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Schulung Salesforce Certified Administrator: Zertifizierungsvorbereitung

Prüfungsvorbereitung Salesforce-Zertifizierung inkl. Agentforce AI und Data & Analytics

4 Tage / S6839
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Schulungsformen

Inhouse-/Firmenschulung

  • 4 Tage - anpassbar
  • Termin nach Wunsch
  • In Ihrem Hause oder bei der GFU
  • Preis nach Angebot
  • Lernumgebung in der Cloud
  • Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Präsenz Online Hybrid
Unverbindlich anfragen

Beschreibung

Die Salesforce Certified Platform Administrator-Zertifizierung ist die Einstiegszertifizierung für das Salesforce-Ökosystem - vergleichbar mit AZ-900 für Azure oder PSM I für Scrum. Sie validiert, dass Administratoren die Salesforce-Plattform konfigurieren, automatisieren und sicher verwalten können. Seit Dezember 2025 ist die Prüfung um Agentforce AI als neue Domäne erweitert und Data & Analytics wurde zur am stärksten gewichteten Kategorie - ein Signal, dass Salesforce die Admin-Rolle in Richtung KI-Befähigung und Datenkompetenz weiterentwickelt.
Dieses 4-tägige Seminar behandelt alle 8 Prüfungsdomänen in der Gewichtung der aktuellen Prüfung. Jedes Thema wird mit kurzer Theorie, Hands-on-Übungen in einer echten Salesforce-Umgebung und prüfungstypischen Fragen erarbeitet. Der letzte Halbtag gehört einem vollständigen Mock-Exam mit individueller Auswertung.

Finden Sie die richtige Salesforce Weiterbildung aus unserem Portfolio.

Schulungsziel

Jede teilnehmende Person verlässt das Seminar mit einer individuellen Domänen-Auswertung (Stärken und Schwächen pro Prüfungsbereich), einer gezielten Nacharbeits-Empfehlung , einer Sammlung prüfungstypischer Fragen (80+) und einem konkreten Plan für die Prüfungsanmeldung.

