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Schulung Einführung in Freshworks-Produkte 

Freshdesk, Freshservice und Freshsales 

3 Tage / S3515

Schulungsformen

Offene Schulung


Inhouse-/Firmenschulung

  • 3 Tage - anpassbar
  • Termin nach Wunsch
  • Preis nach Angebot
  • In Ihrem Hause oder bei der GFU

Individualschulung

  • 3 Tage - anpassbar
  • Termin nach Wunsch
  • Preis nach Angebot
  • In Ihrem Hause oder bei der GFU

Beschreibung

Das Seminar über die Freshworks-Produkte Freshdesk, Freshservice und Freshsales ist aus mehreren Gründen wertvoll:
  • Funktionsübergreifende Kompetenzen: Teilnehmer können Kompetenzen in drei wesentlichen Geschäftsbereichen erwerben: Kundenbetreuung (Freshdesk), IT-Service-Management (Freshservice) und Vertriebsmanagement (Freshsales). Diese Fähigkeiten sind in vielen Branchen anwendbar und können zur Steigerung der Effizienz und Produktivität beitragen.
  • Technologische Kenntnisse: Die Beherrschung dieser Tools kann Teilnehmern helfen, sich an die digitale Transformation von Geschäftsprozessen anzupassen. Kenntnisse in modernen CRM- und ITSM-Plattformen sind hoch nachgefragt und können die Wettbewerbsfähigkeit steigern.
  • Prozessoptimierung: Durch das Erlernen, wie man die Automatisierungsfunktionen der Freshworks-Produkte effektiv einsetzt, können Unternehmen ihre Prozesse optimieren, was zu einer verbesserten Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit führen kann.
  • Kundenerlebnis verbessern: Durch den Einsatz von Freshdesk können Unternehmen ihr Kundensupporterlebnis verbessern, indem sie schneller und effizienter auf Kundenanfragen reagieren.
  • IT-Service-Management: Mit Freshservice können IT-Abteilungen ihre Service-Anfragen besser verwalten und IT-Services effizienter bereitstellen.
  • Vertriebsstrategien verfeinern: Freshsales bietet tiefe Einblicke in Kundeninteraktionen und -daten, die zur Entwicklung von präziseren Vertriebsstrategien genutzt werden können.
  • Integration und Automatisierung: Die Teilnehmer lernen, wie sie verschiedene Geschäftsprozesse durch Integrationen zwischen den Freshworks-Produkten und anderen Geschäftsanwendungen nahtlos verbinden können.
  • Anpassung und Skalierung: Die Seminare zeigen auf, wie Unternehmen die Freshworks-Plattformen an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen und bei Bedarf skalieren können.
  • Datengetriebene Entscheidungsfindung: Die Nutzung der Reporting- und Analysefunktionen hilft Entscheidungsträgern, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.

Schulungsziel

Das Seminar zielt darauf ab, den Teilnehmern ein tiefes Verständnis der  Freshworks-Produkte Freshdesk, Freshservice und Freshsales zu  vermitteln. Die Inhalte sind so konzipiert, dass sie Kenntnisse über die  Einrichtung, Verwaltung und Nutzung der jeweiligen Systeme vermitteln.  Dabei wird auf die spezifischen Funktionen und Einsatzmöglichkeiten  eingegangen. Die Schulung soll die Teilnehmer befähigen, die  Softwarelösungen in ihre bestehenden Geschäftsprozesse zu integrieren,  um die Effizienz zu steigern und die Nutzung der Datenanalyse und  -berichterstattung zu optimieren. Das Hauptziel ist es, die Anwender in  die Lage zu versetzen, die Software vollständig zu nutzen, um  Arbeitsabläufe zu automatisieren, den Kundenservice zu verbessern und  Vertriebsprozesse effektiver zu gestalten. Das Seminar verfolgt einen  praxisorientierten Ansatz, um sicherzustellen, dass die Teilnehmer nach  Abschluss in der Lage sind, die erworbenen Kenntnisse direkt anzuwenden.

