Dynamics CRM Schulungen &
Inhouse-Seminare

Funktionsweise von Microsoft Dynamics CRM

Wie die anderen CRM-Software, erlaubt es Microsoft Dynamics CRM den Unternehmen, Informationen zu Kunden von einem Standort zentral zu verwalten. Programme wie Dynamics unterstützen die Unternehmen, die schwer fassbaren Ansichten auf die Kunden zu erhalten, indem diese sämtliche Interaktionen mit Kunden und die Aktivitäten stärken und erfassen.

Mit der neuen Version Microsoft Dynamics 365 vereint das Unternehmen Microsoft bekannte Funktionen des Customer Relationship Managements aus Microsoft Dynamics CRM wie Sales, Marketing, Customer- und Field-Service zu einer zentralen Plattform. Durch den modularen Aufbau können zusätzliche Funktionen und Bausteine wie Azure-Dienste, PowerApps, Power BI, IoT, oder ERP stets neu entfernt oder hinzugefügt werden. 

Die Anwender nutzen mit dem aktuellen CRM-System künftig eine nachhaltige All-in-One Lösung, in welcher alle Geschäftsprozesse optimal verwaltet und abgewickelt werden können und das Customer Relationship Management zweckvoll bleibt. 
Die Software Microsoft Dynamics CRM ermöglicht es dem Anwender, ein erstklassiges Erlebnis für die Kunden, Lieferanten und Geschäftspartner zu schaffen. Das Programm hilft, die Prozesse im Vertrieb zu rationalisieren, Einsicht in die Effektivität des Marketings zu erhalten. Dies erfolgt mithilfe einer 360-Grad-Sicht, um umfangreiche Informationen über die Kunden zu bekommen und dieses einen sehr guten Service zu bieten.

Microsoft Dynamics CRM war einst als autonome Lösung weit verbreitet. Inzwischen wurde das Modul in Microsoft Dynamics 365 eingeschlossen. Hierdurch können die Nutzer das Erlebnis für die Kunden über die Touchpoints optimieren.
Microsoft war das erste Unternehmen, welches eine ernstzunehmende CRM-Software publiziert hat. Der generelle Gedanke des Customer Relationship Managements (Kundenbeziehungsmanagement) ist es, alle Kundendaten in einem Programm zentral abzuspeichern. Dies bedeutet, dass alle Aktivitäten festgehalten werden, darunter Aufträge, Angebote und Telefonate sowie der E-Mail-Verkehr. 

Dynamics CRM Schulung

In einer Dynamics CRM Schulung erhalten die Anwender einen weiten Einblick in die Welt des CRMs. Diese lernen die Fundamente der Kundensegmentierung und die Bewertung, und über welche Maßnahmen sie mit ihren Kunden kommunizieren. Die Nutzer erhalten in dem CRM Seminar einen Einblick in die Welt der Customer-Relationship-Systeme und in die Tools für das operative, analytische und strategische CRM.
Die CRM-Schulung vermittelt alle wichtigen Theorien und Grundlagen für die Einführung und die Planung des digitalen Customer-Relationship-Managements. Ein Kernpunkt bildet dabei die Wahl passender CRM-Tools. Wichtige Themen im Dynamics CRM Training sind die Ausarbeitung einer digitalen bzw. globalen CRM-Strategie, die Identifikation von Szenarien im Einsatz und die Planung der Projekte für ein CRM-Projekt. Ergänzt wird das Dynamics CRM Training durch einen Praxis-Workshop. Die Dynamics CRM Schulung ist optimal für alle Mitarbeiter im Bereich des Marketings, Customer Care und im Bereich IT geeignet.

Im umfangreichen Dynamics CRM Seminar lernen die Anwender die Erfolgsfaktoren und die Ziele von CRM sowie dem Management der Kundenbeziehungen. Sie bekommen erklärt, wie Sales, Service Marketing operativ gestaltet werden und welche Funktionen von Tools berücksichtigt werden.