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Stand 22.07.: Stufe 1 in Köln und Stufe 0 in NRW - Präsenz Seminare im Schulungszentrum werden durchgeführt. →Regeln nach Stufe

Was bedeutet Itil Zertifizierung Fragen

Top 5 Tipps zur ITIL-Prüfung

  •     Üben und noch mehr üben. Viel Übung kann nicht unterschätzt werden, wenn Sie sich auf die Prüfung vorbereiten. ...
  •     Nehmen Sie sich Zeit, um das Material zu verstehen. ...
  •     Lernen Sie die Lifecycle- und Capability-Module. ...
  •     Prägen Sie sich die Schlüsselwörter ein. ...
  •     Denken Sie nur an ITIL (mehr Infos ITIL Training) .

Um die ITIL-Foundation- Zertifizierung (mehr Infos Zertifizierung Training) zu erlangen, müssen Sie 26 Fragen in einer 40 Fragen umfassenden Multiple-Choice-Prüfung richtig beantworten (65%). Jede Frage enthält 4 mögliche Antworten, von denen Sie die beste Antwort auf die Frage geben müssen. Jede richtige Antwort wird mit einer Note bewertet. Die Dauer der Prüfung beträgt 1 Stunde.

So ähnlich können die Fragen sein.

Was ist eine wichtige Voraussetzung für ein erfolgreiches Service Level Agreement?

    A. Sie sollte in der Rechtssprache verfasst sein
    B. Sie sollte einfach geschrieben und leicht zu verstehen sein
    C. Sie sollte auf der Sichtweise des Dienstanbieters basieren
    D. Sie sollte sich auf einfache betriebliche Messgrößen beziehen


Bei der Planung der "continuous improvement"™ ist welcher Ansatz zur Bewertung des aktuellen Zustands eines Dienstes RICHTIG?

    A. Eine Organisation sollte immer eine einzige Technik verwenden, um sicherzustellen, dass die Metriken konsistent sind
    B. Eine Organisation sollte immer eine Stärken-Schwächen-Chancen-Bedrohungs-Analyse (SWOT) verwenden
    C. Eine Organisation sollte immer Kompetenzen in Methoden (siehe Methoden Seminare) und Techniken entwickeln, die ihren Anforderungen entsprechen
    D. Eine Organisation sollte immer einen Ansatz verwenden, der Lean-, Agile- und DevOps-Methoden kombiniert


Wie trägt ein Service-Konsument zur Reduzierung der Diskette bei?

    A. Indem er für den Dienst bezahlt
    B. Indem er die Server- Hardware (mehr Infos Hardware Seminar) verwaltet
    C. Durch die Kommunikation (mehr dazu Kommunikation Seminare) von Beschränkungen
    D. Durch die Verwaltung der Personalverfügbarkeit


Was hilft bei der Diagnose und Behebung eines einfachen Vorfalls?

    A. Schnelle Eskalation
    B. Bildung eines temporären Teams (mehr Infos Teams Schulungen)
    C. Die Verwendung von Skripten
    D. Priorisierung von Problemen


Welche ITIL-Praxis hat den Zweck, die Wahrscheinlichkeit von Incidents zu reduzieren?

    A. Änderungskontrolle
    B. Kontinuierliche Verbesserung
    C. Problem-Management
    D. Service-Desk


Welche Service-Level-Metriken sind am BESTEN für die Messung der Benutzererfahrung geeignet?

    A. Einzelsystembasierte Metriken
    B. Metriken für die prozentuale Betriebszeit eines Dienstes
    C. Operative Metriken
    D. Metriken, die mit definierten Ergebnissen verknüpft sind


Was sind die wichtigsten Fähigkeiten, die Service-Desk-Mitarbeiter benötigen?

    A. Fähigkeiten zur Analyse von Vorfällen
    B. Technische Fähigkeiten
    C. Fähigkeiten zur Problemlösung
    D. Fähigkeiten im Lieferantenmanagement


Wann sollte ein Änderungsantrag gestellt werden, um ein Problem zu lösen?

    A. Sobald eine Lösung für das Problem gefunden wurde
    B. Sobald ein Workaround für das Problem identifiziert wurde
    C. Sobald die Analyse der Häufigkeit und der Auswirkungen von Vorfällen die Änderung rechtfertigt
    D. Sobald die Analyse von Kosten, Risiken und Nutzen die Änderung rechtfertigt


Welches Leitprinzip trägt dazu bei, dass bessere Informationen für die Entscheidungsfindung zur Verfügung stehen?

    A. Halten Sie es einfach und praktisch
    B. Ganzheitlich denken und arbeiten
    C. Optimieren und automatisieren Sie
    D. Zusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördern


Zu welchem Zweck wird ein Dienst beobachtet, um ausgewählte Zustandsänderungen, die als Ereignisse identifiziert werden, zu melden?

    A. Verwaltung der Informationssicherheit
    B. Überwachung und Ereignisverwaltung
    C. Vorfall-Management
    D. Änderungskontrolle


Was beschreibt eine Standardänderung?

    A. Eine Änderung, die nach einem definierten Prozess geplant, bewertet und autorisiert werden muss
    B. Eine Änderung, die typischerweise als Serviceanfrage implementiert wird
    C. Ein risikoreicher Change, der sehr gründlich bewertet werden muss
    D. Eine Änderung, die so schnell wie möglich implementiert werden muss


Wie trägt die Information über Probleme und bekannte Fehler zum "Incident Management" bei?

    A. Sie ermöglichen eine schnelle und effiziente Diagnose von Vorfällen
    B. Es beseitigt die Notwendigkeit regelmäßiger Kunden-Updates
    C. Es beseitigt die Notwendigkeit der Zusammenarbeit bei der Behebung von Vorfällen
    D. Es ermöglicht die Neubewertung von bekannten Fehlern


Welche Praxis besitzt und verwaltet Probleme, Anfragen und Wünsche von Benutzern?

    A. Incident-Management
    B. Service-Desk
    C. Änderungskontrolle
    D. Problem-Management








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