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Schulung Workshop Mensch-Maschine-Interaktion mit KI im ITSM-Kontext
ITIL 4 erweitern mit Mensch-Maschine-Perspektiven
Schulungsformen
Inhouse-/Firmenschulung
- 5 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Beschreibung
Tauchen Sie tiefer ein mit einer weiteren ITSM Schulung aus unserem Seminarangebot.
Schulungsziel
Ziel des Seminars ist es, ein ganzheitliches Verständnis für die Einführung und das Management KI-gestützter Services im IT-Service-Umfeld zu schaffen. Die Teilnehmenden lernen, wie Akzeptanz gefördert, Vertrauen aufgebaut und Veränderungen menschzentriert gesteuert werden können - mit konkreten Tools, Kommunikationsstrategien und der Erweiterung bestehender Frameworks wie ITIL 4.
Details
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- Einführung: Mensch-Maschine-Interaktion in IT-Services
- Relevanz KI-gestützter Systeme im IT Service Management.
- Rollenverständnis und neue Interaktionsformen.
- Herausforderungen durch Automatisierung und Entscheidungsunterstützung.
- Vertrauensaufbau in KI-Systeme
- Kommunikationsstrategien bei KI-Unterstützung.
- Klärung der Verantwortlichkeiten zwischen Mensch und Maschine.
- Gestaltung verständlicher und nachvollziehbarer Feedbackmechanismen.
- Nutzerzentrierung im Design KI-gestützter Services
- Personas und User Journeys mit KI-Elementen.
- Anforderungen an Transparenz und Erklärbarkeit.
- Einbindung von Nutzerfeedback in kontinuierliche Verbesserung.
- Upskilling im Service Management
- Neue Rollenprofile durch KI im ITSM (z. B. Prompt Engineer, AI Support Analyst).
- AI Literacy: Verständliche Vermittlung zentraler Konzepte.
- Kombination von Prozesskenntnis und Technologieverständnis.
- Prompt Engineering für ITSM-Rollen
- Grundlagen wirksamer Prompts für Servicedialoge.
- Templates und Prompt-Kataloge im Einsatz.
- Evaluation und kontinuierliche Verbesserung von Prompts.
- Datenkompetenz und kollaborative Arbeit mit KI-Agenten
- Grundlagen der Datenanalyse für Nicht-Data Scientists.
- Rollenaufteilung zwischen Mensch und Bot.
- Kollaborationstools und Beispiele aus dem Service Desk.
- Veränderungsmanagement bei KI-Einführung
- KI im Organizational Change Management (OCM).
- Akzeptanzförderung durch transparente Einführung.
- Umgang mit ethischen Fragen, Unsicherheiten und Widerständen.
- Erweiterung von ITIL 4 durch KI-Prinzipien
- Welche Prozesse besonders betroffen sind (z. B. Incident, Knowledge, Service Catalog).
- Integration von KI-Kriterien in Practice-Guides.
- ITIL 4 und AI Governance - Hand in Hand.
- Übung: Gestaltung eines vertrauenswürdigen KI-gestützten Service
- Entwicklung eines Change-Konzepts mit KI-Komponente.
- Zielgruppenanalyse, Kommunikationsstrategie, Akzeptanzbarrieren.
- Reflexion zu Wirkung, Risiken, Schulungsbedarf.
Zielgruppe & Vorkenntnisse
Fach- und Führungskräfte im IT-Service-Management, Change Manager, Service Owner, ITIL-Practitioner sowie strategisch Denkende, die den menschlichen Wandel bei der Einführung KI-gestützter Prozesse aktiv mitgestalten möchten.
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
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| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Remote-Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter, sodass Sie über ein perfektes Setup für die Durchführung aller praktischen Übungen verfügen. | |
| Arbeitsmaterialien | |
Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt. | Das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen via DHL zugesandt. |
Organisation
In Präsenz | Online | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung * | ||
Ab 1 Teilnehmenden | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| All-Inclusive | ||
Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
|---|---|
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Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Was bedeutet Offene Schulung und Inhouse Schulung?
Bei einer offenen Schulung stehen Ort und Termin vorab fest. Jeder Interessent kann eine offene Schulung buchen, daher treffen Teilnehmer aus verschiedenen Unternehmen aufeinander.
Inhouse Schulungen können auf Ihren individuellen Schulungsbedarf zugeschnitten werden. Sie bestimmen den Teilnehmerkreis, Termin und Schulungsort.
Ist eine Inhouse Schulung die richtige Wahl?
Bei einer Inhouse Schulung gehen wir auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein und decken den Schulungsbedarf direkt bei Ihnen im Unternehmen ab.
Das spart Zeit und Geld und sorgt für einen schnellen Wissenstransfer Ihrer Mitarbeiter.
Wer kümmert sich um die Technik bei Inhouse Schulungen?
Eine komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff ist für uns selbstverständlich. Sie müssen sich um nichts kümmern. Lediglich ein funktionierender PC oder Notebook mit Internetanschluss sollte für jeden Teilnehmer am Schulungstag bereit stehen.
Vorteile einer Inhouse Schulung
- Kompetente Seminarberatung
- Dozenten aus der Praxis
- Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener individueller Lernstoff
- Sie können den Termin flexibel gestalten, so wie es für Sie am besten passt
- Unsere Inhouse Schulungen können Europaweit durchgeführt werden
- Der Fokus liegt auf Ihrem Schulungsbedarf, somit schonen Sie Ihr Budget
- Wissenslücken Ihrer Mitarbeitet werden schnell geschlossen