Details

Wer teilnehmen sollte

An dem Seminar sollten folgende Personen oder Gruppen im Unternehmen teilnehmen:

  • Kundendienstmitarbeiter und -manager: Sie würden von der Schulung zu Freshdesk profitieren, um zu lernen, wie man Kundenanfragen effektiver verwaltet und bearbeitet.
  • IT-Support-Mitarbeiter und IT-Manager: Sie wären die Hauptnutzer von Freshservice und könnten von Einblicken in IT-Service-Management und Asset-Management profitieren.
  • Vertriebspersonal und Vertriebsleiter: Die Schulung zu Freshsales würde ihnen helfen, ihre Vertriebsprozesse zu verstehen und zu optimieren, um den Umsatz zu steigern.
  • Mitarbeiter des technischen Supports: Sie können lernen, wie man Support-Anfragen effizient über verschiedene Kanäle hinweg verwaltet.
  • Mitarbeiter von Marketingabteilungen: Sie könnten die Integration zwischen Vertrieb und Marketing verstärken und die Kundendaten besser für Marketingkampagnen nutzen.
  • Betriebs- und Geschäftsprozessmanager: Diese Personen könnten lernen, wie man die Freshworks-Produkte zur Verbesserung der betrieblichen Abläufe und zur Steigerung der Effizienz einsetzt.
  • Systemadministratoren: Sie würden von dem technischen Wissen über die Konfiguration und Wartung der Freshworks-Systeme profitieren.
  • Projektmanager: Die Einblicke in die Projektmanagement-Funktionen von Freshservice könnten ihnen helfen, IT-Projekte effektiver zu leiten.
  • Datenanalysten: Diese Gruppe könnte die leistungsfähigen Reporting-Tools von Freshworks nutzen, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.

Ihre Schulung


Präsenz-Schulung

Online-Schulung
Lernmethode

Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis

Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent.

Unterlagen

Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann.

Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (per Post). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne.

Arbeitsplatz
PC/VMs für jeden Teilnehmenden
Hochwertige und performante Hardware
Große, höhenverstellbare Bildschirme
Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt
  • Online Meeting + Remote Zugriff auf persönlichen GFU-Schulungs-PC
  • Keine Installation auf dem eigenen PC notwendig
Lernumgebung


Neu aufgesetzte Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter.

Arbeitsmaterialien

DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its

Teilnahmebescheinigung

Die Teilnahmebescheinigung inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt.

Die Teilnahmebescheinigung inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen per Post zugesandt.


Präsenz-Schulung

Online-Schulung
Teilnehmendenzahl

min. 1, max. 8 Personen

Garantierte Durchführung

Ab 1 Teilnehmenden*

Schulungszeiten
3 Tage, 09:00 - 16:00 Uhr
Ort der Schulung
GFU Schulungszentrum oder Virtual Classroom
GFU Schulungszentrum
Am Grauen Stein 27
51105 Köln-Deutz

oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung

Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden.

Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen.

Räumlichkeiten

Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur

Bequem aus dem Homeoffice von überall

Preisvorteil

Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil.

Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet.

Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen.

All-Inclusive

Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch

Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen per Post zu.

Barrierefreiheit

Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei

-
Rechnungsstellung

Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse.

Stornierung

Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars

Vormerken statt buchen

Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen


Präsenz-Schulung

Online-Schulung
  • Eigener Shuttle-Service
  • Reservierte Parkplätze
  • Hotelreservierung
  • Technik-Sofort-Support

