Bitte wählen Sie die Bereiche, die Sie exportieren möchten:
Schulung Einführung in Freshworks-Produkte
Freshdesk, Freshservice und Freshsales
Schulungsformen
Inhouse-/Firmenschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Individualschulung
- 3 Tage - anpassbar
- Termin nach Wunsch
- Preis nach Angebot
- In Ihrem Hause oder bei der GFU
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Lernumgebung in der Cloud
Beschreibung
- Funktionsübergreifende Kompetenzen: Teilnehmer können Kompetenzen in drei wesentlichen Geschäftsbereichen erwerben: Kundenbetreuung (Freshdesk), IT-Service-Management (Freshservice) und Vertriebsmanagement (Freshsales). Diese Fähigkeiten sind in vielen Branchen anwendbar und können zur Steigerung der Effizienz und Produktivität beitragen.
- Technologische Kenntnisse: Die Beherrschung dieser Tools kann Teilnehmern helfen, sich an die digitale Transformation von Geschäftsprozessen anzupassen. Kenntnisse in modernen CRM- und ITSM-Plattformen sind hoch nachgefragt und können die Wettbewerbsfähigkeit steigern.
- Prozessoptimierung: Durch das Erlernen, wie man die Automatisierungsfunktionen der Freshworks-Produkte effektiv einsetzt, können Unternehmen ihre Prozesse optimieren, was zu einer verbesserten Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit führen kann.
- Kundenerlebnis verbessern: Durch den Einsatz von Freshdesk können Unternehmen ihr Kundensupporterlebnis verbessern, indem sie schneller und effizienter auf Kundenanfragen reagieren.
- IT-Service-Management: Mit Freshservice können IT-Abteilungen ihre Service-Anfragen besser verwalten und IT-Services effizienter bereitstellen.
- Vertriebsstrategien verfeinern: Freshsales bietet tiefe Einblicke in Kundeninteraktionen und -daten, die zur Entwicklung von präziseren Vertriebsstrategien genutzt werden können.
- Integration und Automatisierung: Die Teilnehmer lernen, wie sie verschiedene Geschäftsprozesse durch Integrationen zwischen den Freshworks-Produkten und anderen Geschäftsanwendungen nahtlos verbinden können.
- Anpassung und Skalierung: Die Seminare zeigen auf, wie Unternehmen die Freshworks-Plattformen an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen und bei Bedarf skalieren können.
- Datengetriebene Entscheidungsfindung: Die Nutzung der Reporting- und Analysefunktionen hilft Entscheidungsträgern, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
Schulungsziel
Das Seminar zielt darauf ab, den Teilnehmern ein tiefes Verständnis der Freshworks-Produkte Freshdesk, Freshservice und Freshsales zu vermitteln. Die Inhalte sind so konzipiert, dass sie Kenntnisse über die Einrichtung, Verwaltung und Nutzung der jeweiligen Systeme vermitteln. Dabei wird auf die spezifischen Funktionen und Einsatzmöglichkeiten eingegangen. Die Schulung soll die Teilnehmer befähigen, die Softwarelösungen in ihre bestehenden Geschäftsprozesse zu integrieren, um die Effizienz zu steigern und die Nutzung der Datenanalyse und -berichterstattung zu optimieren. Das Hauptziel ist es, die Anwender in die Lage zu versetzen, die Software vollständig zu nutzen, um Arbeitsabläufe zu automatisieren, den Kundenservice zu verbessern und Vertriebsprozesse effektiver zu gestalten. Das Seminar verfolgt einen praxisorientierten Ansatz, um sicherzustellen, dass die Teilnehmer nach Abschluss in der Lage sind, die erworbenen Kenntnisse direkt anzuwenden.
Details
Wer teilnehmen sollte
An dem Seminar sollten folgende Personen oder Gruppen im Unternehmen teilnehmen:
- Kundendienstmitarbeiter und -manager: Sie würden von der Schulung zu Freshdesk profitieren, um zu lernen, wie man Kundenanfragen effektiver verwaltet und bearbeitet.
