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Schulung Vertrieb für Techniker - souverän mit Kunden umgehen

2 Tage / S2625

Schulungsformen

Inhouse-/Firmenschulung

  • 2 Tage - anpassbar
  • Termin nach Wunsch
  • Preis nach Angebot
  • In Ihrem Hause oder bei der GFU

Individualschulung

  • 2 Tage - anpassbar
  • Termin nach Wunsch
  • Preis nach Angebot
  • In Ihrem Hause oder bei der GFU

Beschreibung

Dass Montage und Service fachlich gute Arbeit leisten, ist für Kunden meist selbstverständlich. Doch heute erwarten sie mehr. Service-Mitarbeitende sollen auch versierte Gesprächspartner und kompetente Kundenbetreuer sein. Entsprechend stehen viele Monteure und Service-Techniker*innen vor der Herausforderung, mit schwierigen Gesprächssituationen professionell umzugehen und Probleme beim Kunden eigenständig vor Ort zu lösen. Daneben sind zunehmend auch Beratungskompetenzen von Service  Mitarbeitenden gefordert, um Kund*innen beispielsweise ergänzende Dienstleistungen oder Produktverbesserungen anzubieten.

Machen Sie sich bzw. Ihre Mitarbeiter fit, um die gestiegenen Anforderungen beim Kunden positiv zu meistern. 
  • Wie können Sie bestehende Kundenbeziehungen sichern und weiter ausbauen?
  • Wie können Sie dem Kunden ergänzende Serviceleistungen erfolgreich verkaufen? 
  • Wie gehen Sie am besten mit schlechten Nachrichten und Beschwerden um?

Das und mehr lernen Sie in dieser praxisorientierten Vertriebsschulung für Techniker.

Erfahren Sie mehr durch eine zusätzliche Vertrieb Weiterbildung aus unserem Seminarangebot.

Schulungsziel

Sie steigern Ihre Präsenz und optimieren Ihr Auftreten beim Kunden vor Ort sowie Ihre Gesprächsführung am Telefon. In Ihrer Beraterfunktion werden Sie sicherer und erhalten hilfreiche Anregungen, um im Alltag noch schlagfertiger und kompetenter aufzutreten. Darüber hinaus erfahren Sie Möglichkeiten, wie Sie professionell und zielorientiert mit aufgebrachten Kunden umgehen.

Details

Wer teilnehmen sollte

Anwendungs- und Service-Techniker*innen sowie Mitarbeitende aus den Bereichen After Sales, Montage, Field Service sowie Serviceberater*innen im Innendienst. 

Ihre Schulung


Präsenz-Schulung

Online-Schulung
Lernmethode

Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis

Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent.

Unterlagen

Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne.

Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (per Post). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne.

Arbeitsplatz
  • PC/VMs für alle Teilnehmenden
  • Hochwertige und performante Hardware
  • Große, höhenverstellbare Bildschirme
  • Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt
  • 86-90 Zoll Bildschirm für perfekte Präsentationen in jedem Schulungsraum
  • Online Meeting + Remote Zugriff auf persönlichen GFU-Schulungs-PC
  • Keine Installation auf dem eigenem PC notwendig
Lernumgebung

Neu aufgesetzte Remote-Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter, sodass Sie über ein perfektes Setup für die Durchführung aller praktischen Übungen verfügen.

Arbeitsmaterialien

Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its

Teilnahmebescheinigung

Die Teilnahmebescheinigung inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen am Ende des Seminars ausgehändigt.

Die Teilnahmebescheinigung inkl. Inhaltsverzeichnis wird Ihnen per Post zugesandt.


Präsenz-Schulung

Online-Schulung
Teilnehmendenzahl

min. 1, max. 8 Personen

Garantierte Durchführung *

Ab 1 Teilnehmenden

Schulungszeiten
2 Tage, 09:00 - 16:00 Uhr
Ort der Schulung
GFU Schulungszentrum oder Virtual Classroom
GFU Schulungszentrum
Am Grauen Stein 27
51105 Köln-Deutz

oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung

Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden.

Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen.

Räumlichkeiten

Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur

Bequem aus dem Homeoffice von überall

All-Inclusive

Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch

Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen per Post zu.
Barrierefreiheit

Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei

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Präsenz-Schulung

Online-Schulung
  • Eigener Shuttle-Service
  • Reservierte Parkplätze
  • Hotelreservierung
  • Technik-Sofort-Support

Inhalt

  • Botschafter sein - Eine gute persönliche Bindung aufbauen 
    • Der Service-Techniker als kompetenter Ansprechpartner 
    • Erwartungen Ihres Kunden 
    • Terminvorbereitung 
    • Wie Sie eine positive Gesprächsatmosphäre aufbauen 
    • Verhalten beim Kunden: Was sagen, was besser nicht?
  • Das erfolgreiche (Kunden-)Gespräch 
    • Sicheres Auftreten und Argumentieren 
    • Erfolgsfaktoren der Gesprächsführung 
    • Struktur eines gelungenen Gesprächs 
    • Stellen Sie die richtigen Fragen!
  • Als Blitzableiter „überleben“ 
    • Einwände professionell beantworten 
    • Gespräche mit verärgerten Kunden 
    • Konflikte entschärfen 
    • Tipps für das richtige Verhalten bei Reklamationen 
  • Kundenbindung durch Montage und Service - Ihre Rolle als Servicetechniker 
    • Wie der Service-Mitarbeitende das Image der Firma prägt 
    • Meine Rolle im Unternehmen 
    • Erwartungen des Kunden erkennen 
    • Reklamationen als Chance nutzen 
  • Der Service-Experte - Fachmann, Berater und Verkaufsförderer zugleich 
    • Produkte, die den Kunden unterstützen könnten 
    • Einstieg und Ablauf des Beratungsgesprächs 
    • Mit dem Kundennutzen überzeugen 
    • Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktentwicklung

Buchungsmöglichkeiten

Online oder in Präsenz teilnehmen

Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.

Inhouse-/Firmenschulung

Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.

Individualschulung

Fokus aufs Fachliche und maximaler Raum für individuelle Fragen.

So haben GFU-Kunden gestimmt

Zu diesem Seminar wurden noch keine Bewertungen abgegeben.

FAQ für Inhouse Schulungen

Bei einer offenen Schulung stehen Ort und Termin vorab fest. Jeder Interessent kann eine offene Schulung buchen, daher treffen Teilnehmer aus verschiedenen Unternehmen aufeinander.

Inhouse Schulungen können auf Ihren individuellen Schulungsbedarf zugeschnitten werden. Sie bestimmen den Teilnehmerkreis, Termin und Schulungsort.

Bei einer Inhouse Schulung gehen wir auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein und decken den Schulungsbedarf direkt bei Ihnen im Unternehmen ab.

Das spart Zeit und Geld und sorgt für einen schnellen Wissenstransfer Ihrer Mitarbeiter.

Eine komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff ist für uns selbstverständlich. Sie müssen sich um nichts kümmern. Lediglich ein funktionierender PC oder Notebook mit Internetanschluss sollte für jeden Teilnehmer am Schulungstag bereit stehen.

  • Kompetente Seminarberatung
  • Dozenten aus der Praxis
  • Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener individueller Lernstoff
  • Sie können den Termin flexibel gestalten, so wie es für Sie am besten passt
  • Unsere Inhouse Schulungen können Europaweit durchgeführt werden
  • Der Fokus liegt auf Ihrem Schulungsbedarf, somit schonen Sie Ihr Budget
  • Wissenslücken Ihrer Mitarbeitet werden schnell geschlossen
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