Inhalt

Einrichtung und Konfiguration
  • Anlegen von Agentenprofilen und Teams
  • Konfiguration von E-Mail-Einstellungen und Ticketempfang
  • Einstellen von Arbeitszeiten und Feiertagen
Ticketmanagement
  • Priorisierung und Zuweisung von Tickets
  • Verwenden von Tags und Filtern für die Ticketorganisation
  • Lösung und Eskalation von Tickets
Automatisierung und Optimierung
  • Erstellen von Automatisierungsregeln und Szenarien
  • Einsatz von KI für vorausschauende Antworten und Ticketzuweisung
  • Automatisierte Zufriedenheitsumfragen
Multikanal-Support
  • Integration von Social-Media-Kanälen
  • Einrichten von Live-Chat und Telefon-Support
  • Management von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle hinweg
Analyse und Berichterstattung
  • Erstellung von benutzerdefinierten Berichten
  • Analysieren von Ticket-Trends und Agentenleistung
  • Nutzung von Daten für die strategische Entscheidungsfindung
Service Desk Einrichtung
  • Aufbau von Service Desk-Strukturen und Nutzergruppen
  • Definition von Service Level Agreements (SLAs)
  • Einrichtung eines ITIL-konformen Ticketing-Systems
Asset und Konfigurationsmanagement
  • Erstellung eines Asset-Inventars
  • Verwalten von Konfigurationselementen und Abhängigkeiten
  • Durchführung von Asset-Audits
Incident und Problem Management
  • Implementierung effektiver Incident-Management-Prozesse
  • Root-Cause-Analyse und Problembehebung
  • Major Incident Management und Kommunikation
Change und Release Management
  • Planung und Durchführung von Changes
  • Release-Planung und -Deployment
  • Risikobewertung und -management
Fortgeschrittenes Reporting und KPIs
  • Erstellung von Dashboards und KPI-Überwachung
  • Analyse von Service-Anfragen und Problemlösungstrends
  • Nutzung von Reporting für kontinuierliche Verbesserungsprozesse
CRM-Grundlagen
  • Lead-Generierung und -Management
  • Kontaktverwaltung und Segmentierung
  • Vertriebspipeline-Management
Kundenkommunikation
  • Automatisierung von E-Mail-Kampagnen
  • Telefonintegration und Anrufprotokollierung
  • Verfolgung der Kundeninteraktionen
Vertriebseffizienz
  • Einsatz von KI für Verkaufsvorhersagen
  • Workflow-Automatisierung zur Steigerung der Effizienz
  • Vertriebsleistung und Aktivitätsberichte
Deal-Management
  • Angebots- und Vertragsmanagement
  • Verhandlungsstrategien und Abschlussplanung
  • Nachverfolgung der Kundenzufriedenheit nach dem Kauf
Analytik und Entscheidungsfindung
  • Erweiterte Verkaufsanalyse und -berichterstattung
  • Nutzung von Sales-Forecasting und Trendanalyse
  • Anpassung von Strategien auf Basis von Vertriebsdaten

Buchungsmöglichkeiten

Online oder in Präsenz teilnehmen

Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.

Weiterbildung Einführung in Freshworks-Produkte 

TerminOrtPreis
19.08.-21.08.2024
Plätze vorhanden
Köln / Online 1.550,00
Köln / Online 1.550,00 Buchen Vormerken
21.10.-23.10.2024
Plätze vorhanden
Köln / Online 1.550,00
Köln / Online 1.550,00 Buchen Vormerken
06.01.-08.01.2025
Plätze vorhanden
Köln / Online 1.550,00
Köln / Online 1.550,00 Buchen Vormerken
10.03.-12.03.2025
Plätze vorhanden
Köln / Online 1.550,00
Köln / Online 1.550,00 Buchen Vormerken
12.05.-14.05.2025
Plätze vorhanden
Köln / Online 1.550,00
Köln / Online 1.550,00 Buchen Vormerken
  • Buchen ohne Risiko
  • Keine Vorkasse
  • Kostenfreies Storno bis zum Vortag des Seminars
  • Rechnung nach erfolgreichem Seminar
  • All-Inclusive-Preis
  • Garantierter Termin und Veranstaltungsort
  • Preise pro Person zzgl. Mehrwertsteuer
  • Dritter Mitarbeitende kostenfrei
Inhouse-/Firmenschulung

Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.

Individualschulung

Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.

Nachbetreuung

Unterstützung nach der Schulung durch
individuelle Nachbetreuung

Details & Anfrage

So haben GFU-Kunden gestimmt

Zu diesem Seminar wurden noch keine Bewertungen abgegeben.

FAQ für Offene Schulungen
  • Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
  • Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
  • Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
  • Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.

Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.

In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:

  1. Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
  2. Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
  3. Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.

Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.

Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.

Vorteile von Virtual Classroom:

  • Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
  • Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
  • Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
  • Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
  • Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
  • Die Schulungsunterlagen bekommen Sie per Post zugeschickt
  • Sie sparen Reisekosten und Zeit
  • 19. Aug. - 21. Aug. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
  • 21. Okt. - 23. Okt. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
  • 06. Jan. - 08. Jan. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
  • 10. Mär. - 12. Mär. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
  • 12. Mai - 14. Mai ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
  • Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
  • Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Das GFU-Sorglos-Paket

Buchen Sie diese kostenfreien Serviceleistungen für Präsenzseminare ganz einfach während des Buchungsprozesses dazu!

Shuttle Service
Shuttle Service

Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.

Hotelreservierung
Hotelreservierung

Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!

Verpflegung
Verpflegung

Gesund oder lecker? Warum nicht beides? Freuen Sie sich auf unsere kulinarische Verpflegung!

Parkplätze
Parkplätze

Parkplätze sind in ausreichender Zahl vorhanden. Reisen Sie mit dem Auto an, reservieren wir Ihnen einen Parkplatz.

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TEILNEHMENDE
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SEMINARTHEMEN
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DURCHGEFÜHRTE SEMINARE
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