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Schulung Microsoft Dynamics 365 Sales AI Consultant AB-210 2026
AB-210-Zertifizierungs-Vorbereitung für den Lead-to-Cash-Prozess
Schulungsformen
Inhouse-/Firmenschulung
- 4 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Preis nach Angebot
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Beschreibung
Im Kern bringt der Workshop drei Profi-Anker: die vollständige AB-210-Lehrplan-Anbindung für die Profi-Praxis-Vorbereitung; die produktive Konfiguration aller AI-Powered Sales Features mit klarer Anbindung an Copilot, Sales Agents und Conversational Intelligence; die Sales Extensibility mit unterstützten Konfigurations-Mustern für maßgeschneiderte Mannschafts-Lösungen.
Vier Praxis-Übungen (eine pro Tag) sichern den Lern-Erfolg ab: AI-enabled Sales-Konfiguration am Tag 1, Copilot und Sales Accelerator am Tag 2, Sales Agent mit Copilot Studio am Tag 3, Erweiterung und AB-210-Vorbereitung am Tag 4.
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Schulungsziel
Jede teilnehmende Person verlässt das Seminar mit einer vorbereiteten Sales-Welt für AI-enabled Workflows aus Praxis-Übung Tag 1, produktiver Erfahrung mit Copilot und Sales Accelerator aus Praxis-Übung Tag 2, produktiver Erfahrung mit AI-Powered Sales Features und einem konfigurierten Sales Agent aus Praxis-Übung Tag 3, produktiver Erfahrung mit Sales Extensibility plus AB-210-Vorbereitungs-Plan aus Praxis-Übung Tag 4, einem fundierten Verständnis aller AB-210-Lehrplan-Themen, einer praktischen Sicht auf den Lead-to-Cash-Lifecycle mit AI-Anbindung, einem Überblick über alle AI-Powered Sales Features (Conversational Intelligence, Sales Accelerator, Predictive Scoring, Sales Agents, Relationship Analytics), einer klaren Compliance- und Governance-Sicht (EU AI Act, DSGVO, BetrVG-Mitbestimmung, BaFin) und einer praxis-tauglichen Vorbereitung auf die Microsoft-AB-210-Zertifizierung.
Details
Inhalt
- Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
- Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
- Tag 1: AB-210 Konzept, Sales-Architektur, AI-enabled Workflows
- 1. Markt-Lage 2026 und AB-210 Zertifizierung
- AB-210 als Nachfolger von MB-280
- Beta seit Mai 2026, Live-Verfügbarkeit ab Juni 2026
- Was sich gegenüber MB-280 geändert hat (Customer Insights aus dem Scope entfernt, AI-Fokus)
- AB-210-Lehrplan-Welt im Überblick
- Anbindung an die AB-Reihe (AB-100, AB-210, AB-410, AB-620, AB-730, AB-731, AB-900)
- Markt-Position 2026: Sales AI Consultant als wachsendes Profi-Profil
- Microsoft-Lern-Plattform-Anbindung
- Prüfungs-Format
- 2. Lead-to-Cash-Lifecycle mit AI-Anbindung
- Lead-to-Cash als zentrales Sales-Konzept
- Klassische Lead-to-Cash-Welt versus AI-getriebene Welt 2026
- Anker-Punkte für AI im Lifecycle:
- Lead-Generierung und -Qualifizierung
- Opportunity-Bearbeitung
- Angebots-Erstellung
- Verhandlungs-Welt
- Auftrags-Verarbeitung
- Customer-Anbindung nach dem Abschluss
- Profi-Anker: kontext-bezogene Sales-Profi-Praxis
- Anti-Patterns: AI ersetzt nicht das Customer-Verständnis
- 3. Dynamics 365 Sales Architektur
- Dynamics 365 Sales als Plattform-Welt
- Wichtige Entitäten (Lead, Opportunity, Account, Contact, Product, Quote, Order, Invoice)
- Geschäfts-Prozess-Flow-Welt
- Sales-Pipeline-Welt
- Anbindung an Dynamics 365 Customer Service und Field Service
- Anbindung an Microsoft 365 und Power Platform
- Lizenzierungs-Welt für AB-210-Zielgruppe (Sales Premium, Sales Enterprise, AI-Anker)
- 4. Konfiguration für AI-enabled Workflows
- Sales-Konfigurations-Welt
- Geschäfts-Regeln und Profi-Anker für AI-Anbindung
- Geschäfts-Prozesse anpassen
- Daten-Qualität als Vorbedingung für AI-Erfolge
- Konfigurations-Anker für Conversational Intelligence
- Konfigurations-Anker für Sales Accelerator
- Konfigurations-Anker für Predictive Scoring
- Profi-Praxis: kontinuierliche Anpassung an Profi-Praxis-Veränderungen
- Praxis-Übung Tag 1: AI-enabled Sales-Konfiguration
- In einer vorbereiteten Dynamics-365-Sandbox die Sales-Welt für AI-enabled Workflows konfigurieren: Geschäfts-Prozess anpassen, Daten-Qualitäts-Anker einrichten, Sales-Accelerator-Sequenz für einen Anwendungs-Fall anlegen. Ergebnis: vorbereitete Sales-Welt für die folgenden Tage.