Details

Inhalt

Tag 1: Daten, Reports und Konfiguration
  • Ziele und Erwartungen der Teilnehmenden
    • Klärung individueller Lernziele und Erwartungen für ein praxisnahes und relevantes Seminar
  • 1. Data & Analytics Management (17 % der Prüfung)
    • Datenimport und -export: Data Import Wizard vs. Data Loader - Unterschiede, Grenzen, Einsatzbereiche. Insert, Update, Upsert, Delete. External IDs für Upsert-Operationen.
    • Datenqualität sichern: Duplicate Management (Matching Rules, Duplicate Rules), Validation Rules (Syntax, Fehlerpositionierung), Pflichtfelder vs. bedingt erforderliche Felder.
    • Reports erstellen: Berichtsformate (tabellarisch, zusammenfassend, Matrix, verbunden). Berichtstypen (Standard vs. Custom Report Types). Filter, Gruppierungen, bedingte Hervorhebung, Bucket Fields, Cross-Filters, historisches Tracking.
    • Dashboards: Dashboard-Komponenten (Diagramm, Gauge, Tabelle, Metrik), dynamische Dashboards (Running User vs. Viewer), Dashboard-Filter, geplanter Versand.
    • Datenmodell-Verständnis: Standardobjekte und ihre Beziehungen (Account->Contact->Opportunity->Case), Lookup vs. Master-Detail, Junction Objects für Many-to-Many.
    • Praxis-Übung: Custom Report Type erstellen, Matrix-Report mit Cross-Filter bauen, dynamisches Dashboard konfigurieren. 10 prüfungstypische Fragen.
  • 2. Configuration & Setup (15 % der Prüfung)
    • Unternehmenseinstellungen: Company Settings, Fiscal Year, Business Hours, Holidays, Currency Management (Single vs. Multi-Currency), Language Settings.
    • UI-Konfiguration: Lightning App Builder (Home Page, Record Page, App Page), Dynamic Forms, Dynamic Actions, Custom Buttons und Links.
    • Benutzer-Setup: User Records, Profiles, Permission Sets, Permission Set Groups, Login Flows, Delegated Administration. User-Lizenzen (Salesforce, Platform, Chatter).
    • AppExchange: Apps installieren, verwalten, updaten. Managed vs. Unmanaged Packages. Sandbox-Typen (Developer, Developer Pro, Partial, Full) und Deployment (Change Sets, Metadata API).
    • Praxis-Übung: Lightning Record Page im App Builder anpassen (Dynamic Forms), Permission Set Group erstellen, Change Set deployen. 10 prüfungstypische Fragen.
Tag 2: Objekte, Automatisierung und Sicherheit
  • 3. Object Manager & Lightning App Builder (15 % der Prüfung)
    • Objekte und Felder: Standard- vs. Custom-Objekte, Feldtypen (Text, Number, Picklist, Formula, Roll-Up Summary, Cross-Object Formula). Field Dependencies, Schema Builder.
    • Beziehungen: Lookup (optional, no cascade delete) vs. Master-Detail (required, cascade delete, Roll-Up Summary möglich) vs. Hierarchical (nur User-Objekt). External Lookup für externe Daten.
    • Page Layouts und Record Types: Layouts pro Profil zuweisen, Compact Layouts (Mobile), Record Types für unterschiedliche Geschäftsprozesse (z.B. Opportunity: New Business vs. Renewal mit verschiedenen Stages, Layouts und Picklist-Werten).
    • Lightning App Builder vertieft: Lightning Pages, Standard vs. Custom Components, Visibility Filters (Component nur anzeigen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt). App-Konfiguration (Navigation Items, Utility Bar).
    • Praxis-Übung: Custom Object mit 5 Feldtypen erstellen, Master-Detail-Beziehung konfigurieren, Record Types mit verschiedenen Page Layouts und Sales Processes anlegen. 10 prüfungstypische Fragen.
  • 4. Workflow/Process Automation (15 % der Prüfung)
    • Flow Builder: Record-Triggered Flows (Before-Save vs. After-Save, Fast Field Updates), Screen Flows (Benutzerinteraktion), Scheduled Flows (zeitgesteuert), Autolaunched Flows (ohne UI). Flow-Elemente: Decision, Loop, Assignment, Get/Create/Update/Delete Records.
    • Flow Best Practices: Bulkification (keine Queries in Loops), Error Handling (Fault Paths), Subflows für Wiederverwendbarkeit, Debug und Testing.
    • Approval Processes: Mehrstufige Genehmigungsprozesse, Approval Actions (Field Update, E-Mail Alert, Task, Outbound Message), parallele vs. sequenzielle Genehmigung.
    • Migration von Workflow Rules und Process Builder: Beide sind abgekündigt - die Prüfung testet, ob Kandidaten den Ersatz durch Flows verstehen und umsetzen können.
    • Praxis-Übung: Record-Triggered Flow (After-Save: Case erstellt -> automatisch an Queue zuweisen), Screen Flow (Support-Anfrage mit Formular), Approval Process (Rabatt > 20 % -> Manager-Genehmigung). 10 prüfungstypische Fragen.
  • 5. Security & Access (10 % der Prüfung)
    • Sicherheitsmodell - die 4 Ebenen: Organization Level (IP Restrictions, Login Hours, Password Policies), Object Level (Profiles, Permission Sets), Field Level (Field-Level Security), Record Level (OWD, Sharing Rules, Role Hierarchy, Manual Sharing).
    • Organization-Wide Defaults (OWD): Private, Public Read Only, Public Read/Write, Controlled by Parent. Warum OWD immer restriktiv beginnen und dann öffnen (nicht umgekehrt).
    • Role Hierarchy und Sharing Rules: Rollen-Hierarchie öffnet Zugriff nach oben. Sharing Rules öffnen Zugriff horizontal (abteilungsübergreifend). Criteria-Based vs. Owner-Based Sharing Rules.
    • Profiles vs. Permission Sets: Profiles (ein pro User, Baseline-Berechtigungen) vs. Permission Sets (mehrere pro User, additive Berechtigungen). Warum Permission Sets der moderne Ansatz sind.
