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Schulung IT Service Management - Überblick
Auch online als Virtual Classroom
Schulungsformen
Offene Schulung
- 1 Tag
- 4 gesicherte Termine
- 650,00 zzgl. MwSt.
- Köln
Learning & Networking in einem. Garantierte Durchführung ab 1 Teilnehmer.
Termin auswählenInhouse-/Firmenschulung
- 1 Tag - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Lernumgebung in der Cloud
Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Unverbindlich anfragenIndividualschulung
- 1 Tag - anpassbar
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- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Lernumgebung in der Cloud
1 Teilnehmer = max. Fokus aufs Fachliche und max. Raum für individuelle Fragen.
Unverbindlich anfragenBeschreibung
In diesem Seminar erhalten Sie einen kompakten und praxisbezogenen Einblick in Inhalt und Zielsetzung von IT Service Management nach ITIL® . Die Funktionen des IT Service Management und der IT-Infrastruktur werden vorgestellt und deren Bedeutung für eine methodische und systematische Vorgehensweise in Bezug auf IT Service erläutert.
Trade Mark Acknowledgement Statements:
ITIL ® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
The ITIL ® courses on this page are offered by ITIL ® ATO, Service Management Gate GmbH
Schulungsziel
Nach dem Seminar kennen Sie die wesentlichen Begriffe der ITIL® Terminologie und die Rollen, die im Rahmen der Entwicklung, Implementierung und Anwendung von IT-Service-Management- Prozessen von Bedeutung sind. Einsatzbereiche und mit der Einführung implizierte Vorteile werden Ihnen vorgestellt.
Details
Wer teilnehmen sollte
IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Projektleiter mit Kenntnissen über IT Services und Business-Prozesse.
Ihre Schulung
- Lernmethode:
- Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis, interaktiv, d.h. ohne Beamer, basierend auf aktuellen neurowissenschaftlichen Erkenntnissen.
- Unterlagen:
- Education-Set bestehend aus Seminarunterlagen, Musterprüfungen und Lösungen, sowie entsprechende Schaubilder sind im Seminarpaket inklusive. Beim Practitioner-Level gehört die entsprechende Originalliteratur ebenfalls mit zum Education-Set.
- Lernumgebung:
Die Lernumgebung lässt neben der Wissensvermittlung den Erfahrungsaustausch, bzw. Diskussionen innerhalb der Teilnehmergruppe zu. Die wichtigsten Erkenntnisse und Arbeitsergebnisse werden gut sichtbar innerhalb der Lernumgebung positioniert.- Arbeitsmaterialien:
- Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its
- Teilnahmebescheinigung:
- Wird am Ende des Seminars ausgehändigt, inkl. Inhaltsverzeichnis
- Seminarsprache:
- Es besteht die Möglichkeit, das Seminar "IT Service Management - Überblick" auf Englisch als Inhouse-/Firmenschulung abzuhalten. Fragen Sie uns an!
Organisation
- Teilnehmerzahl:
- min. 1, max. 8 Personen
- Garantierte Durchführung :
- Ab einem Teilnehmer
- Schulungszeiten:
- 1 Tag, 10:00 - 17:00 Uhr
- Ort der Schulung:
GFU Schulungszentrum
Am Grauen Stein 27
51105 Köln-Deutzoder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung- Räumlichkeiten:
- Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur
- Preisvorteil :
- Der dritte Mitarbeiter nimmt kostenfrei teil.
- All-Inclusive:
- Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch
- Barrierefreiheit:
- Das GFU-Schulungszentrum(Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei
Buchen ohne Risiko
- Rechnungsstellung:
- Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse.
- Stornierung:
- Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars
- Vormerken statt buchen:
- Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen
- Bildungsgutschein:
- Bildungsscheck NRW, Bildungsprämie
Kostenfreie Services
Inhalt
- IT Service Management
- Qualität und Quantität des IT Service
- IT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse für die Unternehmensziele
- Erstellen von Leitlinien für die Entscheidungsfindung
- Gewinnen von Kennzahlen für die Leistungserbringung
- Optimaler Einsatz der Ressourcen
- Definition der Verantwortlichkeiten
- Kunden- und Serviceorientierung statt Technikorientierung
- Aufbau einer Service-Kultur im Unternehmen
- IT Infrastructure Library (ITIL® ) Basis Framework
- ITIL® dokumentiert die "Best Practices" für die Unterstützung und die Bereitstellung von IT Services
- Weltweiter "De-facto - Standard"
- Herstellerunabhängiges Regelwerk
- ITIL® als Prozessmodell für qualitätsorientierte IT Services
- Anleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von hochwertigen IT-Dienstleistungen
- Kostenreduzierung durch transparente Prozesse
- Durchgängige und konsistente Arbeitsabläufe
- Einheitliche Begriffswelt
- Verbesserte Kommunikationsstrukturen
- Abdeckung aller Funktionsbereiche
- Unterstützung für die Einführung von IT Service Management
- Überblick über die Service Support-Prozesse von ITIL ®
- Service Desk (Funktion)
- Incident Management
- Problem Management
- Configuration Management
- Change Management
- Release Management
- Überführung der Service-Support und Service-Delivery-Prozesse in ein Service-Lifecycle-Modell
So haben GFU-Kunden gestimmt
Buchungsmöglichkeiten
Seminare jetzt auch Remote
NEU -15% Corona RabattAuf Wunsch können unsere Seminare auch als Remote-Seminare (Virtual Classroom) gebucht oder angefragt werden. Klicken Sie einfach bei Ihrer Buchung oder Anfrage die entsprechende Option an.
