Buchen Sie Ihr Wunschseminar als Präsenz-Schulung bei uns im Schulungszentrum in Köln, als Inhouse-Schulung bei Ihnen oder als Online-Training - ganz wie es für Sie am besten passt!
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Schulung Einführung in IT-Support und Helpdesk
Schulungsformen
Inhouse-/Firmenschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Individualschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Beschreibung
- Effiziente Problembehebung : Ein gut organisierter IT-Support und Helpdesk ermöglicht es den Mitarbeitern, technische Probleme schnell zu lösen. Dies führt zu weniger Ausfallzeiten und erhöht die Produktivität der Mitarbeiter.
- Verbesserte Kundenzufriedenheit: Ein effektiver IT-Support und Helpdesk stellt sicher, dass Kunden und Benutzer technische Unterstützung erhalten, wenn sie sie benötigen. Schnelle Reaktionszeiten und kompetenter Service tragen zur Kundenzufriedenheit bei und stärken das Vertrauen in das Unternehmen.
- Reduzierte Kosten: Durch die Implementierung eines IT-Supports und Helpdesks können Unternehmen Kosten senken. Der Support kann Probleme proaktiv angehen, um größere Ausfälle oder teure Reparaturen zu vermeiden. Außerdem können Supportmitarbeiter in der Lage sein, mehrere Probleme gleichzeitig zu lösen, was die Notwendigkeit zusätzlicher Ressourcen reduziert.
- Effektive Ressourcennutzung: Ein zentralisierter IT-Support und Helpdesk ermöglicht eine effiziente Nutzung von Ressourcen. Durch die Standardisierung von Prozessen und Tools können Supportmitarbeiter ihre Aufgaben effektiver erledigen und Engpässe vermeiden.
- Wissensmanagement: Ein guter IT-Support und Helpdesk bietet die Möglichkeit, Wissen zu sammeln und zu teilen. Durch den Aufbau einer Wissensdatenbank und die Dokumentation von Lösungen können häufig auftretende Probleme schneller gelöst werden. Dies führt zu einer kontinuierlichen Verbesserung des Supports und zur Reduzierung von Wiederholungsfragen.
- Sicherheit und Datenschutz: Der IT-Support und Helpdesk spielt eine wichtige Rolle bei der Sicherheit und dem Datenschutz von Unternehmensdaten. Durch die schnelle Reaktion auf Sicherheitsvorfälle und die Umsetzung von Best Practices können potenzielle Risiken minimiert werden.
- Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien: Ein guter IT-Support und Helpdesk kann Unternehmen bei der reibungslosen Einführung neuer Technologien unterstützen. Durch Schulungen, Anwendungsunterstützung und die Beantwortung von Fragen tragen sie dazu bei, dass Mitarbeiter die neuen Technologien effektiv nutzen können.
Schulungsziel
Das Seminarziel für Unternehmen beim IT-Support und Helpdesk könnte darin bestehen, die Effizienz des Supportteams zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, Ausfallzeiten zu reduzieren und die Gesamtleistung der IT-Infrastruktur zu optimieren. Durch die Schulung der Mitarbeiter im IT-Support und Helpdesk kann das Unternehmen eine professionelle und effektive Unterstützung für interne Benutzer und externe Kunden gewährleisten.
Details
Wer teilnehmen sollte
- Supportmitarbeiter : Dies umfasst Techniker, Helpdesk-Mitarbeiter oder Support-Spezialisten, die bereits im IT-Support und Helpdesk tätig sind oder in diese Rolle einsteigen möchten. Das Seminar bietet ihnen die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten zu erweitern, neue Techniken zu erlernen und bewährte Methoden zu übernehmen.
- IT-Mitarbeiter: IT-Profis, die in anderen Bereichen der Informationstechnologie arbeiten, wie Netzwerkadministratoren, Systemadministratoren oder Anwendungsentwickler, können vom IT-Support und Helpdesk Seminar profitieren, um ihre Kenntnisse über Supportprozesse und Kundenkommunikation zu verbessern. Dies ermöglicht ihnen eine effektivere Zusammenarbeit mit dem Supportteam.
