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Schulung Einführung in SLA
Grundlagen und Konzepte von Service Level Agreements
Schulungsformen
Inhouse-/Firmenschulung
- 1 Tag - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Individualschulung
- 1 Tag - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Beschreibung
- Bedeutung von SLAs im Geschäftsbetrieb : SLAs sind in der modernen Geschäftswelt unerlässlich. Sie legen die Erwartungen und Standards für Dienstleistungen fest und bieten Unternehmen einen Rahmen, um Qualität und Zuverlässigkeit zu gewährleisten.
- Vermeidung von Missverständnissen : Ein klares Verständnis von SLAs kann dazu beitragen, Missverständnisse zwischen Dienstanbietern und Kunden zu vermeiden, was wiederum Rechtsstreitigkeiten und andere Konflikte reduzieren kann.
- Optimierung der Dienstleistungsqualität : Ein gründliches Verständnis von SLAs kann Organisationen helfen, ihre Dienstleistungsstandards kontinuierlich zu verbessern, was zu zufriedeneren Kunden und einer stärkeren Marktposition führen kann.
- Verhandlungsfähigkeiten : Für Unternehmen, die regelmäßig mit Dienstanbietern oder Kunden verhandeln, ist das Verständnis und die Fähigkeit, SLAs effektiv zu gestalten und zu verhandeln, von unschätzbarem Wert.
Schulungsziel
- Effektive SLA-Gestaltung : Das Unternehmen soll in der Lage sein, klare und messbare SLAs zu erstellen, die den spezifischen Anforderungen und Erwartungen des Unternehmens entsprechen.
- Risikominimierung : Das Unternehmen soll Risiken in Bezug auf Dienstleistungsverpflichtungen besser verstehen und Strategien zur Minderung dieser Risiken entwickeln.
- Steigerung der Kundenzufriedenheit : Durch die Implementierung gut gestalteter SLAs sollte das Unternehmen eine verbesserte Kundenzufriedenheit und stärkere Kundenbeziehungen erleben.
- Effizienz in der Dienstleistungserbringung : Das Unternehmen sollte in der Lage sein, seine internen Prozesse zu optimieren, um den in den SLAs festgelegten Standards gerecht zu werden.
Details
Wer teilnehmen sollte
- Vertragsmanager : Personen, die für das Erstellen, Verhandeln und Überwachen von Verträgen in einem Unternehmen verantwortlich sind, können von einem tieferen Verständnis der SLAs profitieren, da diese oft einen wichtigen Bestandteil von Dienstleistungsverträgen darstellen.
- IT-Manager und IT-Teams : Da viele SLAs in der IT-Branche häufig vorkommen (z. B. in Bezug auf Uptime, Reaktionszeiten usw.), wäre es für IT-Profis von Vorteil, die Nuancen von SLAs zu verstehen.
- Kundendienstleiter und Teams : Diese Gruppen interagieren direkt mit Kunden und müssen oft die in SLAs festgelegten Standards erfüllen.
- Einkauf und Beschaffung : Personen in diesen Rollen sind oft dafür verantwortlich, Dienstleistungsverträge mit externen Anbietern zu verhandeln, und müssen daher die SLAs verstehen, die sie verlangen oder akzeptieren.
- Geschäftsleitung und Entscheidungsträger : Führungskräfte, die strategische Entscheidungen über Partnerschaften, Dienstleistungsverträge oder interne Prozesse treffen, würden von einem Verständnis der SLAs und ihrer Auswirkungen auf das Geschäft profitieren.