- IT-Support-Mitarbeiter und IT-Manager: Sie wären die Hauptnutzer von Freshservice und könnten von Einblicken in IT-Service-Management und Asset-Management profitieren.
- Vertriebspersonal und Vertriebsleiter: Die Schulung zu Freshsales würde ihnen helfen, ihre Vertriebsprozesse zu verstehen und zu optimieren, um den Umsatz zu steigern.
- Mitarbeiter des technischen Supports: Sie können lernen, wie man Support-Anfragen effizient über verschiedene Kanäle hinweg verwaltet.
- Mitarbeiter von Marketingabteilungen: Sie könnten die Integration zwischen Vertrieb und Marketing verstärken und die Kundendaten besser für Marketingkampagnen nutzen.
- Betriebs- und Geschäftsprozessmanager: Diese Personen könnten lernen, wie man die Freshworks-Produkte zur Verbesserung der betrieblichen Abläufe und zur Steigerung der Effizienz einsetzt.
- Systemadministratoren: Sie würden von dem technischen Wissen über die Konfiguration und Wartung der Freshworks-Systeme profitieren.
- Projektmanager: Die Einblicke in die Projektmanagement-Funktionen von Freshservice könnten ihnen helfen, IT-Projekte effektiver zu leiten.
- Datenanalysten: Diese Gruppe könnte die leistungsfähigen Reporting-Tools von Freshworks nutzen, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
Ihre Schulung
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
| Lernmethode | |
Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis | Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent. |
| Unterlagen | |
Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. | Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (per Post). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne. |
| Arbeitsplatz | |
|
|
| Lernumgebung | |
Neu aufgesetzte Remote-Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter, sodass Sie über ein perfektes Setup für die Durchführung aller praktischen Übungen verfügen. | |
| Arbeitsmaterialien | |
Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its | |
| Teilnahmebescheinigung | |
Die Teilnahmebescheinigung inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt. | Die Teilnahmebescheinigung inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen per Post zugesandt. |
Organisation
Präsenz-Schulung | Online-Schulung | |
|---|---|---|
| Teilnehmendenzahl | ||
min. 1, max. 8 Personen | ||
| Garantierte Durchführung * | ||
Ab 1 Teilnehmenden | ||
| Schulungszeiten | ||
| ||
| Ort der Schulung | ||
 GFU SchulungszentrumAm Grauen Stein 27 51105 Köln-Deutz oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung Das Hygienekonzept wurde mit professioneller Hilfe umgesetzt und mit der zuständigen Behörde abgestimmt. Gerne stellen wir Ihnen dieses zur Verfügung. Darüber hinaus haben wir zu Ihrer Sicherheit das Schulungszentrum mit insgesamt 17 Trotec TAC V+ Hochleistungsluftreinigern ausgestattet. Durch die neuartig entwickelte Filtertechnik (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) wird die Raumluft mehrfach stündlich umgewälzt und infektiöse Aerosole im HEPA-Virenfilter zu 99.995% abgeschieden und abgetötet. Zusätzlich sind alle Räume mit CO2 Ampeln ausgestattet, wir stellen Ihnen gerne zertifizierte FFP2 Masken zur Verfügung. | ||
| Räumlichkeiten | ||
Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur | Bequem aus dem Homeoffice von überall | |
| All-Inclusive | ||
Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch | Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen per Post zu. | |
| Barrierefreiheit | ||
Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei | - | |
Kostenfreie Services
Präsenz-Schulung | Online-Schulung |
|---|---|
|
|
Inhalt
- Anlegen von Agentenprofilen und Teams
- Konfiguration von E-Mail-Einstellungen und Ticketempfang
- Einstellen von Arbeitszeiten und Feiertagen
- Priorisierung und Zuweisung von Tickets
- Verwenden von Tags und Filtern für die Ticketorganisation
