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Schulung Strategisches Kundenmanagement
Praktische Strategien für nachhaltigen Erfolg
Schulungsformen
Offene Schulung
- 3 Tage
- 5 gesicherte Termine
- 1.550,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Köln / Online
- Online oder Präsenz
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
Inhouse-/Firmenschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Individualschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Beschreibung
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Schulungsziel
Als Teilnehmender dieses Seminars im Bereich 'Strategisches Kundenmanagement' erwerben Sie ein tiefgreifendes Verständnis und praktische Fähigkeiten, um effektive und dauerhafte Kundenbeziehungen in der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt erfolgreich aufzubauen und zu pflegen. Sie werden mit den neuesten Techniken und Strategien ausgestattet, die es Ihnen ermöglichen, maßgeschneiderte Marketing- und Verkaufsstrategien zu entwickeln und umzusetzen.
Durch den Besuch interaktiver Workshops, das Studium von Fallstudien und das Erlernen von Expertenwissen können Sie:
- Effektive Kundenanalyse und -segmentierung beherrschen , um personalisierte Ansätze im Kundenmanagement zu entwickeln.
- Langfristige Kundenbeziehungen gestalten , indem Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten und Kundenbindungstechniken verbessern.
- Digitale Tools und CRM-Systeme optimal nutzen , um Kundendaten effizient zu verwalten und fundierte, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
- Kundenfeedback konstruktiv nutzen , um Ihre Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
- Veränderungen im Kundenverhalten und Marktbedingungen schnell erkennen und darauf reagieren , um Ihre Wettbewerbsposition zu stärken.
Details
Wer teilnehmen sollte
Für das Seminar "Strategisches Kundenmanagement" ist es ideal, wenn folgende Mitarbeitergruppen aus Ihrem Unternehmen teilnehmen:
- Vertriebs- und Marketingmitarbeiter: Diese Fachkräfte sind direkt an der Frontlinie des Kundenmanagements tätig. Sie profitieren von den erweiterten Kenntnissen über Kundenanalyse, Segmentierung und personalisierte Ansätze, um ihre Verkaufs- und Marketingstrategien effektiver zu gestalten.
- Kundendienst- und Supportmitarbeiter: Mitarbeiter in diesen Bereichen können durch das Seminar lernen, wie sie Kundenbeziehungen effektiver pflegen und die Kundenzufriedenheit und -bindung verbessern können.
- Führungskräfte und Entscheidungsträger: Manager und leitende Angestellte, die für die strategische Ausrichtung des Unternehmens verantwortlich sind, können wertvolle Einblicke in die Integration von Kundenmanagementstrategien in die Gesamtunternehmensstrategie gewinnen.
- Produktmanager und Entwicklerteams: Diese Gruppen profitieren von einem besseren Verständnis der Kundenbedürfnisse und -erwartungen, was zur Entwicklung kundenorientierter Produkte und Dienstleistungen beiträgt.
- CRM-Spezialisten: Fachleute, die mit Customer Relationship Management (CRM) Systemen arbeiten, können ihr Wissen über die neuesten Tools und Techniken erweitern und lernen, wie man Daten effektiver für strategische Entscheidungen nutzt.
