Buchen Sie Ihr Wunschseminar als Präsenz-Schulung bei uns im Schulungszentrum in Köln, als Inhouse-Schulung bei Ihnen oder als Online-Training - ganz wie es für Sie am besten passt!
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Schulung Einführung in IT-Metriken
Eine Übersicht über die Bedeutung und Arten von IT-Kennzahlen
Schulungsformen
Inhouse-/Firmenschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Individualschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Beschreibung
- Datenbasierte Entscheidungen: IT-Kennzahlen bieten objektive Daten, die Unternehmen bei strategischen und operativen Entscheidungen unterstützen können.
- Performance-Monitoring: Die Kenntnis und das Verständnis von IT-Metriken ermöglichen es Unternehmen, die Performance ihrer IT-Systeme kontinuierlich zu überwachen.
- Budgetierung: Durch das Verständnis der Kosten pro IT-Serviceeinheit können Unternehmen bessere Budgetentscheidungen treffen.
- Optimierung: Durch die Identifizierung von Engpässen oder ineffizienten Prozessen können Unternehmen Maßnahmen ergreifen, um ihre IT-Infrastruktur zu optimieren.
- Ressourcenplanung: Das Verständnis von Kapazitätsauslastung und anderen Metriken unterstützt bei der richtigen Allokation von Ressourcen.
- Kundenbindung: Mit Metriken wie Antwortzeit und First Call Resolution können Unternehmen ihre Servicequalität verbessern und so die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöhen.
- Service-Level-Agreements (SLAs): Die Überwachung von SLA-Einhaltungsraten stellt sicher, dass Dienstleistungen den vereinbarten Standards entsprechen.
- Proaktive Maßnahmen: Metriken wie Sicherheitsverletzungen oder Backup-Erfolgsraten helfen Unternehmen, potenzielle Risiken frühzeitig zu erkennen und proaktiv zu handeln.
- Reaktionszeit: Bei einem Vorfall kann die Zeit bis zur Lösung (MTTR) kritisch sein. Ein gutes Verständnis dieser Metrik kann dazu beitragen, die Ausfallzeit zu minimieren.
Schulungsziel
Das Seminarziel für Unternehmen ist es, ihnen den Wert und die Anwendbarkeit von IT-Kennzahlen zu vermitteln. Unternehmen werden in die Lage versetzt, ihre IT-Ressourcen und -Strategien besser zu managen und an Geschäftsziele anzupassen. Durch ein tieferes Verständnis der vorgestellten Metriken können sie potenzielle Risiken minimieren, ihre Servicequalität verbessern und innovativere IT-Lösungen anstreben.
Details
Wer teilnehmen sollte
- IT-Führungskräfte: CIOs, IT-Manager und andere IT-Entscheidungsträger, die ihre IT-Strategien und -Ressourcen effektiv managen und an Geschäftsziele anpassen möchten.
- IT-Techniker und -Analysten: Personen, die täglich mit IT-Systemen und -Daten arbeiten und ihre Fähigkeiten im Verständnis und in der Anwendung von IT-Kennzahlen vertiefen möchten.
- Projektmanager: Insbesondere diejenigen, die in IT-bezogenen Projekten arbeiten und ein besseres Verständnis für die Performance und Metriken ihrer Projekte benötigen.
Ihre Schulung
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (per Post). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
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| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Remote-Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter, sodass Sie über ein perfektes Setup für die Durchführung aller praktischen Übungen verfügen. | |
| Arbeitsmaterialien | |
Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmebescheinigung | |
Die Teilnahmebescheinigung inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt. | Die Teilnahmebescheinigung inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen per Post zugesandt. |
Organisation
Präsenz-Schulung | Online-Schulung | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung * | ||
Ab 1 Teilnehmenden | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Das Hygienekonzept wurde mit professioneller Hilfe umgesetzt und mit der zuständigen Behörde abgestimmt. Gerne stellen wir Ihnen dieses zur Verfügung. Darüber hinaus haben wir zu Ihrer Sicherheit das Schulungszentrum mit insgesamt 17 Trotec TAC V+ Hochleistungsluftreinigern ausgestattet. Durch die neuartig entwickelte Filtertechnik (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) wird die Raumluft mehrfach stündlich umgewälzt und infektiöse Aerosole im HEPA-Virenfilter zu 99.995% abgeschieden und abgetötet. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2 Ampeln ausgestattet, wir stellen Ihnen gerne zertifizierte FFP2 Masken zur Verfügung. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| All-Inclusive | ||
Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen per Post zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Kostenfreie Services
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
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Inhalt
- IT-Metriken sind essentiell für den reibungslosen Betrieb von IT-Infrastrukturen und -Services. Sie bieten wertvolle Einblicke in die Performance, die Effizienz, die Qualität und den Wert von IT-Dienstleistungen.
