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Schulung Lean IT im Service-Management (ITSM)
Servicequalität verbessern
Schulungsformen
Inhouse-/Firmenschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Individualschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Beschreibung
Effizienzsteigerung :
- Wertstromanalyse Durch das Verständnis und die Kartierung des gesamten Prozessflusses können Unternehmen Verschwendung erkennen und eliminieren.
- Optimierte Ressourcennutzung Lean ermöglicht es, Ressourcen (Menschen, Technologie, Zeit) optimal einzusetzen, was zu Kosteneinsparungen führt
- Schnellere Servicebereitstellung Durch den Einsatz von Lean-Prinzipien können IT-Service-Anfragen und -Probleme schneller gelöst werden
- Kundenfokus : Lean legt einen starken Fokus auf den Kundenwert. Dies gewährleistet, dass IT-Services auf die tatsächlichen Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden ausgerichtet sind
- Kontinuierliche Verbesserung Mit dem Kaizen-Ansatz wird eine Kultur der ständigen Weiterentwicklung und Optimierung gefördert, was zu einer beständig steigenden Servicequalität führt
- Reduzierung von Fehlern Lean-Prinzipien helfen, Fehlerquellen zu identifizieren und zu eliminieren, was zu einer zuverlässigeren Servicebereitstellung führt
- Mitarbeiterengagement : Lean fördert die Beteiligung und Verantwortung aller Mitarbeiter, was zu höherer Motivation und Zufriedenheit führt
- Veränderungsmanagement : Dieses Seminar bietet Tools und Strategien, um den kulturellen Wandel in Richtung Lean erfolgreich zu managen.
- Führungsqualitäten Eine Lean-Kultur fördert Führung auf allen Ebenen, was zu proaktiveren und verantwortungsbewussteren Teams führt
Schulungsziel
Das Seminarziel ist es, den Teilnehmenden einen fundierten Überblick über die Anwendung von Lean-Prinzipien im IT-Service-Management zu geben. Durch die Teilnahme werden sie die notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten erwerben, um Prozesse innerhalb ihrer IT-Organisationen zu optimieren. Sie werden in der Lage sein, Verschwendungen zu identifizieren, den Wertstrom zu kartieren und die Servicequalität durch kontinuierliche Verbesserungsansätze zu erhöhen. Am Ende des Seminars sollten die Teilnehmenden in der Lage sein, Lean-Methoden effektiv in ihren jeweiligen ITSM-Bereichen zu implementieren, um effizientere und optimierte Serviceprozesse zu gewährleisten.
Details
Wer teilnehmen sollte
Zielgruppen für das Seminar "Lean IT im Service-Management" sind Personen, die in ihrer Organisation eine Rolle im Bereich IT oder im Service-Management spielen und die Prozesseffizienz und -qualität verbessern möchten. Dies umfasst:
- IT-Manager und Führungskräfte Diejenigen, die für die strategische Ausrichtung und das Management von IT-Ressourcen und -Teams verantwortlich sind und einen effizienteren Betrieb anstreben
- ITSM-Professionals Service-Manager, Prozessmanager und andere ITSM-Rollen, die direkt in die Erbringung oder Verwaltung von IT-Services eingebunden sind
- IT-Berater Fachleute, die Organisationen bei der Implementierung oder Optimierung von ITSM-Prozessen unterstützen
- IT-Projektmanager Diejenigen, die IT-Projekte leiten und von schlankeren Management-Praktiken profitieren könnten
- Qualitätssicherungs- und Compliance-Teams Fachleute, die für die Qualität und Einhaltung von IT-Prozessen und -Services verantwortlich sind
- IT-Entwickler und -Operatoren Personen in technischen Rollen, die von einem besseren Verständnis der Lean-Prinzipien profitieren könnten, um den Entwicklungs- und Betriebsprozess zu optimieren
Ihre Schulung
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (per Post). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
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| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Remote-Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter, sodass Sie über ein perfektes Setup für die Durchführung aller praktischen Übungen verfügen. | |
| Arbeitsmaterialien | |
Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmebescheinigung | |
Die Teilnahmebescheinigung inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt. | Die Teilnahmebescheinigung inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen per Post zugesandt. |
Organisation
Präsenz-Schulung | Online-Schulung | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung * | ||
