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Schulung KI-Tools für IT-Providermanager
Moderne KI-Anwendungsfälle für SLA, Kosten und Vertragsanalysen
Schulungsformen
Inhouse-/Firmenschulung
- 5 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Beschreibung
Tauchen Sie tiefer ein mit einer weiteren KI Schulung aus unserem Seminarangebot.
Schulungsziel
Ziel des Seminars ist es, Einsteigern ein umfassendes Verständnis für die Einsatzmöglichkeiten von KI im Providermanagement zu vermitteln. Die Teilnehmer lernen, wie KI-Prozesse Datenqualität verbessern, Risiken identifizieren, Vertragsanalysen automatisieren und Service-Level gezielt steuern. Im Mittelpunkt stehen konkrete Anwendungsfälle sowie klare Kriterien zur Bewertung verschiedener KI-Tools im eigenen Unternehmenskontext.
Details
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- Einführung in KI-gestütztes Providermanagement
- Wie KI das klassische Providermanagement verändert: mehr Transparenz, bessere Frühwarnsysteme, objektive Qualitätsmessung
- Kategorien relevanter KI-Technologien: GenAI, Predictive Analytics, Anomalieerkennung, RPA
- Praxisüberblick: typische Automatisierungs- und Analysefelder in SLA-Monitoring, Vertragsmanagement und IT-Service-Steuerung
- Datenkonsolidierung & Service-Intelligence-Plattformen
- Strukturierung von Providerdaten aus Ticketsystemen, Monitoring, Verträgen, CMDB und Kostenstellen
- KI-gestützte Datenbereinigung: Eliminierung widersprüchlicher Service-Metriken, automatische Normalisierung
- Aufbau integrierter Service-Intelligence-Pipelines zur Auswertung und Visualisierung von Servicequalität und Kosten
- Qualitäts- und SLA-Analyse durch Predictive AI
- Vorhersage von SLA-Verletzungen anhand historischer Tickets, Ausfallmustern und Kapazitätsengpässen
- Identifikation verdeckter Trends: schleichende Performanceverluste, saisonale Peaks, Anomalien
- Automatisch generierte Handlungsempfehlungen für Eskalationsroutinen und Providergespräche
- Vertragsanalyse & Kostenoptimierung mit GenAI
- Automatisierte Vertragsanalysen: Extraktion von Fristen, Preisgleitklauseln, Haftung, KPIs und Sonderbedingungen
- Erkennung von Kostentreibern: Ineffizienzen, Doppelbeauftragungen, Sourcing-Lücken, Schatten-IT
- GenAI-gestützte Szenarien: Optimierung von Service-Bundles, Outsourcing-Leveln, Re-Verhandlungen
- Risikomanagement & Compliance Monitoring
- KI-basierte Risikofrüherkennung: Security-Events, Provider-Instabilität, Sourcing-Abhängigkeiten
- Compliance-Prüfungen automatisieren: Datenschutz, vertragliche Pflichten, Audit-Logiken
- Erstellung von kontinuierlichen Risiko-Scores für Provider, Services und kritische Infrastrukturen
- Automatisierung von Backoffice- und Monitoring-Prozessen
- RPA + KI im Providermanagement: Rechnungsabgleiche, SLA-Validierungen, Dokumentenprüfung
- Automatisiertes Incident-Routing und Priorisierung in Multi-Provider-Umgebungen
- Intelligente Monitoring-Analysen: KI erkennt Ausreißer, Fehlalarme und unklare Zuständigkeiten
- Kommunikation, Reporting & Stakeholder-Alignment
- Automatisierte Erstellung von monatlichen Provider-Reports, Dashboards und Management-Briefings
- GenAI-gestützte Gesprächsaufbereitung für Service-Reviews, Eskalationsmeetings, Strategiegespräche
- Konsistente, faktenbasierte Kommunikation zwischen Fachbereichen, IT und Providern
- Service-Performance-Messung & Benchmarking mit KI
- Vergleichende Performancemessung zwischen Providern mittels KI-basierter Metriken
- Betriebsmodelle optimieren: Service-Levels, Verfügbarkeiten, Ticket-Resolution-Effizienz
- Benchmarking gegen Marktstandards, Best Practices und branchenspezifische Kennzahlen
- Tool-Landschaft & Auswahlstrategie
- Überblick relevanter KI-Tools: Service-Analytics, GenAI-Assistenten, RPA-Suiten, Ticketing-Erweiterungen
- Make-or-Buy: Welche Funktionen lohnen sich intern, welche extern?
- Governance, Datenschutz und Revisionssicherheit bei KI-basierten Providerentscheidungen
- Praxisübung
- Die Teilnehmer bauen einen Mini-KI-Prozess: automatisierte Erstellung eines Provider-Qualitätsreports basierend auf Ticketdaten, Monitoring-Kennzahlen und Vertragsauszügen. Anschließend gemeinsame Analyse des Reports und Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen.
- Die Teilnehmer bauen einen Mini-KI-Prozess: automatisierte Erstellung eines Provider-Qualitätsreports basierend auf Ticketdaten, Monitoring-Kennzahlen und Vertragsauszügen. Anschließend gemeinsame Analyse des Reports und Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen.
Zielgruppe & Vorkenntnisse
Mitarbeiter im IT-Providermanagement, Service-Manager, Sourcing-Verantwortliche, Mitarbeitende in IT-Controlling, ITSM, Einkauf, Multi-Provider-Steuerung und Managed-Service-Umgebungen.
Vorkenntnisse: Grundkenntnisse im IT-Service-Management sind ausreichend; KI-Vorkenntnisse nicht erforderlich
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
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| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Remote-Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter, sodass Sie über ein perfektes Setup für die Durchführung aller praktischen Übungen verfügen. | |
| Arbeitsmaterialien | |
Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt. | Das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen via DHL zugesandt. |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung * | ||
Ab 1 Teilnehmenden | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| All-Inclusive | ||
Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
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Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Was bedeutet Offene Schulung und Inhouse Schulung?
Bei einer offenen Schulung stehen Ort und Termin vorab fest. Jeder Interessent kann eine offene Schulung buchen, daher treffen Teilnehmer aus verschiedenen Unternehmen aufeinander.
Inhouse Schulungen können auf Ihren individuellen Schulungsbedarf zugeschnitten werden. Sie bestimmen den Teilnehmerkreis, Termin und Schulungsort.
Ist eine Inhouse Schulung die richtige Wahl?
Bei einer Inhouse Schulung gehen wir auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein und decken den Schulungsbedarf direkt bei Ihnen im Unternehmen ab.
Das spart Zeit und Geld und sorgt für einen schnellen Wissenstransfer Ihrer Mitarbeiter.
Wer kümmert sich um die Technik bei Inhouse Schulungen?
Eine komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff ist für uns selbstverständlich. Sie müssen sich um nichts kümmern. Lediglich ein funktionierender PC oder Notebook mit Internetanschluss sollte für jeden Teilnehmer am Schulungstag bereit stehen.
Vorteile einer Inhouse Schulung
- Kompetente Seminarberatung
- Dozenten aus der Praxis
- Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener individueller Lernstoff
- Sie können den Termin flexibel gestalten, so wie es für Sie am besten passt
- Unsere Inhouse Schulungen können Europaweit durchgeführt werden
- Der Fokus liegt auf Ihrem Schulungsbedarf, somit schonen Sie Ihr Budget
- Wissenslücken Ihrer Mitarbeitet werden schnell geschlossen