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Schulung Customer Service Management CSM

Effiziente Prozesse und Best Practices für zufriedene Kunden

2 Tage / S3833

Schulungsformen

Offene Schulung


Inhouse-/Firmenschulung

  • 2 Tage - anpassbar
  • Termin nach Wunsch
  • Preis nach Angebot
  • In Ihrem Hause oder bei der GFU

Individualschulung

  • 2 Tage - anpassbar
  • Termin nach Wunsch
  • Preis nach Angebot
  • In Ihrem Hause oder bei der GFU

Beschreibung

In diesem Seminar lernen die Teilnehmenden, wie sie effektive CSM-Strategien implementieren, indem sie Automatisierung, Kommunikation und Kundenbindung verbessern. Sie erhalten einen Überblick über die Grundlagen des Customer Service Management (CSM), seine Kernkomponenten und den Mehrwert für die Kundenbindung. 
Es werden Methoden zur Automatisierung von Kundenservice-Prozessen, zum Aufbau von Wissensdatenbanken und Self-Service-Portalen sowie zur Implementierung von Ticketmanagement und Rollenverteilung erläutert. Die Teilnehmenden erfahren zudem, wie sie eine Omnichannel-Kommunikation einrichten, Kundendaten analysieren und personalisierte Kommunikation entwickeln, um die Kundenbindung zu steigern. Abschließend werden Best Practices, Analysen, Berichte und aktuelle Trends im CSM vorgestellt, um den Service kontinuierlich zu optimieren.

Schulungsziel

Das Seminarziel ist es, den Teilnehmenden umfassende Kenntnisse und praktische Fähigkeiten zu vermitteln, damit sie effektive Customer Service Management (CSM)-Strategien umsetzen können. Sie sollen lernen, Kundenservice-Prozesse mithilfe von Automatisierungstools zu optimieren, Self-Service-Portale aufzubauen und ein effizientes Ticketmanagement einzurichten. 
Außerdem sollen sie verstehen, wie sie eine Omnichannel-Kommunikation integrieren, personalisierte Kommunikation basierend auf Kundendaten anbieten und Strategien zur Erhöhung der Kundenbindung entwickeln. Das Seminar vermittelt zudem Methoden zur Analyse und Berichterstattung, um die Servicequalität zu messen und kontinuierlich zu verbessern. Ziel ist es, dass die Teilnehmenden in der Lage sind, CSM in ihrem Unternehmen erfolgreich zu implementieren und weiterzuentwickeln.

Details

Wer teilnehmen sollte

An dem Seminar sollten Kundenservice-Manager, Support-Teamleiter, IT-Projektmanager und technische Mitarbeiter teilnehmen, die für die Verbesserung des Kundensupports und die Implementierung von Customer Service Management-Strategien zuständig sind. Vorkenntnisse in Kundenservice-Prozessen, Ticketmanagement oder Service-Tools sind hilfreich, ebenso ein grundlegendes Verständnis von Kommunikationstechnologien und Datenanalyse.

Ihre Schulung


Präsenz-Schulung

Online-Schulung
Lernmethode

Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis

Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent.

Unterlagen

Seminarunterlagen oder Fachbuch zum Seminar inklusive, das man nach Rücksprache mit dem Trainer individuell auswählen kann.

Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (per Post). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne.

Arbeitsplatz
PC/VMs für jeden Teilnehmenden
Hochwertige und performante Hardware
Große, höhenverstellbare Bildschirme
Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt
  • Online Meeting + Remote Zugriff auf persönlichen GFU-Schulungs-PC
  • Keine Installation auf dem eigenen PC notwendig
Lernumgebung

Neu aufgesetzte Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter.

Arbeitsmaterialien

DIN A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its

Teilnahmezertifikat

Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt.

Die Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen per Post zugesandt.


Präsenz-Schulung

Online-Schulung
Teilnehmendenzahl

min. 1, max. 8 Personen

Garantierte Durchführung

Ab 1 Teilnehmenden*

Schulungszeiten
2 Tage, 09:00 - 16:00 Uhr
Ort der Schulung
GFU Schulungszentrum oder Virtual Classroom
GFU Schulungszentrum
Am Grauen Stein 27
51105 Köln-Deutz

oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung

Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden.

Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen.

Räumlichkeiten

Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur

Bequem aus dem Homeoffice von überall

Preisvorteil

Dritter Mitarbeitende nimmt kostenfrei teil.

Eventuell anfallende Prüfungskosten für den dritten Teilnehmenden werden zusätzlich berechnet.

Hinweis: Um den Erfolg der Schulung zu gewährleisten, sollte auch der dritte Teilnehmende die erwarteten Vorkenntnisse mitbringen.

