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Schulung Kundenbindung stärken: Effektive Einwandbehandlung im Vertrieb
Erfolgreiche Kommunikation: Kundenbedenken ernst nehmen
Schulungsformen
Offene Schulung
- 2 Tage
- 5 gesicherte Termine
- 1.370,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Köln / Online
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
- Learning & Networking in einem. Garantierte Durchführung ab 1 Teilnehmenden.
Inhouse-/Firmenschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Individualschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Beschreibung
Nutzen für Unternehmen:
Eine verbesserte Einwandbehandlung führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit, stärkeren Kundenbindungen und gesteigerten Umsätzen . Unternehmen können durch den professionellen Umgang mit Einwänden und Forderungen nicht nur ihre Verkaufszahlen steigern, sondern auch wertvolles Feedback gewinnen, das zur Optimierung von Produkten und Dienstleistungen beiträgt.
Erfahren Sie mehr über unsere weiteren Vertrieb Weiterbildungen.
Schulungsziel
Am Ende des Seminars verstehen die Teilnehmenden die häufigsten Kundeneinwände, Vorbehalte und Forderungen und können systematisch darauf eingehen. Sie erlernen Techniken, um Einwände zu analysieren, passende Lösungen zu entwickeln und Kundenbeziehungen zu stärken.
Details
Wer teilnehmen sollte
Das Seminar richtet sich an Vertriebsmitarbeiter, Kundendienstmitarbeiter, Führungskräfte und Projektmanager, die häufig mit Kundeneinwänden oder Verhandlungsforderungen konfrontiert sind. Grundkenntnisse in Kundenkommunikation und Verkauf sind hilfreich
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
| PC/VMs für jeden Teilnehmenden Hochwertige und performante Hardware Große, höhenverstellbare Bildschirme Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt |
|
| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter. | |
| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt. | Das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen via DHL zugesandt. |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
|
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Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- Einführung in kritische Kundeneinwände, Vorbehalte und Forderungen
- Was sind kritische Kundeneinwände? Argumente oder Bedenken, die Kunden äußern, bevor sie eine Entscheidung treffen.
- Bedeutung der Einwandbehandlung: Kritische Einwände sind Chancen, Vertrauen aufzubauen, Lösungen zu präsentieren und den Verkaufsprozess voranzutreiben.
- Einsatzmöglichkeiten: Umgang mit B2B- und B2C-Kunden, Verbesserung von Verkaufs- und Supportgesprächen, Konfliktlösung.
- Nutzen für Unternehmen: Erhöhung der Abschlussquote, Verbesserung der Kundenbeziehungen und Stärkung der Kundenbindung.
- Vergleich mit ähnlichen Methoden zur Einwandbehandlung
- Fragetechnik vs. direkte Argumentation: Wann ist welche Methode effektiver?
- Einwandvorwegnahme vs. reaktive Einwandbehandlung: Vorteile des proaktiven Vorgehens.
- Situative vs. standardisierte Einwandbehandlung: Anpassung an Kunden und Kontexte.
- Wann welche Strategie optimal ist: Abhängig von Kundenprofil, Branche und Situation.
- Grundlagen der Erkennung und Kategorisierung von Einwänden
- Häufigste Arten von Einwänden: Preis, Nutzen, Vertrauen, Dringlichkeit und Produktmerkmale.
- Signale erkennen: Verbal und nonverbal geäußerte Vorbehalte identifizieren.
- Kategorisierung von Einwänden: Primäre Bedenken (z. B. Preis) und sekundäre Bedenken (z. B. Risiko).
- Tools zur Analyse: Einsatz von CRM-Systemen, Feedback-Tools und Gesprächsaufzeichnungen.
- Praxisübung 1: Analyse typischer Kundeneinwände und Vorbehalte
- Ziel der Übung: Identifikation und Kategorisierung von Einwänden anhand von Fallbeispielen.
- Projektbeschreibung: Arbeiten mit Gesprächsaufzeichnungen oder simulierten Szenarien, um häufige Einwände zu erkennen und zu klassifizieren.
- Tools: Szenarien, Analysebögen, Feedback von anderen Teilnehmenden.
- Ergebnisse: Klarheit über typische Einwände und Strategien zur systematischen Analyse.
- Strategien zur Einwandbehandlung und Kommunikation
- Positive Reaktionsmuster: Aktives Zuhören, Empathie zeigen und Verständnis signalisieren.
- Techniken der Einwandbehandlung:
- Feel-Felt-Found-Methode
- Umkehrtechnik
- Konkretisierung durch Rückfragen
- Argumentationsstrategien: Nutzenfokussierte Argumentation, Storytelling und Referenzen.
- Effektiver Umgang mit Forderungen
- Differenzierung von Forderungen und Einwänden: Was ist verhandelbar, was nicht?
- Strategien für Verhandlungen: Kompromissbereitschaft zeigen, ohne den Unternehmenswert zu gefährden.
- Langfristige Kundenbeziehung: Forderungen als Möglichkeit zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen nutzen.
- Praxisübung 2: Entwicklung von Lösungsansätzen für kritische Einwände
- Ziel der Übung: Anwendung von Techniken der Einwandbehandlung in simulierten Kundengesprächen.
- Projektbeschreibung: Rollenspiele, in denen Teilnehmende typische Einwände bearbeiten und Feedback erhalten.
- Tools: Simulierte Gesprächssituationen, Feedbackbögen, Analyse der Kommunikationsmuster.
- Ergebnisse: Sicherheit und Souveränität im Umgang mit Einwänden und Forderungen.
- Langfristige Verbesserung der Kundenkommunikation
- Lernen aus Kundengesprächen: Einsatz von Tools zur systematischen Erfassung und Analyse von Einwänden.
- Schulungen und Feedbackmechanismen: Kontinuierliche Verbesserung der Fähigkeiten im Umgang mit Kunden.
- Integration in Unternehmensprozesse: Wie Einwandbehandlung in Vertrieb und Support eingebettet werden kann.
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | |
|---|---|---|---|
| 30.06.-01.07.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken |
| 01.09.-02.09.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken |
| 03.11.-04.11.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken |
| 2026 | |||
| 05.01.-06.01.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken |
| 19.03.-20.03.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken |
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Unterstützung nach der Schulung durch
individuelle Nachbetreuung
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie via DHL zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 30. Jun. - 01. Jul. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 01. Sep. - 02. Sep. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 03. Nov. - 04. Nov. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 05. Jan. - 06. Jan. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 19. Mär. - 20. Mär. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Die Seminare der GFU finden in angenehmer Atmosphäre statt und sind perfekt organisiert. Profitieren Sie von dem Rundum-Service der GFU!
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
Stornierung bei offenen Seminaren kostenfrei bis einen Tag vor Schulungsbeginn.
Unsere Techniker sind immer zur Stelle, egal ob online oder vor Ort.