Ihre Schulung
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (per Post). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
| PC/VMs für jeden Teilnehmenden Hochwertige und performante Hardware Große, höhenverstellbare Bildschirme Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt |
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| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter. | |
| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmebescheinigung | |
Die Teilnahmebescheinigung inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt. | Die Teilnahmebescheinigung inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen per Post zugesandt. |
Organisation
Präsenz-Schulung | Online-Schulung | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen per Post zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
|
|
Inhalt
- Einführung in das strategische Kundenmanagement
- Bedeutung und Ziele
- Grundlegende Konzepte
- Unterschiede zum traditionellen Kundenmanagement
- Kundenanalyse und Segmentierung
- Identifikation von Schlüsselkunden
- Segmentierungsmethoden
- Bedürfnisanalyse und Kundenprofile
- Aufbau von Kundenbeziehungen
- Grundlagen der Beziehungsentwicklung
- Kommunikationstechniken
- Kundenbindung und -loyalität
- Kundenwert und Lebenszyklusmanagement
- Berechnung des Kundenwerts
- Kundenlebenszyklus und seine Phasen
- Strategien für verschiedene Lebenszyklusphasen
- Kundenfeedback und -zufriedenheit
- Methoden zur Erhebung von Kundenfeedback
- Analyse und Umsetzung von Feedback
- Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Personalisierung und Individualisierung
- Personalisierungsstrategien
- Technologien für Individualisierung
- Fallbeispiele erfolgreicher Personalisierung
- Digitale Tools im Kundenmanagement
- Überblick über CRM-Systeme
- Einsatz von KI und Datenanalyse
- Mobile und Social-Media-Strategien
- Kundenbindung und -treueprogramme
- Entwicklung effektiver Treueprogramme
- Psychologische Aspekte der Kundenbindung
- Erfolgsmessung von Treueprogrammen
- Kundenservice und Support
- Aufbau eines effektiven Kundenservices
- Omnichannel-Kundensupport
- Messung und Verbesserung der Servicequalität
- Krisenmanagement und Kundenbeziehungen
- Umgang mit Krisensituationen
- Kommunikationsstrategien in Krisenzeiten
- Wiederherstellung des Kundenvertrauens nach einer Krise
- Strategieentwicklung im Kundenmanagement
- Erarbeitung einer kundenorientierten Strategie
- Integration der Kundenperspektive in Unternehmensstrategien
- Fallstudien erfolgreicher Strategieimplementierung
- Veränderungsmanagement und Mitarbeiterführung
- Rolle der Unternehmenskultur
- Schulung und Entwicklung von Mitarbeitern
- Veränderungsprozesse erfolgreich gestalten
- Messung und Analyse im Kundenmanagement
- Key Performance Indicators (KPIs)
- Analyse-Tools und -Techniken
- Datengesteuerte Entscheidungsfindung
- Zukunftstrends im Kundenmanagement
- Neue Technologien und ihre Auswirkungen
- Veränderungen im Konsumentenverhalten
- Anpassung an zukünftige Markttrends
- Abschlussdiskussion und Netzwerkbildung
- Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse
- Diskussion und Erfahrungsaustausch
- Aufbau eines Netzwerks für zukünftige Unterstützung und Zusammenarbeit
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | |
|---|---|---|---|
| 19.08.-21.08.2024 Plätze vorhanden Köln / Online 1.550,00 | Köln / Online | 1.550,00 | Buchen Vormerken |
| 21.10.-23.10.2024 Plätze vorhanden Köln / Online 1.550,00 | Köln / Online | 1.550,00 | Buchen Vormerken |
| 06.01.-08.01.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.550,00 | Köln / Online | 1.550,00 | Buchen Vormerken |
| 10.03.-12.03.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.550,00 | Köln / Online | 1.550,00 | Buchen Vormerken |
| 12.05.-14.05.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.550,00 | Köln / Online | 1.550,00 | Buchen Vormerken |
Inhouse-/Firmenschulung
Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Individualschulung
Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Unterstützung nach der Schulung durch
individuelle Nachbetreuung
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie per Post zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 19. Aug. - 21. Aug. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 21. Okt. - 23. Okt. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 06. Jan. - 08. Jan. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 10. Mär. - 12. Mär. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 12. Mai - 14. Mai ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Buchen Sie diese kostenfreien Serviceleistungen für Präsenzseminare ganz einfach während des Buchungsprozesses dazu!
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
Gesund oder lecker? Warum nicht beides? Freuen Sie sich auf unsere kulinarische Verpflegung!
Parkplätze sind in ausreichender Zahl vorhanden. Reisen Sie mit dem Auto an, reservieren wir Ihnen einen Parkplatz.