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Schulung Effizienter Kundenservice mit UVdesk
Automatisierung und Workflows: Kundenservice modernisieren
Schulungsformen
Offene Schulung
- 2 Tage
- 5 gesicherte Termine
- 1.370,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Köln / Online
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
- Learning & Networking in einem. Garantierte Durchführung ab 1 Teilnehmenden.
Inhouse-/Firmenschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Individualschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Beschreibung
Nutzen für Unternehmen:
Mit UVdesk können Unternehmen Kundenanfragen zentral und effizient verwalten , was die Bearbeitungszeiten reduziert und die Kundenzufriedenheit steigert. Dank der Open-Source-Basis lässt sich UVdesk flexibel an individuelle Anforderungen anpassen, ohne hohe Lizenzkosten zu verursachen. Die Automatisierung von Prozessen und die Integration mit anderen Tools sorgen für eine nachhaltige Effizienzsteigerung im Kundenservice.
Entdecken Sie auch unsere anderen CRM Seminare.
Schulungsziel
Am Ende des Seminars haben die Teilnehmenden ein fundiertes Verständnis der Grundlagen von UVdesk . Sie können Tickets verwalten, Workflows erstellen und den Kundenservice effizienter gestalten.
Details
Wer teilnehmen sollte
Das Seminar richtet sich an Kundensupport-Manager, IT-Administratoren und Unternehmen, die ihren Kundenservice verbessern möchten. Grundkenntnisse in IT-Tools und Support-Systemen sind hilfreich.
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
| PC/VMs für jeden Teilnehmenden Hochwertige und performante Hardware Große, höhenverstellbare Bildschirme Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt |
|
| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter. | |
| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt. | Das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen via DHL zugesandt. |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
|
|
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- Einführung in UVdesk
- Was ist UVdesk? UVdesk ist ein Open-Source-Helpdesk-System, das Unternehmen ermöglicht, Kundensupport-Anfragen zentral zu verwalten und effizient zu bearbeiten.
- Funktionen und Stärken: Integration von Multikanal-Support (E-Mail, Social Media, Live-Chat), Automatisierung von Prozessen und umfangreiche Anpassungsoptionen.
- Einsatzmöglichkeiten: Kundenservice-Management in E-Commerce, Technologieunternehmen und Dienstleistungsbranchen.
- Nutzen für Unternehmen: Verbesserung des Kundenservices, schnellere Bearbeitung von Anfragen und Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Vergleich mit ähnlichen Systemen
- UVdesk vs. Zendesk: UVdesk ist kostengünstiger und bietet mehr Anpassungsmöglichkeiten durch Open-Source-Ansatz, während Zendesk eine umfangreichere Enterprise-Unterstützung bietet.
- UVdesk vs. Freshdesk: UVdesk punktet mit Open-Source-Flexibilität, Freshdesk bietet integrierte KI-Funktionen und einfachere Skalierbarkeit.
- UVdesk vs. osTicket: UVdesk bietet modernere Features und ein intuitiveres Interface im Vergleich zu osTicket.
- Wann UVdesk die beste Wahl ist: Für Unternehmen, die ein flexibles und kostengünstiges Helpdesk-System benötigen, das sich an spezifische Anforderungen anpassen lässt.
- Grundlagen von UVdesk
- Benutzeroberfläche: Überblick über das Dashboard, Ticketsystem und Navigation.
- Ticketmanagement: Erstellung, Bearbeitung und Priorisierung von Support-Tickets.
- Automatisierungen: Nutzung von Workflows und Regeln zur Prozessoptimierung.
- Multikanal-Support: Integration von E-Mail, Social Media und Live-Chat.
- Praxisübung 1: Einrichtung eines Helpdesk-Systems mit UVdesk
- Ziel der Übung: Konfiguration eines funktionalen Helpdesk-Systems.
- Projektbeschreibung: Einrichtung eines neuen UVdesk-Systems, Konfiguration von E-Mail-Kanälen und Erstellen von Workflows.
- Tools: UVdesk-Installation, Zugang zu E-Mail-Konten und Social-Media-Kanälen.
- Ergebnisse: Ein voll funktionsfähiges Helpdesk-System mit grundlegenden Workflows.
- Erweiterte Funktionen und Anpassungen
- Custom Fields: Hinzufügen und Verwalten benutzerdefinierter Felder für Tickets.
- Knowledge Base: Aufbau eines Wissensportals zur Selbsthilfe für Kunden.
- Benutzerrollen und Berechtigungen: Verwaltung von Zugriffsebenen für Teams.
- Integration externer Tools: Verbindung von UVdesk mit CRM-Systemen und anderen Softwarelösungen.
- Praxisübung 2: Erstellung einer Workflow-Automatisierung
- Ziel der Übung: Automatisierung wiederkehrender Aufgaben.
- Projektbeschreibung: Erstellung von Regeln zur Ticketweiterleitung und automatischen Antwortvorlagen.
- Tools: UVdesk-Workflow-Editor.
- Ergebnisse: Ein Workflow-System zur Optimierung von Support-Prozessen.
- Optimierung und Analyse des Kundenservice
- Berichtswesen: Erstellung und Analyse von Berichten zur Servicequalität.
- Kundenzufriedenheit messen: Nutzung von Feedback-Tools.
- Verbesserungspotenziale: Analyse von Engpässen und Optimierung von Prozessen.
- Zukunftsperspektiven und Trends
- KI-Integration: Automatisierung von Standardanfragen und Echtzeit-Übersetzungen.
- Self-Service-Portale: Ausbau von Wissensdatenbanken zur Entlastung des Supports.
- Omnichannel-Strategien: Integration neuer Kommunikationskanäle wie WhatsApp und Telegram.
- Nachhaltigkeit: Effizienterer Kundenservice durch optimierte Prozesse.
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | |
|---|---|---|---|
| 29.04.-30.04.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken |
| 30.06.-01.07.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken |
| 01.09.-02.09.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken |
| 03.11.-04.11.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken |
| 2026 | |||
| 05.01.-06.01.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken |
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Unterstützung nach der Schulung durch
individuelle Nachbetreuung
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie via DHL zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 29. Apr. - 30. Apr. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 30. Jun. - 01. Jul. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 01. Sep. - 02. Sep. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 03. Nov. - 04. Nov. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 05. Jan. - 06. Jan. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Die Seminare der GFU finden in angenehmer Atmosphäre statt und sind perfekt organisiert. Profitieren Sie von dem Rundum-Service der GFU!
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
Stornierung bei offenen Seminaren kostenfrei bis einen Tag vor Schulungsbeginn.
Unsere Techniker sind immer zur Stelle, egal ob online oder vor Ort.