Schulung IT Service Management - Überblick (S936)
44 Teilnehmer haben bisher dieses Seminar besucht
In diesem Seminar erhalten Sie einen kompakten und praxisbezogenen Einblick in Inhalt und Zielsetzung von IT Service Management nach ITIL® . Die Funktionen des IT Service Management und der IT-Infrastruktur werden vorgestellt und deren Bedeutung für eine methodische und systematische Vorgehensweise in Bezug auf IT Service erläutert.
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Offene Termine
| Termin | Tage | Freie Plätze | Ort | Preis | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 18.03.2019 | 1 | >3 | Köln | 500,00 |
18.03.2019
1 Tag | 500,00 Köln Noch frei |
Buchen Vormerken | |
| 27.05.2019 | 1 | >3 | Köln | 500,00 |
27.05.2019
1 Tag | 500,00 Köln Noch frei |
Buchen Vormerken | |
| 01.07.2019 | 1 | >3 | Köln | 500,00 |
01.07.2019
1 Tag | 500,00 Köln Noch frei |
Buchen Vormerken | |
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11.09.2019
1 Tag | 500,00 Köln Noch frei |
11.09.2019
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1
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>3
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Köln
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500,00
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| Kein passender Termin? | Termin vorschlagen |
- Keine Vorkasse
- Kostenfreies Storno bis zum Vortag des Seminars
- Rechnung nach erfolgreichem Seminar
- Garantierter Termin und Veranstaltungsort
- Preise pro Person zzgl. Mehrwertsteuer
- Der dritte Mitarbeiter nimmt kostenfrei teil
Weitere Buchungsmöglichkeiten
| Firmenschulung |
GFU Schulungszentrum
|
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| Inhouse-Schulung |
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| Individualschulung |
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Schulungs-Ziel
Nach dem Seminar kennen Sie die wesentlichen Begriffe der ITIL® Terminologie und die Rollen, die im Rahmen der Entwicklung, Implementierung und Anwendung von IT-Service-Management- Prozessen von Bedeutung sind. Einsatzbereiche und mit der Einführung implizierte Vorteile werden Ihnen vorgestellt.
Wer sollte teilnehmen
IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Projektleiter mit Kenntnissen über IT Services und Business-Prozesse.
Inhalt
Diese Agenda ist auch Bestandteil (1. Tag) des Kurses "ITIL® Foundations v3"- Warum IT Service Management?
- Qualität und Quantität des IT Service
- IT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse für die Unternehmensziele
- Erstellen von Leitlinien für die Entscheidungsfindung
- Gewinnen von Kennzahlen für die Leistungserbringung
- Optimaler Einsatz der Ressourcen
- Definition der Verantwortlichkeiten
- Kunden- und Serviceorientierung statt Technikorientierung
- Aufbau einer Service-Kultur im Unternehmen
- IT Infrastructure Library (ITIL®
) Basis Framework
- ITIL® dokumentiert die "Best Practices" für die Unterstützung und die Bereitstellung von IT Services
- Weltweiter "De-facto - Standard"
- Herstellerunabhängiges Regelwerk nach OGC
- ITIL® als Prozessmodell für qualitätsorientierte IT Services
- Anleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von hochwertigen IT-Dienstleistungen
- Kostenreduzierung durch transparente Prozesse
- Durchgängige und konsistente Arbeitsabläufe
- Einheitliche Begriffswelt
- Verbesserte Kommunikationsstrukturen
- Abdeckung aller Funktionsbereiche
- Unterstützung für die Einführung von IT Service Management
- Überblick über die Service Support-Prozesse von ITIL
®
- Service Desk
- Incident Management
- Problem Management
- Configuration Management
- Change Management
- Release Management
- Überblick über die Service Delivery-Prozesse von ITIL
®
- Service Level Management
- Availability Management
- Capacity Management
- IT Service Continuity Management
- Financial Management für IT Services
- Security Management
Schulungszeiten und Teilnehmerzahl
Teilnehmerzahl:min. 1, max. 8 Personen
Schulungszeiten: 1 Tag, 10:00 - 17:00 Uhr
Ort der Schulung: GFU-Schulungszentrum Köln oder bei Ihnen als Inhouse-Schulung
Ein Team einer Firma will geschlossen den Lehrgang IT Service Management - Überblick buchen
Dann kann ein Firmen-Seminar zur Augabenstellung IT Service Management - Überblick sachdienlich sein. Der Lehrstoff der Schulung kann dabei gemeinsam mit den Fachdozenten weiterentwickelt oder abgekürzt werden.
Haben die Seminarteilnehmer allerdings Erfahrung in IT Service Management - Überblick, sollte die Einleitung entfallen. Eine Inhouse-Fortbildung rentiert sich bei mehr als 3 Seminarteilnehmern. Die Inhouse-Seminare zum Thema IT Service Management - Überblick finden bisweilen im Umkreis von Frankfurt, Wuppertal, Bochum, Essen, Berlin, Mÿnchen, Stuttgart, Hannover, Mÿnster, Dortmund, Bielefeld, Bremen, Duisburg, Bonn, Nÿrnberg, Dÿsseldorf, Hamburg, Dresden, Leipzig und Köln am Rhein in NRW statt.
Welche Themen passen zu IT Service Management - Überblick?
Eine passende Erweiterung findet sich in IT Service Management - Überblick mit
- Definition der Verantwortlichkeiten
- Financial Management für IT Services
- Security Management
- IT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse für die Unternehmensziele
Erwägenswert ist auch eine Schulung von Cloud Computing für Unternehmen mit dem Unterrichtsstoff von
- Community Cloud
- Ausblick auf weitere Entwicklungen Verschmelzung von Berufs-und Privatleben
- Cloud und Betriebsverfassungsgesetz
- Pay per unit
Für Inhouse-Schulungen ist das Thema Praktische IT Security - Hacker-Abwehr-Techniken mit dem Unterrichtsgegenstand Netzwerke Sicherheit - Netzwerkscans und Netzwerke Sicherheit - Angriffe auf Serverdienste prädestiniert.
Für Help-Desk-Mitarbeiter eignet sich eine Datenschutz und Datensicherheit für Unternehmen im Internet, im Telekommunikationsverkehr und sozialen Netzwerken Weiterbildung. In diesem Seminar werden u.a.
- Datenschutz im Internet Gesetzessystematik und Inhalte des TMG2007
- Bearbeitung von Nutzungsdaten,z.B durch Google, Facebook,
- Technische und organisatorische Pflichten nach §13 Abs.4 TMG/§3aBDSG
- Datenschutz im Telekommunikationsrecht Geltungsbereich und EG-Datenschutzrichtlinie
