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Schulung Microsoft Dynamics CRM - 360° - fachlicher und technischer Überblick (S1954)

In diesem Seminar wird ein umfassender Überblick über Microsoft Dynamics CRM vermittelt. Das betrifft die fachlichen und horizontalen Funktionalitäten, Möglichkeiten der Anpassung, sowie die technischen Eigenschaften.

Offene Termine

12.11.-14.11.2018
3 Tage | 1.770,00
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01.04.-03.04.2019
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Schulungs-Ziel

Nach dieser Veranstaltung kennen Sie die Konzepte sowie Basismodule von Microsoft CRM und wissen, wie diese zusammenspielen. Sie haben das grundsätzliche Arbeiten mit Microsoft CRM kennengelernt und die Themen Architektur, Anpassung, Automatisierung, Customizing und Programmierbarkeit behandelt. Kurzum, Sie wissen jetzt, was Microsoft CRM kann und können entscheiden, wie Microsoft CRM in Ihrem Unternehmen genutzt werden kann.

Wer sollte teilnehmen

Entscheidungsträger, Berater, Projektleiter, Administratoren, die einen grundlegenden Überblick über das Produkt erhalten wollen. Sie benötigen keine speziellen Voraussetzungen, für die technischen Aspekte sind generelle IT-Kenntnisse sinnvoll.

Inhalt

  • Einführung
    • Grundlegende Eigenschaften
    • Releases und Lizensierung
    • Benutzeroberfläche und Bedienung
  • Vertriebsverwaltung
    • Grundlegende Entitäten
    • Der Vertriebsprozess
    • Konvertierungen
    • Mitbewerber, Vertriebsdokumentation
    • Auswertungen
  • Auftragsverwaltung
    • Angebote, Aufträge, Rechnungen
    • Produktkatalog
    • Preisfindung
  • Marketingmanagement
    • Marketinglisten
    • Schnellkampagnen
    • Marketingkampagnen
    • Auswertungen
  • Serviceverwaltung
    • Anfragen
    • Der Service-Prozess
    • Verträge
    • Wissensdatenbank
    • Ressourcenplanung
    • Auswertungen
  • Arbeiten mit CRM
    • Aktivitäten
    • Verbindungen
    • Personalisierung
    • Das Sicherheitsmodell
    • Teams und Warteschlangen
    • Der Outlook-Client
  • Datenmanagement
    • Massenlöschung von Daten
    • Duplikaterkennung
    • Massenbearbeitung von Daten
    • Datenim- und Export
  • Architektur und Infrastruktur
    • Architektur und Anpassbarkeit
    • Komponenten des CRM
    • Infrastruktur, Skalierung und Hochverfügbarkeit
    • Clients
    • Email-Integration
    • Dokumentenverwaltung
  • Grundlagen Anpassung
    • Anpassungskonzepte
    • Anpassbarkeit durch „Poweruser“
    • Automatisierung
    • Customizing
    • Programmierung
  • Automatisierung
    • Workflows und Dialoge
    • Geschäftsprozessflüsse
    • Geschäftsregeln
  • Customizing
    • Entitäten, Felder, Beziehungen
    • Formulare und Ansichten
    • Diagramme und Dashboards
  • SDK für CRM
    • Client-Skripting
    • Serverseitige Programmierung
    • Menü- und Sitemap-Anpassung
    • Integrationsmöglichkeiten

Schulungszeiten und Teilnehmerzahl

Teilnehmerzahl:min. 1, max. 8 Personen

Schulungszeiten: 3 Tage, 1. Tag 10:00 - 17:00 Uhr, Folgetage 09:00 - 16:00 Uhr

Ort der Schulung: GFU-Schulungszentrum Köln oder bei Ihnen als Inhouse-Schulung


Arbeitsplatz


Eine Gruppe eines Unternehmens will zeitgleich den Lehrgang Microsoft Dynamics CRM - 360° - fachlicher und technischer Überblick besuchen

Hier kann ein Inhouse-Seminar zum Gegenstand Microsoft Dynamics CRM - 360° - fachlicher und technischer Überblick angebracht sein. Das Thema der Schulung kann nebenbei bemerkt in Abstimmung mit den Trainern modifiert oder verdichtet werden.

Haben die Seminarteilnehmer ohnehin Praxis in Microsoft Dynamics CRM - 360° - fachlicher und technischer Überblick, sollte der erste Punkt der Agenda gekürzt werden. Eine Firmen-Weiterbildung rentiert sich bei mindestens 3 Seminarbesuchern. Die Inhouse-Schulungen zum Thema Microsoft Dynamics CRM - 360° - fachlicher und technischer Überblick finden manchmal in der Nähe von Berlin, Bonn, Leipzig, Mÿnchen, Nÿrnberg, Stuttgart, Bochum, Dresden, Dÿsseldorf, Frankfurt, Bremen, Bielefeld, Duisburg, Hamburg, Mÿnster, Essen, Hannover, Wuppertal, Dortmund und Köln am Rhein in NRW statt.

Welche Thematiken erweitern Microsoft Dynamics CRM - 360° - fachlicher und technischer Überblick?

Eine erste Ergänzung findet sich in Microsoft Dynamics CRM - 360° - fachlicher und technischer Überblick mit

  • Marketingmanagement Marketinglisten
  • Vertriebsverwaltung Grundlegende Entitäten
  • Serverseitige Programmierung
  • Menü- und Sitemap-Anpassung

Zu empfehlen ist auch eine Schulung von „SQL Server Hochverfügbarkeit mit Windows Failover Cluster“ mit der Behandlung von

  • Ausführen verteilter Transaktionen 
  • Einrichten und Konfigurieren eines Windows Server Clusters 
  • Zur Verfügung stellen von SAN-Devices und iSCSI-Volumes 
  • Planen von Cluster-Topologien 

Für Firmenschulungen ist das Thema „Microsoft System Center 2016 Service Manager (SCSM)“ mit dem Unterrichtsgegenstand Troubleshooting fehlgeschlagener Jobs und Konfiguration und Verwaltung des Servicekatalogs  Servicekatalog, Anfrage- und Serviceangebote passend.

Für Fortgeschrittene passt eine Serviceorientierte und REST-Architekturen mit .NET (WCF, WebAPI) Schulung. In diesem Seminar werden vor allen Dingen

  • Service Contract
  • Technische Implementierungen für SOA
  • WCF - Daten Services
  • Binding
besprochen.

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