- Tag 2: Copilot und Productivity in Sales Workflows
- 5. Microsoft Copilot in Dynamics 365 Sales
- Copilot-Architektur in Dynamics 365 Sales
- E-Mail-Anbindung (Outlook-Integration)
- Antwort-Vorschläge und Zusammenfassungen
- Meeting-Anbindung (Teams-Integration)
- Account-Übersichten und Opportunity-Verlauf
- Customer-Sentiment-Sicht
- Profi-Praxis: gute Prompts für Sales-Anwender
- Profi-Praxis: kontext-bezogene Vertriebs-Profi-Praxis
- Anti-Patterns: zu viele Copilot-Anker parallel
- 6. Conversational Intelligence
- Conversational Intelligence: was sie konkret leistet
- Anbindung an Contact Center und Telefonie-Welt
- Call-Aufzeichnung und automatische Transkription
- Stichwort-Erkennung
- Customer-Sentiment-Auswertung pro Call
- Coaching-Anker für Sales-Manager
- Compliance-Sicht: BetrVG-Mitbestimmungs-Anforderungen, Aufzeichnungs-Recht in DACH
- Profi-Praxis: Bewertungs-Welt für Anwender-Profi-Praxis
- 7. Sales Accelerator
- Sales Accelerator: was er konkret leistet
- Lead-Bearbeitungs-Sequenzen
- Aufgaben-Welt für Sales-Anwender
- Engagement-Verfolgung pro Anker (E-Mail, Anruf, Meeting, Social)
- Priorisierungs-Anker für Sales-Anwender
- Anbindung an Marketing-Lead-Welt
- Anbindung an LinkedIn Sales Navigator
- Profi-Praxis: hohe Cadence ohne Anwender-Überforderung
- 8. Outlook- und Teams-Anbindung in der Profi-Praxis
- Outlook-Add-In für Sales-Anwender
- Anbindung an Bestand-E-Mail-Verläufe
- Anbindung von Customer-E-Mails an Opportunity und Account
- Teams-Meeting-Anbindung für Customer-Termine
- Teams-Channel-Anbindung für Sales-Mannschaften
- Anbindung an Microsoft 365 Copilot
- Mobile-Anwendung für Sales-Anwender unterwegs
- Profi-Praxis: nahtlose Anwender-Profi-Praxis
- Praxis-Übung Tag 2: Copilot und Sales Accelerator
- In der Sandbox Copilot für Sales aktivieren und Outlook-Anbindung einrichten. Sales-Accelerator-Sequenz mit drei Schritten anlegen (E-Mail, Anruf, Follow-up-E-Mail). Anwendungs-Fall durchspielen: eingehender Lead wird in der Sequenz bearbeitet, Copilot liefert Antwort-Vorschläge. Ergebnis: produktive Erfahrung mit Copilot und Sales Accelerator.