| Termin | Ort | Preis | |
|---|---|---|---|
| 28.04.2020 Plätze vorhanden Köln 650,00 -15% Corona Rabatt | Köln | 650,00 | Buchen Vormerken |
| 28.09.2020 Plätze vorhanden Köln 650,00 -15% Corona Rabatt | Köln | 650,00 | Buchen Vormerken |
| 21.12.2020 Plätze vorhanden Köln 650,00 -15% Corona Rabatt | Köln | 650,00 | Buchen Vormerken |
| 08.03.2021 Plätze vorhanden Köln 650,00 -15% Corona Rabatt | Köln | 650,00 | Buchen Vormerken |
Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
In Ihrem Hause- europaweit
- GFU Schulungszentrum
- Berlin
- Bremen
- Düsseldorf
- Dortmund
- Dresden
- Frankfurt
- Hamburg
- Hannover
- Köln
- Leipzig
- Mannheim
- München
- Nürnberg
- Stuttgart
Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
- Im GFU Schulungszentrum oder in Ihrem Hause europaweit
- Berlin
- Bremen
- Düsseldorf
- Dortmund
- Dresden
- Frankfurt
- Hamburg
- Hannover
- Köln
- Leipzig
- Mannheim
- München
- Nürnberg
- Stuttgart
Das GFU-Sorglos-Paket
Diese kostenfreien Serviceleistungen sind während des Buchungsprozesses ganz einfach auswählbar.
Shuttle Service
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelreservierung
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
Verpflegung
Gesund oder lecker? Warum nicht beides? Freuen Sie sich auf unsere kulinarische Verpflegung!
Parkplätze
Parkplätze sind in ausreichender Zahl vorhanden. Reisen Sie mit dem Auto an, reservieren wir Ihnen einen Parkplatz.
Ein Team eines Unternehmens will geschlossen den Lehrgang IT Service Management - Überblick buchen
Hier kann ein kundenspezifisches Seminar zur Thematik IT Service Management - Überblick richtig sein. Der Unterrichtsstoff der Schulung kann dabei zusammen mit den Trainern ergänzt oder komprimiert werden.
Haben die Seminarbesucher schon Vorkenntnisse in IT Service Management - Überblick, sollte der erste Punkt der Agenda gekürzt werden. Eine kundenspezifische Weiterbildung rentiert sich bei mehr als 3 Seminarbesuchern. Die Inhouse-Schulungen zum Thema IT Service Management - Überblick finden sporadisch in der Nähe von Leipzig, Düsseldorf, Dortmund, Frankfurt, Stuttgart, Essen, Berlin, München, Wuppertal, Bielefeld, Duisburg, Münster, Dresden, Hamburg, Bochum, Bremen, Hannover, Bonn, Nürnberg und Köln am Rhein in NRW statt.
Welche Themen passen zu IT Service Management - Überblick?
Eine passende Erweiterung bildet IT Service Management - Überblick mit
- Release Management
- Kunden- und Serviceorientierung statt Technikorientierung
- Überblick über die Service Support-Prozesse von ITIL ® Service Desk (Funktion)
- IT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse für die Unternehmensziele
Anzuraten ist auch ein Kurs von „Web-Security: Sicherheit in Webanwendungen“ mit der Behandlung von
- Inclusion Vulnerabilities
- Clickjacking
- SQL Database Security
- Grundlagen HTTP
Für Inhouse-Schulungen ist das Thema „Digitale Forensik - Grundlagen“ mit den Kapiteln Arbeitsumgebung und Rekonstruktion eines Tathergangs prädestiniert.
Für Professionals passt auch eine Projektmanagement Grundlagen Fortbildung. In diesem Workshop werden insbesondere
- Bausteine des Projektmanagements
- Rollen
- Beteiligte
- Planung, Kontrolle, Steuerung Projektplanung (Projektstrukturplan, Budget- und Ressourcenplanung, Balkenpläne)
behandelt.
