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Präsenz + Online Schulungen: Bei uns, bei Ihnen oder online - Sie haben die Wahl!

Buchen Sie Ihr Wunschseminar als Präsenz-Schulung bei uns im Schulungszentrum in Köln, als Inhouse-Schulung bei Ihnen oder als Online-Training - ganz wie es für Sie am besten passt!

Mehr Infos
Stand 09.12.: GFU-Präsenz Seminare finden statt. (Nur mit 3G-Nachweis). →Details

Schulung Customer Experience (CX) und Kundenbindung - in drei Schritten zu mehr Customer Engagement

Als Online-Schulung oder in Präsenz
1 Tag / S2272
3 Teilnehmende haben bisher dieses Seminar besucht
Luftreiniger
Saubere Luft im Schulungszentrum!

Zu Ihrer Sicherheit haben wir das Schulungszentrum mit insgesamt 17 Trotec TAC V+ Hochleistungsluftreinigern ausgestattet. Durch die neuartig entwickelte Filtertechnik (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) wird die Raumluft mehrfach stündlich umgewälzt und infektiöse Aerosole im HEPA-Virenfilter zu 99.995% abgeschieden und abgetötet. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2 Ampeln ausgestattet. Wir lüften und filtern!

Zertifizierte FFP2 Masken für unsere Teilnehmenden
Stand 09.12.: GFU-Präsenz Seminare finden statt. (Nur mit 3G-Nachweis). →Details

Schulungsformen

Inhouse-/Firmenschulung

  • 1 Tag - anpassbar
  • Termin nach Wunsch
  • Preis nach Angebot
  • In Ihrem Hause oder bei der GFU

Individualschulung

  • 1 Tag - anpassbar
  • Termin nach Wunsch
  • Preis nach Angebot
  • In Ihrem Hause oder bei der GFU

Beschreibung

Was haben Apple, Amazon und Google gemeinsam? Sie alle verfolgen ein kundenzentriertes Geschäftsmodell: Die Customer Experience und der Kunde stehen im Mittelpunkt. Diese strategische Ausrichtung ist heutzutage wichtiger als je zuvor, denn vielen Unternehmen fehlt es an Alleinstellungsmerkmalen . Dadurch fällt es schwer, sich von der Konkurrenz abzuheben.

Schulungsziel

In diesem Customer Experience Seminar lernen Sie, wie Sie Ihr Unternehmen  kundenzentriert ausrichten können. Erhöhen Sie Kundenbindung und  -zufriedenheit durch drei kundenorientierte Schritte. 
Machen Sie Ihre Kunden zu begeisterten und treuen Fans Ihres Unternehmens!

Details

Wer teilnehmen sollte

Alle diejenigen, die ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen wollen - Strategen, Entscheider, Customer Service, CEOs

Ihre Schulung


Präsenz-Schulung

Online-Schulung
Lernmethode

Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen auf persönlichem Schulungs-PC.

Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent.

Unterlagen

Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne.

Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (per Post). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne.

Arbeitsplatz
  • PC/VMs für alle Teilnehmenden
  • Hochwertige und performante Hardware
  • Große, höhenverstellbare Bildschirme
  • Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt
  • 86-90 Zoll Bildschirm für perfekte Präsentationen in jedem Schulungsraum
  • Online Meeting + Remote Zugriff auf persönlichen GFU-Schulungs-PC
  • Keine Installation auf dem eigenem PC notwendig
  • Auf Wunsch: Günstige Hardware-Miete (2. Monitor, Webcam, etc.)
Lernumgebung

Neu aufgesetzte Remote-Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter, sodass Sie über ein perfektes Setup für die Durchführung aller praktischen Übungen verfügen.

Arbeitsmaterialien

Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its

Teilnahmebescheinigung

Die Teilnahmebescheinigung inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt.

Die Teilnahmebescheinigung inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen per Post zugesandt.