- Tag 3: AI-Powered Features und Sales Agents
- 9. AI-Powered Sales Features (Predictive Scoring, Lead-Qualifizierung, Opportunity Research)
- Predictive Lead Scoring: was es konkret leistet
- Predictive Opportunity Scoring
- Profi-Anker: AI-Vorschläge versus manuelle Bewertung
- AI-Powered Lead-Qualifizierung
- Opportunity Research mit AI (intelligente Account-Recherche)
- Vorhersage-Modelle für Pipeline-Profi-Praxis
- Vorhersage-Modelle für Customer-Verhalten
- Konfigurations-Anker für branchen-spezifische Anwendungen
- Anti-Patterns: AI-Modelle nicht überprüfen
- 10. Sales Agents Konfiguration
- Sales Agents in Dynamics 365 Sales (Wave 1 2026)
- Anwendungs-Fälle: automatische Lead-Klassifikation, Bedarfs-Vorschläge, Angebots-Vorbereitung
- Aktivierung und Konfiguration
- Semi-autonom versus voll-autonom: Entscheidungs-Hilfe
- Übergabe-Logik (Agent zu Sales-Anwender)
- Profi-Praxis: Schwellen-Anpassung für autonomes Verhalten
- Anwender-Berechtigungen für Sales Agents
- Compliance-Sicht (EU AI Act mit Transparenz-Pflicht)
- 11. Agent Lifecycle Management
- Agent-Konfiguration als Profi-Aufgabe
- Versionierung von Sales Agents
- Test-Welt für Agent-Verhalten
- Roll-Out-Strategie
- Telemetrie und Auswertung
- Kontinuierliche Verbesserung
- Audit-Logs für Compliance
- Profi-Anker für Agent-Aktualisierung
- 12. Copilot Studio für Sales Agents
- Anbindung an Copilot Studio für maßgeschneiderte Sales-Agenten
- Eigene Sales Agents anlegen
- Anbindung an Bestand-Daten und externe Dienste
- Verweis auf den GFU-Workshop „Microsoft Copilot Studio Praxis" (S7009)
- Verweis auf den geplanten GFU-Workshop „Multi-Agent Orchestration mit Copilot Studio und Foundry" für Profi-Vertiefung
- Profi-Praxis: wann Standard-Agent, wann maßgeschneiderter Agent
- Wirtschaftliche Sicht: Aufwand versus Profi-Praxis-Wert
- Praxis-Übung Tag 3: Sales Agent mit Copilot Studio
- In der Sandbox Predictive Lead Scoring aktivieren und einen Sales Agent für eine einfache Aufgabe konfigurieren (zum Beispiel automatische Klassifikation eingehender Leads nach Profi-Praxis-Anker). Mit Copilot Studio den Agenten anpassen. Profi-Praxis-Anwendungs-Fall durchspielen. Ergebnis: produktive Erfahrung mit AI-Powered Sales Features und einem Sales Agent.
- Tag 4: Daten, Erweiterungen, AB-210-Vorbereitung
- 13. Relationship Analytics und Sales Data Insights
- Relationship Analytics: was sie konkret leistet
- Customer-Verhaltens-Auswertung
- Health Score für Accounts und Opportunities
- Profi-Anker für gefährdete Opportunities
- Anbindung an Dataverse für eigene Daten-Analyse
- Anbindung an Power BI für tiefere Profi-Analyse
- Profi-Praxis: Dashboards für Sales-Manager
- Profi-Anker für Forecast-Profi-Praxis
- 14. Power Automate für Sales-Workflow-Automation
- Power Automate als Automatisierungs-Anker für Sales
- Cloud Flows für Sales-Profi-Praxis
- Anwendungs-Fälle: automatische Lead-Routing, Erinnerungs-Anker, Eskalations-Welt
- Anbindung an externe Anwendungen (LinkedIn, SAP, Salesforce-Migration)
- AI Builder für AI-Anker in Cloud Flows
- Anbindung an Bestand-Sales-Anker
- Profi-Praxis: Workflow-Profi-Praxis ohne Anwender-Überforderung
- Verweis auf den GFU-Workshop „Power Platform Agentic Automation 2026"
- 15. Sales Extensibility und unterstützte Konfigurations-Muster
- Sales Extensibility als zentrales AB-210-Thema
- Unterstützte Konfigurations-Muster (nicht direkte Code-Anpassung)
- Geschäfts-Regeln, Geschäfts-Prozesse, Anbindungen
- Genehmigungs-Welt und Workflow-Profi-Praxis
- Anti-Patterns: Bestand-Felder entfernen statt Konfigurations-Welt nutzen
- Wartbarkeit und Audit-Sicht
- Anbindung an Power Apps für maßgeschneiderte Anwendungen
- Anbindung an Power Pages für externe Anwender-Anbindung
- 16. AB-210 Zertifizierung, Compliance, Profi-Praxis
- AB-210-Prüfungs-Format und -Bedingungen
- Was die Prüfung abdeckt im Vergleich zu diesem Workshop
- Vorbereitungs-Strategie und nützliches Lern-Material
- Microsoft Learn-Anbindung