Ihre Schulung
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (per Post). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
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| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Remote-Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter, sodass Sie über ein perfektes Setup für die Durchführung aller praktischen Übungen verfügen. | |
| Arbeitsmaterialien | |
Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmebescheinigung | |
Die Teilnahmebescheinigung inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt. | Die Teilnahmebescheinigung inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen per Post zugesandt. |
Organisation
Präsenz-Schulung | Online-Schulung | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung * | ||
Ab 1 Teilnehmenden | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Das Hygienekonzept wurde mit professioneller Hilfe umgesetzt und mit der zuständigen Behörde abgestimmt. Gerne stellen wir Ihnen dieses zur Verfügung. Darüber hinaus haben wir zu Ihrer Sicherheit das Schulungszentrum mit insgesamt 17 Trotec TAC V+ Hochleistungsluftreinigern ausgestattet. Durch die neuartig entwickelte Filtertechnik (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) wird die Raumluft mehrfach stündlich umgewälzt und infektiöse Aerosole im HEPA-Virenfilter zu 99.995% abgeschieden und abgetötet. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2 Ampeln ausgestattet, wir stellen Ihnen gerne zertifizierte FFP2 Masken zur Verfügung. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| All-Inclusive | ||
Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen per Post zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Kostenfreie Services
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
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Inhalt
- Einführung in SLAs
- Was ist ein SLA?
- Warum sind SLAs wichtig?
- Komponenten eines SLAs
- Dienstbeschreibung
- Leistungsindikatoren
- Verantwortlichkeiten
- Überwachung und Reporting
- Arten von SLAs
- Kundenspezifische SLAs
- Dienstespezifische SLAs
- Multilevel-SLAs
- Schlüsselkriterien für einen effektiven SLA
- Messbarkeit
- Erreichbarkeit
- Relevanz
- Praxisworkshop: Erstellung eines SLAs
- Definieren von Leistungsindikatoren
- Festlegen von Verantwortlichkeiten
- Überwachung und Berichtsplanung
- Management und Überwachung von SLAs
- Tools und Techniken
- Bewertung und Revision
- Analyse und Diskussion eines realen SLA-Problems
- SLA-Verhandlungen
- Vorbereitung auf SLA-Verhandlungen
- Best Practices
- Bewertung und Revision von SLAs
- Wann sollte ein SLA überprüft werden?
- Anpassung von SLAs
- Technologischer Einfluss auf SLAs
- Cloud-Computing und SLAs
- KI und automatisierte Überwachung
Buchungsmöglichkeiten
Teilnahme auch online möglich
Auf Wunsch können unsere Seminare auch als Online Seminar (Virtual Classroom) gebucht oder angefragt werden. Klicken Sie einfach bei Ihrer Buchung oder Anfrage die entsprechende Option an.
Inhouse-/Firmenschulung
Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Individualschulung
Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
FAQ für Inhouse Schulungen
Was bedeutet Offene Schulung und Inhouse Schulung?
Bei einer offenen Schulung stehen Ort und Termin vorab fest. Jeder Interessent kann eine offene Schulung buchen, daher treffen Teilnehmer aus verschiedenen Unternehmen aufeinander.
Inhouse Schulungen können auf Ihren individuellen Schulungsbedarf zugeschnitten werden. Sie bestimmen den Teilnehmerkreis, Termin und Schulungsort.
Ist eine Inhouse Schulung die richtige Wahl?
Bei einer Inhouse Schulung gehen wir auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein und decken den Schulungsbedarf direkt bei Ihnen im Unternehmen ab.
Das spart Zeit und Geld und sorgt für einen schnellen Wissenstransfer Ihrer Mitarbeiter.
Wer kümmert sich um die Technik bei Inhouse Schulungen?
Eine komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff ist für uns selbstverständlich. Sie müssen sich um nichts kümmern. Lediglich ein funktionierender PC oder Notebook mit Internetanschluss sollte für jeden Teilnehmer am Schulungstag bereit stehen.
Vorteile einer Inhouse Schulung
- Kompetente Seminarberatung
- Dozenten aus der Praxis
- Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener individueller Lernstoff
- Sie können den Termin flexibel gestalten, so wie es für Sie am besten passt
- Unsere Inhouse Schulungen können Europaweit durchgeführt werden
- Der Fokus liegt auf Ihrem Schulungsbedarf, somit schonen Sie Ihr Budget
- Wissenslücken Ihrer Mitarbeitet werden schnell geschlossen