Seminarsprache

Es besteht die Möglichkeit, das Seminar "Customer Experience (CX) und Kundenbindung - in drei Schritten zu mehr Customer Engagement" auf Englisch als Inhouse-/Firmenschulung abzuhalten. Fragen Sie uns an!


Präsenz-Schulung

Online-Schulung
Teilnehmendenzahl

min. 3, max. 8 Personen

Garantierte Durchführung *

Ab einem Teilnehmenden

Schulungszeiten
1 Tag, 09:00 - 16:00 Uhr
Ort der Schulung
GFU Schulungszentrum oder Virtual Classroom
GFU Schulungszentrum
Am Grauen Stein 27
51105 Köln-Deutz

oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung

Das Hygienekonzept wurde mit professioneller Hilfe umgesetzt und mit der zuständigen Behörde abgestimmt. Gerne stellen wir Ihnen dieses zur Verfügung. Darüber hinaus haben wir zu Ihrer Sicherheit das Schulungszentrum mit insgesamt 17 Trotec TAC V+ Hochleistungsluftreinigern ausgestattet. Durch die neuartig entwickelte Filtertechnik (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) wird die Raumluft mehrfach stündlich umgewälzt und infektiöse Aerosole im HEPA-Virenfilter zu 99.995% abgeschieden und abgetötet. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2 Ampeln ausgestattet, wir stellen Ihnen gerne zertifizierte FFP2 Masken zur Verfügung.

Räumlichkeiten

Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur

Bequem aus dem Homeoffice von überall

All-Inclusive

Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch

Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen per Post zu.
Barrierefreiheit

Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei

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Präsenz-Schulung

Online-Schulung
  • Eigener Shuttle-Service
  • Reservierte Parkplätze
  • Hotelreservierung
  • Monitor, Webcam etc. günstig mieten
  • Technik-Sofort-Support

Inhalt

  • Der Kunde im Mittelpunkt?
    • Was macht hervorragende Customer Experience aus und wie unterscheidet sich das Verhalten derartiger Kunden von gewöhnlichen Konsumenten? 
  • Customer Experience als Geschäftsmodell?
    • Warum sollte man und wie kann man Customer Experience strategisch für sein Unternehmen einsetzen?
  • In drei Schritten zu besserer Customer Experience?
    • Welche  Grundlagen muss man schaffen und welche Ansätze verinnerlichen, um  kundenorientierte Prozesse im Unternehmen zu verankern?
  • Aktionsplan für Ihr Unternehmen?
    • Was können Sie direkt im Anschluss an dieses Seminar tun, um Ihre Kunden zu begeistern und stärker an Ihr Unternehmen zu binden?
  • Erfahrungsaustausch und Diskussion
    • Welche Arten der Kundenbindung sind für Ihren Anwendungsfall inspirierend?

Buchungsmöglichkeiten

Teilnahme auch online möglich

Auf Wunsch können unsere Seminare auch als Online Seminar (Virtual Classroom) gebucht oder angefragt werden. Klicken Sie einfach bei Ihrer Buchung oder Anfrage die entsprechende Option an.

Inhouse-/Firmenschulung

Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.

Individualschulung

Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.

So haben GFU-Kunden gestimmt

Über das Seminar
4/5

Inhaltlich gut
Ich hätte mir etwas tiefere Einblicke in die "Unter-Themen" gewünscht (was allerdings aufgrund der Zeit praktisch nicht möglich war)
Meine Erwartungen wurden aber voll erfüllt.
Unterlagen waren gut, umfangreich und übersichtlich gestaltet. sehr verständlich
hat angeregt andere Sichtweisen einzunehmen
gut strukturiert
Fragen wurden aufgegriffen und beantwortet
sehr kompetentes Auftreten


Über die GFU
4/5

Ich hätte mir den Kontaktlink früher gewünscht (darin war beispielsweise der Hinweis auf einen zweiten Monitor - der konnte in der Kürze der Zeit nicht organisiert werden) -> war allerdings aus meiner Sicht auch nicht erforderlich GFU ist gut organisiert und mir wurde bei meiner telefonischen Nachfrage gut weitergeholfen.