Ihre Schulung
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (per Post). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
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| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Remote-Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter, sodass Sie über ein perfektes Setup für die Durchführung aller praktischen Übungen verfügen. | |
| Arbeitsmaterialien | |
Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmebescheinigung | |
Die Teilnahmebescheinigung inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt. | Die Teilnahmebescheinigung inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen per Post zugesandt. |
Organisation
Präsenz-Schulung | Online-Schulung | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung * | ||
Ab 1 Teilnehmenden | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Das Hygienekonzept wurde mit professioneller Hilfe umgesetzt und mit der zuständigen Behörde abgestimmt. Gerne stellen wir Ihnen dieses zur Verfügung. Darüber hinaus haben wir zu Ihrer Sicherheit das Schulungszentrum mit insgesamt 17 Trotec TAC V+ Hochleistungsluftreinigern ausgestattet. Durch die neuartig entwickelte Filtertechnik (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) wird die Raumluft mehrfach stündlich umgewälzt und infektiöse Aerosole im HEPA-Virenfilter zu 99.995% abgeschieden und abgetötet. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2 Ampeln ausgestattet, wir stellen Ihnen gerne zertifizierte FFP2 Masken zur Verfügung. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| All-Inclusive | ||
Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen per Post zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Kostenfreie Services
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
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Inhalt
- Einführung in den IT-Support und Helpdesk
- Überblick über die Rolle des IT-Supports und Helpdesks in einer Organisation
- Wichtige Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Kommunikation und Kundenservice
- Effektive Kommunikationstechniken
- Umgang mit schwierigen Kunden
- Kundenorientierung und Servicequalität
- Ticketsysteme und Tools
- Einführung in die Verwendung von Ticketsystemen
- Übersicht über gängige Helpdesk-Tools und deren Funktionen
- Best Practices bei der Dokumentation und Verfolgung von Supportanfragen
- Hardware-Grundlagen
- Computerkomponenten und deren Funktionen
- Troubleshooting von Hardwareproblemen
- Grundlegende Wartungs- und Reparaturtechniken
- Betriebssysteme
- Übersicht über gängige Betriebssysteme (z. B. Windows, macOS, Linux)
- Installation und Konfiguration von Betriebssystemen
- Fehlerbehebung bei Betriebssystemproblemen
- Netzwerkgrundlagen
- Grundlagen der Netzwerkarchitektur
- IP-Adressierung und Subnetting
- Netzwerkdiagnose und Fehlerbehebung
- Softwareinstallation und -konfiguration
- Übersicht über Softwaretypen (z. B. Anwendungen, Treiber)
- Installation, Aktualisierung und Deinstallation von Software
- Konfiguration von Softwareeinstellungen
- Anwendungsunterstützung
- Sicherheit und Datenschutz
- Grundlagen der IT-Sicherheit
- Identifizierung und Behebung von Sicherheitsproblemen
- Schutz personenbezogener Daten und Datenschutzbestimmungen
- Remote-Support
- Fernwartungstechniken und Tools
- Effektive Kommunikation bei Remote-Support-Szenarien
- Herausforderungen und bewährte Methoden beim Remote-Support
- Problemmanagement und Eskalationsverfahren
- Problemerkennung, -dokumentation und -priorisierung
- Eskalationsverfahren für komplexe Probleme
- Kontinuierliche Verbesserung des Supportprozesses
- Selbsthilferessourcen und Wissenmanagement
- Aufbau einer Wissensdatenbank für den Support
- Bereitstellung von Selbsthilferessourcen für Endbenutzer
- Effektive Nutzung von Wissensmanagementtools
- Best Practices im IT-Support und Helpdesk
- Effiziente Arbeitsabläufe und bewährte Methoden
- Leistungsmetriken und Service Level Agreements (SLAs)
Buchungsmöglichkeiten
Teilnahme auch online möglich
Auf Wunsch können unsere Seminare auch als Online Seminar (Virtual Classroom) gebucht oder angefragt werden. Klicken Sie einfach bei Ihrer Buchung oder Anfrage die entsprechende Option an.
Inhouse-/Firmenschulung
Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Individualschulung
Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
FAQ für Inhouse Schulungen
Was bedeutet Offene Schulung und Inhouse Schulung?
Bei einer offenen Schulung stehen Ort und Termin vorab fest. Jeder Interessent kann eine offene Schulung buchen, daher treffen Teilnehmer aus verschiedenen Unternehmen aufeinander.
Inhouse Schulungen können auf Ihren individuellen Schulungsbedarf zugeschnitten werden. Sie bestimmen den Teilnehmerkreis, Termin und Schulungsort.
Ist eine Inhouse Schulung die richtige Wahl?
Bei einer Inhouse Schulung gehen wir auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein und decken den Schulungsbedarf direkt bei Ihnen im Unternehmen ab.
Das spart Zeit und Geld und sorgt für einen schnellen Wissenstransfer Ihrer Mitarbeiter.
Wer kümmert sich um die Technik bei Inhouse Schulungen?
Eine komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff ist für uns selbstverständlich. Sie müssen sich um nichts kümmern. Lediglich ein funktionierender PC oder Notebook mit Internetanschluss sollte für jeden Teilnehmer am Schulungstag bereit stehen.
Vorteile einer Inhouse Schulung
- Kompetente Seminarberatung
- Dozenten aus der Praxis
- Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener individueller Lernstoff
- Sie können den Termin flexibel gestalten, so wie es für Sie am besten passt
- Unsere Inhouse Schulungen können Europaweit durchgeführt werden
- Der Fokus liegt auf Ihrem Schulungsbedarf, somit schonen Sie Ihr Budget
- Wissenslücken Ihrer Mitarbeitet werden schnell geschlossen