All-Inclusive

Gebäck, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch

Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen per Post zu.

Barrierefreiheit

Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei

-
Rechnungsstellung

Erst nach dem erfolgreichen Seminar. Keine Vorkasse.

Stornierung

Kostenfrei bis zum Vortag des Seminars

Vormerken statt buchen

Sichern Sie sich unverbindlich Ihren Seminarplatz schon vor der Buchung - auch wenn Sie selbst nicht berechtigt sind zu buchen


Präsenz-Schulung

Online-Schulung
  • Eigener Shuttle-Service
  • Reservierte Parkplätze
  • Hotelreservierung
  • Technik-Sofort-Support

Inhalt

  • Grundlagen des Customer Service Management
    • CSM-Konzept und Ziele : Verständnis des CSM-Konzepts, seiner Ziele und des Mehrwerts für die Kundenbindung.
    • CSM-Komponenten : Überblick über die wichtigsten CSM-Komponenten, einschließlich Support, Self-Service und Analysen.
  • Automatisierung von Kundenservice-Prozessen
    • Automatisierungsstrategien : Identifikation von Bereichen, die für Automatisierung geeignet sind, und Aufbau entsprechender Prozesse.
    • Automatisierungstools : Einführung von Tools wie Chatbots und RPA (Robotic Process Automation) für eine nahtlose Kundeninteraktion.
  • Self-Service-Strategien
    • Wissensdatenbanken : Aufbau und Pflege von Wissensdatenbanken für die Selbsthilfe durch Kunden.
    • Self-Service-Portale : Design und Optimierung von Kundenportalen für effizienten und benutzerfreundlichen Service.
  • Vorfall- und Ticketmanagement
    • Ticketing-Systeme : Aufbau eines effektiven Ticket-Workflows für schnelle Bearbeitung und Eskalation von Kundenanfragen.
    • Priorisierung und Kategorisierung : Implementierung von Richtlinien zur Priorisierung und Kategorisierung von Vorfällen.
  • Rollen und Verantwortlichkeiten im CSM
    • Kundensupport-Teams : Definition von Rollen im Kundensupport und deren Verantwortlichkeiten.
    • Schulungsprogramme : Entwicklung von Schulungsprogrammen zur Verbesserung der Kundensupport-Kompetenzen.
  • Omnichannel-Kommunikation
    • Kommunikationskanäle : Integration verschiedener Kommunikationskanäle (E-Mail, Chat, Telefon, soziale Medien) für einheitlichen Service.
    • Kundenfeedback : Nutzung von Kundenfeedback über alle Kanäle zur kontinuierlichen Verbesserung.
  • Personalisierung im Kundenservice
    • Kundendatenanalyse : Analyse von Kundendaten, um individuelle Serviceangebote und Empfehlungen zu entwickeln.
    • Personalisierte Kommunikation : Gestaltung von Kommunikationsprozessen und Antworten, die individuell auf Kunden zugeschnitten sind.
  • Kundenbindung und -zufriedenheit
    • Kundenbindungstechniken : Entwicklung von Programmen und Techniken zur Erhöhung der Kundenbindung.
    • Messung der Kundenzufriedenheit : Implementierung von KPIs und Metriken zur Messung der Servicequalität.
  • CSM-Analysen und Berichterstattung
    • Service-Analysen : Durchführung von Analysen zur Identifizierung von Engpässen und Verbesserungspotenzialen im Kundenservice.
    • Berichte und Dashboards : Erstellung von Berichten und Dashboards zur Präsentation der Kundenzufriedenheit und Serviceleistung.
  • CSM-Best Practices und Zukunftstrends
    • Best Practices : Einführung von Best Practices für effiziente CSM-Strategien in verschiedenen Branchen.
    • Zukunftstrends : Aktuelle Entwicklungen und Trends im Bereich des Customer Service Management.

Buchungsmöglichkeiten

Online oder in Präsenz teilnehmen

Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.