- EU AI Act seit 2. August 2026 mit Transparenz-Pflicht
- DSGVO bei Customer-Daten und AI-Agent-Aktivitäten
- BetrVG-Mitbestimmungs-Anforderungen bei Conversational Intelligence und AI-Anker auf Anwender-Profi-Praxis
- Datenresidenz für AI-Daten (DACH-Anforderungen)
- Branchen-spezifische Compliance (BaFin für Banken und Versicherungen)
- Roll-Out-Strategie und Profi-Praxis-Anker aus DACH-Konzern-Mannschaften
- Anbindung an weitere GFU-Workshops (AB-100 als Architektur-Vertiefung, AB-410 für Power-Platform-Welt, geplante AI-Agenten-Workshops)
- Ausblick auf Wave 2 2026
- Praxis-Übung Tag 4: Erweiterung und AB-210-Vorbereitung
- In der Sandbox einen Power Automate Cloud Flow für ein Sales-Szenario anlegen (zum Beispiel automatische Lead-Routing-Welt nach Branche). Sales Extensibility mit Geschäfts-Regeln umsetzen. Anschließend AB-210-Vorbereitungs-Strategie für die eigene Mannschaft entwerfen. Ergebnis: produktive Erfahrung mit Erweiterung plus AB-210-Vorbereitungs-Plan.
Zielgruppe & Vorkenntnisse
- Sales Consultants im Dynamics-365-Umfeld: Die AI-Powered Sales Solutions für Konzern-Kunden entwerfen und konfigurieren.
- Dynamics 365 Sales Specialists mit AB-210-Mandat: Die die neue AI-Consultant-Zertifizierung anstreben.
- AI-enhanced CRM Consultants in Mittelstand-Konzern-Mannschaften: Die Sales-Welten mit Copilot und Sales Agents profi-orientiert verantworten.
- Functional Consultants mit Sales-Schwerpunkt: Die ihre Profi-Praxis um die Wave-1-2026-AI-Welle erweitern.
- Tech-Leads in Beratungs-Mannschaften mit Dynamics-365-Sales-Schwerpunkt: Die AB-210-zertifizierte Profi-Mannschaft aufbauen.
Ihre Schulung
In Präsenz | Online |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen auf persönlichem Schulungs-PC. | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsmaterialien | |
Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Nach Abschluss des Seminars erhalten Sie das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis per E-Mail als PDF. | |
Organisation
In Präsenz | Online | |
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| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung * | ||
Ab 1 Teilnehmenden | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| All-Inclusive | ||
Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Kostenfreie Services
In Präsenz | Online |
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Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
- Lernumgebung in der Cloud
- Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Was bedeutet Offene Schulung und Inhouse Schulung?
Bei einer offenen Schulung stehen Ort und Termin vorab fest. Jeder Interessent kann eine offene Schulung buchen, daher treffen Teilnehmer aus verschiedenen Unternehmen aufeinander.
Inhouse Schulungen können auf Ihren individuellen Schulungsbedarf zugeschnitten werden. Sie bestimmen den Teilnehmerkreis, Termin und Schulungsort.
Ist eine Inhouse Schulung die richtige Wahl?
Bei einer Inhouse Schulung gehen wir auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein und decken den Schulungsbedarf direkt bei Ihnen im Unternehmen ab.
Das spart Zeit und Geld und sorgt für einen schnellen Wissenstransfer Ihrer Mitarbeiter.
Wer kümmert sich um die Technik bei Inhouse Schulungen?
Eine komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff ist für uns selbstverständlich. Sie müssen sich um nichts kümmern. Lediglich ein funktionierender PC oder Notebook mit Internetanschluss sollte für jeden Teilnehmer am Schulungstag bereit stehen.
Vorteile einer Inhouse Schulung
- Kompetente Seminarberatung
- Dozenten aus der Praxis
- Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener individueller Lernstoff
- Sie können den Termin flexibel gestalten, so wie es für Sie am besten passt
- Unsere Inhouse Schulungen können Europaweit durchgeführt werden
- Der Fokus liegt auf Ihrem Schulungsbedarf, somit schonen Sie Ihr Budget
- Wissenslücken Ihrer Mitarbeitet werden schnell geschlossen