- Lösung und Eskalation von Tickets
- Erstellen von Automatisierungsregeln und Szenarien
- Einsatz von KI für vorausschauende Antworten und Ticketzuweisung
- Automatisierte Zufriedenheitsumfragen
- Integration von Social-Media-Kanälen
- Einrichten von Live-Chat und Telefon-Support
- Management von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle hinweg
- Erstellung von benutzerdefinierten Berichten
- Analysieren von Ticket-Trends und Agentenleistung
- Nutzung von Daten für die strategische Entscheidungsfindung
- Aufbau von Service Desk-Strukturen und Nutzergruppen
- Definition von Service Level Agreements (SLAs)
- Einrichtung eines ITIL-konformen Ticketing-Systems
- Erstellung eines Asset-Inventars
- Verwalten von Konfigurationselementen und Abhängigkeiten
- Durchführung von Asset-Audits
- Implementierung effektiver Incident-Management-Prozesse
- Root-Cause-Analyse und Problembehebung
- Major Incident Management und Kommunikation
- Planung und Durchführung von Changes
- Release-Planung und -Deployment
- Risikobewertung und -management
- Erstellung von Dashboards und KPI-Überwachung
- Analyse von Service-Anfragen und Problemlösungstrends
- Nutzung von Reporting für kontinuierliche Verbesserungsprozesse
- Lead-Generierung und -Management
- Kontaktverwaltung und Segmentierung
- Vertriebspipeline-Management
- Automatisierung von E-Mail-Kampagnen
- Telefonintegration und Anrufprotokollierung
- Verfolgung der Kundeninteraktionen
- Einsatz von KI für Verkaufsvorhersagen
- Workflow-Automatisierung zur Steigerung der Effizienz
- Vertriebsleistung und Aktivitätsberichte
- Angebots- und Vertragsmanagement
- Verhandlungsstrategien und Abschlussplanung
- Nachverfolgung der Kundenzufriedenheit nach dem Kauf
- Erweiterte Verkaufsanalyse und -berichterstattung
- Nutzung von Sales-Forecasting und Trendanalyse
- Anpassung von Strategien auf Basis von Vertriebsdaten
Buchungsmöglichkeiten
Teilnahme auch online möglich
Auf Wunsch können unsere Seminare auch als Online Seminar (Virtual Classroom) gebucht oder angefragt werden. Klicken Sie einfach bei Ihrer Buchung oder Anfrage die entsprechende Option an.
Inhouse-/Firmenschulung
Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
Individualschulung
Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.
- Online, Präsenz oder Hybrid
- Komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff
FAQ für Inhouse Schulungen
Was bedeutet Offene Schulung und Inhouse Schulung?
Bei einer offenen Schulung stehen Ort und Termin vorab fest. Jeder Interessent kann eine offene Schulung buchen, daher treffen Teilnehmer aus verschiedenen Unternehmen aufeinander.
Inhouse Schulungen können auf Ihren individuellen Schulungsbedarf zugeschnitten werden. Sie bestimmen den Teilnehmerkreis, Termin und Schulungsort.
Ist eine Inhouse Schulung die richtige Wahl?
Bei einer Inhouse Schulung gehen wir auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein und decken den Schulungsbedarf direkt bei Ihnen im Unternehmen ab.
Das spart Zeit und Geld und sorgt für einen schnellen Wissenstransfer Ihrer Mitarbeiter.
Wer kümmert sich um die Technik bei Inhouse Schulungen?
Eine komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff ist für uns selbstverständlich. Sie müssen sich um nichts kümmern. Lediglich ein funktionierender PC oder Notebook mit Internetanschluss sollte für jeden Teilnehmer am Schulungstag bereit stehen.
Vorteile einer Inhouse Schulung
- Kompetente Seminarberatung
- Dozenten aus der Praxis
- Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener individueller Lernstoff
- Sie können den Termin flexibel gestalten, so wie es für Sie am besten passt
- Unsere Inhouse Schulungen können Europaweit durchgeführt werden
- Der Fokus liegt auf Ihrem Schulungsbedarf, somit schonen Sie Ihr Budget
- Wissenslücken Ihrer Mitarbeitet werden schnell geschlossen