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Was bedeutet ITIL 4 Foundation

ITIL (mehr Infos ITIL Training) (IT Infrastructure Library) ist ein Framework für IT-Service-Management (ITSM), das bewährte Praktiken und Methoden (mehr dazu Methoden Training) für die Erbringung und Verwaltung von IT-Services umfasst. Die aktuelle Version, ITIL 4, wurde im Jahr 2019 veröffentlicht und enthält eine Vielzahl von Änderungen und Aktualisierungen gegenüber der vorherigen Version, ITIL v3.
Das ITIL 4 Foundation-Zertifizierungsprogramm ist ein grundlegendes Einführungsprogramm für IT-Profis, die das Framework verstehen und anwenden möchten. Hier sind einige der wichtigsten Aspekte des ITIL 4 Foundation-Programms:

ITIL 4 Grundlagen: Das Programm vermittelt grundlegende Kenntnisse über das ITIL-Framework und dessen grundlegende Konzepte. Hierzu gehören Service-Value-System, Service-Value-Kette, Praktiken, Rollen und Verantwortlichkeiten.

Service-Value-System (SVS): Das Service-Value-System ist ein zentrales Konzept in ITIL 4 und beschreibt, wie alle Elemente eines Service-Ökosystems zusammenarbeiten, um den Wert für Kunden und andere Stakeholder zu schaffen. Das SVS besteht aus sechs Komponenten: Governance (mehr dazu Governance Seminare) , Service-Value-Kette, Praktiken, Leitprinzipien, Organisation und ITIL-Plattform und -Integration.

Service-Value-Kette (SVC): Die SVC ist ein wichtiger Bestandteil des SVS und beschreibt den Prozess, wie Services von Anfang bis Ende bereitgestellt werden. Die SVC besteht aus sechs Phasen: Planen, Verbessern, Engagieren, Designen und Übergabe, Bereitstellen und Unterstützen.

Praktiken: ITIL 4 enthält 34 Praktiken, die auf den unterschiedlichen Phasen der Service-Value-Kette anwendbar sind. Diese Praktiken sind in drei Kategorien unterteilt: allgemeine Management-Praktiken, Service-Management-Praktiken und technologische Praktiken.

Leitprinzipien: ITIL 4 enthält sieben Leitprinzipien, die als Grundlage für die Entscheidungsfindung dienen sollen. Diese Leitprinzipien sind: Fokus auf Wert, Design (siehe Design Schulung) für Erleichterung, Starte da, wo du bist, Fortschritt schrittweise mit Sichtbarkeit, Optimiere und automatisiere, Zusammenarbeit und sichtbare Arbeit.

ITIL-Plattform und -Integration: Die ITIL-Plattform und -Integration ist eine Sammlung von Technologien und Tools, die die Implementierung des ITIL-Frameworks unterstützen können. Hierzu gehören zum Beispiel Tools zur Verwaltung von Konfigurationen, Service-Desk-Systeme und Tools zur Überwachung und Analyse.

Die ITIL 4 Foundation- Zertifizierung (mehr Infos Zertifizierung Schulungen) ist ein wichtiger erster Schritt für IT-Profis, die das ITIL-Framework in ihrer Organisation einführen oder verbessern möchten. Die Kenntnisse und Fähigkeiten, die im Rahmen des Programms erworben werden, können dazu beitragen, die Servicequalität zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Effizienz im IT-Betrieb zu erhöhen.

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