Name auf Wunsch anonymisiert
Über das Seminar
5/5

Ich hatte keine bestimmte Erwartung aber die Hoffnung durch die vermittelten Inhalte verschiedene IMpulse zu erhalten, wie wir in unserem Tätigkeitsbereich verschiedene Kundenthemen angehen oder verbessern können.
Diese Hoffung hat sich absolut erfüllt. . es waren sehr viel interaktive Elemente eigebaut, die das reflektieren der Inhalte und auch das Einnehmen verschiedener Persketiven ermöglichten.
Der Trainer ist zudem sehr ausführlich auf gestellte FRagen eingegangen und setzte hierebi auch "Lösungsimpulse"


Über die GFU
5/5

Sehr viele praxisrelevante Themen. Aber auch die Tatsache, dass Veranstaltungen durchgeführt wefden, wenn der Teilnehmerkreis sehr klein ist. Hierdurch entsteht die Möglichkeit, dass auf individuelle Probleme noch viel tiefer eingenagen wird. Damit wird der persönliche Nutzen, den man aus der Veranstaltung zieht erheblocj gesteigert.

Alexander Schmidt von SOKA-BAU - Urlaubs- und Lohnausgleichskasse der Bauwirtschaft aus Wiesbaden
Über das Seminar
4/5

Es war sehr gut und es liegt nicht am Trainer oder dem Aufbau des Seminars. Die Unterlagen sind sehr gut, die Qualität war gut. Nur ist es schwierig für unser sehr spezielles Unternehmen die optimale CX abzubilden und zu skiziieren. Für die erschwerten Bedinungen war es aber super!. Strahlt Kompetenz aus, weiß wovon er redet.Gut strukturiert. Ist auf unsere sehr spezielle Ausgangssituation eingegangen. (SOKA-BAU hat keine "normalen" Kunden, da Bau-Arbeitgeber verpflichtet sind Beiträge an uns zu zahlen).


Über die GFU
5/5

Optimiert werden könnte, dass die Seminarunterlagen, gerade bei Onlineseminaren nicht so "knapp" vorher versendet werden, sondern nach Möglichkeit mindesttens eine Woche vor dem Seminar bei den Teilnehmern eingehen. Auch die Empfehlung "zweiter Monitor wäre empfehlenswert" kam mit einer Vorlaufzeit von einem Tag zu kurzfristig. Ansonsten rundum zufrieden, sehr gute Planung und der kleine Teilnehmerkreis ist grundsätzlich toll und lässt eine individuellere Gestaltung des Tages zu.

Name auf Wunsch anonymisiert

FAQ für Inhouse Schulungen

Bei einer offenen Schulung stehen Ort und Termin vorab fest. Jeder Interessent kann eine offene Schulung buchen, daher treffen Teilnehmer aus verschiedenen Unternehmen aufeinander.

Inhouse Schulungen können auf Ihren individuellen Schulungsbedarf zugeschnitten werden. Sie bestimmen den Teilnehmerkreis, Termin und Schulungsort.

Bei einer Inhouse Schulung gehen wir auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein und decken den Schulungsbedarf direkt bei Ihnen im Unternehmen ab.

Das spart Zeit und Geld und sorgt für einen schnellen Wissenstransfer Ihrer Mitarbeiter.

Eine komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff ist für uns selbstverständlich. Sie müssen sich um nichts kümmern. Lediglich ein funktionierender PC oder Notebook mit Internetanschluss sollte für jeden Teilnehmer am Schulungstag bereit stehen.

  • Kompetente Seminarberatung
  • Dozenten aus der Praxis
  • Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener individueller Lernstoff
  • Sie können den Termin flexibel gestalten, so wie es für Sie am besten passt
  • Unsere Inhouse Schulungen können Europaweit durchgeführt werden
  • Der Fokus liegt auf Ihrem Schulungsbedarf, somit schonen Sie Ihr Budget
  • Wissenslücken Ihrer Mitarbeitet werden schnell geschlossen
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