Ab 1 Teilnehmenden | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Das Hygienekonzept wurde mit professioneller Hilfe umgesetzt und mit der zuständigen Behörde abgestimmt. Gerne stellen wir Ihnen dieses zur Verfügung. Darüber hinaus haben wir zu Ihrer Sicherheit das Schulungszentrum mit insgesamt 17 Trotec TAC V+ Hochleistungsluftreinigern ausgestattet. Durch die neuartig entwickelte Filtertechnik (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) wird die Raumluft mehrfach stündlich umgewälzt und infektiöse Aerosole im HEPA-Virenfilter zu 99.995% abgeschieden und abgetötet. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2 Ampeln ausgestattet, wir stellen Ihnen gerne zertifizierte FFP2 Masken zur Verfügung. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| All-Inclusive | ||
Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen per Post zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Kostenfreie Services
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
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Inhalt
- Einführung und Grundlagen
- Begrüßung und Vorstellungsrunde
- Was ist Lean? Geschichte und Philosophie
- Lean Prinzipien: Wert, Wertstrom, Fluss, Pull, Perfektion
- Einführung in IT-Service-Management (ITSM)
- Warum Lean IT im ITSM? Vorteile und Möglichkeiten
- Lean versus traditionelles ITSM
- Praktische Übung: Wertstromanalyse einer ITSM-Prozesskette
- Lean Werkzeuge und Techniken im ITSM
- Überblick über Lean-Werkzeuge und ihre Anwendung im ITSM
- Wertstrommapping im Detail: Wie man Verschwendung identifiziert
- 5S Methode für IT: Sortieren, Systematisieren, Sauberkeit, Standardisieren, Selbstdisziplin
- Kaizen im ITSM: Kontinuierliche Verbesserung
- Root Cause Analysis: Ursachen von Problemen identifizieren und beheben
- KANBAN in IT: Verwalten von Workflows und Kapazitäten
- Praktische Übung: Implementierung eines KANBAN-Systems für IT-Tickets
- Kultur und Change Management
- Die Bedeutung der Kultur für Lean IT
- Widerstand gegen Veränderung: Gründe und Lösungen
- Führung im Lean IT: Rollen, Verantwortlichkeiten und Verhaltensweisen
- Kommunikation und Engagement: Einbeziehung aller Ebenen
- Change Management Prozesse für Lean IT-Transformationen
- Praktische Übung: Erstellen eines Change Management Plans für eine Lean IT-Initiative
- Implementierung und kontinuierliche Verbesserung
- Schritte zur Implementierung von Lean IT im ITSM
- Herausforderungen und Fallstricke: Wie man sie vermeidet
- Messung und Überwachung: KPIs und Leistungsmetriken
- Fallstudie: Lessons Learned von Unternehmen, die Lean IT umgesetzt haben
- Gemba Walk: Den Ort des Geschehens besuchen und beobachten
- Kontinuierliche Verbesserung im Alltag: Wie man den Lean-Gedanken am Leben erhält
- Praktische Übung: Erstellen eines Aktionsplans für die eigene Organisation
Buchungsmöglichkeiten
Teilnahme auch online möglich
Auf Wunsch können unsere Seminare auch als Online Seminar (Virtual Classroom) gebucht oder angefragt werden. Klicken Sie einfach bei Ihrer Buchung oder Anfrage die entsprechende Option an.
Inhouse-/Firmenschulung
Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Individualschulung
Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
FAQ für Inhouse Schulungen
Was bedeutet Offene Schulung und Inhouse Schulung?
Bei einer offenen Schulung stehen Ort und Termin vorab fest. Jeder Interessent kann eine offene Schulung buchen, daher treffen Teilnehmer aus verschiedenen Unternehmen aufeinander.
Inhouse Schulungen können auf Ihren individuellen Schulungsbedarf zugeschnitten werden. Sie bestimmen den Teilnehmerkreis, Termin und Schulungsort.
Ist eine Inhouse Schulung die richtige Wahl?
Bei einer Inhouse Schulung gehen wir auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein und decken den Schulungsbedarf direkt bei Ihnen im Unternehmen ab.
Das spart Zeit und Geld und sorgt für einen schnellen Wissenstransfer Ihrer Mitarbeiter.
Wer kümmert sich um die Technik bei Inhouse Schulungen?
Eine komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff ist für uns selbstverständlich. Sie müssen sich um nichts kümmern. Lediglich ein funktionierender PC oder Notebook mit Internetanschluss sollte für jeden Teilnehmer am Schulungstag bereit stehen.
Vorteile einer Inhouse Schulung
- Kompetente Seminarberatung
- Dozenten aus der Praxis
- Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener individueller Lernstoff
- Sie können den Termin flexibel gestalten, so wie es für Sie am besten passt
- Unsere Inhouse Schulungen können Europaweit durchgeführt werden
- Der Fokus liegt auf Ihrem Schulungsbedarf, somit schonen Sie Ihr Budget
- Wissenslücken Ihrer Mitarbeitet werden schnell geschlossen