden.
Haben die Schüler&ldquo ohnehin Vorwissen in IT Service Management nach ITIL® - Überblick, sollte die Einleitung entfallen. Eine Firmen-Weiterbildung rechnet sich bei mehr als 3 Seminarteilnehmern. Die Inhouse-Schulungen zum Thema IT Service Management nach ITIL® - Überblick finden sporadisch in der Umgebung von Dresden, München, Essen, Nürnberg, Hannover, Duisburg, Bremen, Bonn, Berlin, Bielefeld, Düsseldorf, Stuttgart, Frankfurt, Leipzig, Dortmund, Wuppertal, Bochum, Münster, Hamburg und Köln am Rhein in NRW statt.
Welche Fortbildungen erweitern IT Service Management nach ITIL® - Überblick?
Eine passende Erweiterung findet sich in IT Service Management nach ITIL® - Überblick mit
- Einheitliche Begriffswelt
- Anleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von hochwertigen IT-Dienstleistungen
- Herstellerunabhängiges Regelwerk
- IT Infrastructure Library (ITIL® ) Basis Framework ITIL® dokumentiert die "Best Practices" für die Unterstützung und die Bereitstellung von IT Services
Anzuraten ist auch ein Kurs von „PRINCE2® Practitioner Intensiv Seminar “ mit der Behandlung von
- 7 PRINCE2® Themen Business Case
- Qualität
- Initiieren eines Projekts
- 7 PRINCE2® Prinzipien Fortlaufende geschäftliche Rechtfertigung
Für Inhouse-Schulungen ist das Thema „COBIT® 5 - Management Überblick“ mit dem Unterrichtsstoff Ermöglichung eines ganzheitlichen Ansatzes und Einführung COBIT® 5 Begriffsdefinition und COBIT® Historie passend.
Für Help-Desk-Mitarbeiter eignet sich auch eine COBIT® 5 - Foundation Intensiv mit abschließender Zertifizierungsprüfung Fortbildung. In diesem Kurs werden vor allen Dingen
- Self-Assessment Guide
- Prozessreifegrade 0 - 5
- Drei unterschiedliche Perspektiven: Programm-Management,
- COBIT® 5 Assessment am Beispiel von "Managen von Änderungen"
geschult.
