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Schulung SLA in der IT-Branche
Anpassung von SLAs an die speziellen Anforderungen der IT
Schulungsformen
Inhouse-/Firmenschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Individualschulung
- 2 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Beschreibung
- Relevanz : Mit dem Aufstieg des Cloud Computing, Managed Services und anderen IT-Dienstleistungen sind SLAs wichtiger denn je. Sie dienen als bindende Verträge, die die Erwartungen und Verpflichtungen zwischen Anbietern und Kunden klären.
- Risikominderung : Ohne klar definierte SLAs setzen sich Unternehmen Risiken aus, die zu finanziellen Verlusten, Reputationsproblemen und rechtlichen Herausforderungen führen können.
- Standardisierung : Unternehmen, die ihre Dienste standardisieren wollen, müssen SLAs implementieren, die konsistent und messbar sind.
- Qualitätssicherung : Ein gut verfasstes SLA stellt sicher, dass Dienstleistungen auf einem bestimmten Qualitätsniveau erbracht werden, und bietet Mechanismen für den Fall, dass die vereinbarten Standards nicht eingehalten werden.
- Marktdifferenzierung : Unternehmen, die effektive SLAs bieten, können sich als vertrauenswürdige und zuverlässige Partner positionieren, was zu einem Wettbewerbsvorteil führen kann.
- Kundenzufriedenheit : Durch die Erfüllung von SLAs können Dienstleister ihre Kundenbeziehungen stärken, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -bindung führt.
- Skill-Entwicklung : Das Seminar hilft IT-Profis, sich in der Kunst des SLA-Designs und -Managements zu qualifizieren - eine Fähigkeit, die in der modernen IT-Landschaft immer gefragter wird.
- Kontinuierliche Verbesserung : Durch das Erlernen von Best Practices können Unternehmen ihre SLA-Prozesse optimieren und weiterentwickeln.
Schulungsziel
Das Seminar über Service Level Agreements (SLAs) in der IT-Branche versetzt Unternehmen in die Lage, ihre IT-Dienstleistungen zielgerichtet zu optimieren und sich durch höhere Standards und Zuverlässigkeit im Markt zu positionieren. Mit einem fundierten Verständnis von SLAs können Unternehmen ihre internen Prozesse straffen, potenzielle Risiken mindern und das Vertrauen ihrer Kunden stärken.
Details
Wer teilnehmen sollte
- IT-Manager und Führungskräfte : Personen in leitenden Positionen, die für die strategische Ausrichtung der IT-Dienstleistungen und die Beziehungen zu Kunden und Partnern verantwortlich sind.
- IT-Service-Manager : Fachleute, die direkt mit der Implementierung und Überwachung von SLAs beauftragt sind und sicherstellen müssen, dass die vereinbarten Service-Level erfüllt werden.
- IT-Projektmanager : Personen, die IT-Projekte leiten und dabei sicherstellen müssen, dass die Dienstleistungen im Einklang mit den festgelegten SLAs stehen.
- Qualitätssicherungs- und Compliance-Beauftragte : Fachleute, die sicherstellen müssen, dass alle IT-Prozesse und -Dienstleistungen den Qualitätsstandards und rechtlichen Vorgaben entsprechen.
Ihre Schulung
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (per Post). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
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| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Remote-Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter, sodass Sie über ein perfektes Setup für die Durchführung aller praktischen Übungen verfügen. | |
| Arbeitsmaterialien | |
Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmebescheinigung | |
Die Teilnahmebescheinigung inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt. | Die Teilnahmebescheinigung inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen per Post zugesandt. |
Organisation
Präsenz-Schulung | Online-Schulung | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung * | ||
Ab 1 Teilnehmenden | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Das Hygienekonzept wurde mit professioneller Hilfe umgesetzt und mit der zuständigen Behörde abgestimmt. Gerne stellen wir Ihnen dieses zur Verfügung. Darüber hinaus haben wir zu Ihrer Sicherheit das Schulungszentrum mit insgesamt 17 Trotec TAC V+ Hochleistungsluftreinigern ausgestattet. Durch die neuartig entwickelte Filtertechnik (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) wird die Raumluft mehrfach stündlich umgewälzt und infektiöse Aerosole im HEPA-Virenfilter zu 99.995% abgeschieden und abgetötet. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2 Ampeln ausgestattet, wir stellen Ihnen gerne zertifizierte FFP2 Masken zur Verfügung. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| All-Inclusive | ||
Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen per Post zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Kostenfreie Services
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
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Inhalt
- Einführung in SLAs
- Definition von SLAs
- Bedeutung von SLAs im Geschäftskontext
- Unterschiede zwischen SLAs, OLAs und UCs (Underpinning Contracts)
- Hauptkomponenten von SLAs
- Dienstleistungsbeschreibung und deren Details
- Festlegung von Leistungszielen und -metriken
- Mechanismen für Überwachung und Reporting
- Die Rolle von SLAs in der IT-Infrastruktur
- SLAs in traditionellen vs. modernen IT-Strukturen
- Beziehung zwischen SLAs und IT-Sicherheit
- SLAs und IT-Compliance
- SLA-Beispiele aus der IT-Branche
- SLAs für Hosting und Managed Services
- SLAs für Software-as-a-Service (SaaS)
- Fallstricke und Best Practices aus realen SLA-Beispielen
- Bedarfsermittlung für SLAs in der IT
- Stakeholderanalyse und deren Erwartungen
- Erfassung technischer und geschäftlicher Anforderungen
- Priorisierung von SLA-Anforderungen
- SLA-Design und Erstellung
- Entwicklung eines SLA-Designprozesses
- Auswahl und Definition von KPIs
- Balancierung von Kundenanforderungen und technischen Möglichkeiten
- Integration von SLAs in bestehende IT-Prozesse
- Einbettung von SLAs in ITIL-Service-Management-Prozesse
- SLAs und DevOps: Agile Anpassung
- Rollout und Kommunikation von SLAs im Unternehmen
- Risiken und Herausforderungen bei der Implementierung von SLAs
- Identifikation potenzieller Risikofaktoren
- Entwicklung von Mitigationsstrategien
- Laufende Bewertung und Anpassung
- SLAs und Cloud Computing
- Unterschiede zwischen traditionellen und Cloud-SLAs
- Verhandlung von Cloud-SLAs mit Dienstleistern
- Überwachung und Compliance in der Cloud
- SLA-Überwachung und Reporting
- Einführung in SLA-Monitoring-Tools und -Techniken
- Entwicklung effektiver SLA-Reports
- Proaktives Management von SLA-Verstößen
- Eskalationsmanagement
- Entwurf eines Eskalationsprozesses
- Best Practices für effektive Kommunikation
- Post-Eskalationsbewertung und -anpassung
- Optimierung von SLAs
- Feedbackmechanismen für stetige Verbesserung
- Anpassung von SLAs an geänderte Geschäfts- oder Technologieumgebungen
- Fallstudien über erfolgreiche SLA-Optimierungen
- Zukünftige Trends bei IT-SLAs
- SLAs und aufkommende Technologien wie KI und IoT
- Der Einfluss von Datenschutz und Regulierung auf SLAs
- Prognosen für die Zukunft der SLA-Landschaft
Buchungsmöglichkeiten
Teilnahme auch online möglich
Auf Wunsch können unsere Seminare auch als Online Seminar (Virtual Classroom) gebucht oder angefragt werden. Klicken Sie einfach bei Ihrer Buchung oder Anfrage die entsprechende Option an.
Inhouse-/Firmenschulung
Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Individualschulung
Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
FAQ für Inhouse Schulungen
Was bedeutet Offene Schulung und Inhouse Schulung?
Bei einer offenen Schulung stehen Ort und Termin vorab fest. Jeder Interessent kann eine offene Schulung buchen, daher treffen Teilnehmer aus verschiedenen Unternehmen aufeinander.
Inhouse Schulungen können auf Ihren individuellen Schulungsbedarf zugeschnitten werden. Sie bestimmen den Teilnehmerkreis, Termin und Schulungsort.
Ist eine Inhouse Schulung die richtige Wahl?
Bei einer Inhouse Schulung gehen wir auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein und decken den Schulungsbedarf direkt bei Ihnen im Unternehmen ab.
Das spart Zeit und Geld und sorgt für einen schnellen Wissenstransfer Ihrer Mitarbeiter.
Wer kümmert sich um die Technik bei Inhouse Schulungen?
Eine komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff ist für uns selbstverständlich. Sie müssen sich um nichts kümmern. Lediglich ein funktionierender PC oder Notebook mit Internetanschluss sollte für jeden Teilnehmer am Schulungstag bereit stehen.
Vorteile einer Inhouse Schulung
- Kompetente Seminarberatung
- Dozenten aus der Praxis
- Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener individueller Lernstoff
- Sie können den Termin flexibel gestalten, so wie es für Sie am besten passt
- Unsere Inhouse Schulungen können Europaweit durchgeführt werden
- Der Fokus liegt auf Ihrem Schulungsbedarf, somit schonen Sie Ihr Budget
- Wissenslücken Ihrer Mitarbeitet werden schnell geschlossen