    • Praxis-Übung: Sicherheitsmodell für ein Szenario entwerfen (Vertriebsteam: eigene Accounts privat, Manager sieht alles, Marketing sieht alle Accounts Read Only). OWD, Sharing Rules und Role Hierarchy konfigurieren. 10 prüfungstypische Fragen.
Tag 3: Sales, Service, Marketing und Agentforce AI
  • 6. Sales & Marketing Applications (10 % der Prüfung)
    • Lead Management: Lead-Prozess, Lead Assignment Rules, Web-to-Lead, Lead Conversion (was passiert mit Lead, Account, Contact, Opportunity?). Auto-Response Rules.
    • Opportunity Management: Sales Process (Stages), Opportunity Teams, Products und Price Books, Quotes, Forecasting (Collaborative Forecasts).
    • Campaign Management: Campaigns, Campaign Members, Campaign Hierarchy, Campaign Influence (First Touch vs. Even Distribution).
    • Email und Aktivitäten: Email Templates (Classic vs. Lightning), Activity Timeline, Shared Activities, Einstein Activity Capture.
    • Praxis-Übung: Lead Assignment Rule konfigurieren, Lead konvertieren, Campaign mit Members erstellen, Forecast prüfen. 8 prüfungstypische Fragen.
  • 7. Service & Support Applications (10 % der Prüfung)
    • Case Management: Case-Prozess, Support Processes, Case Assignment Rules, Case Escalation Rules, Auto-Response Rules, Web-to-Case, Email-to-Case.
    • Service Console: Lightning Service Console konfigurieren, Utility Bar (History, Notes, Softphone), Case Feed, Quick Actions.
    • Knowledge: Salesforce Knowledge (Articles, Article Types, Data Categories), Knowledge im Service Console, Knowledge in Agentforce.
    • Entitlements und Service Level Agreements: Entitlement Processes, Milestones, Service Contracts. Automatisierte Eskalation bei SLA-Verletzung.
    • Praxis-Übung: Case Escalation Rule (nicht zugewiesene Cases nach 4h eskalieren), Knowledge-Artikel erstellen und in der Service Console anzeigen. 8 prüfungstypische Fragen.
  • 8. Agentforce AI (8 % der Prüfung - NEU seit Dezember 2025)
    • Agentforce-Grundlagen: Was ist Agentforce? Unterschied zu klassischen Chatbots. Atlas Reasoning Engine (Reason-Act-Observe). Use Cases: Service Agent, Sales Development Representative, Sales Coach.
    • Agent Builder für Admins: Topics (Aufgabenbereiche), Instructions (natürlichsprachige Anweisungen), Actions (Flows, Apex, Prompt Templates). Prüfungsrelevant: Wann welche Konfiguration?
    • Prompt Builder: Prompt Templates erstellen, Merge Fields für CRM-Daten, Grounding mit Data Cloud.
    • Sicherheit und Governance: Agent-Berechtigungen (wer darf Agenten erstellen, bearbeiten, aktivieren?), Trust Layer (Data Masking, Audit Trail, Toxicity Detection), Troubleshooting von Agent-Berechtigungsproblemen.
    • Prüfungsfokus: Die Prüfung testet Verständnis und Konfiguration, nicht Entwicklung. Admins müssen Agenten konfigurieren, Berechtigungen verwalten und Prompts pflegen können.
    • Praxis-Übung: Einen einfachen Service-Agenten im Agent Builder konfigurieren (1 Topic, 2 Instructions, 1 Flow-Action), Berechtigungen prüfen, im Testing Center testen. 8 prüfungstypische Fragen.
Tag 4: Prüfungssimulation, Schwachstellenanalyse und Prüfungsstrategie
  • 9. Querschnittsthemen und Prüfungsfallen
    • Die häufigsten Prüfungsfallen: OWD-Fragen (Verwechslung Private vs. Controlled by Parent), Flow-Fragen (Before-Save vs. After-Save Timing), Berechtigungs-Fragen (Profile vs. Permission Set vs. Sharing Rule - welche Ebene löst das Problem?), Report-Fragen (welcher Berichtstyp für welche Anforderung?).
    • Szenario-basierte Fragen üben: Die Prüfung stellt keine isolierten Wissensfragen, sondern Business-Szenarien: „Ein Vertriebsleiter möchte, dass seine Mitarbeiter nur die eigenen Opportunities sehen, aber der CEO sieht alle. Welche Konfiguration?" -> OWD Private + Role Hierarchy.
    • Ausschlussverfahren: Bei Multiple-Choice: zuerst die offensichtlich falschen Antworten eliminieren. Salesforce-Prüfungen haben typischerweise 1-2 Distraktoren, die sofort ausscheidbar sind.
    • Zeitmanagement: 60 Fragen in 105 Minuten = ~1,75 Min pro Frage. Markieren und weitergehen bei Unsicherheit. Passing Score: 65 %.
  • 10. Mock-Exam und individuelle Auswertung (halber Tag)
  • Phase 1 - Vollständiger Mock-Exam (90 Min):
    • 60 prüfungsnahe Fragen, gewichtet nach offizieller Prüfungsverteilung.
    • Realistische Bedingungen: Zeitlimit, keine Hilfsmittel, Multiple Choice und Multiple Select.
  • Phase 2 - Auswertung und Schwachstellenanalyse (60 Min):
    • Gemeinsame Besprechung aller Fragen - insbesondere der häufig falsch beantworteten.
    • Individuelle Auswertung pro Domäne: „In Data & Analytics 85 %, aber in Security & Access nur 50 % -> dort nacharbeiten."
    • Gezielte Nachübungen für die schwächsten Domänen.
  • Phase 3 - Prüfungsstrategie und nächste Schritte (30 Min):
    • Prüfungsanmeldung: Webassessor, Kosten (200 USD + Steuer), Online-Proctoring vs. Testcenter.
    • Empfohlener Prüfungszeitraum: 1-2 Wochen nach dem Seminar (Gelerntes ist noch frisch).
    • Weiterführende Zertifizierungen: Advanced Administrator, Platform App Builder, Agentforce Specialist.
    • Trailhead-Trailmix für die letzte Prüfungswoche.

