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Schulung Einführung in Freshworks-Produkte
Freshdesk, Freshservice und Freshsales
Schulungsformen
Offene Schulung
- 3 Tage
- 5 gesicherte Termine
- 1.550,00 p. P. zzgl. MwSt.
- Köln / Online
- Online oder Präsenz
- Dritter Mitarbeitende kostenfrei
Inhouse-/Firmenschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Individualschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Beschreibung
- Funktionsübergreifende Kompetenzen: Teilnehmer können Kompetenzen in drei wesentlichen Geschäftsbereichen erwerben: Kundenbetreuung (Freshdesk), IT-Service-Management (Freshservice) und Vertriebsmanagement (Freshsales). Diese Fähigkeiten sind in vielen Branchen anwendbar und können zur Steigerung der Effizienz und Produktivität beitragen.
- Technologische Kenntnisse: Die Beherrschung dieser Tools kann Teilnehmern helfen, sich an die digitale Transformation von Geschäftsprozessen anzupassen. Kenntnisse in modernen CRM- und ITSM-Plattformen sind hoch nachgefragt und können die Wettbewerbsfähigkeit steigern.
- Prozessoptimierung: Durch das Erlernen, wie man die Automatisierungsfunktionen der Freshworks-Produkte effektiv einsetzt, können Unternehmen ihre Prozesse optimieren, was zu einer verbesserten Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit führen kann.
- Kundenerlebnis verbessern: Durch den Einsatz von Freshdesk können Unternehmen ihr Kundensupporterlebnis verbessern, indem sie schneller und effizienter auf Kundenanfragen reagieren.
- IT-Service-Management: Mit Freshservice können IT-Abteilungen ihre Service-Anfragen besser verwalten und IT-Services effizienter bereitstellen.
- Vertriebsstrategien verfeinern: Freshsales bietet tiefe Einblicke in Kundeninteraktionen und -daten, die zur Entwicklung von präziseren Vertriebsstrategien genutzt werden können.
- Integration und Automatisierung: Die Teilnehmer lernen, wie sie verschiedene Geschäftsprozesse durch Integrationen zwischen den Freshworks-Produkten und anderen Geschäftsanwendungen nahtlos verbinden können.
- Anpassung und Skalierung: Die Seminare zeigen auf, wie Unternehmen die Freshworks-Plattformen an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen und bei Bedarf skalieren können.
- Datengetriebene Entscheidungsfindung: Die Nutzung der Reporting- und Analysefunktionen hilft Entscheidungsträgern, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
Schulungsziel
Das Seminar zielt darauf ab, den Teilnehmern ein tiefes Verständnis der Freshworks-Produkte Freshdesk, Freshservice und Freshsales zu vermitteln. Die Inhalte sind so konzipiert, dass sie Kenntnisse über die Einrichtung, Verwaltung und Nutzung der jeweiligen Systeme vermitteln. Dabei wird auf die spezifischen Funktionen und Einsatzmöglichkeiten eingegangen. Die Schulung soll die Teilnehmer befähigen, die Softwarelösungen in ihre bestehenden Geschäftsprozesse zu integrieren, um die Effizienz zu steigern und die Nutzung der Datenanalyse und -berichterstattung zu optimieren. Das Hauptziel ist es, die Anwender in die Lage zu versetzen, die Software vollständig zu nutzen, um Arbeitsabläufe zu automatisieren, den Kundenservice zu verbessern und Vertriebsprozesse effektiver zu gestalten. Das Seminar verfolgt einen praxisorientierten Ansatz, um sicherzustellen, dass die Teilnehmer nach Abschluss in der Lage sind, die erworbenen Kenntnisse direkt anzuwenden.
Details
Wer teilnehmen sollte
An dem Seminar sollten folgende Personen oder Gruppen im Unternehmen teilnehmen:
- Kundendienstmitarbeiter und -manager: Sie würden von der Schulung zu Freshdesk profitieren, um zu lernen, wie man Kundenanfragen effektiver verwaltet und bearbeitet.
- IT-Support-Mitarbeiter und IT-Manager: Sie wären die Hauptnutzer von Freshservice und könnten von Einblicken in IT-Service-Management und Asset-Management profitieren.
- Vertriebspersonal und Vertriebsleiter: Die Schulung zu Freshsales würde ihnen helfen, ihre Vertriebsprozesse zu verstehen und zu optimieren, um den Umsatz zu steigern.
- Mitarbeiter des technischen Supports: Sie können lernen, wie man Support-Anfragen effizient über verschiedene Kanäle hinweg verwaltet.
- Mitarbeiter von Marketingabteilungen: Sie könnten die Integration zwischen Vertrieb und Marketing verstärken und die Kundendaten besser für Marketingkampagnen nutzen.
- Betriebs- und Geschäftsprozessmanager: Diese Personen könnten lernen, wie man die Freshworks-Produkte zur Verbesserung der betrieblichen Abläufe und zur Steigerung der Effizienz einsetzt.
- Systemadministratoren: Sie würden von dem technischen Wissen über die Konfiguration und Wartung der Freshworks-Systeme profitieren.
- Projektmanager: Die Einblicke in die Projektmanagement-Funktionen von Freshservice könnten ihnen helfen, IT-Projekte effektiver zu leiten.