Weiterbildung Customer Service Management CSM

TerminOrtPreis
27.02.-28.02.2025
Plätze vorhanden
Online 1.050,00
Online 1.050,00 Buchen Vormerken
26.05.-27.05.2025
Plätze vorhanden
Online 1.050,00
Online 1.050,00 Buchen Vormerken
28.08.-29.08.2025
Plätze vorhanden
Online 1.050,00
Online 1.050,00 Buchen Vormerken
20.11.-21.11.2025
Plätze vorhanden
Online 1.050,00
Online 1.050,00 Buchen Vormerken
15.01.-16.01.2026
Plätze vorhanden
Online 1.050,00
Online 1.050,00 Buchen Vormerken
09.04.-10.04.2026
Plätze vorhanden
Online 1.050,00
Online 1.050,00 Buchen Vormerken
16.07.-17.07.2026
Plätze vorhanden
Online 1.050,00
Online 1.050,00 Buchen Vormerken
15.10.-16.10.2026
Plätze vorhanden
Online 1.050,00
Online 1.050,00 Buchen Vormerken
  • Buchen ohne Risiko
  • Keine Vorkasse
  • Kostenfreies Storno bis zum Vortag des Seminars
  • Rechnung nach erfolgreichem Seminar
  • All-Inclusive-Preis
  • Garantierter Termin und Veranstaltungsort
  • Preise pro Person zzgl. Mehrwertsteuer
  • Dritter Mitarbeitende kostenfrei
Inhouse-/Firmenschulung

Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.

Individualschulung

Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.

Nachbetreuung

Unterstützung nach der Schulung durch
individuelle Nachbetreuung

Details & Anfrage

So haben GFU-Kunden gestimmt

Zu diesem Seminar wurden noch keine Bewertungen abgegeben.

FAQ für Offene Schulungen
  • Alle folgenden Schulungsformen können auch Online als Virtual Classroom durchgeführt werden.
  • Eine Offene Schulung findet zu einem festgelegten Zeitpunkt im voll ausgestatteten Schulungszentrum oder Online/Remote statt. Sie treffen auf Teilnehmende anderer Unternehmen und profitieren vom direkten Wissensaustausch.
  • Eine Inhouse-/Firmen-Schulung geht auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein. Sie erhalten eine kostenfreie Beratung von Ihrem Seminarleiter und können Inhalte und Dauer auf Ihren Schulungsbedarf anpassen. Inhouse-Schulungen können Europaweit durchgeführt werden.
  • Bei einer Individual-Schulung erhalten Sie eine 1-zu-1 Betreuung und bestimmen Inhalt, Zeit und Lerntempo. Der Dozent passt sich Ihren Wünschen und Bedürfnissen an.

Sie können unsere Schulungen auch als Remote Schulung im Virtual Classroom anfragen.

In drei Schritten zum Online Seminar im Virtual Classroom:

  1. Seminar auswählen und auf "Buchen" klicken
  2. Wählen Sie bei "Wie möchten Sie teilnehmen?" einfach "Online" aus.
  3. Formular ausfüllen und über den Button "Jetzt buchen" absenden.

Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen mit der Buchungsbestätigung.

Unsere Online Schulungen finden im Virtual Classroom statt. Ein Virtual Classroom bündelt mehrere Werkzeuge, wie Audio-Konferenz, Text-Chat, Interaktives Whiteboard, oder Application Sharing.

Vorteile von Virtual Classroom:

  • Sie erhalten 1 zu 1 die gleiche Lernumgebung, die Sie auch vor Ort bei uns vorfinden
  • Die technische Vorbereitung wird von den GFU-Technikern vorgenommen
  • Sie erhalten remote Zugriff auf Ihren persönlichen Schulungs-PC im GFU-Seminarraum
  • Die Virtual Classroom Lösung lässt sich auch im Browser betreiben
  • Die GFU-Technik leistet wie gewohnt Soforthilfe bei Problemen
  • Die Schulungsunterlagen bekommen Sie per Post zugeschickt
  • Sie sparen Reisekosten und Zeit
  • 27. Feb. - 28. Feb. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
  • 26. Mai - 27. Mai ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
  • 28. Aug. - 29. Aug. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
  • 20. Nov. - 21. Nov. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
  • 15. Jan. - 16. Jan. ✓ Noch einige Plätze frei ▶ Köln + Online/Remote
  • Auch als Inhouse-Schulung, bundesweit mit Termin nach Wunsch und individuellen Inhalten
  • Buchen ohne Risiko! Kostenfreie Stornierung bis zum Vortag des Seminars
Das GFU-Sorglos-Paket

Buchen Sie diese kostenfreien Serviceleistungen für Präsenzseminare ganz einfach während des Buchungsprozesses dazu!

Shuttle Service
Shuttle Service

Machen Sie sich keinen Kopf um die Anreise! Unser Shuttle fährt Sie. Oder Sie parken einfach auf einem extra für Sie reservierten Parkplatz.

Hotelreservierung
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Hotelzimmer gesucht? Wir organisieren Ihnen eins. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Geld!

Verpflegung
Verpflegung

Gesund oder lecker? Warum nicht beides? Freuen Sie sich auf unsere kulinarische Verpflegung!

Parkplätze
Parkplätze

Parkplätze sind in ausreichender Zahl vorhanden. Reisen Sie mit dem Auto an, reservieren wir Ihnen einen Parkplatz.

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SEMINARTHEMEN
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