Bitte wählen Sie die Bereiche, die Sie exportieren möchten:
Schulung Workshop KI-Plattformen und Infrastruktur im ITSM-Kontext
Praxisworkshop: KI-Infrastruktur verstehen, gestalten, betreiben
Schulungsformen
Inhouse-/Firmenschulung
- 5 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Beschreibung
Erweitern Sie Ihr Wissen mit einer weiteren ITSM Weiterbildung.
Schulungsziel
Ziel des Seminars ist es, Verantwortlichen im IT-Service-Management zu vermitteln, wie moderne KI-Architekturen in bestehende ITIL-Strukturen eingebettet und langfristig wartbar gemacht werden können. Dabei wird nicht nur technisches Wissen vermittelt, sondern auch ein methodisches Verständnis für Trust, Transparenz und Integration im Kontext hybrider KI-Infrastrukturen aufgebaut. Teilnehmer:innen kennen zentrale Anbieter, Werkzeuge und Best Practices zur Umsetzung.
Details
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- Verwaltung von KI-Modellen und Pipelines
- Modell-Lifecycle-Management von Entwicklung bis Deprovisionierung.
- Versionierung, Rückverfolgbarkeit und Validierung in ITSM-Umgebungen.
- Deployment automatisiert in produktive Serviceinfrastruktur integrieren.
- Observability von KI-Systemen
- Metriken zur Modellgüte und Drift-Erkennung im Produktivbetrieb.
- Transparente Protokollierung von Promptverlauf und Modellantworten.
- Überwachung von Performanz, Ressourcenverbrauch und Servicequalität.
- Integration von KI-Services
- API-basierte Anbindung externer KI-Services (z. B. Azure OpenAI, AWS Bedrock, HuggingFace).
- Agent-Frameworks und modulare KI-Komponenten in IT-Prozesse integrieren.
- Designprinzipien für skalierbare und wartbare Servicearchitekturen.
- AIOps-Frameworks in der Infrastruktur
- Einsatz von Event-Korrelation, Root-Cause-Erkennung und Vorhersagemodellen.
- Kombination klassischer Regeln mit Machine Learning.
- KI-basierte Optimierung von Eskalationslogik und Alert-Handling.
- ITIL-konforme Dokumentation und Governance von KI-Systemen
- Dokumentationspflichten und Nachvollziehbarkeit im KI-Betrieb.
- Integration in Service Kataloge, CMDBs und Wissensdatenbanken.
- Rollen und Verantwortlichkeiten (KI-Owner, Prompt-Curator, KI-Auditor).
- Betrieb hybrider KI-Infrastrukturen
- Mischung aus Cloud-nativen und lokalen KI-Diensten.
- Datenhaltung und Modellverteilung unter Einhaltung der ITSM-Vorgaben.
- Sicherheit und Monitoring in hybriden Szenarien.
- Tool- und Plattformvergleich (Wettbewerbsanalyse)
- Azure AI Services vs. Amazon Bedrock vs. Google Vertex AI.
- Vergleich offener Frameworks wie LangChain, Haystack, MLflow.
- Kriterien für Plattformwahl im ITSM-Kontext: Wartbarkeit, Skalierung, Compliance.
- Erweiterung von ITIL 4 durch KI-Prinzipien
- Wo ergänzen KI-Prinzipien die bestehenden ITIL-Practices?
- Trustworthiness, Explainability, Reaktionsgeschwindigkeit im Service-Design.
- Beispiele für KI-basierte Änderungen in Rollen- und Practice-Modellen.
- Übung: Design eines KI-Servicebausteins im ITSM
- Auswahl eines konkreten ITSM-Szenarios.
- Architekturentwurf mit API/Agent-Integration.
- Definition von KPIs, Drift-Überwachung und Governance-Rollen.
Wer teilnehmen sollte
Technologieverantwortliche, Architekten, IT-Service- und Infrastrukturmanager, Change-Owner, CMDB-Verantwortliche, Tool-Integrator:innen und Entscheider:innen im Digitalisierungsumfeld, die ein KI-Vorhaben systematisch planen, umsetzen und steuern möchten.
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
|
|
| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Remote-Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter, sodass Sie über ein perfektes Setup für die Durchführung aller praktischen Übungen verfügen. | |
| Arbeitsmaterialien | |
Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt. | Das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen via DHL zugesandt. |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung * | ||
Ab 1 Teilnehmenden | ||
| Schulungszeiten | ||
| ||
| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| All-Inclusive | ||
Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
|
|
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Was bedeutet Offene Schulung und Inhouse Schulung?
Bei einer offenen Schulung stehen Ort und Termin vorab fest. Jeder Interessent kann eine offene Schulung buchen, daher treffen Teilnehmer aus verschiedenen Unternehmen aufeinander.
Inhouse Schulungen können auf Ihren individuellen Schulungsbedarf zugeschnitten werden. Sie bestimmen den Teilnehmerkreis, Termin und Schulungsort.
Ist eine Inhouse Schulung die richtige Wahl?
Bei einer Inhouse Schulung gehen wir auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein und decken den Schulungsbedarf direkt bei Ihnen im Unternehmen ab.
Das spart Zeit und Geld und sorgt für einen schnellen Wissenstransfer Ihrer Mitarbeiter.
Wer kümmert sich um die Technik bei Inhouse Schulungen?
Eine komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff ist für uns selbstverständlich. Sie müssen sich um nichts kümmern. Lediglich ein funktionierender PC oder Notebook mit Internetanschluss sollte für jeden Teilnehmer am Schulungstag bereit stehen.
Vorteile einer Inhouse Schulung
- Kompetente Seminarberatung
- Dozenten aus der Praxis
- Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener individueller Lernstoff
- Sie können den Termin flexibel gestalten, so wie es für Sie am besten passt
- Unsere Inhouse Schulungen können Europaweit durchgeführt werden
- Der Fokus liegt auf Ihrem Schulungsbedarf, somit schonen Sie Ihr Budget
- Wissenslücken Ihrer Mitarbeitet werden schnell geschlossen