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Schulung ServiceNow Administration und Konfiguration
Automatisierung im Enterprise-Maßstab: Workflows, Daten und UI-Design
Schulungsformen
Inhouse-/Firmenschulung
- 4 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Beschreibung
Unternehmen profitieren von einer konsistenten Datenbasis, schnelleren Reaktionszeiten im Support und einer flexiblen Plattform, die sich agil an neue Geschäftsanforderungen anpassen lässt, ohne dass für jede Änderung teure Programmierung notwendig ist.
Schulungsziel
Die Teilnehmenden erlernen die wesentlichen Administrationsaufgaben innerhalb einer ServiceNow-Instanz. Ziel ist es, Benutzerrollen zu konfigurieren, Formulare und Listen anzupassen, Datenimporte sicher durchzuführen und automatisierte Abläufe im Flow Designer zu erstellen, um den täglichen Betrieb der Plattform zu gewährleisten.
Details
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- 1. Benutzeroberfläche und Navigation
- UI-Grundlagen: Next Experience UI, Banner, App-Navigator und Search.
- Personalisierung: Listenansichten, Filter und individuelle Dashboards für User.
- Branding: Anpassung von Firmenlogo, Farben und Systemeinstellungen.
- 2. Benutzerverwaltung und Sicherheit
- Identitätsmanagement: User, Groups und die Vererbung von Roles.
- Access Control Lists (ACL): Sicherheit auf Zeilen- und Feldebene verstehen.
- Authentifizierung: Einblick in SSO-Integration (SAML/Okta/AD).
- 3. Datenarchitektur und Tabellenmanagement
- Dictionary: Tabellenstruktur, Feldtypen und Referenzfelder.
- Vererbung: Das Task-Tabellen-Modell und Tabellenerweiterungen.
- Import Sets: Daten aus Excel/CSV laden, Transform Maps und Coalesce.
- 4. Configuration Management Database (CMDB)
- CI-Management: Definition von Configuration Items und deren Beziehungen.
- Dependency Views: Visualisierung von IT-Infrastruktur-Abhängigkeiten.
- Data Health: Überwachung der Datenqualität (Duplicate, Orphan, Stale CIs).
- 5. Formular-Design und UI-Konfiguration
- Form Design: Felder anordnen, Sektionen erstellen und Ansichten (Views) verwalten.
- UI Policies: Felder dynamisch ein-/ausblenden oder als Pflichtfeld markieren.
- UI Actions: Erstellung von Buttons und Menüeinträgen für spezifische Funktionen.
- 6. Workflow-Automatisierung mit dem Flow Designer
- Trigger & Actions: Auslöser definieren und Prozessschritte sequenzieren.
- Logik-Elemente: If-Bedingungen, For-Each-Schleifen und Approvals (Genehmigungen).
- Integration Hub: Einblick in die Anbindung externer Systeme (Slack, Teams, etc.).
- 7. Skripting und Business-Logik
- Client Side: Client Scripts und UI Scripts für die Interaktion im Browser.
- Server Side: Business Rules für Datenänderungen in der Datenbank.
- Script Editor: Syntax-Checking und Best Practices zur Code-Vermeidung (Low-Code First).
- 8. Reporting und Dashboards
- Report Builder: Erstellung von Balkendiagrammen, Pivot-Tabellen und KPIs.
- Dashboards: Kombinieren mehrerer Reports für Management-Übersichten.
- Scheduled Exports: Automatischer Versand von Reports per E-Mail.
- 9. Instanz-Management und Upgrades
- Update Sets: Transport von Konfigurationen zwischen Dev, Test und Prod.
- Upgrade Center: Planung und Durchführung von Plattform-Updates (Vancouver, Washington, etc.).
- Performance: Identifikation von langsamen Abfragen und Systemdiagnose.
Zielgruppe & Vorkenntnisse
- IT-Systemadministratoren: Zur technischen Verwaltung der Instanz.
- Prozessverantwortliche (ITIL): Zur Abbildung von Workflows in ServiceNow.
- Anwendungsentwickler: Zur Erweiterung der Plattformfunktionen.
- Support-Teams & Power User: Zur Optimierung der täglichen Arbeitsumgebung.
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
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| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Remote-Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter, sodass Sie über ein perfektes Setup für die Durchführung aller praktischen Übungen verfügen. | |
| Arbeitsmaterialien | |
Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Nach Abschluss des Seminars erhalten Sie das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis per E-Mail als PDF. | |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung * | ||
Ab 1 Teilnehmenden | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| All-Inclusive | ||
Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
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Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Was bedeutet Offene Schulung und Inhouse Schulung?
Bei einer offenen Schulung stehen Ort und Termin vorab fest. Jeder Interessent kann eine offene Schulung buchen, daher treffen Teilnehmer aus verschiedenen Unternehmen aufeinander.
Inhouse Schulungen können auf Ihren individuellen Schulungsbedarf zugeschnitten werden. Sie bestimmen den Teilnehmerkreis, Termin und Schulungsort.
Ist eine Inhouse Schulung die richtige Wahl?
Bei einer Inhouse Schulung gehen wir auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein und decken den Schulungsbedarf direkt bei Ihnen im Unternehmen ab.
Das spart Zeit und Geld und sorgt für einen schnellen Wissenstransfer Ihrer Mitarbeiter.
Wer kümmert sich um die Technik bei Inhouse Schulungen?
Eine komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff ist für uns selbstverständlich. Sie müssen sich um nichts kümmern. Lediglich ein funktionierender PC oder Notebook mit Internetanschluss sollte für jeden Teilnehmer am Schulungstag bereit stehen.
Vorteile einer Inhouse Schulung
- Kompetente Seminarberatung
- Dozenten aus der Praxis
- Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener individueller Lernstoff
- Sie können den Termin flexibel gestalten, so wie es für Sie am besten passt
- Unsere Inhouse Schulungen können Europaweit durchgeführt werden
- Der Fokus liegt auf Ihrem Schulungsbedarf, somit schonen Sie Ihr Budget
- Wissenslücken Ihrer Mitarbeitet werden schnell geschlossen