  • Salesforce-Administratoren mit 3-12 Monaten Praxiserfahrung: Die ihre Kenntnisse mit der offiziellen Zertifizierung validieren möchten.
  • Absolventen der GFU-Seminare „Salesforce Administration Grundlagen" (S3311) und „Aufbau" (S3747): Die den nächsten Karriereschritt machen.
  • Quereinsteiger mit Salesforce-Grundwissen: Die sich für den Arbeitsmarkt qualifizieren - Salesforce-Administrator ist eine der meistgesuchten CRM-Rollen im DACH-Markt.
Voraussetzungen: Salesforce-Administrations-Grundkenntnisse (Navigation, Objekte, Felder, Berechtigungen, Reports, Flows). Idealerweise 3-6 Monate praktische Erfahrung oder Besuch der GFU-Seminare „Salesforce Administration Grundlagen" (S3311, 2T) und „Aufbau" (S3747, 4T). Eine Salesforce Developer Edition (kostenlos) wird für die Hands-on-Übungen bereitgestellt.


In Präsenz
Online
Lernmethode

Ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis

Wie auch bei unseren Präsenz-Seminaren: Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen. Trainer durchgehend präsent.

Unterlagen

Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive. Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne.

Seminarunterlagen oder Fachbuch inklusive (via DHL). Das Fachbuch wählt der Trainer passend zum Seminar aus - Ihren individuellen Buch-Wunsch berücksichtigen wir auf Nachfrage gerne.

Arbeitsplatz
  • PC/VMs für alle Teilnehmenden
  • Hochwertige und performante Hardware
  • Große, höhenverstellbare Bildschirme
  • Zugang zu Ihrem Firmennetz erlaubt
  • 86-90 Zoll Bildschirm für perfekte Präsentationen in jedem Schulungsraum
  • Online Meeting + Remote Zugriff auf persönlichen GFU-Schulungs-PC
  • Keine Installation auf dem eigenem PC notwendig
Lernumgebung

Neu aufgesetzte Remote-Systeme für jeden Kurs in Abstimmung mit dem Seminarleiter, sodass Sie über ein perfektes Setup für die Durchführung aller praktischen Übungen verfügen.