- Systemverfügbarkeit/Uptime
- Definition und Bedeutung für Geschäftsanwendungen
- Hauptursachen für Downtime
- Monitoring-Tools und -Techniken
- Ausfallzeiten (Downtime)
- Geplante vs. ungeplante Ausfallzeiten
- Kosten von Downtime für Unternehmen
- Wiederherstellungsstrategien
- Antwortzeit
- Faktoren, die die Antwortzeit beeinflussen
- Bedeutung für die User Experience
- Optimierungstechniken
- Datendurchsatz
- Messung und relevante Tools
- Faktoren, die den Durchsatz beeinflussen
- Best Practices zur Steigerung
- Kapazitätsauslastung
- Messung der Ressourcenauslastung
- Auswirkungen von Über- und Unterlastung
- Kapazitätsplanung und -management
- Incident Rate
- Definition und Typen von IT-Störungen
- Auswirkungen von hohen Incident Rates
- Incident-Management-Praktiken
- Lösungszeit (MTTR)
- Definition und Berechnung
- Bedeutung für den IT-Service
- Best Practices zur Reduzierung
- Backup-Erfolgsrate
- Wichtigkeit von Backups
- Häufige Fehler und ihre Vermeidung
- Automatisierung und Überwachung
- Sicherheitsverletzungen
- Typen von Verletzungen und ihre Auswirkungen
- Erkennung und Reaktion
- Prävention und Schulung
- Patch-Compliance-Rate
- Bedeutung im Sicherheitskontext
- Automatisierte Patch-Management-Systeme
- Überwachung und Reporting
- Service-Level-Agreement (SLA) Einhaltung
- Definition von SLAs und ihre Bedeutung
- Messung und Überwachung der Einhaltung
- Reaktion auf SLA-Verstöße
- First Call Resolution (FCR)
- Bedeutung für den Kundensupport
- Strategien zur Verbesserung des FCR
- Messung und Reporting
- Kundenzufriedenheit
- Methoden zur Bewertung
- Reaktion auf Feedback
- Integration in die Service-Strategie
- Vorbeugende Wartung
- Bedeutung und Vorteile
- Planung und Durchführung
- Wartungs-Reporting
- Kosten pro IT-Serviceeinheit
- Berechnung und Allokation von Kosten
- Optimierung von IT-Kosten
- Reporting und Budgetplanung
- Netzwerkperformance
- Grundlagen und Messung
- Tools und Techniken zur Überwachung
- Best Practices zur Optimierung
- Speicheroptimierung
- Arten von Speicherlösungen
- Überwachung des Speicherverbrauchs
- Techniken zur Optimierung
- CPU-Auslastung
- Grundlagen und Messung
- Auswirkungen auf die Systemleistung
- Optimierungstechniken
- Virtualisierung
- Vorteile und Einsatzszenarien
- Überwachung und Management virtualisierter Ressourcen
- Sicherheitsaspekte
- Cloud-Management
- Grundlagen des Cloud-Computing
- Kostenkontrolle und -optimierung
- Compliance und Sicherheit in der Cloud
- IT-Strategieentwicklung
- Integration von Metriken in die Strategie
- Alignment mit Geschäftszielen
- Periodische Überprüfung und Anpassung
- Automatisierung in der IT
- Vorteile und Einsatzszenarien
- Tools und Plattformen
- Risiken und Herausforderungen
- IT-Trends und Innovationen
- Aktuelle Trends im IT-Bereich
- Auswirkungen auf IT-Metriken
- Anpassung der IT-Strategie
- Datenschutz und Compliance
- Aktuelle Gesetze und Standards
- Rolle von Metriken im Compliance-Management
- Best Practices
Buchungsmöglichkeiten
Teilnahme auch online möglich
Auf Wunsch können unsere Seminare auch als Online Seminar (Virtual Classroom) gebucht oder angefragt werden. Klicken Sie einfach bei Ihrer Buchung oder Anfrage die entsprechende Option an.
Inhouse-/Firmenschulung
Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Individualschulung
Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
FAQ für Inhouse Schulungen
Was bedeutet Offene Schulung und Inhouse Schulung?
Bei einer offenen Schulung stehen Ort und Termin vorab fest. Jeder Interessent kann eine offene Schulung buchen, daher treffen Teilnehmer aus verschiedenen Unternehmen aufeinander.
Inhouse Schulungen können auf Ihren individuellen Schulungsbedarf zugeschnitten werden. Sie bestimmen den Teilnehmerkreis, Termin und Schulungsort.
Ist eine Inhouse Schulung die richtige Wahl?
Bei einer Inhouse Schulung gehen wir auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein und decken den Schulungsbedarf direkt bei Ihnen im Unternehmen ab.
Das spart Zeit und Geld und sorgt für einen schnellen Wissenstransfer Ihrer Mitarbeiter.
Wer kümmert sich um die Technik bei Inhouse Schulungen?
Eine komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff ist für uns selbstverständlich. Sie müssen sich um nichts kümmern. Lediglich ein funktionierender PC oder Notebook mit Internetanschluss sollte für jeden Teilnehmer am Schulungstag bereit stehen.
Vorteile einer Inhouse Schulung
- Kompetente Seminarberatung
- Dozenten aus der Praxis
- Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener individueller Lernstoff
- Sie können den Termin flexibel gestalten, so wie es für Sie am besten passt
- Unsere Inhouse Schulungen können Europaweit durchgeführt werden
- Der Fokus liegt auf Ihrem Schulungsbedarf, somit schonen Sie Ihr Budget
- Wissenslücken Ihrer Mitarbeitet werden schnell geschlossen