- Datenanalysten: Diese Gruppe könnte die leistungsfähigen Reporting-Tools von Freshworks nutzen, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
Ihre Schulung
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (per Post). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
| PC/VMs für jeden Teilnehmenden Hochwertige und performante Hardware Große, höhenverstellbare Bildschirme Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt |
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| Lernumgebung | |
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| Arbeitsmaterialien | |
DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmezertifikat | |
Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt. | Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen per Post zugesandt. |
Organisation
Präsenz-Schulung | Online-Schulung | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung | ||
Ab 1 Teilnehmenden* | ||
| Schulungszeiten | ||
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| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| Preisvorteil | ||
Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil. Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet. Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen. | ||
| All-Inclusive | ||
Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen per Post zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Buchen ohne Risiko
| Rechnungsstellung |
Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse. |
| Stornierung |
Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars |
| Vormerken statt buchen |
Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen |
Kostenfreie Services
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
|
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Inhalt
- Anlegen von Agentenprofilen und Teams
- Konfiguration von E-Mail-Einstellungen und Ticketempfang
- Einstellen von Arbeitszeiten und Feiertagen
- Priorisierung und Zuweisung von Tickets
- Verwenden von Tags und Filtern für die Ticketorganisation
- Lösung und Eskalation von Tickets
- Erstellen von Automatisierungsregeln und Szenarien
- Einsatz von KI für vorausschauende Antworten und Ticketzuweisung
- Automatisierte Zufriedenheitsumfragen
- Integration von Social-Media-Kanälen
- Einrichten von Live-Chat und Telefon-Support
- Management von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle hinweg
- Erstellung von benutzerdefinierten Berichten
- Analysieren von Ticket-Trends und Agentenleistung
- Nutzung von Daten für die strategische Entscheidungsfindung
- Aufbau von Service Desk-Strukturen und Nutzergruppen
- Definition von Service Level Agreements (SLAs)
- Einrichtung eines ITIL-konformen Ticketing-Systems
- Erstellung eines Asset-Inventars
- Verwalten von Konfigurationselementen und Abhängigkeiten
- Durchführung von Asset-Audits
- Implementierung effektiver Incident-Management-Prozesse
- Root-Cause-Analyse und Problembehebung
- Major Incident Management und Kommunikation
- Planung und Durchführung von Changes
- Release-Planung und -Deployment
- Risikobewertung und -management
- Erstellung von Dashboards und KPI-Überwachung
- Analyse von Service-Anfragen und Problemlösungstrends
- Nutzung von Reporting für kontinuierliche Verbesserungsprozesse
- Lead-Generierung und -Management
- Kontaktverwaltung und Segmentierung
- Vertriebspipeline-Management
- Automatisierung von E-Mail-Kampagnen
- Telefonintegration und Anrufprotokollierung
- Verfolgung der Kundeninteraktionen
- Einsatz von KI für Verkaufsvorhersagen
- Workflow-Automatisierung zur Steigerung der Effizienz
- Vertriebsleistung und Aktivitätsberichte
- Angebots- und Vertragsmanagement
- Verhandlungsstrategien und Abschlussplanung
- Nachverfolgung der Kundenzufriedenheit nach dem Kauf
- Erweiterte Verkaufsanalyse und -berichterstattung
- Nutzung von Sales-Forecasting und Trendanalyse
- Anpassung von Strategien auf Basis von Vertriebsdaten
Buchungsmöglichkeiten
Online oder in Präsenz teilnehmen
Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.
Gesicherte offene Termine
| Termin | Ort | Preis | |
|---|---|---|---|
| 02.12.-04.12.2024 Plätze vorhanden Köln / Online 1.550,00 | Köln / Online | 1.550,00 | Buchen Vormerken |
| 03.02.-05.02.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.550,00 | Köln / Online | 1.550,00 | Buchen Vormerken |
| 07.04.-09.04.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.550,00 | Köln / Online | 1.550,00 | Buchen Vormerken |
| 10.06.-12.06.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.550,00 | Köln / Online | 1.550,00 | Buchen Vormerken |
| 11.08.-13.08.2025 Plätze vorhanden Köln / Online 1.550,00 | Köln / Online | 1.550,00 | Buchen Vormerken |
Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Unterstützung nach der Schulung durch
individuelle Nachbetreuung
- Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
- Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
- Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
- Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.
Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.
In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:
- Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
- Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
- Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.
Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.
Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.
Vorteile von Virtual Classroom:
- Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
- Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
- Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
- Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
- Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
- Die Schulungsunterlagen bekommen Sie per Post zugeschickt
- Sie sparen Reisekosten und Zeit
- 02. Dez. - 04. Dez. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 03. Feb. - 05. Feb. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 07. Apr. - 09. Apr. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 10. Jun. - 12. Jun. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- 11. Aug. - 13. Aug. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
- Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
- Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Buchen Sie diese kostenfreien Serviceleistungen für Präsenzseminare ganz einfach während des Buchungsprozesses dazu!
Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.
Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!
Gesund oder lecker? Warum nicht beides? Freuen Sie sich auf unsere kulinarische Verpflegung!
Parkplätze sind in ausreichender Zahl vorhanden. Reisen Sie mit dem Auto an, reservieren wir Ihnen einen Parkplatz.