Arbeitsmaterialien

Din A4 Block, Notizblock, Kugelschreiber, USB-Stick, Textmarker, Post-its

Teilnahmezertifikat

Nach Abschluss des Seminars erhalten Sie das Teilnahmezertifikat inkl. Inhaltsverzeichnis per E-Mail als PDF.


In Präsenz
Online
Teilnehmendenzahl

min. 1, max. 8 Personen

Garantierte Durchführung *

Ab 1 Teilnehmenden

Schulungszeiten
4 Tage, 09:00 - 16:00 Uhr
Ort der Schulung
GFU Schulungszentrum oder Virtual Classroom
GFU Schulungszentrum
Am Grauen Stein 27
51105 Köln-Deutz

oder online im Virtual Classroom oder europaweit bei Ihnen als Inhouse-Schulung

Um ein optimales Raumklima zu gewährleisten, haben wir das Schulungszentrum mit 17 hochmodernen Trotec TAC V+ Luftreinigern ausgestattet. Diese innovative Filtertechnologie (H14 zertifiziert nach DIN EN1822) sorgt dafür, dass die Raumluft mehrfach pro Stunde umgewälzt wird und Schadstoffe zu 99.995% im HEPA-Filter abgeschieden und infektiöse Aerosole abgetötet werden.

Zusätzlich sind alle Räume mit CO2-Ampeln ausgestattet, um jederzeit eine hervorragende Luftqualität sicherzustellen.

Räumlichkeiten

Helle und modern ausgestattete Räume mit perfekter Infrastruktur

Bequem aus dem Homeoffice von überall

All-Inclusive

Frühstück, Snacks und Getränke ganztägig, Mittagessen im eigenen Restaurant, täglich 6 Menüs, auch vegetarisch

Eine Auswahl unserer Frühstücks-Snacks und Nervennahrungs-Highlights senden wir Ihnen mit den Seminarunterlagen via DHL zu.
Barrierefreiheit

Das GFU-Schulungszentrum (Am Grauen Stein 27) ist barrierefrei

-

In Präsenz
Online
  • Eigener Shuttle-Service
  • Reservierte Parkplätze
  • Hotelreservierung
  • Technik-Sofort-Support

Buchungsmöglichkeiten

Online oder in Präsenz teilnehmen

Sie können sowohl Online als auch in Präsenz am Seminar teilnehmen. Klicken Sie bei Ihrer Buchung oder Anfrage einfach die entsprechende Option an.

Mehr Infos
Inhouse-/Firmenschulung
  • Lernumgebung in der Cloud
  • Inhalte werden auf Wunsch an die Anforderungen Ihres Teams angepasst.
Präsenz Online Hybrid
Unverbindlich anfragen

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FAQ für Inhouse Schulungen

Bei einer offenen Schulung stehen Ort und Termin vorab fest. Jeder Interessent kann eine offene Schulung buchen, daher treffen Teilnehmer aus verschiedenen Unternehmen aufeinander.

Inhouse Schulungen können auf Ihren individuellen Schulungsbedarf zugeschnitten werden. Sie bestimmen den Teilnehmerkreis, Termin und Schulungsort.

Bei einer Inhouse Schulung gehen wir auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein und decken den Schulungsbedarf direkt bei Ihnen im Unternehmen ab.

Das spart Zeit und Geld und sorgt für einen schnellen Wissenstransfer Ihrer Mitarbeiter.

Eine komplette Lernumgebung in der Cloud mit Remote Zugriff ist für uns selbstverständlich. Sie müssen sich um nichts kümmern. Lediglich ein funktionierender PC oder Notebook mit Internetanschluss sollte für jeden Teilnehmer am Schulungstag bereit stehen.

  • Kompetente Seminarberatung
  • Dozenten aus der Praxis
  • Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener individueller Lernstoff
  • Sie können den Termin flexibel gestalten, so wie es für Sie am besten passt
  • Unsere Inhouse Schulungen können Europaweit durchgeführt werden
  • Der Fokus liegt auf Ihrem Schulungsbedarf, somit schonen Sie Ihr Budget
  • Wissenslücken Ihrer Mitarbeitet werden schnell geschlossen

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