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Schulung Einführung in IT-Metriken
Eine Übersicht über die Bedeutung und Arten von IT-Kennzahlen
Schulungsformen
Offene Schulung
- 2 Tage
- 5 gesicherte Termine
- 1.370,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Köln / Online
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
- Learning & Networking in einem. Garantierte Durchführung ab 1 Teilnehmenden.
Inhouse-/Firmenschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Individualschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Beschreibung
- Datenbasierte Entscheidungen: IT-Kennzahlen bieten objektive Daten, die Unternehmen bei strategischen und operativen Entscheidungen unterstützen können.
- Performance-Monitoring: Die Kenntnis und das Verständnis von IT-Metriken ermöglichen es Unternehmen, die Performance ihrer IT-Systeme kontinuierlich zu überwachen.
- Budgetierung: Durch das Verständnis der Kosten pro IT-Serviceeinheit können Unternehmen bessere Budgetentscheidungen treffen.
- Optimierung: Durch die Identifizierung von Engpässen oder ineffizienten Prozessen können Unternehmen Maßnahmen ergreifen, um ihre IT-Infrastruktur zu optimieren.
- Ressourcenplanung: Das Verständnis von Kapazitätsauslastung und anderen Metriken unterstützt bei der richtigen Allokation von Ressourcen.
- Kundenbindung: Mit Metriken wie Antwortzeit und First Call Resolution können Unternehmen ihre Servicequalität verbessern und so die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöhen.
- Service-Level-Agreements (SLAs): Die Überwachung von SLA-Einhaltungsraten stellt sicher, dass Dienstleistungen den vereinbarten Standards entsprechen.
- Proaktive Maßnahmen: Metriken wie Sicherheitsverletzungen oder Backup-Erfolgsraten helfen Unternehmen, potenzielle Risiken frühzeitig zu erkennen und proaktiv zu handeln.
- Reaktionszeit: Bei einem Vorfall kann die Zeit bis zur Lösung (MTTR) kritisch sein. Ein gutes Verständnis dieser Metrik kann dazu beitragen, die Ausfallzeit zu minimieren.
Tauchen Sie tiefer ein mit einer weiteren Monitoring Weiterbildung aus unserem Seminarangebot.
Schulungsziel
Das Seminarziel für Unternehmen ist es, ihnen den Wert und die Anwendbarkeit von IT-Kennzahlen zu vermitteln. Unternehmen werden in die Lage versetzt, ihre IT-Ressourcen und -Strategien besser zu managen und an Geschäftsziele anzupassen. Durch ein tieferes Verständnis der vorgestellten Metriken können sie potenzielle Risiken minimieren, ihre Servicequalität verbessern und innovativere IT-Lösungen anstreben.
Details
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- IT-Metriken sind essentiell für den reibungslosen Betrieb von IT-Infrastrukturen und -Services. Sie bieten wertvolle Einblicke in die Performance, die Effizienz, die Qualität und den Wert von IT-Dienstleistungen.
- Systemverfügbarkeit/Uptime
- Definition und Bedeutung für Geschäftsanwendungen
- Hauptursachen für Downtime
- Monitoring-Tools und -Techniken
- Ausfallzeiten (Downtime)
- Geplante vs. ungeplante Ausfallzeiten
- Kosten von Downtime für Unternehmen
- Wiederherstellungsstrategien
- Antwortzeit
- Faktoren, die die Antwortzeit beeinflussen
- Bedeutung für die User Experience
- Optimierungstechniken
- Datendurchsatz
- Messung und relevante Tools
- Faktoren, die den Durchsatz beeinflussen
- Best Practices zur Steigerung
- Kapazitätsauslastung
- Messung der Ressourcenauslastung
- Auswirkungen von Über- und Unterlastung
- Kapazitätsplanung und -management
- Incident Rate
- Definition und Typen von IT-Störungen
- Auswirkungen von hohen Incident Rates
- Incident-Management-Praktiken
- Lösungszeit (MTTR)
- Definition und Berechnung
- Bedeutung für den IT-Service
- Best Practices zur Reduzierung
- Backup-Erfolgsrate
- Wichtigkeit von Backups
- Häufige Fehler und ihre Vermeidung
- Automatisierung und Überwachung
- Sicherheitsverletzungen
- Typen von Verletzungen und ihre Auswirkungen
- Erkennung und Reaktion
- Prävention und Schulung
- Patch-Compliance-Rate
- Bedeutung im Sicherheitskontext
- Automatisierte Patch-Management-Systeme
- Überwachung und Reporting
- Service-Level-Agreement (SLA) Einhaltung
- Definition von SLAs und ihre Bedeutung
- Messung und Überwachung der Einhaltung
- Reaktion auf SLA-Verstöße
- First Call Resolution (FCR)
- Bedeutung für den Kundensupport
- Strategien zur Verbesserung des FCR
- Messung und Reporting
- Kundenzufriedenheit
- Methoden zur Bewertung
- Reaktion auf Feedback
- Integration in die Service-Strategie
- Vorbeugende Wartung
- Bedeutung und Vorteile
- Planung und Durchführung
- Wartungs-Reporting
- Kosten pro IT-Serviceeinheit
- Berechnung und Allokation von Kosten
- Optimierung von IT-Kosten
- Reporting und Budgetplanung
- Netzwerkperformance
- Grundlagen und Messung
- Tools und Techniken zur Überwachung
- Best Practices zur Optimierung
- Speicheroptimierung
- Arten von Speicherlösungen
- Überwachung des Speicherverbrauchs
- Techniken zur Optimierung
- CPU-Auslastung
- Grundlagen und Messung
- Auswirkungen auf die Systemleistung
- Optimierungstechniken
- Virtualisierung
- Vorteile und Einsatzszenarien
- Überwachung und Management virtualisierter Ressourcen
- Sicherheitsaspekte
- Cloud-Management
- Grundlagen des Cloud-Computing
- Kostenkontrolle und -optimierung
- Compliance und Sicherheit in der Cloud
- IT-Strategieentwicklung
- Integration von Metriken in die Strategie
- Alignment mit Geschäftszielen
- Periodische Überprüfung und Anpassung
- Automatisierung in der IT
- Vorteile und Einsatzszenarien
- Tools und Plattformen
- Risiken und Herausforderungen
- IT-Trends und Innovationen
- Aktuelle Trends im IT-Bereich
- Auswirkungen auf IT-Metriken
- Anpassung der IT-Strategie
- Datenschutz und Compliance
- Aktuelle Gesetze und Standards
- Rolle von Metriken im Compliance-Management
- Best Practices
Wer teilnehmen sollte
- IT-Führungskräfte: CIOs, IT-Manager und andere IT-Entscheidungsträger, die ihre IT-Strategien und -Ressourcen effektiv managen und an Geschäftsziele anpassen möchten.
- IT-Techniker und -Analysten: Personen, die täglich mit IT-Systemen und -Daten arbeiten und ihre Fähigkeiten im Verständnis und in der Anwendung von IT-Kennzahlen vertiefen möchten.
- Projektmanager: Insbesondere diejenigen, die in IT-bezogenen Projekten arbeiten und ein besseres Verständnis für die Performance und Metriken ihrer Projekte benötigen.
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
| PC/VMs für jeden Teilnehmenden Hochwertige und performante Hardware Große, höhenverstellbare Bildschirme Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt |
|
| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter. | |
| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt. | Das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen via DHL zugesandt. |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
|
|
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | |
|---|---|---|---|
| 04.08.-05.08.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken |
| 06.10.-07.10.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken |
| 08.12.-09.12.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken |
| 2026 | |||
| 16.02.-17.02.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken |
| 30.04.-01.05.2026 Plätze vorhanden Köln / Online 1.370,00 | Köln / Online | 1.370,00 | Buchen Vormerken |
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Lernumgebung in der Cloud
- 1 Teilnehmender = Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
Unterstützung nach der Schulung durch
individuelle Nachbetreuung
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie via DHL zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 04. Aug. - 05. Aug. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 06. Okt. - 07. Okt. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 08. Dez. - 09. Dez. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 16. Feb. - 17. Feb. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 30. Apr. - 01. Mai ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Die Seminare der GFU finden in angenehmer Atmosphäre statt und sind perfekt organisiert. Profitieren Sie von dem Rundum-Service der GFU!
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
Stornierung bei offenen Seminaren kostenfrei bis einen Tag vor Schulungsbeginn.
Unsere Techniker sind immer zur Stelle, egal ob online oder vor Ort.